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淘宝平台调整对违规行为的在线投诉时间淘宝规则

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近日,淘宝网对《淘宝规则》违规行为在线投诉时间规则进行调整。

此次规则变更于2018年1月5日进行公示通知,2018年1月12日正式生效。

 

主要变更点:

1、调整对违规行为的在线投诉时间。

 

具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第五章 通用违规行为及违规处理

第五节 违规的执行

第七十二条 对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉,须在淘宝网规定的时间内进行;未在规定时间内投诉的,不予受理。

第五章 通用违规行为及违规处理

第五节 违规的执行

第七十二条 会员可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。

《淘宝网违规行为投诉时限的规则与实施细则》

变更前

变更后

规则解读:

 一、为什么不同违规的投诉,提交时间有区别?

     对于描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等的投诉,买家需要收集证据,投诉后卖家需要进行申诉,同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节,淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断,因此会放宽时间定在15天内提交投诉。

     对于发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息的行为,淘宝上可以查询到相关记录,因此可随时提交投诉。

 

二、违背承诺投诉(除未按约定时间发货外)只能在买家拍下后15天内,且交易状态为交易关闭的条件下发起吗?

     不是。若为特定类目商品,当交易状态为交易成功0-15天内也可发起违背承诺投诉。(特定类目包括:宠物/宠物食品及用品之下的狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它IP/网络电话/手机 号码之下的预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。)

 

三、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理?
    原则上超过15天淘宝不再介入,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

规则解读:

一、规定的时间具体指什么?

(一)违背承诺:交易关闭后十五天内;

(二)骚扰他人:交易成功后十五天内。


end




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