网店货源频道
收录全品类网店货源
微商货源频道
收录全品类微商货源
批发货源频道
收录全品类批发货源
莆田货源频道
收录莆田鞋货源信息
货源分类
韩国女装

上衣

连衣裙/裙子

裤子

女士套装

外套

泳装

韩国男装

男上衣

男外套

男裤子

裤装

套装

韩国包包

女士包

男士包

背包

韩国鞋子

女士鞋

男士鞋

高根鞋

帮助中心

当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 淘宝推广教材大全 > 淘宝客服问答技巧分享(韩购社编写)

淘宝客服问答技巧分享(韩购社编写)

dured /
[] [] []
    店铺流量大,无转化,犯愁?最揪心的是明明有流量,可却促成不了成交。这些问题有时候不只是装修问题,而是如何找突破口的问题。

接下来简单得从四个小技巧进行剖析:

一、缩短时间

    在回答买家问题的时候,并不是简单的表面回答,要深入到买家心里,换个角度,你作为买家问这个问题的意思,顾虑疑问是什么,特别是当多位买家发出相同疑问的时候,应该找出问题的背后原因,以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。

    简单的两个场景对比,一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了,这样子不仅快速解决买家的疑虑,也大大减少了沟通的时间。

二、回答耐心

    回答买家问题的时候,最重要的就是具备一定的耐心,细心,用通俗易懂的语言准确的回答,尽可能的解答买家的疑问,让买家感受到你的态度,提高信任度。

细心,易懂,准确

    两个场景对比,如果直接回答不包邮,买家可能就不买了,跳失率也较高,但是引导买家店里有两件包邮,买家也会考虑,加上你有足够的耐心和细心,客户对你产生信赖,那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。

三、回复及时,快速

    任何一个买家都不愿意等待,第一次旺旺回复要及时,如果买家满心欢喜来咨询,等了很久只等来了自动回复,这样子买家的购买欲望就会被中断,没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询,稍后回复的时候最好能做一下解释,这样子的感受度会比较好。

 

    场景一买家的等待换来的一直是自动回复,而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题,这样子买家都失去了购买的欲望,即使是忠诚买家,久而久之,也会流失掉。而换做场景二的回答,虽然买家等待了,但是客服有做简单的解释,买家也是理解的,并且客服也比较热情上心,无论是新老买家,都是愿意与这样的卖家购买的。

四、主动沟通

    买家有购买意向来咨询,那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的,而对于下单不购买的买家可以选择主动出击,主动询问买家的顾虑,尽可能的解决买家的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易更进一步。

    两个场景对比,如果没有继续为买家解惑,买家就自然流失了,如果这款不合适,还可以介绍其它款给买家,或者询问买家之前的购物情况,加上这个买家是有购买意向的,如果主动一点,热情一点,自然就被你拿下来了。

总结

    店铺流量正常,而转化方面如何提升,客服的作用往往是最容易被忽略的,而客服的作用是建立在产品和买家之间的,买家能不能下单,靠的就是客服本身,客服的工作能得到买家的认可和满意,店铺的形象也会大大的提升。建议店铺客服方面可以定期通过场景模拟,这样子换个角度,剖析买家心里,来提升综合客服能力。


提示:此文章由韩购社编写,如需要交流请加我们QQ:800022182或微信公众号:hangoushe
服装搭配大全
这些服装搭配技巧...
早秋新品|记住这...
服装搭配:20条...
服装搭配:掌握这...
服装搭配:最全裙...
服装搭配:今年秋...
衣服搭配,冬日牛...
服装搭配:秋冬基...
服装搭配:一身黑...
服装搭配:冬季搭...
服装搭配2
服装搭配1
秋冬阔腿裤比裙子...
外套+阔腿裤的时...
48套秋冬季保暖...
阔腿裤怎么穿才好...
粉色阔腿裤搭配温...
简单又经典!大衣...
大衣+阔腿裤,秋...
阔腿裤搭羽绒服胖...
服装批发市场大全
货源通客服
【探访】广州红棉...
广州服装批发市场...
马鞍山·四季青服...
广州服装批发市场...
白马批发市场|西...
揭密:杭州四季青...
揭秘!广州隐匿的...
北京白马服装批发...
白马服装批发市场...
四季青服装批发市...
广州服装批发市场...
华略广告给白马服...
全国人都来广州服...
经营||2018...
杭州四季青服装批...
广州老牌服装市场...
广州服装批发市场...
我们的生活充满阳...
首个服装市场商标...
女装代理大全
女人在家做什么能...
十三行高品质女装...
精品男装女装免费...
【女装代理,双十...
女装代理加盟微信...
开网店怎么找货源...
开网店怎么找货源...
童装代理,,男女...
想做女装代理的来...
不用货源也能做的...
新手开网店如何找...
开网店怎么找货源...
想在微信做不用进...
开网店怎么找货源...
女装代理一件代发...
开网店怎么找货源...
韩版女装代理专柜...
开网店怎么找货源...
欧韩版服装女装免...
怎样开网店 如何...
韩国代购服装资讯
【路路女装馆】韩...
【星光女装馆】韩...
【巴卡女装馆】韩...
【星光女装阁】韩...
“韩国媳妇”汤唯...
韩国东大门精品女...
一扣带你玩:女装...
【韩国美女】傲人...
萱子:我是宁愿守...
韩国高端童装童鞋...
韩国精品男装免费...
古人衣着的养生细...
STYLENNA...
37岁“刁蛮公主...
韩国留学|艺术方...
旗袍、和服、韩服...
韩国|2019年...
韩国明星服饰搭配...
韩国有韩服,日本...
韩国爱豆的舞台服...
淘宝推广教材大全
怎样在淘宝上开网...
教你如何查看淘宝...
淘宝优惠券查询导...
成功案例 | 淘...
三个月的淘宝创业...
淘宝新店运营常犯...
推荐一个淘宝返利...
【限时推广】买二...
淘宝自然搜索展现...
做淘宝生意参谋必...
2018全网营销...
快速增加淘宝店铺...
淘宝官方05月活...
【实用贴】网购除...
审判“淘宝化”,...
淘宝又出新功能!...
淘宝黑科技纯技术...
淘宝新活动
淘宝电场2018...
咳!咳!这不是黑...
韩国代购政策
韩国条纹上衣的魅...
棉衣外套女冬装短...
淘宝运费模板设置...
中小卖家防骗锦囊...
代购时间说明
快递运费说明
公司优势
中韩翻译
正品验证介绍
支付方式
下单流程
代购常见问题说明
韩国网站大全
售后说明
关于配送
关于会员
售后流程
公司简介
联系我们

 备案号:粤ICP备19036888号

全站友情链接: 职业技能培训 笔趣阁 货源网 CF辅助 礼物购 CF辅助 和平精英辅助 和平精英辅助 在线配资 新闻头条 塑料袋批发 网店代销货源网 今日头条极速版邀请码 ae模板下载

联系qq:1064879863(明链出售/交换)百度统计:本站今天IP=10000+点击查看。免责声明:本站全部频道所载文章、图片、数据、广告等内容以及相关文章评论纯属个人观点并且是网友自行上传,广告内容全部属于第三方所有,并不代表本站立场,不保证信息的真实性、准确性、有效性、及时性或完整性,请自行核实信息的真实性,投资有风险请谨慎,一切法律责任本站不承担哦!欢迎举报违法低俗内容文章。如内容侵权请联系本站qq核对删除。