我来说一下我的经历。
双十一我和我朋友一起买东西，我家都在山东但不在同一个地方。
多个订单拍下后，猛然发觉地址错了，然后我马上联系了客服。
首先，接待我的是客服欢欢。
她的态度很明确，一口咬死不能改。
我在那里自言自语说的，人家根本不理，也不帮我解决问题，结果第二天七点多起床我发现他们竟然给我发货了…
我等到八点客服上班联系他们，客服任盈盈为我服务。她建议我重拍，我肯定不乐意啊，我用了津贴还有30元优惠券，退了重拍需要多花好几十，双十一花了好几千，不就是为了点优惠吗！
我说，这个快递我收不到，到时候我还需要找人签收，自己掏运费，很费劲。结果呢，她〖复制粘贴〗一套700包邮？？？？
解决问题吗？您说啥玩意儿呢？
我就很来气，吐槽他们没有服务态度，回复慢，不回答问题。
我个人认为，双十一当天人多，真不是回复慢的理由，champion关注150w，我在植村秀YSL芙丽芳丝悦木之源都买东西了，客服也没说不回复回复慢不回答问题啊，甚至是封帆家我也买东西了，封帆的关注400w+！
感情上边哪一个，关注的不比你们多？人多是理由吗？我在这里说的是这个客服的个人行为，和champion店铺无关，因为这个客服，全程没有回答我一个问题，全部都在复制粘贴官方回复和机器人回复，后边有图，请看完。
然后我说我要差评+投诉，这个客服回复我：亲，非常抱歉，小蜜是机器人，不太明白您的意思，请问是有什么问题吗？
注意看，头像上边是〖任盈盈〗，不是服务住手。
下边配上她刚刚接待我的截图。证明她不是机器人。
耐心这个东西也是有限的，跟这个客服耗了好几个小时，我说了一堆话，她回复我一个：微笑
我真是呵呵了
紧接着，我找了淘宝介入，衣服我不退我也不换，我就想改地址投诉客服。
投诉，目的明确。
紧接着，淘宝这边找了客服来。
我对淘宝这边客服的态度也不是很满意，处理事情还是有效率的，就是没有反馈。
下午的时候，我打开淘宝发现这个任盈盈给我留言好几条，不是复制粘贴的。
快递也可以帮我转寄了。
事情就是这么个事情。
以前淘宝都可以联系客服改地址，现在的话可以有一次机会自己手动改地址。怎么双十一就特殊了？淘宝还有店铺也没说不能改地址，对不对，平时拥有的权利，怎么今天就不行了？
订单多，咨询人多，这大家都知道，但这不是理由。明知道1111几天会有大量的人有大量的问题，客服数量肯定会比平时要多的多。
像上边这种客服的回复态度，全部复制粘贴应对，大概是觉得我的问题很棘手，因为某些店铺的客服确实没有修改地址的权利，但是他们拥有上报问题的权利！
回复机器人专用语言，假装机器人，打发顾客各种问题！
淘龄八年，很多东西，比如改地址这个事，没发货之前顾客是有这个权利的，他不给你改，放心大胆的投诉。这是他们服务不到位不周到，程序中的欠缺。这个东西买了，不代表它和店家没关系了，给消费者美妙的消费体验不管是售前还是售后都要做好。
他们做不好，那你就帮他们一把。
champion这个牌子我个人还是挺喜欢的，设计简单大方。champion这几年好不容易回春，招了这种客服真是醉了，可别因为客服在中国趴下，改地址这个事别嫌麻烦，一个人顶多改一次，很少有那种老年痴呆改好几次的，不能怕麻烦。