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2018年手机淘宝的运营精华分享

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2018年手机淘宝的运营精华分享

无线淘宝的运营管理


如图1-11所示,淘宝的3个载体就是人、货、场,每个结构之间的逻辑就是关系的组合

1)场所包含店铺和平台,平台分天猫和淘宝,然后是PC和无线及供销关系

2)货品包含品类结构、价格结构、配置结构,通过店铺平台来陈列展现或者平台推荐商品,然后我们为了达到会做促销活动

3)人是流量需求,包含流量来源、消费习惯、个性化搜索、购物路径等,购买是因为商品满足了需求,而货品端是需要主动营销自己才能让客户找到自己.

4)店铺需要通过CRM和SNS稳定好客户和店铺的关系,增加老顾客对店铺的忠诚度.

5)最终的目的交易,达成转化,然后客户转介绍,再次复购.

现在手机淘宝的用户和流量都在不断的提升,手机淘宝的成交额占比也达到了80%以上,卖家们应该重视起手机淘宝店铺,更应该重视无线店铺装修,自主操控,定制店铺首页,发布店铺活动,并对无线店铺的各项数据进行掌控与分析。

无线店铺装修:抓住第一眼印象


我们要清楚为什么要装修无线店铺?如图1-2所示,

1.1是为了提升店铺品牌的调性;

1.2是为了提升店铺的成交转化率;

1.3是为了更符合大众的审美观;

1.4是为了扩大无线运营平台,沉淀更多数据;

1.5在智能手机普及的大背景下,要顺应电子商务的发展趋势。

基于为了实现上面的目的,卖家们应该重视起对无线店铺的装修,通过自主操控、定制店铺首页,发布店铺活动,并且对无线店铺的各项数据进行分析和控制。

吸引客户关注:站在用户角度思考


如图1-3所示,,我们要做的就是关注引导,抓住用户进店的机会,引导顾客关注!如,一些关注有礼,返红包之类的活动,增强关注的时效性。必要时,商家还得思考顾客为什么选择关注你家的店铺?我们能给予顾客什么?

2.1关注店铺享购机专享价

2.2店铺优惠抢先知道

2.3手淘抢购、淘夜市、周末专场

2.4手机VIP专享抵现优惠券券

2.5无线专享折扣、包邮、清仓秒杀

2.6购物绿色直达通道,更轻松,更便捷

开展手机店铺关注有礼活动引导顾客关注店铺,增加品牌忠诚度.

无线营销思路:抓准营销时机,增加一切流量的方法,


如图1-4所示,

3.1装修好店铺导航栏,可有效提升转化率;因为无线端大部分为静默付款,所以精准的推介比PC端显得更加重要;

3.2活动细节的准备需要更加细致,如活动规则,标配附件等这些都要描述清楚,这样才能最大程度降低售后出现问题,也是减少售后纠纷的方法;

3.3手机店铺作为一个全新的渠道,只有开拓自有市场,本身提升自己的流量才能带来更多的转化。所以一定要加大活动宣传力度、扩大外部引流路径;

3.4拟制有吸引力的老顾客召回方案( 比如优惠券、VIP折扣等);

3.5做好竞品和其它活动玩法的无线端研究分析。

3.6加强店铺CRM管理,沉淀无线用户的粘性度和忠诚度.

随着4G5G时代的来临,智能手机的普及,一二线城市用户逐渐从PC端转移到无线端,三四线城市网购群体的崛起,网购平台加紧布局无线端等,假如你平常一周只上过一次网购平台,那么如今也许你一天就得打开一次手机淘宝,就连上班时间,也会多次打开浏览,浏览频率的增加必然导致购物频率的增加,种种因素,不断推动着无线市场大盘的快速提升。

PC端流量红利将会驱动更多商家把视线转移到流量蓝海的无线领域。

从流量运营,转化,客户维护、无线端分析四大版块来总结手机淘宝运营精华。

1.无线流量的组成


无线流量的组成可以分类为手机搜索、付费流量、无线活动、SNS等四个渠道,如图1-5所示,

1)手机搜索:延袭PC端人气核心规则兼带个性化搜索;

2)付费流量三驾马车:无线钻展、无线直通车、无线淘客;

3)无线活动报名:淘宝app、天猫app、淘宝客app、聚划算app

4)SNS流量:站内的微淘、站外的微信。

2.无线转化

1)做好手机端一阳指装修,还要在宝贝模块、店铺首焦、左文右图、mini banner、标题模块以及文本模块这六大版块上下足工夫

2)做精店铺活动:淘宝会员优惠、店铺会员优惠,无线端折扣优惠券——区别PC、无线优惠劵专属手机下单专享价

3)微淘精选宝贝插件、微淘抽奖、粉丝专享

3.客户维护

1)开发新客户,多渠道推广

2)发展老客户,CRM管理,老顾客营销

4.玩好无线,需要无线端分析

通过无线和PC的对比,无线入店承接情况、无线店铺概况、无线热销宝贝,我们来分析无线,从两方面来考虑,一方面是利用PC上的延续性,一方面是把握和PC的差异性。我们分析数据发现,相当一部分的买家会在PC上浏览一个宝贝后,在手机端也反复浏览,最终购买;这样的延续性,对于咱们来说,可以通过PC端引入的流量,对其进行收藏和加入购物车的引导,那样即使PC上没有下单,无线端再次返回浏览转化的可能性依然存在;其差异性也是非常明显的:

我们分析店内无线人群的时候,需要去考虑以下几个维度:时间丶地域丶身份特征丶来访时段丶来源关键词等。以下图为例,时段分布:高峰为,9点。 我们可以做一些小活动,发微淘,上新新品,带动客户的访问深度,提高转化率。

在时间上,无线上购物行为的时间更加碎片化,访问时间分布和PC较大差异,比如在无线上大部分类目在晚上9点之后都有一个访问高峰; 性别上:PC上女性用户比男性多,但无线上女性用户的占比更高,

其实无线和PC类似,流量(也就是访客数)、转化(主要是支付转化率)是两个必须要关心的核心数据。当然,无线端也有一些数据需要特别关注,比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。一般来说,可以通过两个角度来看数据。第一个角度,是查看自己的数据。第二个角度,是通过和同行比较。看数据需要由浅入深,由粗到细.

5.培养无线用户

1.将无线新客户沉淀为潜在客户,如图1-6所示,


1)收藏领券:主要针对新老客户,进店后给予一定的利益点,引导收藏店铺,增加流量渠道来源.

2)引导加入购物车,领取手机专享券,无线详情页下方提示加入购物车领取优惠券.

3)微淘收藏晒图:新客和老客收藏店铺或者将店铺APP添加桌面,给予一定的奖品利益点,引导至微淘参加晒图盖楼活动

4)无线任务插件引导顾客活动,通过无线任务插件并且给及一定的活动奖品作为利益点,引导顾客参加店铺积分活动

2.提升老顾客回访率,如图1-7所示,


1)线下引流回访:通过EDM邮件,短信回访老顾客,增加老顾客的忠诚度

2)手机端提前上新:店铺积累了大量的潜在客户和成交的老客户,对新品上架、新品活动很感兴趣,无线端提前曝光新品,让无线用户能抢先一步看到新品

3)手机定期专享活动:切合时事热点,以主题形式发起无线店铺活动,定期举行手机专享活动

4)微淘互动:微淘作为SNS平台是链接淘宝店铺互动,提升用户粘度和老顾客回访.

3.提升无线成交占比,如图1-8所示,


1)手机端上新专享,老客对新品降价比较感兴趣,手机用户专享新品降价,提升无线用户的购物体验

2)手机专享优惠券,根据商品的客单价设定相应优惠劵门槛,爆款单品可以突出券后价格,突出是手机专属的优惠券

3)手机定期清仓秒杀,以抄底价给予无线端用户福利

4)每月会员专享,无线端会单独做专享价和专享礼品给会员

4.无线端淘宝活动入口

在这里给大家总结了无线端淘宝的入口,希望对大家有所帮助,如图1-9所示,


淘宝APP

(一)、淘抢购

1. 不能和聚划算报同一天,标会冲掉导致活动不成功

2. 不能有区间价

3. 不能是下架商品

4. 淘抢购在哪里报名

5. 淘抢购报名入口:qianggou.taobao.com

资源位-淘宝客户端首页

(二)、淘夜市

报名流程-选品准备图片-官方活动报名-等排期-天猫无线家居群通知

1、价格自己设定

2、淘夜市前台显示手机专享价

3、如果是秒杀商品当天5点前下架,20:00准时上架

4、活动报名没有限制,还可以参加其他活动

资源位-百货类目里面

(三)、周末疯狂购

报名流程-选品准备图片-官方活动报名-等排期-天猫无线家居群通知

1、商家在上线前设置好包邮或手机专享价

2、通知上线后,在上线的时间前已经上线期间,不允许改动pc端的价格,活动期间改价格会直接下线

3、报名填写时原价必须和商品的一口价是一样的,否则商品会在上线前自动下架,在上线前千万不能修改原价,否则也会自动下线

4、上线15分钟销售的件数不到报名库存数的1%的商品会直接下架

5、特别提醒:同一个商家上线前,由于价格设置或原价修改等原因被下架两次的,类目活动限制参加一个月

6、活动期间,手机价格必须低于同时pc端价格的至少5%

资源位-手机淘宝首页第二屏

(四)、有好货

天猫APP

(一)、瞄一眼

报名流程-选品准备照片-官方活动报名-后台系统活动通过

1、价格系统自动设置2、前台价格显示原价3、瞄一眼活动属于包场活动,需要的商家提前和小二沟通,并给出营销方案,由小二提交资源申请,当天活动销售额不达标的,不得再次申请瞄一眼活动

2、如果是秒杀商品提前两天下架,不能参加任何活动

3、上线15分钟销售的件数不到报名库存数的1%的商品会直接下架

资源位-天猫手机客户端第二屏

(二)、天猫居家APP

(三)、潮流街

1、类目推荐商家-卖得好

2、“关注”频道优秀商家-多发布“关注”

(四)、特色街-同步pc品牌街

(五)、天猫首发

1、条件不够-百度搜索超过3000的.品牌还不够大

2、资源位-天猫首页

(六)、天猫精选

1、报名流程-赚宝网-商家报名–报名天猫精选-报名新产品-选择产品 填写文案-等待审核结果-上线

2、资源位-天猫无线首页-潮流街-精品主题

(七)、行业精选

1、报名收纳绝招即可上-后台报名-米多审核-收纳群以表格通知-手动设置价格-系统自动发布

2、资源位-天猫首页-行业精选-居家百货

淘宝客APP

1、折800

2、米折网

3、口袋购物

4、返利网

聚划算APP

图6-30

(一)聚划算报名,如图6-30所示,

1、报名入口

2、报名要求

3、报名流程

(二)聚划算活动前期准备

1、产品备库

2、素材准备

(三)聚划算活动中

1、活动策划

2、素材准备

(四)聚划算活动后

1、所有资源位撤销广告投放

2、价格,在特价宝前提前设置价格;阶梯性恢复价格利用手机专享价来将成交记录盖住

手机淘宝无疑是新一轮的淘宝红利期,然而无线运营也遇到很多阻碍,怎么利用无线时代、无线资源创造更多效益是淘宝的未来方向。从昔日无线的无闻出现,到现今无线的星光熠熠,也许现在已不再满足于亦步亦趋地复制,更多是需要跳出格局,发掘不一样的无线运营。

感谢大家关注,我是老夏,专注原创淘宝天猫电商系列文章,

很高兴和大家分享,祝您2018年旺旺旺!!


温馨提示:本文章来自网络并且是网友发布,请自行核实信息的真实性防止受骗,一切法律问题本站不承担哦!如侵权请联系本站(http://www.hg-daigou.com)删除,谢谢!

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