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高级运营和普通运营有哪些区别?

发布时间:2019-11-14 10:03:51  来源:互联网整理   浏览:   【】【】【
(12.25更新)一、什么是运营?从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可
高级运营和普通运营有哪些区别?(12.25更新)

一、什么是运营?

从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营:以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种, 周源,黄继新,成远,ourdearamy....在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营:这有两种进路,一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。(当然了,很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭,不署名转载等等,但其实做内容运营的那些同学,抄袭就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你们,所以本文欢迎抄袭,欢迎转载,不需署名,但经常更新,请记得转载全了)

社区运营:早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向UGC用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错)

商务运营:这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。



而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品:把东西想出来
技术:把东西弄出来
运营:把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么?

不过说回到运营,我认为所有在做运营的同学,最核心的一条心理素质就是:

别去逼逼产品和技术,要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力


无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,
你最关心的东西,从头到尾只能有一点

弄来用户,然后持续的留住他们

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。

看起来简单,实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下,自己最近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。

而这一条,再拆,可以拆成以下四个核心环节

1、找到用户在哪
用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品
市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品
用户运营,社区运营

4、跟用户在不用产品时候保持联系
召回,微博微信运营,反馈,与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来,初级运营和高级运营并没有严格的分水岭
某种程度上说,如果你在以上这四个环节,只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员,微信运营专员,内容编辑,社区活动策划等等),那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的,1你只需要理解贯彻就行了,还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者,踏踏实实做就是了。说实话,这阶段,你的工作以天为单位计算,可替代性非常强,我看过拉勾的招聘数据,一般都在5-8K之间,这活也就值这个价。

而当你做的越来越好,对你所在的环节理解的越来越深刻,并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候,你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放,只关心留存,甚至不关心留存,只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中,作为某个环节的manager,已经形成了某一种不能被绕过去的关卡,这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间,除非你在企业最核心的环节,不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。


然后当你做着做着,能力越来越大,视野越来越大,你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理,你已经开始考虑拉来的流量能否留下来,主动开始配合社区运营人员做一些活动,或者你是社区运营经理,你策划了一个社区内的UGC活动,然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈,你在不断的扩大自己的能力范围,而到了这个阶段,你就已经向高级运营进阶了,视野更大,资源更多,需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算,你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况,风险越大,责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面,1是拉新,2是留存,如果你从1突破到2,或者从2突破到1,并且都做的很好,可以开始控场,根据产品不同阶段的不同需求,来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破,用全盘考虑去合理的配比资源,无论是金钱还是人力,都在你眼里是可以调配的资源,不计较一城一地得失,以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了,再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系,PR,各路vender的调配,大型的商务合作,不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。


而这一层也是最难突破的,瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话,你深耕的越久,做的越深,你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样,你花了N长时间,理解了陌生用户是怎么想的,他们怎么会一步步开始使用你的产品,而你需要花几乎等量的时间,去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性,如何会连续使用。

我举个极端的例子,比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。
如果你的目的是为了拉来新用户用,你需要让用户有这样一个认知:“在百度投广告靠谱”,你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单,易操作,流量大,帮你挣钱”这些点,这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中,你的竞争对手是腾讯广点通,微博粉丝通,门户投banner,还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“,不能极快的理解你这些点,于是乎你需要销售死磕,上门,办各种会,做案例推广等等,各种地方投广告,刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱,那就不仅仅需要让用户觉得你好,还得让用户觉得,他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成,我怎么让用户从凤巢挣更多钱,持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导,关心用户的账户状况,提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售,客服,或者产品,技术等等内部因素。

这两个东西其实是互斥的,因为从拉新的角度讲,你不怕伤害用户,因为用户都不知道你,没的伤害。而后者,你可能会要伤害用户,在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说,就好比一开始跟你说,这个人巨特么坏,让你去砍他,后来又跟你说,这个人巨特么好,让你去救他。
一般人到这就精分错乱,结果导致砍人时候下不了狠手,救人时候顾虑太多。

而只有领会通了,你才算真正打通任督二脉,称得上是一个高阶的运营人。

这就像是一个硬币的两面,你千万不要想你只需要看一个面就行了,那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理,而一旦突破,上不封顶的职位在等待着你,就算你自己没有产品能力和技术能力,你也能做一个非常NB的COO,带好负责拉新或者留旧的团队。


我见过无数的人死在这里,一个UGC社区产品,什么都没有时候就开始投广告,或者一个很棒体验的产品,不能及时激发用户的好评,作为市场武器去花钱传播,结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。

在对的时间做对的事情,而不是啥都做。

四、运营人总结

我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的,这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘,拉勾等网站的薪资,运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高,你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。运营是一个入行门槛很低的工种,入行门槛低就意味着整个人口基数大,所以竞争会非常激烈,你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了,你一开始就是个小士兵,然后慢慢你开始成为老兵,开始指挥一个小班,继而指挥一个连,营,团...十万人里面,最后就出一个将军,而当你成为将军的时候,你的胜利是拿人命换来的,有些人就是要被牺牲掉,有些人就是要被放弃.....对运营来说也是一样,每个企业的成功,都是建立在大量没有职业发展,没有晋升机会,没有积累,日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了,企业成功,一起加薪,开拓新业务,成长,你的决策失误了,你浪费的就是无数人的宝贵年华。


如果把一个产品当成是一条航路,产品是方向,保证飞的到目的地,技术是基础,保证别掉下来,但当一个公司的产品已经基本定型,开始起飞的时候,只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快,以及甩开那些抄你的产品,学你的技术的那些竞争对手。
参看58和赶集,拉手和美团,京东和当当,太祖和校长。



因为一个企业之中,离用户最近的就是运营。

——————————————————
最后我要说一下所谓数据结果的问题

何为数据结果,就是能被定量或定性(对,某个用户跟你发了一大篇抱怨信,这也是数据)的数据体现的结果。
没结果就别做了。

根据我的感觉,有很多同学在工作中做的事情,都是目的不够强的,或者干脆就没有目的。
比如我来谈谈发微博这个事儿。
我相信在座有不少同学是做企业的微博,微信账号运营,这也是最初级的运营工作之一。

一般来说,企业官微最核心的作用有两个:1、和已有的用户保持联系 2、从微博获取陌生的用户 。
第一个其实大家都在做,例如所有网站,所有产品都会说,哎呀我们的官微是xxoo,请用户关注,偶尔做个抽奖,回答回答问题,解决一下售后,了事。

但第二个,本质上是一种营销行为。你挖空心思,做出一条内容,搞出一个活动,然后利用企业本身已有的用户作为基础,进行二次或者多次传播,来造势。

一般来说,第二种会有更强的目的性,因为营销行为本身就和数据结果捆绑的,你会关注转发量,ROI,订单数,咨询量,这都是数据结果。
但如果你做的工作是第一种,你往往很容易失去目的性。反正干好干坏一天发几条微博,回答回答问题。我这么说吧,如果你没有目的性的去干这工作,你做的工作充其量就是一个客服,一个搬运工,无论你做三个月还是做一年,你都是没有成长的。
那怎么样才能有成长呢?
你必须尽量往第二个工作靠拢,因为虽然你的企业不重视你的微博营销工作,但为了你自己的发展,你需要去让自己快速理解营销。例如就算你仍然是回答用户问题,能否挖空心思想一条妙语,让看到这个回答的用户们哈哈大笑,帮你转发,继而让那些没关注你们产品的用户觉得你这个官微有意思,关注一下,这就算是在获取陌生用户了。
或者说你的用户使用你们的产品有很多抱怨,你找时间,学学PS或者请公司的设计师吃个饭,整一个轻松可爱卡通的塔图出来,大概讲解你们的产品有哪些用户可能的困扰。然后已有的用户看到又会因为你做的内容好帮你传播。
这种的工作,都有极强的目的性,就是尽可能多的获得转发,尽可能多的获得新关注,你做10个,能撞上一个引起联动效应,很多事情吧还真不好说,一不小心撞上个破万转发的,以后你找工作写在简历上都值2-3K的上浮。

你应该去为你做的每一个工作去寻找它的数据结果,如果你打破头,绞尽脑汁都想不出来某些工作的数据结果在哪里,就恰恰说明这个工作是毫无成长性,没有积累,你随时可以被一个2000元工资的实习生替代(这部分工作确实是存在的)。而你一旦找到了这个行为的结果,你会发现你做的跟之前做的质量差别非常大。


所以我说,做没有数据结果的工作是没有前途的。



拿回来数据,然后不断的让自己能操作的盘子越来越大,做到最后你会发现,做什么产品已经不重要的时候,你就是个好运营了。


——————————————————
再最后,谈谈如何看待和产品技术的关系问题。
我之前说的很激进,产品和技术做出来一坨翔,运营也要让人吃下去并且打好评。这其实背后反映是我的运营观。
我认为运营在一个互联网产品的发展中,起到的是加速,扩张,倍化的作用。例如我们给某个产品赋予一个初始值是1,那么一个强力的运营执行人可以让这个1乘以10,超神的运营执行人可以让这个1乘以100。没有产品时候自然就为0,你怎么倍化都没用,但是产品一旦做出来,哪怕是坨翔,那也就算0.01,靠你的本事也可以乘以10,乘以100.
所以很多时候,作为运营,你需要关心的不是如何抱怨这个1为什么不变成2,不变成3.你最应该关心的是你自己的运营倍化能力是否能从10变成100,变成1000。

这就是为啥我说别去逼逼产品或者技术,你逼逼,实际上是在帮助人家从1到2到3,但对你自己的运营能力提升无足轻重。对产品越多的不满,对技术越多的抱怨,就意味着你关注自己的能力越少。多关心自己的成长,不要用自己的时间浪费在对他人的抱怨上。


当然,碰到优秀的产品和产品团队是你的运气,这时候他们的提升速度也许会超过你,你也许可能也会掉队噢。我们都听过“xx是个好产品,运营一坨屎”这样的言论吧。
(完)


问答时间——————————————————————————————
这两天忙,不常上知乎,结果积累了一大堆大家的私信问题。涉及工作,很多东西也确实只能私信来问,我都捡重点回复了。
摘要一些常见问题综合来回答一下。

Q1、请教一个新手问题,我刚进入互联网圈的运营岗,也十分喜欢运营类工作,但在一个“螺丝钉”式的岗位上,接触到事物很有限,怎样能扩展自己运营能力,做一些实践性的工作或者活动。因为在各种网站学习运营知识,又苦于没有实践机会,所以请教您,这种情况怎么破。

A:这个问题我觉得本质上和你做什么工作无关,因为任何行业,都不可能让新人一上来就接触到好多好多事物,就算是在发展速度极快的公司,新人也是从小做起的。这问题本质上是两个子问题,1、“接触少,信息少,怎么获得多信息来成长” 2、“做的少,没有实践机会,怎么实践。”
第一个问题,我觉得核心在于,你接触的东西少,是真的公司限制你,还是你没有打开自己的眼界。很多时候其实是后者多一点,也许很多工作公司另有其人在做,但公司不会去限制你“观察”。诚然,你可能就是在做一个螺丝钉的岗位,每天发发帖子,转转文章。但你的同事在做什么,你的上司在做什么,你其他部门的同事在做什么,产品在做什么,研发在做什么,老板在做什么,老板在想什么,老板接下来打算做什么,竞争对手在做什么,竞争对手打算做什么,整个行业现在在做什么…… 这里面有无数的问题,我相信我现在问你你能回答的并不多。而观察,尽可能多的给自己捞到观察机会。这是看的问题,越大的公司你要看的越多。
第二个问题实际上是做的问题,很多学的东西并不是拿来就能用的。积累到一定份上,你才能融会贯通。所以也不用急于去把学到的知识拿去实践,例如你今天看说微信运营10个诀窍,你如果不是做微信运营的岗位,你确实没法实践。但这里面就有2个策略,第一是你把这些东西告诉公司搞这个的运营同事,让他替你去实践,你来观察。第二是你干脆业余时间额外开个自己感兴趣的,和公司业务不冲突的,爱好性质的微信,真的有兴趣就自己弄一把。现在这年头各种vender成本这么低,app,微信,建站,分分钟自己就弄了。

Q2: 做了1年社区运营,感觉没什么发展,不知道自己怎么才能去像您说的那样向更多上下游链条去覆盖。公司业务不是以我这块为主的(就是产品的用户社区)升职很难,要跳槽吗?
A2:我觉得吧任何一个职业人士看待自己发展问题的时候,就考虑2个东西,第一是跑道是不是足够长,第二是跑道适合不适合自己跑。有的时候你会发现,你这条跑道虽然很适合自己跑,但是长度不够,留给你的空间很小,那就果断换跑道。另外的时候你会发现跑道很长,但是可能不适合自己,那也得换跑道。但我要多嘴一句就是,你想找到一个百分之百足够长而且百分之百适合自己的跑道其实超级难噢,大多数时候都是在两边进行权衡。而年龄越小,我越支持你先去找长的跑道,前面的权重比后面大一些好,鬼知道你30岁40岁会不会跑去做别的事情呢?长跑道总归有好处

如果你做的工作是公司非核心业务,那在这个公司里面你的跑道是有限的,那不妨换去你喜欢的工作的其他跑道更长的公司。真的喜欢社区运营,就去豆瓣,果壳,知乎,贴吧,这样的公司扎扎实实修炼呗
________
PS:北京地区互联网体育方向小公司招运营实习生,要求大三或者大四,对校园电竞、体育有了解,有兴趣的私信跟我聊聊呗

本回答偏重于游戏运营。

如 @刘锤 所说,运营的职业发展曲线的确是阶梯式,不管别的运营成长是否如此,起码我身边接触到好的运营就是这么一步一步成长出来的。如下图:


很多人说运营入行门槛低,我认为不对,看分什么时候。
相对于其他业务岗,运营不需要有专业的职业技能支撑,可以说入行门槛低。而在某些公司缺人的档口,只要会打字哪怕什么游戏也没玩过也能招来做运营,这个时候可以说没有门槛。

运营入门容易,做好却很难,运营的门槛在里面。

好的运营讲究出身,这里的出身不是政治背景,而是源头。以我观察,应届生和客服转岗为最佳。
他们职业生涯成长和运营阶梯式成长是贴合的,也是相辅相成的。年龄心态的变化也能顺应运营的阶段性成长,成为好运营的机会很多。
因某些岗位做不下去想转运营“修养身息”的,很难成为一名好的运营。
身边就碰到过很多CP的程序和策划觉得太苦太累想转运营。即便成功转入运营岗,不说别的,心态如何调整就是一大难题。觉得自己是入行几年的老人了,和那些刚毕业的毛头做一样的工作,心里难免不爽,做事也会有所懈怠,长期下去难成气候。

运营要从打杂做起。

运营低门槛造就了初级岗位基数庞大,人力来源五花八门。刚接触运营的同学不知如何下手,需要主管分配一些杂活,写写文档、整理资料、维护玩家、体验竞品等等,看似毫无关联,实际暗藏汹涌。简单的杂活就能知道你的水平和对待工作的态度。一名新手运营能不能获得更重要的工作取决于打杂的水平
举个例子:整理资料的工作,把几个文档的资料整理到一个文档去。
A同学把几个文档资料CTRL+C,然后CTRL+V到了一个文档。
B同学把几个文档资料按照玩家成长线顺序复制到了一个文档。
C同学把几个文档资料按照玩家成长线整理,统一字体字号,列了目录,顺便还修改了原文档的错别字。
不出多久,C同学获得了单独模块的工作,B同学继续打杂,A同学没有长进被劝退。
看似打杂的工作实则是工作态度的基本考验,而工作态度是未来运营晋升的重要因素之一。

以点到面·融会贯通

如果获得了运营中某个模块的工作(活动、社群、数据、版本四大模块之一),那么恭喜你已经从菜鸟成长为一名初级运营,能力也得到了领导的认可。当然,你可以在某个模块下深挖,成为专业的人才,例如专注于数据分析或者活动策划。都不影响短时间内的发展,不过从职业生涯来说会遇到较大的瓶颈,也影响未来成为一名优秀的高级运营。
当运营成长到这个阶段,是非常关键的转折点。处在这个阶段的同学千万不要认为把单个模块的工作完成不出问题就ok了,现在要看的不是完成质量,而是要学会把你手里的模块试着去和别的模块融会贯通。
不管手里现在负责什么模块,必须花时间把其他几个模块搞明白,并且运用到你现在负责的工作中去。例如你现在负责活动策划,策划一个活动需要考虑当前版本的生命周期(版本)和当前用户的生命周期(数据)和当前玩家讨论热点(社群),还需要大量数据支持和验证。
说细一点,我要策划一个消费活动减少玩家目前钻石存量进而间接刺激玩家充值。首先我们要清楚版本目前生命周期是处于什么阶段,这将决定活动的力度。产品不同生命周期的力度不同,成长期力度小,衰退期力度大;其次活动的类型,这就需要结合玩家在游戏内的行为数据去综合分析,通常需要整理分析热门消费点、玩家购买行为统计等;还要清楚活动面对的用户人群,大R中R还是小R,这也关系到活动的力度以及活动道具的选择。活动策划之余最好也要和核心玩家进行互动,试探玩家对活动形式的看法以及进一步挖掘用户需求。
活动策划平时工作中牵扯的环节比较多,所以更容易串联各个模块之间的关系。建议初级运营最好从活动策划的模块入手,会让你成长更快。
其他环节工作亦是如此,也许你现在手里做的并非这四个模块的工作,哪怕只是一个微博运营,也要试着去结合你所接触到的,学会采集数据去支持你每一次的微博活动,事后再用数据验证,和玩家产生良性互动并思考怎样利用手里的用户为你的产品带来价值。微博运营不是简单的网络搬运工,今天心灵鸡汤,明天成功秘诀,后天娱乐八卦,这样一点意义都没有。
其实每一个环节的运营工作想做好都必须要融会贯通,运营很多地方是想通的,不同的是你手里拿的是什么产品,你在里面扮演什么角色。

耐得住寂寞


几乎每个运营都要经历这个阶段。
经过2-3年(比较快的情况)的学习成长,工作中不断的历练,跟过完整的项目。你可以熟练掌握各个环节的工作,了解上线前-中-后不同周期运营需要做的工作,和市场/程序/美术/策划/客服/都能坐下来聊上几句。那么,你现在可以替公司带项目了。你放心,刚开始重点项目不会交给你的,交给你的都是一些处在衰退期的游戏或者一些小游戏(非重点项目,不扛收入)。不要觉得公司不肯定你的能力,也不要羡慕别人能带好的产品。这是运营必经的阶段,把它看做是一次机会,让你去练手的机会,用你以前学到的,想尝试的,想验证的运营手段尽可能的在你所负责的产品上去试验,当然都要在自己控制范围之内操作。出问题就快速解决,效果好就加油保持,争取有更多突破。发现问题,解决问题。
有的运营没有经历过这个阶段,运气比较好负责了一款重点项目。以前没有试错的机会,所以该犯的错都犯在了重点项目上。硬生生的把一款好游戏给毁了,虽不至于给游戏致命打击,但也折腾的满目疮痍。市面上现在还有很多这样运营的产品,没有经历过这个阶段犯错在所难免。经历过的还犯低级错误,那只能说寂寞期没有耐得住寂寞。
寂寞期长短取决于练手期的成绩,你能把一款收入低迷的游戏持续拉升了收入,一款面临停服的游戏玩家又逐渐活跃起来。在你的操盘下各个环节的工作都进行的细致有序,游戏的生命周期超出了预期。寂寞期就要结束,更多更好的机会正向你飞奔而来。反之,寂寞期要继续延长,直到做出成绩。


带好项目


这个标题我想表达两层意思,带【好项目】和【带好】项目。
纵观中国网游发展这些年,好的产品寥寥可数,能经历过这些项目的人都是幸运的。绝大多数游戏人还在默默无闻的把手里的事情一件件做好,他们中间很多人有着非常好的素质和足够强的能力,却没有好的机会。当你有机会带到好项目时,千万千万要珍惜这次机会,也许你的运营能力还没有达到炉火纯青的地步,这个时候也要逼着自己把项目带好。这是证明自己的绝佳机会,也是成为高级运营最快速的进阶方式。
带好项目和带普通项目本质区别是什么?我认为是心态。
当你面对不可思议的留存,不可思议的DAU,不可思议的收入,不可思议的用户量级以及别人各种奉承你的话时,你的心态会有什么微妙变化;当你面对被问题刷爆的论坛、被卡爆的登陆服务器、7*24小时接不完的客服电话以及玩家在不停的各种脏话问候母亲时,你的心里是什么滋味。
所有好和坏都因为庞大的用户量级,要比以前要放大成千上万倍。开始变的害怕做决策,要知道决策之后意味着什么,一旦出现问题直接带来的损失可能就是几百万,流失的用户需要市场花上千万的市场费补上。经常在肯定自己以后立马怀疑自己,心理上的压力可想而知。
在这个时候就要时刻提醒自己,抗的过去产品就进入稳定期,抗不过去产品后面的路会很难走。这个时候人比产品还重要。调整心态稳住产品,用前几年的积累加上时间把项目利用现有的资源下做到最佳状态。产品稳定了,自己也蜕了几层皮,回头看看成长也是最快的。
这个时候你已经具备了成为一名高级运营的资格,未来能做多大的盘子要看自己能力成长到什么程度,当然也需要一些好运气。


多大能耐吃多大碗饭


再回到题目上来,在我眼里没有普通运营和高级运营之分,只有成长阶段之分。任何一名普通运营都有机会成长为高级运营,而每一位高级运营都是在从普通运营踏踏实实干过来的。

不管你现在处于运营什么阶段,都是未来职业发展必经环节之一。发展或快或慢取决于你自己对进阶的渴望和努力程度。自己在什么时期能到什么位置也要有自知之明,给自己定个阶段性的目标,努力的去实现,别勉强自己也别委屈自己。运营的成长是阶梯式的,梯子任何一根木头不牢靠都会让你摔得粉身碎骨。
不要心急,找到适合的位置沉淀自己等待机会。


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本人公众号终于开通,公众号搜索:游戏运营sir

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高级运营和普通运营的区别? - 游戏运营那点事儿 - 知乎专栏
说点能落地啊!倒是。。。。从用户体验来看,你觉得看了像教科书一样的回答就知道怎么变成高级运营了吗,能立马落地吗? 图样图森破!孩子们

在我看来哈,初级运营就是能按规矩办事却晕头转向的小蜜蜂解决不了本质问题,高级运营要做的事情狭窄多了,但是也专注多了,找到问题本质,然后设定运营机制,去恒定永久的解决。小打小闹不再属于高级运营。

但是初级运营应该怎么做些啥:
1、跟新用户(使用产品2周-1个月)聊天
不管你是做c2c 还是b2b 你都有用户吧,跟他们聊天呗,你要是敢拿1个月时间啥都不做,就找到不同的新用户跟他们聊天,都要围绕产品来哈,别天马行空。问问, 亲爱的,你为什么要用我们的产品啊?(用户价值体验在哪里,用户的反馈原生态展示,不要加你个人的揣测) 你是怎么理解我们的产品的呢?(确定一个用户在这个时段里面对产品理解程度,是否需要继续深度传播产品价值) 你在哪里看到产品的呢?(用户来源渠道)当时是因为一句什么样的话来用我们的产品呢?(找用户的心动时刻) 你觉得我们的产品哪一个功能对你最有用嘛(找用户痛点落地点),说说吗~~~唉唉唉,送你一个小礼物哦,跟我聊聊咱们的产品吧~ 你觉得我们产品哪里最难用? 真的啊!!我也觉得,产品经理真的是脑残巴拉拉拉~~~

聊完1个月,不敢说有底气,你再去拉新,拉活跃你方向感踏踏实实的,从用户出发,才是本质。运营也是一样,如何从用户出发,想办法跟他们直接产生联系, 数据可以作为依据,但是还是要亲自去跟用户联系。你就是一个医生,听病人说出痛点,你才知道对症下药。 且要有你自己的判断,当然了分析总结能力要求比较高哈,但是这个没有什么捷径,多问多听多聊多总结多验证。真心不是靠什么心灵鸡汤 不落地的词汇能解决的。

2、跟活跃用户聊天
是的,你还要跟活跃用户聊天,一定要找出来这群心肝宝贝是为什么愿意活跃,他付出什么,他获得什么,他还希望要什么,他的画像是什么? 他是从哪个渠道来的。 当然这里的他是一个缩影,不是一个用户数据你就拿来下定论,你会被有经验的运营总监拍死! 数据分析是运营基础能力,但是不是所有运营都有耐心真心的每天至少跟10个不同的在不同的生命周期的用户聊产品,去获得答案的。真的很少!!但这就是差别! 作为一个运营的屌丝只有你最了解用户才是赢家,你可以指着秃头的产品经理骂,这样的功能就是狗屎,用户是如何思考这里的,从点到面,从里到外你层层剖析,然后产品经理只能点头哈腰,你顺便邀请他一起来看用户反馈,一起跟用户玩咯~~产品本来也应该常年看用户反馈的。


3、找到沉淀用户,跟他们聊天!!!!
是的,运营很多工作,很重要的工作是跟不同生命周期的用户聊天,我知道会有人说你能聊几个,这几个人的说辞就能决定运营对策也太搞笑了吧!我只能说这是常年累月积累的,有人比你积累得久,就是能从哪怕几个用户的口述中找到关键痛点。当然了当然了,要结合数据、结合test 一起来验证!

然后,经过一段时间内,作为运营的你,你知道用户主要是从哪里来的,为什么要来,来了是喜欢产品哪一点才留下来的,那些不愿意活跃的人是怎么看这个产品的,为什么不愿意活跃,他们有些什么特征。。。。。。很多细节问题啦,不一一列举,反正围绕产品跟用户你应该要有N多疑问,然后想办法找到用户问他们找出答案!

当你经过沉淀,了解了用户,你知道你去推广的时候应该说什么话(绝对不会是官网的语言,没人喜欢看的也没人看得明白你在叽歪什么),你策划活动的时候知道这个活动的亮点怎么去设定,当你在给产品运营需求的时候,知道什么需求是会真正带来用户价值的。 因为你太接地气了!你就是用户的代表,你天天跟用户混在一起,你了解用户这类人群的心理跟想法。然而你又完全了解产品情况,相结合,慢慢的,会完美的。

没有那么多高大上专业的词汇,要说堆积专业词汇姐也会,曾经当年也堆过,好像写得太具体就显得不够高大上,不够深沉,不够B格。看久了真心心累,浪费时间,这4个字已经是很严重的控诉。

高级运营呢,就是把初级运营发现的“秘密”验证的结果,洞悉本质,设定一个游戏规则,来解决更多人!高级运营更多是一种“运筹帷幄”的状态,靠着经验跟高段位的分析能力,去影响更多用户。更多是靠机制。好像没什么可言传身教的。便不误人罢。但值得一提的是,高级运营是积累了一定经验的初级运营——那种出色的执行力超强,愿意接触用户,愿意去研究分析用户喜好 价值主张 的初级运营。(好像是句废话。。。。。)

感谢!是个运营狗
懒得编辑,直接把我之前写的个人总结贴出来吧,基本能看出来我在做什么
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我在阿里做运营

如果现在给运营狗们抛出一个问题:运营、营销、策划有什么区别?相信90%的人一口答不上来,脑子飞速的转个几分钟后,才能说几句营销偏资源啦,运营偏内容啦,策划偏创意啦之类的区别
说实话我也不知道
所以我才要写这篇啊魂淡!
互联网三座大山,百度腾讯阿里巴巴,代表了行业最高水准;
坊间有言:技术看百度,产品看腾讯,运营看阿里;
我有幸能加入阿里做运营,最近工作不忙,居然能从加班狗变成准点下班,所以想记录下在这里的感悟,让自己总结出什么是运营,阿里的运营又不同在哪里;
当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路,做个合格的运营狗,汪!

一.思考一下,什么是运营?
这几年跳了几次槽,行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台,岗位性质是一样的,带创意性质的策划
再总结一下,我做的事情,其实就是一件事:营造乐趣,创造买点,留下用户
问题来了,在我理解中,什么是运营?我以上做的事,是否在运营的范畴里呢?
运营的本质是经营,找对人,节约成本,创造价值
运营的本源是用户,他是谁?要什么?我就给你什么,留下来相爱
运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容,用润物无声、潜移默化、见微知著更合适
所以,在我的认知里,运营一直是一个掐细节的工作岗位,细腻敏感抓热点,勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了(好像把自己黑了?)
然后我来到了阿里(一直的梦想)
在这里,我对运营有了新的理解

二.我在阿里做什么
A大环境是啥
我所在的事业部,是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务,意图从餐饮行业出发,把“吃”有关的业务全面互联网化;从餐饮切入有好处也有难度,好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业;难度是因为这是一个十分复杂,很难被互联网化的传统行业,一家餐厅的选址租房,厨师小工,原料采购,菜品口味都是极难被标准化的,同时还有强大的竞对(x团、x评);
那么我们从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量,在质量之外,商家最在意的是节约成本、提升效率
所以数据+工具,是我们的切入点;
所有人都知道,阿里系最不缺的就是流量,技术上虽然可能不如百度,但怎么说也是三巨头之一必须得服;
流量+工具=数据
工具+数据=营销
数据+营销=用户
很厉害有没有?运营闭环有没有?
没错,这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事,我们这个业务,等于再造一个餐饮淘宝,让商家运用流量、工具、数据,自己在平台上开店做营销,想象空间真是不可限量。

B 我的职责是啥
说到这里要收一收,事业部肩扛集团的战略使命,业务逻辑优秀,那落到执行层面,我作为一个运营有哪些职责呢?
让我做个分析规划先,思路理清楚了才能确定目标和职责
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持:
一线同事专业的是BD技巧,谈判能力,线下资源整合,那么对他们来说,如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样,哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据,是如虎添翼的;
我要为商户提供服务:
比如shopping mall里的商户,我可以策划个活动,让他们抱团打天下,共享资源服务消费者;
比如天气热了,我为小龙虾品类的商户策划活动,给予资源,引爆热点
比如有营销意识的商家,新菜上架需要推广,我为他们提供流量方案
我要为用户提供服务:
用户有什么理由在我们的App上进行消费?理由有很多,优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......,对用户来说,能获得有利+有趣的信息就够了。
所以...我特么居然是被3P的?

2.然后分析一下我权限下能做些什么
对伙伴:决策参考+风险预警
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据,能为他们提供决策上的数据支持,风险点的预警
对商户:资源整合+内容策划
我能策划活动,并申请push、App banner资源,能创作出让他们惊喜的内容,能帮助他们整合营销资源
对用户:决策参考+节约成本
我能根据数据申请补贴的力度,给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动,对C端进行集中的补贴,给他们带来更大优惠;
能根据需求和热点做内容推荐,给他们决策的参考
对资源:科学分配+投入产出
能根据数据推算出资源匹配的策略;时间线上资源的分配,ROI上资源产出要达标,对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点

3.结论出来了,我在阿里做这些:
3.1数据运营:
我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等(不能再说了不然要泄密了哈哈哈)
1)每天花30-40分钟处理关键字段,做日报表,每周出一份数据周报,看趋势,看长短板进退步,给业务同事反映现象
2)一个月左右思考一下本阶段的数据,和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比,往往能看出一些原因
数据分析是量化的,客观的,从内到外的,能帮助业务管理者做出更科学的决策
在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理,一定会比看现成的报表更有趋势感

3.2内容运营:
做内容的目的是创造编辑组织主题内容,提高App的内容价值,从而增强用户粘度和转化,同时用内容配上资源,在恰当的节点推出,可以最大化内容的作用
一个产品一定是要有内容来填充的,下面是我负责过或配合过的部分内容
1)营销活动:偏信息选择,做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动,“西风响,蟹脚痒,来一发大闸蟹?”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等
2)内容推荐:偏专栏,化身为一个编辑,用自己的舌头和耳朵,写出和吃有关的故事,让用户看到他们看不到的背后,如“有故事的人,大厨访谈录”"独一味的鱼生,南京最有情怀推荐"等,这个也是我自己最喜欢的部分,认识很多餐厅老板、厨师,听到了很多故事,也了解到一道菜背后他们付出的努力,常常让人感动
3)线下活动:在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法,没有玩出花样,也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度
4)异业合作:单打独斗没有出路,整合多方资源玩法才多元,和对方品牌找到一个合作切入点,达到双赢是终极目标,比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等

3.3资源运营:
营销资源是个很宝贵的东西,在互联网行业有很多烧钱补贴大战,烧的就是营销资源,怎么烧呢?除了业务管理者在战略上会有思考外,运营也起到了很关键的作用,因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉,所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作
怎么做?
1)分层
时间分层:资源预算这种东西一定是不够花的,根据数据运营的结论,我会很清楚每个月的自然峰谷节点,根据内容运营的结论,我会很清楚每个月的活动峰谷节点,根据城市的指标压力,资源要有侧重的分配到时间点,要能冲锋的时候冲起来,并且要平稳的度过整个月,这个道理很简单(一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说?)
商户分层:根据商户的线下流水和在我们平台上的流水,消费者的复购率等数据给出一个标准,把商户分层,ABC不同的商户匹配不同的资源;
A类商户适合放放手,因为能教他给他的都已经给过了,他自己已经可以在规则下跳舞(脑补一下淘宝的大卖家);
B类商户是重点扶持对象,因为他们有动力有冲劲,可是方法不足资源不足,用资源引导他们成长(脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有?);
C类商户就复杂了,他们基数大,无方法,甚至没有动力,这时候我们的业务同事擅长的就来了,复盘会、培训会,用线下的方式聚集商家,用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路,在此基础上,把资源投想他们,帮扶上路!
区域分层:资源向高产出的区域倾斜,比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区
2)赛马
赛马是阿里内部的一句土话,意思是在同一规则下的资源竞赛,优秀者得
分层的目的是为了让我们更了解商户,但资源永远是狼多肉少,所以有一个赛马规则很重要,同一规则下,运用的更好的商户得到资源,进入良性循环
一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定,会权衡发展和健康的比例,激发动力又不要偃苗助长最佳
看吧,资源运营的依据也是数据,如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊

3.4还有在以上脉络之外的2点,创意和沟通:
先加2个定语:科学的创意和周密的沟通
1)创意:
创意一定是建立在用户洞察身上的,用户洞察是什么呢?不就是见人说人话,见鬼说鬼话?最终的呈现:文案、设计、玩法
这几点没啥心得,全凭自己的感觉,总结成一句话就是:我给用户看的,不是一个艺术品,因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙,他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼?关我P事?简单还是麻烦”举个栗子:抽奖不是创意,创意是怎么抽奖
插播一个思维工具:大名鼎鼎的六顶思考帽,多多拷问自己的创意
2)沟通:
内部沟通——创意不走调,信息不流失
外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明,在执行上客户永远么有我想象的那么聪明
执行是需要我的控制的!!!不要觉得不合适,我不控制,效果永远达不到我想要的(这话说的很没底气,因为自己做的也不到位哈哈哈)
臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品(见最后),高手如云,献丑了

3.5除此以外:
还有物料设计、印刷的跟进,H5的搭建,营销活动后台系统的上下线等人肉工作,不赘述了

4.写到这里再回头看看
我以前做的是什么:营造乐趣,创造买点,留下用户
我在阿里做的是什么:数据至上,创造锚点,用好工具,服务客户
我领悟到什么呢
1).想清楚我的客户是谁,也许不只是用户呢?
2).一切的想法和创意都要有根源,不为了解决问题我费个啥神?
3).创造锚点而不仅仅是买点,锚点是HTML中超链接的一种,在我这里,意思是我的客户看到我精心设计的锚点,就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息
4)全情投入,不投入不足以说困难
阿里的运营工作,让我理性、目标导向、学会了做减法,这应该就是最大的改变了。

三.阿里教会我什么
1)视野:从行业态势、竞争对手和合作伙伴上,我学会了拔一个高度进行思考,三体中降维攻击轻松毁灭地球,在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰
从业务理解、集团业务群和价值链,我学会多元化看正在做的事情,做的事虽然简单,但也是阿里生态的一部分,和其他板块相辅相成,很伟大
2)唯心主义: all in/ 不放弃/梦想一定要有,万一实现了呢?
全情投入时困难都会找到解决办法,退缩你就输了,相信相信的力量
3)底气:几十个事业部,上百个关联公司,阿里是一个生态系统,我有幸在这个系统中工作,如何让我没有底气,你说你说你说啊!
4)review:不会回头看的人犯错都多,review是阿里的传统,个人review,团队review,总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净,然后拍拍屁股,成长了!

写这篇东东是对自己的一次review,这也是阿里教给我的习惯;
按我的习惯写个什么东西最后都要来几句感性的话
这次我不写了
因为保持理性才能做一个好运营!


附:去年上半年做xx业务时的一套海报,自己比较喜欢,高手如云,献丑了,么么哒


举个例子,上周刚刚听完起点学院的首席运营官的培训,完善回来把腾讯运营经理的逻辑框架整理出了一个脑图

(核心理论部分,不敢展开,不过可以点赞私聊我)作为私人关系,应该没有版权一说的。



神马是高级运营,腾讯的高级运营总监是这么给的能力图谱的。
  • 高级的运营人员
  • 中级的运营人员



当然还有初级的,就不放了。
留个福利,看下企鹅公司的运营框架


几千块钱的课程笔记。。。
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感谢大家信任,原来这么多人也在关注运营。

留下邮箱和私信我的童鞋,我已经将整个的脑图架构发至各位邮箱了,请不要传播至互联网。

感谢。


没收到的,查查你的广告邮件箱吧,很有可能的。

还是希望别上传互联网上。

真的白天忙死了,晚上9点之后才有空的。


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如果你能看到这里,不妨顺便看看这些问答,总有一个适合你:

你自己或见别人在运营工作中犯过哪些错误? - 知乎用户的回答

新媒体运营实习生应该提前做些什么准备? - 知乎用户的回答

新媒体运营编辑的出路在哪里? - 知乎用户的回答


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最后,竟然好多人说没有收到邮件,还是再留次私人微信吧 3270557767,如果实在没收到,我微信私信发你。
我会在微信朋友圈更新日常的运营心得,欢迎交流(希望能备注您的姓名和运用的产品),另外我会经常吐槽各家运营,不喜勿加。

****粉丝福利

*****关注公众号“DAU增长营”,回复“运营”,免费获得以下全栈运营系列课的学习权限(内含8个专栏200节视频课)!

*****我是章鱼,《运营制胜》作者,前BAT运营打杂,个人微信交流zyulaoshi02




一、先来说一下什么是互联网产品运营

传统企业对运营是这么定义的:运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这个概念很复杂,总结起来就是各项管理工作的总称。这也解释了运营并非像产品经理那般被大家追捧,甚至大多数刚入行的从业者都不太理解运营的缘故所在。

一个产品从计划到正式推出,对应的运营工作往往非常繁杂。从前期准备各种运营计划及提案,到产品上线时的运营方案组织与实施,并对各种推广效果进行有效的监测,这些都是运营人员需要做的工作。再细分一下,从SEO、发布软文、内容的编辑和审核,到产品的种子用户获取、核心用户运营、活动的策划,甚至是部分公关及媒介的工作,都属于运营的范畴。另外,运营跟整个产品的生产和服务是紧密联系的,如果没有产品,也就谈不上运营。总之,但凡有助于产品的用户数据增长,活跃度增加等各项琐碎事情都与运营相关。


二、再来说一下互联网运营的岗位


(1)内容运营

内容运营的主要职责是为社区持续创作高质量的内容。不管是社区网站还是问答、视频、电商等网站,都需要内容运营人员,他们的区别只是内容的呈现形态不一样。在社区网站中,内容是帖子;在问答网站中,内容是问题与答案;在视频网站中,内容是视频;在电商网站中,内容则是每一个商品信息。内容是产品的立身之本,也是社区之所以存在的根本。

(2)推广运营

如果产品尚在发展中并且主要以免费推广渠道为主,则首先就需要配置SEO专员。因为只有优质的内容还不够,还需要把内容转变成搜索引擎认可的内容,从而才能获得更高的权重,提升内容在搜索引擎当中的展现效果。除SEO专员外,还可以配置软文营销、视频营销、电子书营销、EDM推广、QQ群推广等专员,随着这些渠道红利的缩小、社交网站的发展,以及人力成本的上升,很少有社区会配备如此豪华的营销团队。而是根据产品的属性,选择其中效果最好的营销方式来做推广。自微博、微信诞生以来,运营人员纷纷把目光推向了新媒体运营,即微博运营、微信运营,通过内容策划、活动策划从微博、微信中导入流量,提升整个网站的流量及用户。

(3)用户运营

用户运营也是运营团队当中常见的职位。如何增加用户的黏性,让用户更活跃是用户运营人员主要考虑的问题。一般线下的用户运营人员会在网站覆盖的主流城市轮番做活动,带着热心用户吃喝玩乐,“吐槽”产品等。名气大一点的产品还能借此拉一些赞助,成为它们一项持续的收入。而线上的用户运营人员则明显的辛苦许多,除了中秋节和端午节,连妇女节种清明节都得想出一些活动方案让用户感受到节日的氛围,提高社区中的各项数据。这些活动小到签到抽奖,大到策划:双十一”活动,都考验策划人员的想象力与捉襟见肘的预算。至于活动运营、数据运营、营销策划、新媒体运营等岗位,虽然定位和名称不同,但是他们主要负责的事情大同小异。



三、除了我们刚刚说的内容,推广,用户端的运营还有哪些工作?

四、一个初阶运营对应的能力标准

初级的运营如何进阶呢?



五、一个初中阶运营对应的能力标准

六、一个中级运营对应的能力标准

七、一个中高阶运营对应的能力标准

八、一个高阶运营对应的能力标准





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稍后继续更新!

为了回答这个问题,整理了100多页的PPT(其实有700多页,拖延症比较严重,慢慢出),需要PPT的同学,记得点个赞!我会私信发你下载链接的!


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另外推荐大家去看看这些问题

如何建立互联网运营知识体系?

做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识?

一个创业团队不可或缺的运营角色有哪些?

互联网产品运营人员的日常工作内容是什么?

运营总监或运营经理是怎么成长起来的?

用户运营,产品运营,社区运营,活动运营到底是个什么关系?

运营和推广人员有哪些值得学习的工作习惯?

如何推广一个网站,基本思路或者是工具、手段有哪些?你见过的杀手级的推广是什么?


个人微信账号zyulaoshi02,所需要PPT均可在朋友圈找到下载链接!

-----——————————更新

想要成长成为高级运营,需要做的功课哪些?

把自己变得更有价值,需要掌握这3样东西。

  • 理解产品的卖点

理解产品卖点,找到精准定位,

懂得用户需要什么?

  • 了解用户

用户想要什么

我们就给他什么

  • 掌握传播

不仅仅是内容的传播,学会看数据

分析数据背后的真正含义

如何做?

扎实基本功,包括: 文字功底、选题能力、观察用户的能力 。

如何运营已有的产品,并且通过手法运作,把更多的人圈进来。入这行,文字功底是基础,平时多练就好了。

比如在看到一则地铁广告或者电视广告的时候,下意识的会去分析,这个广告的文案是不是足够好,吸引用户的效果是不是足够强?平时多分析别人的文案,让自己成长。

内容好不好,是可以一眼看出来的,有趣就是有趣,无聊就是无聊,是完成自己的第一步数据积累的主要前提,也是用户能够接触到你的最快途径——总不能让人看一眼就跑路吧,那就更别说后面的那些东西了。

观察用户的能力:在写文章的时候,要想到自己的用户群体,是否喜欢这篇文章的观点,能不能让用户喜欢并主动为你转发。

动动你的小手点赞一下吧~~

以上,感谢。

————————————————————————————————————————————(更新)


所有的运营工作都需要从用户角度和运营角度出发

只有足够了解你的用户,你才能对症下药,更好的展开你的运营工作。用户也才会买你的单。发现用户需求,而不是创造需求。

技能是可以学习的,但是有自己的运营思维方式才是受益终身的。

有句话说,先学会模品牌再学会创造。

  • 运营同样如此,最快的成长方式,肯定是汲取前人的经验,模品牌别人。
  • 无论是书本还是文章,肯定会有那么一句对你有用的,我们可以拿来主义,然后根据自己的情况,糅合成自己的东西。

(文末有彩蛋哦~)

运营是一件对执行力要求很高的工作,可是如果只会执行,就算把你专业技能这一块执行的很完美了,若不会上升到策略性的思考,那也不会有大的长进的。

缺乏对行业和对业务的整体把握,就是一个普通运营和运营大神之间的差别。

即初级运营关注的是执行,如何写好一篇文案,做好一次活动,做好一次投放。而高级运营关注的是运营策略的制定,更长线的运营规划,以及运营操盘。

所以你要时常让自己跳出琐碎的执行中,从宏观的角度去看待你的整个产品,整套运营体系。要经常思考如何为你负责的工作搭建一个运营体系,从更长远的角度思考如何为你的用户创造价值。同时你只局限眼下具体执行层面,没有长期规划,后面的工作就很可能失控甚至对你的职业生涯产生迷茫。

如何培养自己的策略思维,慢慢成长为一个四两拨千斤的性感运营呢?以下是我的一些毛坯式思考,如有错误和理解片面处,欢迎交流讨论。

一、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

了解你公司的业务流程,即知道你公司是如何运转的。比如那我自己来以身试法吧。最近刚入职一家电商公司,第一次接触电商,所以花了一些时间去思考电商的业务逻辑和具体的各个业务换机。其实我认为这几个点不仅仅是刚入职,也是在运营中一直要贯穿的工作。

电商的业务逻辑概括的说就是用各种手段去售卖产品,然后运营老客户,提高回头率。

详细来说的话,电商运营具体工作大致可以分为五块。

1、商品品类运营

如产品的上架、打什么爆款、和品牌商对接最近手里有什么资源等协调商品的。所以针对这一点,我要时时了解我公司的产品品类情况,并且关注竞争对手的相关竞品。

2、策划各种双11、双12、情人节等购物大促活动

针对这一点我后面会细说。

3、直通车、淘宝钻展、sem等渠道推广

每个渠道的特性不一样,所以对不同的营销渠道我要设计的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想办法根据数据结果的反馈来测试我这条文案的效果,然后去优化调整。

4、客户维护

对电商来说,如果把老客户维护好了,提升复购率的成本远比重新去挖掘新用户成本要低。所以我要时常去分析客户数据,他们最近的行为。然后想办法去召回这些人去再消费。

5、数据分析

店铺的uv/pv来源,转化率多少,有多少加购物车的,多少咨询客服的,客服的引导有助于转化吗?这些转化中有哪些是老客户?客单价是多少?有什么手段可以提升客单价的?

如上,要对你的业务有一套整体的流程化思维,脑子里清楚的把整套业务的各个环节跑一边之后,你会知道在此基础上还有哪些可以挖掘提高的细节,同时会提高你工作的目标感,有助你弄清自己的角色定位。

二、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

不同的产品有不同的运营逻辑和方法,把在网上看到的那些大火的方法当做万金油套用到每一款产品上,是一件很愚蠢的事。

比如像探探这种社交类产品,他们的的运营手法就是在前期找一大波美女来吸引用户,用户越多越好。然后中间不停的设计出各种好玩的玩法,去带动用户来参与。但是像知乎这种内容型的社区,就更应该注重整个社区氛围的建立,所以知乎在产品初期通过人肉去邀请一些行业大v来吸引用户,整体的内容画风都是偏理性和客观的,同时为了巩固这种高逼格的氛围,知乎初期是无法免费注册的,采用一种邀请制的玩法,限制用户数量,为的就是用户数量少便于控制文化氛围走向。等在这样的小圈子里建立了一定口碑之后,再进行大规模的推广。

总是就是看到各种很火的案例的时候别无脑套用,多想想你们的产品发展模型一样吗。

而根据你产品所处的不同阶段也有不同的目标。

比如你的产品处在萌芽期,这个时候你考虑的不是如何快速拉新,而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广。刚入世的新产品,还未接受用户的考验,你不确定用户对你这款产品的反馈如何。这个时期是验证你的这款产品是不是能被广大用户接受,还有什么问题和体验不畅的地方。如果你在一切还不完美的情况下就盲目拉新,大量用户来了之后涌现出问题会来不及迭代,用户会因为不满意而大量流失。而且这种坏的口碑也会迅速传播开,基本上流失了的用户再也不会回来了。非常不利于你产品的后期运行。这就是传说中的生于拉新,死于留存。

三、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

这个问题要从“开源”和“节流”两个方面来回答。一是“开源”,二是“节流”

关于开源,即如何在产品目前的渠道上让用户保持自增长?做运营当然不能每天都搞个大活动来做爆炸性流量。而且这也不是长久之计。所以一定要有一个稳定的渠道,让用户自增长。我们要做的就是分析产品目前的数据,弄清楚目前公司的流量是从哪里来的,在保持的基础上,还有可以优化挖掘的空间吗?

“节流”就是减少用户的流失。同理对数据分析之后,找出流失用户的共性,并对此作出解决方案。

四、策划一些节点性事件

除了保障日常的工作顺利开展和维护原有渠道外,还需要靠一些爆点性的事件或者活动来拉动产品的用户数、活跃量、知名度等各项指标。这就来到了我们经常说的活动策划了。

之前说过了,运营不仅需要执行力,宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划,这样会让你既能脚踏实地的落实好细节,也能让你依然知道自己身处何方,不至于陷于琐碎中。分享我这两天结合公司的产品的类型做的一个活动排期表。


这样做一个前提规划也让你在平时看一些网站和信息的时候也会更加有心,默默的积累一些素材,是一个事半功倍的做法。

比如我知道我接下来会做什么主题的活动,所以我的大脑就自动产生了这样一个问题“我需要踏青、春游、大促等这几个主题的素材,这样我就会下意识的自动收集相关素材。没有神创意,都是靠积累,所以我们运营在日常工作中很重要的一个方面就是提升我们弹药库的储备量,这样在做策划的时候自然会有好的灵感蹦出来。

所谓 “文章本天成,妙手偶得之”说的就是这个意思吧。

写的挺仓促的,可能有很多片面处,后面我会根据我的工作思考来更新补充的~

感兴趣的小伙伴可以直接拿过去,对照你的产品和业务做个调整,就是你的工作排期表了。关注我的公众号,并回复“活动排期图”来领取吧。

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公众号【胸小有脑】,试图思考,1990-1995年出生的人,都会经历的问题。

高级运营离普通人太远,今天我们就只说下中级运营和普通运营的最大的差别。

数据思维!
数据思维!
数据思维!
数据思维!


很多人学习了一些数据分析工具,GA啊,百度统计啊,PIWIK什么的,觉得数据分析工具好强大啊,好像掌握了什么无上心法一样,感觉自己可以所向披靡了,然而事实上数据分析工具会有很多局限性,在很多不能设置监测链接的渠道,或者一些场景内,这类工具就没有那么的好用,然后分分钟被破功。

针对这个问题,今天我们就来说下,数据分析工具不方便使用的时候要怎么做数据分析。本问分别从几个具体的场景来入手,给到大家一些思路上的启发,数据分析的思维是想通的,但是具体场景又会出现不同的变化,只要大家掌握了数据思维,那么就如同掌握了九阳神功这样的高级内功一样,以后遇到同类的问题一定可以举一反三。

场景一:内容渠道没办法设置监测链接。

这种情况会有很多,常见的例子,你在某个论坛发布了一篇软文,植入了监测链接,但是这个论坛是不让用户通过你的链接跳到站外的,比如豆瓣、今日头条。那么这种情况下我们还想知道这篇文章给我们带来了多少转化,那么应该怎么做呢?

一个QQ群完美解决问题!什么,你踏马骗我吧?数据分析工具那么复杂的东西,你用QQ群怎么解决。你先冷静听我说,数据分析我们一直是看的是趋势,所以条件有限的情况下,我们为了做出分析,就需要退而求其次,用一些其他的代替方法来收集数据。

在上述场景中,在我们的文章中留下转化点(加QQ群),那么就可以看到这个文章引流来了多少人加群,如果你同时发布了好几篇文章,那么为了区分不同文章的引流效果,你可以设置不同的加群验证,比如之前我们测试过的方法(如下图),想了解通过不同文章来加群的人分别占到什么比例,那么这个就可以清楚的了解到,加群这个转化动作通过哪个文章来的比较多。




再举个例子,你在多个不能设置监测链接的渠道都投放了自己内容,但是你又不知道哪个渠道来的流量比较多,那么,为了解决这个问题,可以在用户加群的时候设置验证信息,了解用户是来自于哪个渠道,然后记录下来,通过一段时间的观察,绘制成图表也可以清楚的了解到哪些渠道用户来的比较多。

总之,QQ群这个动作也是一个可以量化的转化点,通过这个点的分析,可以看出来用户来自于哪些渠道,这些渠道转化如何,那么你看,一个QQ群就可以解决了这么多的问题,事实上并不是QQ群功能多强大,而是有了数据分析的思维,飞花摘叶皆可伤人,草木竹石均可为剑。

场景二:线下的数据分析

我们经常会有举办线下活动的情况,这个时候我们也是有很多数据是没办法监测的,这个时候还是要通过我们的一些奇奇怪怪的方法来完成数据分析。比如之前有同学分享过线下做地推,为了改文案去翻垃圾桶,通过翻到的传单的数量来做数据分析。那很多时候我们也不一定都有这样的机会去翻垃圾桶的,怎么办?

还是说一个具体的场景吧,你公司要开某个展销会,连开5天,那么思考下,展销会最终目标是有更多的签单数量。用户从了解你到最终签约共需要经过大概3个环节。

来参加—— 留下联系方式(为啥?留下联系方式有好处,比如说打折)——最终签单。

来参加的用户人数少的话,可以估算,如果非常多,没办法估算,那么通过人流计算器是可以计算出来的。那么这个数据就可以监测到,然后第一天下来你看到留下联系方式的有100人,第二天,你调整了自己的横幅,宣传页啥的,继续测试,然后第二天人流数量相似,但是你看到留下联系方式的人有120人了,好,那么这个就是另一个可以用作监测的点。

啥,你说用户不愿意留下联系方式?那你不会数自己名片发出去了多少张吗?别人真闲的没事儿收集名片玩儿吗?他们当然都是你的潜在目标用户才会领你的名片啊,少年。

没准看到这你又要骂娘了,卧槽,那我要这数据分析还有何用?!当然有用了,数据分析工具监测的数据更为细致,也就可以帮助你做更精细化的运营,让你减少流量的浪费,从而增加产出。

所以,事实上根本不存在没办法监测数据的情况,问题是在于,只学习招式都是外招,有招式就会有破绽,所谓无招胜有招,把数据分析的思维学到了,那么根本就没有不能监测的数据嘛。(别抬杠,违法的事儿我可不干)

得了,如果你还意犹未尽呢,可以关注我的个人公众号:浪荡馒头

我在公众号曾经发过一篇文章,讲初级运营和高级运营的区别。

——————

《破解这「七宗罪」,你才能晋升高级运营》

如果你曾有过以下某种体验,相信这篇文章能帮到你:

  1. 低效:埋头干活,却成果很少,还经常自己挖坑自己跳。经常被老板说“干活不出活”。
  2. 浪费:每个case都寄予厚望,想搞个大新闻,却经常效果一般,被批“浪费资源”。
  3. 茫然:怎么提升新增?新功能上线后效果如何?活动结束如何复盘?总是一脸茫然,无处下手。
  4. 健忘:经常被老板问:XX做了吗?这都能忘? 干活怎么一点都不积极?
  5. 局限:经常感叹职位太低,不能施展自己的才华;想做点事儿,老板又不信任,不肯给预算。
  6. 穷困:又缺钱,又缺资源。还背着一堆KPI,经常感叹:这TM是要把人逼死啊。
  7. 无力:掏心掏肺的做了很多事,却没有用户买账。经常感叹:这帮人到底是想要啥?!

低效、浪费、茫然、健忘、局限、穷困、无力,是运营的七宗罪。每个初级运营都曾经历过,或仍然被困其中。

破解七宗罪,你需要具备运营的7个核心素质。

一、注重投入产出比,摆脱低效

老板说:

用户新增要做起来!

初级运营:

好!我知道很多方式!我可以换量、换App Store的评论、找商家合作地推,还能做个传播性的H5,万一刷屏就火了!

高级运营:

好,我先去找个稳定的渠道

一个月后:

  • 初级运营每天忙疯了,换量、换评论、新媒体投放软文…每个工作都需要投入很大精力,用户日新增100
  • 高级运营每天花费1个小时,分析数据,完善投放条件和创意即可,用户日新增2000

总结:

针对目标,初级运营思维活跃,创意很多,能想出一堆办法,并逐个落实,埋头苦干。结果经常是累个半死,又收效甚微。

而高级运营做事之前,会先评估投入产出比,选择投入产出比最高的方式解决。选择不做什么,比选择要做什么更重要。

投入产出比较高的方式,指的是:

1. 边际成本递减

在上面的例子中,对于初级运营,提升用户新增的唯一方式,就是投入更多人力,比如再多换几次量,多发几篇软文。因此边际成本始终维持在较高的水平

高级运营选定的办法——建立稳定渠道,初始投入的人力也比较多:比较和测试渠道、制作投放素材、试探用户的反应……但只要摸清规律,确定好渠道和投放规则,新用户就可以源源不断的获取。每天只需要投入很少的时间。边际成本是逐步降低的。

2. 规模化使用

规模化使用,是指一个创意、活动或产品形式,可以反复使用,并通过资本的投入扩大规模

小马宋曾经聊过一个观点:“最好的创意不是刷屏的H5,而是那种可以大量复制和多次,长期使用的创意”,很多人没读懂,其实说的就是规模化使用。

爆款H5好不好呢?好!但是第一,H5的成功是个小概率事件,你做100个未必能火一个。第二,即使成功了,H5也会快速被消费掉,百雀羚的H5那么火,三天以后就没人聊了。还不能反复使用,再做个类似的,市场肯定不买单。这就是无法规模化使用

我们假设,一个爆款H5的roi(产出/投入)是20,一个优秀的广告创意,ROI是2。你投入20万做了一个H5,收益是20*20=400万,净赚380万。但由于H5无法规模化使用,你只能赚380万。

广告创意则可以在各个渠道反复投放。你投入1000万,收益就是1000*2=2000万,净赚1000万。如果你投入5000万,你就能净赚5000万。

因此虽然爆款H5roi是广告创意的10倍,我们还是会选择广告创意,因为后者可以通过规模化运作,获得更大的产出。

3. 聚焦核心因素

比如有一家电商平台,希望快速提升GMV(日流水)

GMV=付费用户数*客单价*日单量

付费用户中,新用户占20%。整体GMV中,新用户占5%

你会发现,有非常多的方式刺激GMV。

  • 扩大新增
  • 提升新增到付费的转化率
  • 大规模召回老用户
  • 用优惠券拉升客单价
  • 促销拉升日单量
  • ……

如果你选择了扩大新增,针对拉新做活动或者上线产品功能,那你就悲剧了。

就算你的功能超棒,让新增翻倍了,你也只是把新用户的5%变成了10%,整体GMV的变化并不大。

选择召回老用户,效果也不乐观,因为召回的转化率通常并不高。

最有效的,是通过活动和优惠券刺激老用户的客单价,和日单量,因为他们是占GMV最高的。

你只需要让老用户的GMV提升50%,整体GMV就提升了47.5%。老用户的客单价和日单量,就是拉升GMV的核心因素

现在知道,你为什么会总是自己挖坑自己跳了吧?因为你没有评估投入产出比!这是一种思维习惯。可能你最开始的评估都是错的,但随着经验的积累,你一定能逐步培养出敏感度,越过大坑,晋级高级运营。

二、保持灵活,减少浪费

老板说:

咱们获取新用户的效率太低了,出个产品化方案吧!

初级运营:

(妈蛋上次没注意投入产出比,累个半死,终于要产品化了。我要憋个大招!做个三级分销!加上邀请收益排行榜!再来个分享内容定制化!哇塞这产品方案真棒!)老板,我搞好啦!超牛的产品方案!一个月就能开发完成!咱们开搞吧!

高级运营:

好,我先去做个活动测试下。

一个月后:

  • 在初级运营的迅猛推动下,三级分销系统终于上线了,结果发现只有约10%的用户使用该功能,带来的新增更是微乎其微。初级运营进一步丧失了老板、产品和技术哥哥们的信任,悲伤逆流成河。
  • 高级运营请技术跑了一个1000人的活跃用户名单,通过推送拉到微信群里,做了个邀请小比赛。有200名用户参赛,第一名奖励500元,大家都拼命拉好友注册,但最终只带来30名用户。

高级运营分析后,发现由于产品使用门槛高,用户相对小众,很难通过分销系统获客,于是否决了这个方案,转而探索其他方式。

总结:

一项产品功能,需要花费产品、技术、设计的大量精力,占用很多资源,一旦上线后效果不好,或者雪藏,或者回滚,都是对资源的极大浪费。

而运营的独家优势,就是灵活性。能通过活动快速尝试,收集数据,帮产品指路。

灵活性包含两个方面:

1. 通过活动快速尝试

初级运营像赌博,喜欢梭哈。往往花费1个月设计一个大型的活动、甚至产品方案,一旦失败会造成巨大浪费。

高级运营像盗墓,喜欢先用洛阳铲探探。往往投入最小的资源最少的人力,设计一个足够简单的活动进行测试,收集数据来验证自己的想法,成熟后再推进产品化。

精益创业里有个提法叫MVP(最小可行化产品),建议先做个尽量简单的产品,测试市场的反应,再决定是否继续做。其实最好的MVP就是活动

2. 不纠结于某个点

经济学上有个概念,叫沉没成本,是指已经发生不可收回的支出,比如时间、精力。人在做决定时,往往会考虑到沉没成本,不忍放弃

比如股票套牢了舍不得卖出,比如有些妹子交了渣男,但考虑到自己付出太多了不忍放手。

初级运营很容易犯两种错误:

(1)对事情本身过于专注,忘记了最初的目

比如为了刺激GMV,初级运营想到一个策略,打造爆品。然后开始拼命寻找合适的爆品:不行,说什么我都要一定要找到!这时候,寻找爆品本身已经变成了你的目标。

(2)付出太多,舍不得喊停

有时候,初级运营已经意识到活动效果可能会不好,产品功能可能存在问题。可想到众多的产品、设计、技术小伙伴都参与了进来,这时候喊停会损害大家的积极性,影响自己的可信度,只好继续推进。

其实不论自己的心血,还是同事的精力,都是已付出的沉没成本。舍不得沉没成本,你只会付出更多。

高级运营之所以看起来做事很灵活,不是因为他们不踩坑,是因为踩到坑之后及时拔脚,不钻牛角尖,不受沉没成本的控制。

三、采取数据化思维,不再茫然

老板:

新上线的功能怎么样啊?

初级运营:

啊?我觉得挺好用的啊!(完了,这么简单的问题都没回答出来,要被开除了)

高级运营:

数据上看,活跃用户中约30%使用了新功能,二次使用率达90%。使用了新功能的用户,App平均停留时长提高了10%。

说明这个功能还是不错的,用户接受度高,也确实起到了提高粘性的目的。但主动使用的比例还比较小,可能是入口不够明显,我建议可以先利用App推送+公众号发文强引导一下。

总结:

你会发现,一个高级运营往往成天念叨着数据,简直使人厌烦。这是因为,数据,几乎是运营工作的唯一凭据

数据的作用主要表现在:

1. 目标,要基于数据拆解

比如老板说,现在有效日新增1000,要做到2000!

这时候,你就需要拆解目标,看看新增的1000都是由哪些构成的?占比多少?然后才能针对不同渠道采取相应的优化策略。


2. 过程中,要通过数据实时优化

做一个活动之前,我们就要考虑好需要哪些数据,请技术协助埋点,生成报表。

在活动中,我们就可以依据这些数据,对活动进行实时调整

比如在之前的文章中,我举过一个“晒娃投票”的例子,通过宝妈们拉票增加公众号粉丝。活动进行几天后,我们发现页面访问量下降了。经过数据分析,发现是腰部参赛选手,即第101名—第200名宝妈拉粉的数量锐减。

原来,经过几天的拉票,票数的差距已经逐渐拉开,排名逐渐固化,因为只有前100名有奖品,腰部的用户觉得拿奖无望,逐渐放弃了拉票

通过数据分析确定原因后,我们第二天立即推出了刺激方案——进步奖,奖励给当日票据净增最多的30个宝宝。腰部的用户看到了希望,又开始积极的参与活动了,带来的粉丝量级也有所回升。

3. 复盘要基于数据总结

比如刚才例子中提到的“一个功能上线后,用户是否喜欢”,就是对功能的复盘。功能好不好,需要比对上线前后的各种数据。

你会发现,运营的工作像一个循环,不断设立目标,实现目标,复盘,再设立新的目标,数据像水一样,推动着每个环节前进。

PS:有关数据分析的基本的方法和套路,我会单独写篇文章聊一下。

四、采取系统化思维,不再健忘

老板:

一元夺宝和普通电商有什么区别?

初级运营:

(好,这个问题简单呀!之前犯了那么多错,终于有机会留个正面形象了!深思熟虑之后…)我觉的,电商是基于需求,夺宝是基于欲望。(天啊,我说了一个金句!)

高级运营:

好,我们看下电商的模型

通过模型,系统化对比夺宝和电商,我们可以发现以下区别:

  1. 供应链:夺宝的主要GMV主要由以下品类构成:话费卡、手机、黄金、车。这几类商品的供应商是拓展的重点。库存方面,奖品可以由供货商直接发货,无库存问题;
  2. SKU:夺宝对SKU的数量要求较低,一是GMV主要由少量SKU贡献,二是过多的SKU会分散流水,降低开奖速度,因此SKU增长速度要跟随用户体量;
  3. 选品:区别于传统电商,夺宝是真正的冲动消费,要选用户平时想要却买不起的,因此选品要至少要注意三点:a. 选带标签的商品,黄金、车=土豪,LV包=上层社会;b. 选方便变现的商品,比如话费卡;c. 选标品要便于品控(毕竟是供货商直接寄出);
  4. 展示:夺宝更接近博彩,而非购买。因此区别于淘宝、京东这类长长的详情页,夺宝只需展示少量商品素材即可,而应优先展示开奖数据;
  5. 毛利:业内毛利均在20%,非标品可适当提升毛利;
  6. 客单价:区别于普通电商,客单价并非由商品决定,而是由用户购买的夺宝份额决定;
  7. 用户:一般电商平台女性用户为主,夺宝则男性占绝大多数;
  8. 物流:由于通过第三方寄出,我方无物流成本。当然,出于品牌考虑,我们可以定制统一外包装,交由供货商使用。

总结:

  • 初级运营,思考和做事时往往是一会儿蹦出一个想法,毫无章法,容易遗漏。
  • 高级运营,则往往具有系统化思维,可以将事情思考的面面俱到,做起事来也是条理分明,轻松Hold住整个项目。

系统化思维表现在:

1. 系统化思考

比如上面举的“一元夺宝和电商区别”的例子。

我相信你在被面试的时候,经常会被问到一些开放性问题,比如谈一下“美团和糯米的区别”,或者谈一下“你对用户运营的认识”。

其实,答案是什么,你说的对不对,都不重要。面试官关注的,是你在回答问题中展现的思考逻辑,从而判断你是否具有系统化思考的素质。

系统化思考的好处有很多,比如可拓展。上面的电商模型,还可以加入支付、周期性活动这些模块。

2. 系统化落实

举个例子:

有次我们组织了一次简单的 微信群内分享,邀请理财大咖在粉丝的微信群里讲点投资知识。第二天,按计划小A总结了分享的内容,发了一篇公众号推文。 我问他:你分享到微信群里了么? 他说:哎呀,忘了

容易忘事儿,是一个初级运营的典型特征。同时,容易忘事儿的人,往往干活也显得不积极主动。其实,即使想干,他们也经常不知道应该干嘛。因为他们没有系统化落实

我们先系统梳理一下,一个看似很简单的微信群运营,包含哪些内容。

接下来,我们把每件事都落实到一个表格里,包括时间点,负责人,涉及人。预先和所有涉及人沟通好,然后按部就班,将表格上的事情逐个完成。

这就是系统化落实。通过这种方式,你不仅能避免遗漏事情,还能逐步找到自己的节奏感,真正掌控整个项目。

五、拓展视野,破除局限

老板对初级运营说:

哎呀,刚好缺个客服,你去做吧!

初级运营:

(妈蛋,果然被降职了啊…运营去做客服…只能去求求高级运营给指条明路了…)哥,我该怎么办啊?!

高级运营:

想脱坑么?关键在于视野

站到公司的层面,为什么设立客服这个职位?

上图左侧是不是很眼熟?在数据的驱动下,产品和运营不断迭代升级。

只有数据是不够的,你需要实打实的触摸用户,倾听用户的声音,所以客服的一个重要职能,是将真实用户的声音传递给产品和运营,即用户反馈;同时,在塑造品牌调性方面,产品和运营更多的是通过产品交互、页面、文案、内容等方式。而客服是直接接触用户的,因而客服与用户的交互,是传递品牌价值,塑造品牌调性最直接、最高效的渠道

所以,一个优秀的客服,要做好两点:

(1)整理用户反馈

将用户反馈的问题整理,按频次和对体验的影响进行区分,并给出产品建议

  • 如果总有用户问:X功能在哪儿?
  • 你就要考虑:要不要把X功能的入口在视觉上强化一下?

(2)塑造品牌调性

设计一套好玩的回复、一套表情,都会让用户觉得惊喜连连。

下面是小米商城里小米手环下面的用户评价。小米商城的slogan,是和米粉,交朋友。小米的客服确实做到了。

很多电商不会回复用户的晒单,有些会统一回复“感谢您的宝贵意见,祝您生活愉快”之类的。但小米客服,在每个晒手环的用户评论下,都回复了一首诗。这慢慢的成了一种惯例,每个晒单的用户都会求客服来一首。你会发现,小米的客服和米粉们,真的是朋友。

总结:

视野有很多种说法,格局、眼界、或者当下大热的认知。

如果你想获得职位、人脉、资源的升级,首先要升级你的视野。因为现代社会,每个人都是整体协作网络的一部分。你的视野越大,看到的东西越多,就越能利用好这种协作关系,提升自己在整个网络中的价值,和不可替代性

提升视野至少有着以下好处:

1. 可以帮你脱离干杂活的境地

经常有人问我:哥,我干的都是杂活,感觉没啥希望啊?我应该怎么做?相信上面的分析,相信已经很好的解答了你的困惑。

如果你能做好用户反馈的整理,并尽量转化为产品建议。恭喜,你已经是半个产品运营了。

用户反馈+产品建议=初级产品运营

如果你能像小米的客服一样,把用户评论当成社区一样,用心经营。恭喜,你已经是半个文案,或者内容运营了。

文字回复+品牌建设=文案OR内容运营

提升视野,让你顺利完成职业的进化。

2. 可以帮你获取资源

据说,要钱是最难的事情。

我曾问过一个大佬:项目亏损时,如何跟老板要钱?

大佬说:很简单,你要有老板的视野。老板只关心两件事儿,要花多少钱,能赚多少钱。如果你能说清楚这些,老板一定能满足你的需求。

所以,给出财务模型,告诉老板,我现在亏损是因为我要解决某些问题,我的成本会逐步降低,利润会提升,直到赢利点,之后每天都是赚钱的。

在此之前,我要多少资源、多少钱、多少资源;在此之后,我能带来多少收益。

在职场上,最可怕的状态是与世界绝缘,对一切都漠不关心——你拒绝了视野的提升。

六、赋能资源,虽穷不困

老板:

表现不错,你不用再做客服了。有个活动交给你组织,效果要好,预算不超过1000!

初级运营:

(我还是回去做客服吧……1000够干啥的?)老板,可能不够啊,我觉得至少需要50000!

高级运营:

有50000块,还要你干嘛?是个人都能组织了……

总结:资源缺乏是常态。所以,如果你想用很少的资源撬动大量资源,达成目标,你需要为资源赋能

想了解如何为资源赋能,请翻看我之前的文章《一个公式解释:没钱没资源,运营如何破局?》

七、采取用户视角,告别无力感

老板:

我们上新版本了,这次不是强制更新,得想办法让用户升级!

初级运营:

啥都没钱好使。做个活动,更新之后发截图到公众号,前50名送红包。

高级运营:

好,我先从用户视角分析下,这次更新的价值是什么: (1)添加了周边商城 (2)部分功能优化

那我只需要让用户体会到这些价值即可。

首先,写一篇微信推送,告诉用户我们升级了,这些功能有了改进。

其次,结尾附一个活动,周边商城里限量100个小布偶,5折(成本价)出售,每人限购1个。由于商城是新功能,需要升级App才能买。通过这个活动,我们引导用户体验商城功能,建立商城里都是高性价比萌物的认知。

小结

很多初级运营做到最后,都经常会有一种深深的无力感,觉得做什么都不能引起用户的兴趣。实际上,是你没有采取用户视角,为用户提供真正的价值

想了解如何采取用户视角思考,请翻看我之前的文章《一个模型解释,为什么你做了这么多,用户还是不买账?》

以上。


最后,欢迎关注我的公众号「金龙聊运营」(id:tikuapp)。里面有n多干货,随便下载的PPT、电子书,和我的微信号。留言100%回复,有问必答。

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许多普通运营的工作状态都可以用三个字来概括——“打杂的”。

比如很多人只是被领导安排去做一件又一件的工作,但是他们却不知道为什么要这么做,不知道怎么评估自己的工作,也不知道如何去优化自己的工作。


结果就是,每天加班到半夜,但是无法证明自己的工作是有价值的,然后会对自己手头上的工作产生深深的怀疑,自暴自弃,陷入恶性循环。

为了跳出这个恶性循环,我们可以立马开始做的事情是:

1、搞清楚普通运营和高级运营的差距在哪里
2、摆脱打杂的状态,做有效的运营工作


一、普通运营和高级运营,有哪些区别?


先来看一下普通运营和高级运营的招聘需求:

从图片中,我们会发现,一个普通运营,一般是完成运营环节中,一些具体的执行工作(比如写一篇微信推文,维护官方账号等等),没有明确的工作目标,只要运营基础技能够用就行了。


而一个高级运营,早已脱离了具体的执行工作,更多的是站在公司战略层面做事情,比如:

1、制定清晰的公司运营目标
2、根据业务目标,制定可落地执行的运营计划
3、完善各个运营工作模块的流程、体系、标准
4、合理规划已有业务渠道,拓展新业务、新渠道
5、管理、培养员工
6、......


一个运营小白,要做哪些努力,才能一步步蜕变成高级运营呢?

我们先从【一个完整的运营工作流程】,以及两者所拥有的【权限】出发,看看小白运营和高级运营,有哪些区别:

(一个完整的运营工作流程包括:目标、执行、反馈、优化)


小白运营:

  • 目标:没有明确的目标,只为工作数量负责,不为工作效果负责

每天写一篇原创微信文章,就是为数量负责;而每天帮产品带来500个有效流量,才是为效果负责

  • 执行:没有目标就没有执行,只能机械的完成交付的工作

机械执行的结果是:执行别人的想法,你做的永远都不能让领导满意,因为你们脑袋不一样

  • 反馈:不知道自己的工作,给企业带来了什么实际效果

什么样的内容引流效果好?哪个渠道带来的转化多?什么类型的活动用户参与踊跃?

  • 优化:没有反馈就没有优化,不知道自己应该怎么做才能把工作做好,让自己进步

写一篇文章内容的角度,从来都是“脑补”,而不是以数据反馈为依据

  • 权限:非常螺丝钉的职位,你只负责写文章,而且文章需要由上级来审核

因为你从来都没办法证明,你个人的工作能给公司带来什么实际利益,你只是一个执行的苦力


高级运营:

  • 目标:目标超级明确,为公司最终转化效果负责,目标是帮助企业带来可以转化的有效流量

你很清楚,什么内容+渠道的组合,可以给企业带来能转化的流量,并且对流量的质量有定义

  • 执行:目标被分解成无数个小目标,每天都有的可做,每一个动作都为了目标而行动

有目标的执行,不会被外界的言论、诱惑、恐惧束缚住手脚,你每天都在为目标而努力

  • 反馈:你知道在什么时间、需要得到什么反馈,能验证什么结果

收益大于成本,盈利;比如50%的用户点击了邮件中插入的按钮,说明转化路径是好用的

  • 优化:你非常清楚用什么反馈来调整你的工作

ABC,3个内容,通过数据测试得知哪个内容目标用户喜欢;A内容的3个表现形式,通过测试知道哪个内容引流能力强

  • 权限:只要能为公司带来价值,什么资源都可以利用,任何尝试都由自己做主

前提是你能给公司带来绩效,所以你的权限会越来越大,你的知识增长的越来越快,你会疯狂进步


二、运营小白怎样摆脱打杂的状态,做有效的运营工作?


先说结论,根据目标,做有效的运营工作,靠的是科学的互联网思维+工作方法。

这句话听来有点虚,听起来虚的原因是缺少了一些标准和定义,这也是大多数做运营工作的人总是不尽如人意的一个原因,他不了解这个互联网思维这个概念,工作找不到指引。


如果你还处于小白运营阶段,没有用互联网思维做过事情,可以去文末领一份运营学习资料,其中就包括互联网思维等运营技能干货。


我们先了解几个运营小白的常见工作误区:

① 不知道应该去运营谁

比如一个金融产品运营说不清目标用户是谁,所以去做一个星座内容,因为这个星座的内容受众面广、转发多。

但是,喜欢星座的人却不是金融产品的受众,所以问题出在不知道自己应该去运营谁,不知道谁能为产品带来价值。


② 重视数量,而非质量

许多运营人员认为活动参加的人数多、微信阅读多就是王道,这样思维会导致运营工作者去微信里面发红包、做美女图、打擦边球去博眼球,这些做法完全都是为了数量而不是质量。

用户来了之后发现被骗了本来是一个美女图,结果是一个金融产品,所以马上离开了。

事实上,这些流量对你的产品没有太大意义。


③ 不知道如何优化工作

不知道为什么A工作比B工作更有效,出现这个问题显然是缺少了一个科学合理的数据评估方式。

——内容A给我们带来100次流量,有24次转化。

——内容B给我们带来1000次流量,有6次转化。


上面就是一个很具体的数字,我通过一次数据对比就知道A内容比B内容更有效,这是有评估依据得出的结论。

但现实情况是,大多数运营人员只是单纯凭感觉,或者看阅读数来判断内容好坏。

没有数据就没有反馈,没有反馈就没有调整的依据,无法优化工作。


以上是运营er们经常会犯的一些思维错误,接下来,我会直接给大家3点可以直接复用执行的必备要素,只要你读完并且真的运用起来,不仅可以脱离打杂的身份,你离公司的核心运营骨干也不远了。

话不多说,上要素——


1、如何确定盯住目标用户

有两个方法:

① 用数据分析的方式确定用户的身份

② 通过用户调查的方式确定用户的需求

第一点,我们先看左边,你需要对付费用户的身份进行一个分类,比如说我们可以把用户分成大学生在职人群小白创业者这些身份,然后去记录这些身份的数量。

比如我得到一个比例,大学生占了15%,在职人群占到50%,创业者占到25%,那还有职场人提升人群占到10%。

其中在职人群占到50%,是占比较大的人群,然后我们要计算每一类付费用户的付费转化率。

当然也不是说在职人群的用户比较多,所以认为我们的主要用户就是在职人群,人数最多,但有可能他们的付费转化率最低。

创业者人群虽然占比少,但他们的付费率假如是百分之百,那实际的主要目标人群仍然是创业者人群。

所以你要算一算每类付费用户的一个具体转化率是什么样子,找到转化率最高,身份占比最多的那群人。


第二点,我们做用户调查确定用户的需求,做用户调查的目的是为了更深入的了解用户,用户到底为什么买了我们的产品?

这个数据并不能直接告诉我们,所以我们可以用这个运营者的身份直接跟用户建立联系,我们问用户:

你们目前的困境是什么?

你们为什么选择我们的产品?

你们是通过什么途径,了解到我们的产品的?

你们希望使用产品之后得到什么好处,什么结果?


我们要和用户去沟通,看看哪些地方他们的吐槽最多,你会知道应该在哪些地方改动产品,改动运营方式,然后调整。

我们来看这张图:

我们看这四个人群,第一个是大学生,第二个是刚入职的人群,第三个是职场老人,第四个是创业者。

我们通过数据分析可以知道刚入职的人群是55%,他们是最主要的人群。

我们针对这个具体的人群去进行他们需求的细化调查,会知道针对系统学习这一个需求是76%,改变思维的需求13%,面如何面试是11%,这是刚入职人群的学习需求。

在这个图里我们一共标红了两处,一个是通过数据分析知道用户人群比例,第二个是通过用户调查去确定学习需求。

这样我们做任何工作都会非常有依据,做运营工作需要知道你的目标用户是谁,才能有针对性的开展运营工作。


2、如何评估运营工作的效果

我们来看这三点:

第一点,你需要设定一个非常明确的目标。
第二点,我们要有数据KPI,我们要知道怎么去监测这个数据,我们用什么标准去规范这个数据。
第三点,ARPU值,我们需要评判我们的工作到底是付出小于收益还是大于收益。


① 运营目标

你需要对这个目标做一个定义:

如果你是市场运营,那你的目标是获取用户的数量,加上对用户质量一个定义。
你是活动运营,那你需要知道活动到底带来多少新用户,数量是什么样子的?
商务运营也一样,你需要知道合作之后具体得到的流量是什么样子。


② 数据KPI

评估工作不管是一个广告内容还是活动或者是合作,你都要对数据进行一个监测,那这个数据也对应着流量质量,流量来你的网站之后是马上离开了,还是看你的网站十分钟,两种流量的质量是不一样的。

如果你是一个内容运营,你要对内容数量负责,到底产生多少个内容,是产生了500个还是1000个,这也是一个数据KPI。


③ ARPU值

ARPU值的意义就是判断收益是否大于付出,如果你用每个流量一块钱的价格带来500个流量,那500个流量帮你产生了3000块钱的收益,也就是说你花了500块挣了3000块,那盈利是2500块,显然收益是大于付出的,这样的工作可以持续做下去。


3、如何获得反馈、优化自己的运营工作

优化自己的工作,其实是一个自我思考的过程,举一个具体的例子:

假如我的工作目标是获取更多的有效流量,将已有的内容1、2、3、4,发布到渠道A、B、C、D任何一个渠道。

这样会产生很多内容组合、渠道组合,我们的问题是:选择哪一个组合,带来的收益是最多的?

比如我用内容1去组合某个渠道,发现效果并不是那么好,收益小于付出,或者收益几乎等于付出,这样的工作就没有什么意义。

接下来通过继续去调查用户,我发现【系统学习】的需求是76%,得到了调整内容的方向,调整后的内容主要是关于【系统学习】这个角度的,然后再讲这样的内容分别投放到渠道A、B、C、D去测试。

最终发现【渠道C+内容2】的组合,带来的效果是最好的,这就是通过用户调查、数据反馈去优化自己工作的过程。做运营工作靠的是思维和科学的工作方法,而不是脑补。


最后,分享一个【零基础运营学习资料包】,适用于零基础的小白,和刚刚进入运营岗位的小灰:

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高级运营和普通运营的区别?我们先来学习一下什么是运营。然后针对运营来分析区别。


互联网运营其实是围绕产品所进行的一系列能够帮助产品去建立用户认知、进行推广、促进使用的手段,是为了让产品活的更久更好,而要做的一系列工作。为了帮助产品在整个产品的生命周期中获得更多用户和收入。


运营往往从内容、活动、用户三个层面来切入到产品的发展中去。所以衍生了用户运营、内容运营和活动运营,当然其他还有新媒体运营、社群运营等等。


1、用户运营:


自我定义:就是围绕潜在用户,新用户和老用户,如何让他们产生购买,持续购买,所设计的一系列的行为。下面有些用户运营的岗位职责需要了解一下。用户运营要做的事情就是:拉新、留存、促活、转化、分享。



用户运营是什么?如何去运营?

用户运营是什么?如何去运营?


什么是用户画像,用户画像的作用是什么?

什么是用户画像呢?一般用户画像的作用是什么?

什么是用户运营?用户运营的岗位职责?

什么是用户运营?用户运营的具体职责是什么?


2、内容运营:

内容运营:是通过一定的手段,提高的内容的效率,为产品负责。

不同与内容编辑,内容运营和内容编辑两者的区别是目的不同,达到目的的手段也不同。内容编辑是对内容负责,内容运营是对产品负责.内容编辑的工作手段是通过人工的方式满足用户对内容的需求,内容运营是通过各种方式满足用户对内容的需求。可以理解为,内容编辑是内容运营各环节中的其中一环。

更详细的内容运营岗位知识,需要掌握的技能,其实搜索招聘网站上的要求是最好的选择。


什么是内容营销?

什么是内容营销?



3、活动运营:

用活动促使产品成交,其最终目的也是为产品而服务。

活动运营怎么做?这也是需要深入学习的。活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。活动运营,如何策划--如何为产品服务,这里只讲概念,怎么做,还有很多要学。


如何做好互联网活动运营

如何做好互联网活动运营?


姑婆:我花了一个多月的时间,总结出活动运营的14个套路。


4、 新媒体运营:


很多人把新媒体运营定义为公众号小编,或者很多公司把这个职位定义是新媒体小编,其实是错误的认知。

作为一名优秀合格的新媒体文案编辑需要具备的能力:

对目前主流的社会化媒体微信,微博以及各大自媒体平台要熟悉,懂规划,至少你有过一些实际的操作经验;

就是内容策划和活动策划,对于用户的运营,拉活和提高粉丝的活跃度;促销活动及文案的撰写,要求文笔功底好,有活动推广的经验与案例;

新媒体运营怎么入门,这里高赞的回答也不错


新媒体运营如何入门?

5、还有市场运营:

其实市场运营是最前面的市场开拓,指企业通过市场营销、产品开发、品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益最大化。市场运营这个岗位适合性格外向的人。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/24270096

零基础小白如何进入市场运营岗位。

6、社群运营:


互联网社群主要是指通过各类网络应用连结在一起,在建立的网络群体中,每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望的群体。目前比较流行的社区是微信,等互联网产品上建立的群组。

社群运营主要就是负责管理社群,制定群内规则,维护社群交流环境,组织群员活动,策划活动等等做好社群最首先就是要建立一套有效群规则,以及高效的群组管理员,所有的交流,活动都必须在规则内,不遵守规则的管理员要及时处理,否则群很容易变质,导致解散,其次要培养一批意见领袖,能够很好引导其他群员交流,活跃,以实现群组官方的运营目的

一旦社群运营不好,会成死群!



了解了运营及大概的运营岗位知识, 初级运营怎么样才能成长为高级运营?需要做的功课有哪些!

丨初级运营主要在干什么,你是否中招:

初级运营一般是新入行--2年的一个工作时间


1、市场分析、竞品分析

初级运营新入行或者工作1-2年,我们对于自己产品的一个竞品分析、市场调研的一个学习是需要的,我们要研究同质产品的优点和缺点,吸取优点为动力。专研自己的产品。这个是市场运营的范畴。

了解主流新媒体渠道的基础运营方法(微信、微博、今日头条、百度、抖音、知乎等)


2、资源的整合发布

新媒体运营、内容运营一直在干的就是内容的一个整合,公众号文章你转载我,我转载你,或者别人那边借鉴修改成自己的内容.了解资源的一个渠道,能够快速找到这些资源。各种135、秀米排版器的熟练掌握,不同网站照片的一个搜索。

用户运营上:简单的用户沟通、用户运营的沟通技巧、用户画像、分层的掌握等。


3、最基本的运营手段

简单的宣传是必备的,因为要让人知道你在干这个事情。

定点宣传: 节假日活动的各种宣传,结合热点进行文章的一个撰写。

结合大事件以及节日推出活动。首先认为产品和大事件沾不上边就不能借势,这里可以看一下杜蕾斯的微博,基本上每一件事他都会插一脚,多想,就一定会有共通点。

当达到一定用户量的时候,就可以制造话题。比如暑假,# 世界那么大,我们去哪儿看看 # 记得话题引发一定要扩散出去,动用所有渠道,线上线下轮番轰炸,提升知名度。


4、数据分析能力

初级运营虽然对数据的敏感度还存在一定局限,但是还是需要有数据分析的一个能力,简单的数据分析能力,利用表单、草料二维码、百度统计等进行追踪。


5、其他诸如逻辑、沟通、执行等底层能力,

思维能力方面,向主管所需的能力看齐,这样就能逐步具备管理岗位能力,掌握思维层面的知识,才能看清现象本质从而掌控全局。


丨高级运营

初级运营到高级运营,必然经过一段时间的磨练,就像前面回答的这是一个阶梯型的。


1、逻辑、沟通、执行、管理

前面也说了这四方面,高级运营必然在这四方面远超初级运营。

管理方面对于团队的管理,高级运营这时候可能管理着整个运营团队,这个时候需要做事情非常果断。

①以最初的本性去带团队,使更多的人去信服,从心底认可。如果说的夸大一些,就是崇拜。每一个人心里都需要一个标杆,那么遵从本心,成为那个标杆。

②就是协调,一个大的团队,不可能说面面具到,那么需要协调好团队的运作。不要进行压榨!记得之前说的情怀!对于下面的问题要第一时间去解决,去协调好。把团队的凝聚达到最高点。


2、思维

互联网行业一个人能否成功,其思维能力不容忽视。高级运营已经不是简单的复制粘贴,而是创造。通过自己的经验,总结出一套自己的方式方法。从一个大局到其中的一个细节都需要掌握。
思路不能像以前一样绕来绕去,需要有发散思维,一个好的点子,是通过思维的发散,到筛选,再到细化。通过思维导图,让自己的思维不断的发散。使思维在不断的活络的状态。


3、心态

职位越高的人越自律,鞭策自己,因为他们知道高级运营上面还有很多要奋斗的,总监、CEo等,心态上面会从初级的被动到之后的主动学习,因为要管理团队,责任越重。


所以,从初级运营到高级运营的进阶之路,是一个思维的升华和方法论的更深的掌握及执行。初级运营到高级运营需要付出一定的时间及精力,因为现在运营岗位的竞争非常的大,所以沉下心来努力学习,时间会给你最好的回答!


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我近期总结了这些年的感悟,都是从迷茫时期痛苦过来的,很明白初入门的迷茫点。


一、什么是互联网运营

“运营”是低门槛活儿,工作内容五花八门,通常互联网行业把技术、产品外的工作职责都划分到运营。这种职业现象曾给我造成很大困扰,我相信互联网同行也没多少能说清“什么是运营”。

我们先暂且抛弃运营所做的具体工作,也抛弃“拉新、留存、保活跃”等指标,我们可以把产品和用户看作“具备一定距离的两点”。

当用户和产品之间的距离越近,则代表产品越成功、越能满足用户需求,而运营就是采取一系列行为正向影响、加快两者靠近速度。运营既可以通过“干预用户”的方式推广、宣传产品价值,引导用户正确使用来拉动“用户”靠近“产品”,也可以通过“干预产品”的方式协助PM落实真实需求来拉动“产品”靠近“用户”,还可以兼顾两者通过KOL运营、产品内主题运营、内容运营、活动运营等来同时推动“产品”和“用户”相互靠近。

所以我理解的“运营”职责是“推动两者靠近”,工作内容是“提供解决方案实现两者靠近的目标”。



二、运营的具体划分

在两者靠近的过程中分为很多中间态,比如知道、了解、使用、活跃、产生归属感、产生商业价值、流失、召回等等,我所说的这些中间态拆分出来就会变成“指标”,比如推广运营负责的“用户数”、用户运营相关职位负责的“活跃数”等等。

我们可以把这些“指标”看作是“待解决的问题”,比如“年末达成1000W用户数”,为了达成目标我们需要制作解决方案,其中包含广告宣传、KOL邀请、SEO、新媒体等等,这就延伸出来SEM专员、ASO专员、应用商店专员、KOL运营、SEO专员、新媒体运营、内容运营等众多运营职位。这些职位都可以看作是“解决方案的组成部分”,同理还有解决“年末达成100W DAU”目标的产品运营、活动运营、内容运营、用户运营等职位。

如果你作为“身处解决方案一环”的运营,你可以在关注自己工作成果的同时,站在更高维度查看所要解决的目标,比如新媒体运营目标是每月涨粉五万,但此目标是“年末达成1000W用户数”拆解出的一环,如果理解这一点,你不仅要完成涨粉目标,还应考虑“提升从粉丝到用户、从普通用户到核心用户”的转化率,而这些通常都无法用具体数据来衡量要求;如果你作为运营统筹想搭建运营体系,那你所要做的是使用户和产品靠近的整体解决方案,关注几个核心指标,找到最有效的方式集中资源实现,比如即刻想提升动态的活跃度,依照微博、Facebook的经验是默认关注,那你最合理的方式就是围绕此展开,同时寻找其他有效解决路径并形成标准招人。

我们可以发现目前运营体系内的职位比如新媒体运营、SEO、SEM、ASO、内容运营、活动策划、应用商店运营等所有职位都是过去某项解决方案中某项工作的职业化。“运营”以及“运营体系”是不存在或者说不能通用的,当你验证某项行为对你达成目标有效,你就可以形成标准将其职业化,比如社交媒体邀请KOL能显著提升推广转化率和用户数,那完全可以设定KOL职位作为最重要的运营一环。


三、运营的基础能力

运营的准入门槛确实很低,这是因为所包含的工作范围太广,比如用户QQ/微信群维护、答疑等很基础的执行工作都能算到运营范畴。但正如我上面所说——这是解决方案中需要这些基础执行职位实现某项作用,比如通过用户微信群活跃增强用户归属感,其实“发现渠道、方式红利通过正确、有效的方式、渠道实现目的”是非常有技术含量、打造高商业效率、节省成本的工作,并且深入到具体工作职能中比如新媒体运营、SEO、广告投放、用户运营细化等都是有一定技术含量并且需要利用公司资源买单获取经验的高成本经验。我在此总结个人认为的基础能力选项:

1、执行力

这项是通用能力,在任何职业中都需要,做好运营工作多实践、多尝试是必须依靠强大执行力的;

2、总结思考

只有实践后深入总结,把付出的金钱、时间成本转化为经验为下次决策提供参考我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获;

3、写作

运营需要文案、写作的场景实在是太多了,一定要会,并且利用执行、总结思考不断迭代,成为基本功;

4、一定的创意能力

运营所面临的多是没有成熟经验可供参考、学习的新场景、问题,这就需要一定的创意能力利用较小的成本撬动更好的结果,小如微博内有奖转发、公众号底部二维码、内容爆款等,大如刷屏创意、话题运营等;

5、一定的资源整合能力

这里面有个思维误区:认为只有外部的才是“资源”,其实内部展示、用户群体、自有宣传渠道等都可以看做资源。资源整合能力结合创意能力就是可以获得和潜在合作方的互利合作,当你整合能力较强时,你不仅可以获得更多的合作资源还应该学会判断合作方、合作方式的优劣;

6、一定的项目管理能力

大家都有把事情推进、产生结果的意愿,但当涉及协调产品、外部合作方等复杂项目时,就要学会一定的项目管理知识来避免项目延期、低级失误等风险。其实运营主导、发起临时项目时,也是透资个人信用,出现低级失误不仅会影响到个人工作成果,更会损失项目相关方的信任,为下次项目埋雷;

7、一定的产品思维

产品、已有用户等其实是运营最好的资源,大家都能想到如何撬动用户,但也可以有效的撬动产品,从规则层面影响用户、改善产品,提升运营效率。因为运营和产品所关注的目标有所不同,所思考的实现路径自然也不同,运营自然可以影响、决策产品走向,这时候具备需求、场景等基本思维就是高效利用资源的必备素质;

8、学习热情

这可能是最基本、最重要的基础素质了,正如上面所说“运营分出来的职位只不过是实现目的的综合解决方案之一”,那么为了使解决方案更加高效、有用,行业应该遵循的策略就是“什么行为有效就做什么,将有效行为标准化成职业”。这时候就会不断淘汰、边缘化一批职能,比如移动化后边缘化网站相关的职能,同时我们还应该做到职能领域更深度的专业化和关联化,比如学习用户运营的分级,针对不同用户群体采取不同策略,比如为了学习用户行为思考更好的策略需要学习数据分析等等。


四、什么是高级运营?

基础能力虽然说得宽泛,但真要做到确实相对困难,如果都做到在我看来算合格。我理解的高级运营标准是“有效完成整体目标”,这里面涉及到思考层次的差异:

初级运营是根据某项具体指标、数据开展工作,比如根据网站流量开展工作的SEO专员,根据广告效果开展工作的推广专员,但高级运营是要思考全局,虽然不一定要做运营主管、总监、COO等管理职位,但要求能看到你所做工作更高维度的指标,比如新媒体运营不仅仅是关注粉丝量,考虑到新媒体渠道是用户数、用户活跃等指标拆解而成,我们在关注具体执行指标时也应该考虑——在新媒体渠道范畴内,我可以做什么行为更好的服务更高维度的指标?

比如吸粉时不追求数量追求质量,比如定期引导用户活跃,比如组建核心用户圈不仅增强话题性更增强归属感等等。管理层在设定指标时可能仅仅设定看得见的数据量,但如果你能看到更高维度的指标并且指导、优化现有工作,会增强整体效率。如果你能将此标准规划化,反向输送到决策层,作为该职业标准之一,那一定是高级运营,你在思考的已经不仅仅是本职工作内的优化,也是从你本职工作角度思考整体效率的提升。当然前提是本职工作也要做好的前提下,利用更高的视野来提升、优化本职工作,塑造标准。

总结而言,“能胜任本职工作的前提下,利用更高视野、维度优化本职工作并塑造标准、规范的素质”就是我认为的高级运营,其他基础能力、素质都不是决定因素。


五、运营在大中小公司的差异和PR、市场的划分

1、运营在大中小公司的差异

大中小公司在运营方面的差异也可以用“运营是解决方案的具象体现”思维来理解:大中公司是不断优化、形成固定且合适模式的解决方案(运营体系),小公司是还在探索、需要塑造标准、塑造独特运营职位的解决方案(运营体系)。也就是说大中公司的运营体系其实不具有代表意义,小公司不用模品牌,还是要追求实用精神——什么有用用什么,什么有效就招什么职位。

同时我粗浅的把运营职能划分两类:渠道、方式,新媒体、SEO、SEM等围绕渠道做优化的职能划分为渠道,其他不围绕渠道的划分为方式(当然渠道是载体)。渠道和方式都有红利期,比如微博、知乎等渠道红利期,有奖转发、分享朋友圈获奖、金钱激励分享、小礼物增强用户归属感等方式红利期。我们完全没必要被看似有成功案例的方式、职位束缚,红利期过后,整体效果下降,大公司常规的运营维持的效率肯定超过中小公司,那么我们就需要依照目标思考、验证其他策略,还是实用主义精神——什么有效做什么,然后规范化。

2、与PR、市场的划分

互联网行业的小公司一般很少单独设立PR、市场,都归类到运营,但壮大之后还是会区分,PR是和公众沟通,公众不一定是用户,也可能是政府、媒体、用户的父母亲朋,市场可以看做是运营的子集,但市场更在意“声量”,比如阅读量多少,运营更在意“效果”,比如带来多少转化等。


六、关于产品和运营的粗浅理解

产品和运营是公认准入门槛较低的职位,不同的是产品多是内心归属感极强的自嘲,运营则是行业公认。我恰好两者都做过,在我看来两者都是更高维度的“解决方案”中的一环,产品群体利于说自己打造一款改变世界的产品是非常好的群体荣誉感,运营群体可以塑造改善、打造高效率商业模式的群体荣誉感,同时我觉得为职业塑造愿景、使用也是提升自我要求的途径之一。

在人人都在提「增长」和「拉新」的今天,我认为高级运营和普通运营最大的区别之一,在于「是否意识到了留存的重要性」以及「是否有做留存的系统方法论」。

于是我邀请了我的的好朋友@喵四——前乐纯用户增长负责人(我心目中的高级运营)写了一篇长达几万字的「教科书级别」的用户留存干货。

毕竟她之前来过我的前公司分享她是如何系统化做运营的,当时说完以后全场掌声轰鸣,并大大改变了所有人的运营思维方式。

希望这篇对你也有用。

创作不易,如果对你有用,欢迎点赞~

0 用户留存的意义

你一定做过一道特别鬼扯的小学数据题:

游泳池有甲、乙两个水管,甲水管20分钟可将空池注满,乙水管40分钟可将满池水放完,现在同时打开甲乙水管需要多少分钟将游泳池注满?

我一直没法理解为什么会有这道非常浪费水的题。

直到我做了运营。

现在很多产品在运营过程中,其实都在做一边注水一边放水的傻事。游泳池是用户池,注水是用户拉新,放水是用户流失。

如何在流量越来越贵的今天,避免一边注水一边放水的浪费,让用户池越来越满呢?小学生都知道,答案是把乙水管越关越小 – 做好留存。

但是,留存怎么做呢?

留存经常被称为是一门“玄学”,因为它几乎贯穿了用户整个生命周期,要说清楚究竟怎么能让用户留下来很难。

其实,从新用户首次进入到产品的那一刻,留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之后是否会留下来,留多久,是否会做贡献,是否推荐产品成为新的拉新节点。拿经典的用户增长分析模型AARRR来说,Activation(促活)、Retention(留存)、Revenue(变现)、Refer(推荐)四步骤都可以看作广义留存的范畴。

1 如何系统性地做好留存?

做运营三年半,我背的最大一口锅就是:“用户留下来是因为产品本身好,用户走了是因为运营不到位”。

这三年半里,我花了1年时间从0到1创业做了月复购率超过65%的某轻食品牌,从公众号的第一篇推文到建立种子用户群、学习做裂变,从沿街发传单到成为世界五百强公司的团餐供应商,一步步靠着自己对运营的感性认知野蛮生长,让用户从0涨到万级,十万级(现在这个品牌已经有超过10家线下店了)。

后来我去了“奇葩”的快消品公司乐纯卖酸奶,负责更大体量的线上用户增长,搭建了乐纯的用户成长体系,做精细化和场景化运营的尝试,体会了什么叫数据驱动和用户驱动。

▲乐纯酸奶

之后先后加入了滴滴和贝壳做用户增长,了解高频低门槛的出行行业,和低频高门槛的房产行业,了解这两个刚需行业的运营玩法,研究服务多边市场的平台化公司用户运营该怎么做。

总结这三年的体会,感觉用户留存是运营中难做但是最有价值的一部分。《硅谷增长黑客实战笔记》的作者,曲卉老师,在对9位顶级增长黑客的采访中,有九分之四的人选择了留存作为最喜欢的增长杠杆。因为留存可以带来巨大的复利效应,维系老用户和获取新用户的成本比例大概是1:5。可以说是想要增长,必先留存了。

那怎样才能有一套系统性的方法做好用户留存呢?我拆解了自己做留存时的精力分配,发现40%精力在发现用户体验问题并优化(更关注产品使用初始阶段的新用户留存),40%精力在研究用户细分和精细化运营(更关注产品使用中后期的老用户留存),20%精力在尝试拓展留存策略的边界。

下面我分别说说,在这三部分总结的一些小心得。

2 40%:发现问题并优化

不同于拉新的创意属性,做留存很多时间都会用在发现用户体验问题并快速优化上,说白了就是看清现实和计划的差距。

用户使用产品初始阶段,经常会发生的事情是,你给用户规划好了一个完美的路线,但其实他根本不是这么走。

如果没能及时引导,而任由用户在产品里横冲直撞,就会错过了宝贵的“AHA Moment”(即用户突然感觉到产品解决自己核心需求的时刻),最后用户懵逼地杀掉APP。

那么,该如何发现用户体验中的问题并优化呢?我们需要做用户体验路径分析&全触点的管理。

用户体验路径分析
这个分析分为三个阶段:
第一阶段提前预判:对理想的用户体验路径做预判,也算是做出一种假设(Hypothesis)。
第二阶段面对现实:使用流量地图,分析产品真实用户体验和访问路径;
第三阶段对比差距:理想和现实对照,找到差异点。

第一阶段:提前预判

根据产品的设计,先整理出理想中用户进入产品的整个体验路径。从用户打开产品进入的页面开始,直到用户满足需求、结束体验离开产品的页面为止,用户会经历哪些页面或者动作,用流程图的方式画出来。

如果你的产品功能比较复杂,可以设置多条用户体验路径。至少你需要按照新用户首次访问老用户访问来预设两条体验路径。

如果是新用户首次访问:你需要考虑到登录、产品设置等步骤,这些都可能会成为流失点。拉新时一般会根据不同渠道的玩法来设计不同的流程或运营活动,建议针对不同的拉新渠道对新用户的体验路径进行细分。

如果你的产品涉及到线上+线下的服务,建议把线下的用户体验部分也加上,以用户完成完整的产品体验为结束。

进行理想用户体验路径的预判,其实是在梳理你认为整个产品核心功能是什么,体验的核心步骤是如何操作的,用户需要经过哪些页面。

▲这里简单梳理某外卖网站的用户体验路径。因为仅为示意图所以只罗列了最重要步骤,真实梳理时请尽量细致。

多说一句,在梳理的过程中,请作为一名用户来思考,时刻保持敏感,敏感就是不将就的感觉,因为你隐约觉得难受的地方,用户也会觉得难受。这些可能就是改善点所在。

第二阶段 面对现实

对实际用户访问路径的分析,其实就是对用户体验行为偏好的分析。

这部分你可以借助专业工具——用户行为数据分析平台(比如GrowingIO、神策等)。

这些分析工具都可以帮你看到进入产品的流量是如何被不同的产品模块分流,如何在不同的页面之间流转,最终结束体验的。我们管这个叫流量地图,通常会用桑基图直观的展现出来。



▲在桑基图里你可以直观的看到,首页的哪些模块更加吸引用户,哪些页面是用户流失最多的页面。

第三阶段 对比差距

将理想和现实进行对比,找到差距,才是关键。用户的行为走向是否符合产品设计和运营活动的目标?对比后你就可以发现。

我在实际操作中遇到比较多的理想和现实之间差异的情况有

1. 用户(尤其是新用户)在进入首页后直接跳出了

2. 用户在核心路径体验中的某一步跳出了,没有完成核心功能的体验

3. 用户在体验过程中被非主路径吸引,没有体验到核心功能就流失

遇到第一种情况(用户进入首页后直接跳出),我首先会细分一下用户来源。有些渠道拉来的新用户并不是目标用户,肯定会直接影响之后的留存,细分来源可以反过来帮助优化拉新投放的策略。

然后研究下产品价值教育和用户路径引导是否没有做好。对于产品价值的教育,从拉新投放时就开始进行了,在用户第一次打开app时,Onboarding Pages(启动页面)需要着重传达产品核心功能和使用场景、用户满足诉求后的状态(给用户预期)。

对于用户体验路径的引导,可以使用[完成任务得奖励]的形式,用弹窗或者蒙层一步步引导用户完成整个核心功能的体验。

根据产品特点,你还可以预先收集用户偏好:在用户正式体验产品前,为了确保用户在首页可以直接看到自己想要的,一些产品(资讯平台、电商平台、社交平台等)会引导新用户进行偏好选择,以此推荐更合适的内容给用户。

不管是启动页面、引导小任务还是偏好选择,都建议设计进度条机制,让用户心里有预期,可以跟着你的节奏一步步地完成设计好的路径。

▲图片来自人人都是产品经理

第二种情况(用户在核心路径未结束时就跳出了),这可能说明你的核心路径设计上有和用户预期不符的地方。这时候我们需要研究一下用户跳出前的一步究竟经历了什么,前一步和后一步之间产生了什么样的心里变化,因为这个变化导致用户认为他的诉求无法被很好的满足了。

还拿外卖平台举例,比较常见的情况之一是价格预期不符。用户在餐品选择页面看到的价格一般是没有加上打包费和配送费的,但是在结算页面加上这两项后价格可能会上升5%-30%,用户会有明显的心里落差。怎么填补这部分心里落差,让用户不流失呢?美团曾经在支付页面设计了[偷红包]的活动,饿了么也做了红包兑换的活动。用户通过参与活动可以快速获得低至0.5元的小红包,但就是这些小利益已经可以平复用户的心理落差,让用户顺利进入支付流程完成订单了。

▲图片来自人人都是产品经理

第三种情况(用户在体验过程中被非主路径吸引没有体验到核心功能),一般因为一些运营活动在体验的主路径上喧兵夺主且活动设计本身没有形成闭环,导致用户被活动吸引离开主路径,体验完活动后直接离开了产品。

比如,一些电商App做老拉新的活动(分享给好友、好友消费后大额奖励到账),并把活动的入口设计成banner放在app首页。用户被利益吸引进入邀请活动,从app跳转到了微信进行好友分享,但是有的活动设计到分享给好友这一步就截止了,并没有将用户引导回购买的主路径上,导致流失。

解决这个问题,首先活动需要区分用户身份来进行展示,只有完成过完整产品体验的老用户才可以看到老拉新活动。其次,用户分享会跳出app来到微信,作为后续核心路径的承接,需要在微信生态下有自己小程序或者h5商城,用户可以直接在微信中继续回到购买主路径。同时,在用户分享后,可以在分享落地页面内给予用户小额的分享奖励,并引导用户回到购买流程中,这样就形成了一个闭环。

要探究理想和现实出现差别的原因,我们除了依赖自己日常积累的用户洞察外,还要进行一些定性的用户调研或者焦点小组(Focus Group)。之后根据结论制定策略,通过AB测试来验证优化后的策略是否可行。( ▲AB测试: 当一个问题你有很多个解决方案,且无法预测哪个效果最优时需要祭出的神器。简单来说就是取合适量的用户样本进行随机分组,在尽量控制其他变量相同的前提下,给不同组的用户不同的解决方案,在合适的周期内对比不同组的解决效果和效率如何。

在对差异点出现的原因进行分析之后,你会对用户行为和诉求有更加明确的认识,知道产品需要改进的部分和在运营动作中应该如何引导用户。

除了产品和策略上的优化外,对于那些没有体验到产品关键功能就离开的用户,我们还可以通过主动触达的方式(push/短信/邮件/微信公众号消息等),告诉用户,没有体验到的产品的核心功能有多牛逼,给他快捷入口和优惠券,降低门槛引导他来再次体验,这可能会成为用户重新回到产品非常关键的一环。

全触点管理

在我们梳理用户体验路径时,有个事情可以同时进行:梳理用户体验路径上的触点。

触点的定义是:用户与产品/服务发生接触、交互的关键点,视觉、听觉、触觉、嗅觉和心理上的接触点都可以算作是触点,最常见的的就是页面上的文字、图片、视频、按钮等。

触点用好了,使用户对产品产生好感,会成为留存的关键点。用不好就是差评点,会造成用户的流失。

我们为什么要做全触点管理呢?
一是为了全方位监控,不犯低级错误,不忽视每一个可能影响用户体验导致流失的细节;
二是为了不遗漏任何影响用户心智的机会,不浪费资源,让运营行为的效果最大化;
三是让所有触点统一发声,根据产品的品牌定位,让触点统一风格,让用户对品牌和产品卖点的认知,在体验中不断被强化。


如何做全触点管理呢?
第一步,把用户体验拆解成触点。我们需要将之前整理的用户体验路径上的页面拆解成一个个触点,比如图片、图标、按钮、浮窗等等,形成触点列表。
第二步,运用3W1H进行触点检验。从用户角度出发,按照用户体验的流程,运用3W1H来检验每个关键触点存在和设计的合理性,以及思考如何优化。回答3W1H这四个问题,会帮助我们思考这个触点的设计是否可以达到期望的目标。
WHO :触点触达的人群是谁?
WHEN:什么场景下接触到该触点?
WHAT:接触到触点时希望达到什么样的效果?
HOW :通过什么样的策略来达到这样的效果?
这四个问题的答案可以形成一句话:XXX(用户),在XXX(场景)下,看到/接触到XXX(触点),因为XXX(策略),使得该用户XXX(希望达到的效果),这句话描述了这个触点上的“用户故事”。当发现有些触点的用户故事无法达到期望目标时,这个触点就需要优化了。

举个例子,我们分析电商平台里价格敏感型用户的体验路径时,发现他们喜欢在购物前先查看自己的优惠券,发现没有可用的优惠券后,有很大概率跳出。

优化前:没有优惠券时,进入「我的优惠」页面显示“无可用优惠券”。

让我们来描述一下价格敏感型用户在这个触点上的用户故事,他希望使用优惠券购买商品,但在查看自己的优惠券页面时,看到了“无可用优惠券“字样。这样直接告知用户无优惠可用,对于价格敏感型用户而言,是不太可能去原价购买商品的,于是他选择退出,所以我们决定优化这个触点。

优化后:没有优惠券时,在「我的优惠」页面上显示:「30秒,回答3个小问题,领红包」的活动弹窗,引导用户答问题赢得优惠券。

▲电商运营针对价格敏感用户的优化

优化后,触点上的用户故事变成:价格敏感型用户希望使用优惠券购买商品,在查看自己的优惠券时,看到「30秒,回答3个小问题,领红包」的活动弹窗,于是用户点击弹窗回答3个问题后获得小额优惠券。

虽然活动门槛不高但用户需要付出时间才能赢得优惠, 所以用户会珍惜得来的优惠,有更高的概率去完成购物行为,这个用户故事听起来就完美多了。

第三步:触点优化。触点优化的核心就是单变量试验+快速迭代,直到达到预期的转化目标。

建议优先选择用户主访问路径上的触点先进行优化,且一次只优化一个触点。用AB测试对比实验组和控制组用户进行下一步的转化率,来判断优化是否有效。务必记住我们最终需要提升的是用户在整条体验路径的总转化率,所以关注每一步的转化率的同时,还需要关注总转化率。

对于触点管理,我最后想强调的是不要放弃每一个影响用户心智的机会。用户对于产品和品牌的好感度是通过一个个触点建立起来的,要时刻提醒用户产品的卖点/专业度/丰富度等等。

一枚不愿隐藏的彩蛋:

梳理用户体验路径和触点后,我们可以利用罗列出的用户主要行为,做另一个的好玩的事情:找到产品留存的魔法数字。

( ▲魔法数字定义:用户完成某个行为、使用某项功能或者某些行为的次数到达一定数量后,产品的价值在用户那里有了质的飞跃,导致用户更愿意留下来使用产品。体现形式一般是达到魔法数字的用户群的留存或者转化情况要明显优于未达到的用户群。)

魔法数字是近年来在用户增长理论很流行的一个概念,指经验性总结的量化结果。大家都希望可以找到那个神奇的数字,就可以不费吹灰之力看着留存率一下子提升,但是又都困惑于该怎么找到这个数字,我可以说说我对魔法数字的探索。

首先需要理解一点,魔法数字的深层意义在于:用户做了这个行为,是因为他们对于产品的价值会有更深的体会,所以才会留下来。所以找到魔法数字的第一步是对影响留存的用户行为和产品功能的洞察。

在你梳理了用户体验路径后,可以把用户进行拆分,比如X群是仅完成step1的,Y群是step 1+2的,Z群是step1+3等......

如果你的产品功能比较多,这里面需要加上你对不同产品功能带给用户价值的洞察,罗列出可能会促进用户留存的前x个功能。

在预设了影响留存的因素后,需要分别对这些不同行为的用户群的后续留存情况进行对比,找到与留存正相关的行为和功能,且关注行为发生次数/产品使用次数/使用时长等指标与留存的关系,找到那个关键行为里影响留存的关键阈值,这就是魔法数字了。

▲寻找细分用户的特质行为

当你确定了魔法数字之后可以反思其影响留存的原因。举个很经典的魔法数字案例——Facebook发现10天内添加7个好友的用户留存度更高,因为做为一个社交平台,沉淀下的关系链才是让用户留下的重要原因,而7个好友则是在用户心里没有办法舍弃这个平台的最低值,用户在与7个好友的链接过程中发现了Facebook确实可以让自己和更多的好友连接起来的价值。

接下来就可以设计一个好的机制,通过在产品中引导及运营活动来驱动用户完成这个魔法数字,比如将关键行为设置成用户任务完成了就可以有一些激励。

但是切记要找到一个平衡,千万不要为了达到数值而去做激励,关键要让用户体会到产品的价值。

3 用户留存秘籍下集

当我们对现有用户留存系统查漏补缺之后,接下来还需要40%的精力对用户分层来进一步精细化运营,以及20%的精力来拓展运营策略的边界,如果你想进一步了解:

  • 如何科学地将用户分层,将目标用户各个击破
  • 如何基于用户分层进行精细化运营
  • 如何科学创新建立你自己的运营方法论
  • 如何真正落地以上留存策略
  • ......

下集是只有我的知识星球成员才能看到的,为了避免广告嫌疑,这里我就不具体说星球名字了。实在是感兴趣的朋友可以关注我的公主号,找到途径。


P.S. 顺便放个福利:在后台回复“营销”或者“书单”可以获得我精选的11本营销相关书籍电子版哦。

也欢迎加我个人微信herdao789。

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本书单已有更新,介绍维度将包括书名、作者、微信读书是否有此书、网易蜗牛读书是否有此书、豆瓣评分、书籍简介、豆瓣主页及个人点评。请移步以下链接:

120本,从普通运营迈向高级运营的成长书单(上)

120本,从普通运营迈向高级运营的成长书单(下)


如果说高级运营和普通运营有哪些区别?

那其中一项肯定是能力图谱的深度与广度了!

很多运营入行时都是先从活动运营、新媒体运营开始切入的,因此能力也只是更多的是只偏向其中的一个方向。

可是作为一个励志要不断成长的运营人,我们要变得十八般武艺样样精通,在这里我和你推荐这份书单,囊括了运营通识类、运营理论类、运营技能类、产品运营、增长黑客、用户运营、新媒体运营、网站运营、社群/社区/粉丝运营、品牌运营、游戏运营、数据运营、电商运营、内容运营、渠道运营、活动运营和行业案例共17个细分方向。

考虑到运营人是个忙碌的群体,因此直接筛选过这些书籍是否有在微信读书或者网易蜗牛读书上架。大家可以根据我的梳理,分别到不同的APP上去阅读。(此处微信读书或者网易蜗牛读书应该给我广告费)

一、运营通识类:

1、《运营的套路》 作者:刘芝亮 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

2、《进化式运营》 作者:李少加 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

3、《跟着小贤学运营》 作者:陈维贤 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

4、《营销三大算法:科学化建立全局营销》 作者:正和岛 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

5、《运营之光》 作者:黄有璨 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

6、《轻营销》 作者:唐文 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

7、《营销大咖说》 作者:九枝兰 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

8、《从零开始做运营》 作者:张亮 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

9、《运营前线:一线运营专家的运营方法、技巧与实践》 作者:兰军 等 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

10、《史玉柱自述:我的营销心得》 作者:优米网 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

11、《全栈市场人:互联网市场营销入门通用宝典》 作者:Lydia 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

12、《互联网运营之道》 作者:金璞 张仲荣 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

13、《运营有道:重新定义互联网运营》 作者:李明轩 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

14、《运营其实很简单:互联网运营进阶之道》 作者:郑文博 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

15、《超级运营术》 作者:韩叙 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

16、《重度垂直运营:移动互联网时代的垂直化运营实践》 作者:肖聪 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

二、运营理论类:

17、《疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》 作者:乔纳·伯杰 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

18、《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品使用逻辑》 作者:尼尔·埃亚尔 瑞安·胡佛 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

19、《定位:争夺用户心智的战争》 作者:里斯 特劳特 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

20、《讲故事:说服他人和营销自己的核心技巧》 作者:孙桐 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

21、《匹配度:打通产品与用户需求》 作者:陈峻锐 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

22、《超级符号就是超级创意》 作者:华杉 华楠 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

23、《2小时品牌素养》 作者:邓德隆 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

24、《迷恋:如何制造持久的吸引力》 作者:莎莉·霍格斯黑德 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

三、运营技能类:

25、《程序化广告实战》 作者:吴俊 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

26、《锁定:网络广告如何快速定位客户》 作者:[美]迈克·史密斯(Mike Smith) 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

27、《文案编写实战宝典:品牌推广+人气打造+实战案例》 作者:苏海 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

28、《软文营销实战宝典:品牌推广++人气打造+实战案例》 作者:苏海 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

29、《爆款文案》 作者:关健明 微信读书:有 网易蜗牛读书:无

30、《金牌文案:文案策划与活动执行》 作者:庄庆威 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

31、《新媒体文案创作与传播》 作者:秋叶 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

32、《互联网DSP广告揭秘:精准投放与高效转化之道》 作者:曲海佳 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

33、《精准推送:新媒体时代的营销活动守则》 作者:加藤公一莱奥 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

四、产品运营:

34、《产品前线:48位一线互联网产品经理的智慧与实战》 作者:第八公社 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

35、《爆品运营:如何打造一款成功的产品》 作者:郭瑞强 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

36、《一个app的诞生:从零开始设计你的手机应用》 作者:carol炒炒 刘焯琛 主编 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

37、《一本读懂APP营销》 作者:刘伟 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

38、《启示录》 作者:Marty Cagan 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

39、《结网:互联网产品经理改变世界》 作者:王坚 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

40、《人人都是产品经理》 作者:苏杰 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

41、《跨越鸿沟:颠覆性产品营销圣经》 作者:杰弗里·摩尔 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

42、《APP营销应该这样做:一本书教你打造移动互联网时代的营销利器》 作者:夏雪峰 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

五、增长黑客:

43、《首席增长官:从CMO到CGO》 作者:王赛 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

44、《增长黑客:创业公司的用户与收入秘籍》 作者:范冰 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

45、《增长黑客实战》 作者:范冰/张溪梦 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

46、《硅谷增长黑客实战笔记》 作者:曲卉 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

47、《首席增长官 : 如何用数据驱动增长》 作者:张溪梦 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

48、《增长黑客营销:如何快速定位产品、聚集用户,实现小投入大增长》 作者:瑞安·霍利迪 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

六、用户运营:

49、《用户力:需求驱动产品、运营和商业模式》作者:郝志中微信读书:有网易蜗牛读书:有50、《用户运营实战宝典》作者:高小龙微信读书:有网易蜗牛读书:有

七、新媒体运营:

51、《新媒体运营与营销秘笈》 作者:韦康博 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

52、《新榜样》 作者:新榜 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

53、《新媒体营销概论》 作者:秋叶;刘勇 微信读书:待上架 网易蜗牛读书:待上架

54、《新媒体运营实战技能》 作者:张向南;勾俊伟;秋叶 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

55、《新媒体营销圣经:引诱,引诱,引诱,出击》 作者:【美】 加里·维纳查克 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

56、《玩转社交媒体:苹果前首席宣传官谈新媒体营销秘诀》 作者:【美】盖伊·川崎;【美】佩吉·菲茨帕特里克 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

57、《新媒体运营:产品运营+内容运营+用户运营+活动运营》 作者:勾俊伟;秋叶 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

八:网站运营:

58、《网络营销实战密码》 作者:昝辉Zac 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

59、《SEO实战密码》 作者:昝辉Zac 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

60、《转化:提升网站流量和转化率的技巧》 作者:(英)Ben Hunt / 宫鑫 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

61、《网络整合营销》 作者:阿里学院 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

62、《数据化网站运营深度剖析》 作者:车云月 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

63、《人人都是网站分析师:从分析师的角度理解网站和解读数据》 作者:王廖平 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

64、《流量的秘密:google analytics网站分析与优化》 作者:Brian Clifton 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

九、社群/社区/粉丝运营:

65、《小群效应》 作者:徐志斌 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

66、《社群营销实战手册:从社群运营到社群经济》 作者:秋叶 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

67、《产品型社群:互联网思维的本质》 作者:李善友 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

68、《社群营销与运营实战手册:电商引流+用户运营+活动策划+内容运营+品牌塑造》 作者:吴智银 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

69、《社会化营销总攻略》 作者:寻空 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

70、《引爆微信群:10000小时微信群一线运营精髓》 作者:老壹;陈栋 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

71、《社群运营五十讲:移动互联时代社群变现的方法、技巧与实践》 作者:陈菜根 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

72、《解密社群粉丝经济》 作者:瓮晋阳 管鹏等 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十、品牌运营:

73、《品牌解码:企业核心竞争力的创建》 作者:任启江 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

74、《品牌形象论:构建独一无二的品牌价值》 作者:刘国华 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

75、《营销造势2:公关策划的策略、技巧、案例》 作者:何五元、林景新 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

76、《品牌洗脑:世界著名品牌只做不说的秘密》 作者:【美】马丁·林斯特龙 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

77、《一本书玩转互联网品牌营销》 作者:海天电商金融研究中心 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

78、《品牌广告手册:从策略到执行全实战指南》 作者:【美】威廉姆·巴雷 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

79、《奢侈品战略:揭秘世界顶级奢侈品的品牌战略》 作者:【法】Jean-Noel Kapferer;【法】Vincent Bastien 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

80、《品牌大师:塑造成功品牌的20条法则》 作者:【美】戴维·阿克 ;王宁子 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

81、《奢侈品之路:顶级奢侈品品牌战略与管理》 作者:[法]阿肖克·颂(Ashok Som),[法]克里斯蒂安·布朗卡特(Christian Blanckaert) 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

82、《增长力:如何打造世界顶级品牌》 作者:【美】吉姆·斯登格 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

83、《品牌的逻辑》 作者:何佳讯 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十一、游戏运营:

84、《游戏运营:高手进阶之路》 作者:饭大官人 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

85、《手游创业:从开发到推广那些事》 作者:唐一辰;温捷 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

十二、数据运营:

86、《颠覆营销:大数据时代的商业革命》 作者:车品觉 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

87、《智能数据:如何挖掘高价值数据》 作者:德]比约恩·布劳卿 / [德]拉斯·拉克 / [德]托马斯·拉姆什 / 王盛男 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

88、《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》 作者:(德)比约?布劳卿 / 拉斯?拉克 / 托马斯?拉姆什 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

89、《大数据营销:如何让营销更具吸引力 》 作者:【美】丽莎·亚瑟 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

90、《大数据营销:定位客户》 作者:(美)麦德奇 / 保罗B. 布朗 / 王维丹 / 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

91、《决战大数据:驾驭未来商业的利器》 作者:车品觉 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

92、《痛点:挖掘小数据满足用户需求》 作者:马丁·林斯特龙 / 陈亚萍 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

93、《数据挖掘与数据化运营实战:思想、方法、技巧与应用》 作者:卢辉 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

94、《游戏数据分析的艺术》 作者:于洋 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

95、《百度统计:网站数据分析实战》 作者:李讯 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

96、《首席数字官自述:我的B2B业务数字化转型方法论》 作者:王焕 / 修伟明 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十三、电商运营:

97、《一个人的电商:运营策略与实操手记》 作者:许晓辉 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

98、《一个电商运营总监的自白》 作者:金牛城 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

99、《我看电商 : 作者近三十年从事及电子商务管理的总结和分享》 作者:黄若 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

100、《再看电商》 作者:黄若 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

101、《我看电商3:零售的变革》 作者:黄若 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

102、《电商怎么做》 作者:子道 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

103、《社交电商运营策略、技巧与实践》 作者:贺关武 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

104、《淘宝店铺:大数据营销+SEO+爆款打造一册通》 作者:葛存山;耿寿礼 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

105、《网红电商:移动互联时代的内容电商转型新生态》 作者:袁国宝 微信读书:无 网易蜗牛读书:无

106、《电商运营指导:策略、方法与实战》 作者:吴伟定 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十四、内容运营:

107、《新内容创业:我这样打造爆款IP》 作者:南立新 / 曲琳 / 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

108、《付费:互联网知识的兴起》 作者:方军 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

109、《走进内容推荐时代》 作者:闫泽华 微信读书:已下架 网易蜗牛读书:已下架

110、《内容是营销之本》 作者:丽贝卡·利布 微信读书:丽贝卡·利布 网易蜗牛读书:无

111、《共鸣:内容运营方法论》 作者:舒扬 微信读书:有 网易蜗牛读书:有


十五、渠道运营:

112、《极致引流:用消费者思维颠覆传统成交路径》 作者:熊玥伽 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

113、《QQ营销:矩阵营销、内容营销与社群化网络》 作者:靳晋 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十六、活动运营:

114、《大活动 大营销(第2版)》 作者:欧阳国忠 微信读书:待上架 网易蜗牛读书:待上架

115、《活动创造价值》 作者:王伟;浮石 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

116、《活动策划实战宝典:品牌推广+人气打造+实战案例》 作者:苏海 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

十七、行业案例:

117、《松鼠老爹与三只松鼠:互联网品牌IP化、人格化运营之路》 作者:鼠念念 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

118、《独角兽之路:20款快速爆发且极具潜力的互联网产品深度剖析》 作者:三节课产品社区 微信读书:有 网易蜗牛读书:有

一共118本书,选择其重要的板块进行深入研究,一定能够让你更快的从普通运营转向高级运营。

版权申明:以上书单为本人原创,如想转载请联系本人。

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要想从一个初级运营人进阶到运营经理或者总监级别的「大牛」,我们需要从下面几个角度提升能力。我为大家提炼出了掌握的方法和精华的部分,完成了这些修炼,可使大家能够具备成为「大牛」的潜力和条件。

1.摸透产品和行业模式,提升全局洞察力

要想对一个业务有全盘观,围绕「了解行业、厘清产品、读懂市场、摸透用户、做透运营」这 20 个字来梳理就不会有错。相信很多人都学过商业模式画布的方法,我们可以把这些板块都放在一块画布里分析。

摸透行业模式提问示意

思考并尝试解答以上问题,可以帮助我们更加快速地掌握行业情况和产品的运转模式,从而反推到现实的运营工作中,让运营人员的视角能够从更加宏观和多边的维度晋级,高阶运营人员必须要对这些问题进行推演,以保证策略制定的准确性。如果我们仅凭以往经验和想当然的理解来做运营,那失败是必然的。

2.熟练掌握和实践各种运营方向,构建全面技能

「不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。」对于运营人员的进阶之路,如果单是掌握了其中的一个小板块是难以让我们成为指挥「千军万马」的「将军」的。对所有的运营板块我们都需要有所学习,并具有相关的实践经验,对每个不同的运营岗位的体会能够让我们构建对运营的整体性认知,一通百通,努力让不同岗位的运营技能交叉互补。

对于每个运营岗位的学习,要设定目标,掌握岗位的核心技能。

运营岗位技能表

3.经历复杂的长短线项目,提升团队管理和协调操盘的能力

第三个要求需要运营人员带领团队进行复杂的多部门项目操盘,一般为短期的大型活动,或者是任务式的重点项目。项目操盘是考验运营人员从理论到实操的最佳时机,期间存在的大量的人员和部门沟通会让运营人员压力倍增。在这种混合项目下,不仅要完成任务指标,同时也要满足各个参与方的需求,不但需要我们管理自有小团队,也需要推动大团队统一目标。在这里应注意以下几个重点。

(1)绑定共同利益,让参与者有参与感

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要想从一个初级运营人进阶到运营经理或者总监级别的「大牛」,我们需要从下面几个角度提升能力。我为大家提炼出了掌握的方法和精华的部分,完成了这些修炼,可使大家能够具备成为「大牛」的潜力和条件。

1.摸透产品和行业模式,提升全局洞察力

要想对一个业务有全盘观,围绕「了解行业、厘清产品、读懂市场、摸透用户、做透运营」这 20 个字来梳理就不会有错。相信很多人都学过商业模式画布的方法,我们可以把这些板块都放在一块画布里分析。

摸透行业模式提问示意

思考并尝试解答以上问题,可以帮助我们更加快速地掌握行业情况和产品的运转模式,从而反推到现实的运营工作中,让运营人员的视角能够从更加宏观和多边的维度晋级,高阶运营人员必须要对这些问题进行推演,以保证策略制定的准确性。如果我们仅凭以往经验和想当然的理解来做运营,那失败是必然的。

2.熟练掌握和实践各种运营方向,构建全面技能

「不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。」对于运营人员的进阶之路,如果单是掌握了其中的一个小板块是难以让我们成为指挥「千军万马」的「将军」的。对所有的运营板块我们都需要有所学习,并具有相关的实践经验,对每个不同的运营岗位的体会能够让我们构建对运营的整体性认知,一通百通,努力让不同岗位的运营技能交叉互补。

对于每个运营岗位的学习,要设定目标,掌握岗位的核心技能。

运营岗位技能表

3.经历复杂的长短线项目,提升团队管理和协调操盘的能力

第三个要求需要运营人员带领团队进行复杂的多部门项目操盘,一般为短期的大型活动,或者是任务式的重点项目。项目操盘是考验运营人员从理论到实操的最佳时机,期间存在的大量的人员和部门沟通会让运营人员压力倍增。在这种混合项目下,不仅要完成任务指标,同时也要满足各个参与方的需求,不但需要我们管理自有小团队,也需要推动大团队统一目标。在这里应注意以下几个重点。

(1)绑定共同利益,让参与者有参与感

接触运营有三年多的时间了,现在依然在运营这个领域深耕,但是目前的工作状态和思路与刚接手那会完全不一样,对于“如何正确理解和做有效果的运营工作”也有自己的认识,在这里就结合“普通运营和高级运营”来一起说说。

一名刚刚入行的初级运营人员,做的大部分工作都比较“执行”,所以许多普通运营者的工作状态都可以用三个字来概括——“打杂的”。

其实90%的运营人并不清楚自己工作的意义,不知道如何优化自己的工作,无法证明自己的工作是有价值的,这也正是许多普通运营者找不到自己工作价值的原因。

如果想完成“普通运营”向“高级运营”的转化,则以下几点,是一名刚入行的初级运营者需要时时刻刻注意的地方:

1、盯住目标用户

2、能评估运营工作的效果

3、能获得反馈,并优化自己的工作


如何做有效的运营工作,会涉及到一些运营思维。

这句话听来有点虚,听起来虚的原因是缺少了一些标准和定义,这也是大多数做运营工作的人总是不尽如人意的一个原因,他不了解这个有效运营这个概念,工作没有指引。

很多人只是被领导安排去做一件又一件的工作,但是他们却不知道为什么要这么做,不知道怎么评估自己的工作,也不知道如何去优化自己的工作。

我们先看几个运营工作的误区


1、不知道应该去运营谁

一个金融产品说不清目标用户是谁,所以去做一个星座内容,因为这个星座的内容受众面广、转发多。

但是,喜欢星座的人却不是金融产品的受众,所以问题出在不知道自己应该去运营谁,不知道谁能为产品带来价值。

2、重视数量,而非质量

认为活动参加的人数多、微信阅读多就是王道,这样思维会导致运营工作者去微信里面发红包、做美女图、打擦边球去博眼球,这些做法完全都是为了数量而不是质量。

用户来了之后发现被骗了本来是一个美女图,结果是一个金融产品,所以马上离开了。

事实上,这些流量对你的产品没有太大意义,这也是我们课程中反复强调的事情。

3、不知道如何优化工作

不知道为什么A工作比B工作更有效,出现这个问题显然是缺少了一个科学合理的数据评估方式。
——内容A给我们带来一百次流量,有24次转化。
——内容B给我们带来一千次流量,有6次转化。

上面就是一个很具体的数字,我通过一次数据对比就知道A内容比B内容更有效,这是有评估依据得出的结论。

但现实情况是,大多数运营人员只是单纯凭感觉,或者看阅读数来判断内容好坏。

没有数据就没有反馈,没有反馈就没有调整的依据,无法优化工作。

以上是运营工作者经常会犯的一些思维错误,那么要避免这些误区,从一个打杂的升级到一名高级运营人员,我们到底需要达成哪些要素呢?

接下来,我会直接给大家3点可以直接复用执行的必备要素,只要你读完并且真的运用起来,不仅可以脱离打杂身份,你离公司的核心运营骨干也不远了。


一、如何确定盯住目标用户

有两个方法:

① 是用数据分析的方式确定用户的身份

② 是通过用户调查的方式确定用户的需求

第一点,我们先看左边,你需要对付费用户的身份进行一个分类,比如说我们可以把用户分成大学生在职人群小白创业者这些身份,然后去记录这些身份的数量。

比如说我得到一个比例,大学生占了15%,在职人群占到50%,创业者占到25%,那还有职场人提升人群占到10%。

我们看如果在职人群占到50%,那这个数字对我来说是占比较大的人群,然后我们要计算每一类付费用户的付费转化率。

我们不能说在职人群的用户比较多,所以认为我们的主要用户就是在职人群,人数最多,但有可能他们的付费转化率最低。

创业者人群虽然占比少,但他们的付费率假如说是百分之百,那实际上我们主要人群仍然是创业者人群。

所以你要算一算每类付费用户的一个具体转化率是什么样子,找到转化率最高,身份占比最多的那群人。

第二点,我们做用户调查确定用户的需求,做用户调查的目的是为了更深入的了解用户,用户到底为什么买了这个产品?

这个数据并不能直接告诉我们,所以我们可以用这个运营者的身份直接跟用户建立联系,我们问用户:

你们目前的困境是什么?

你们为什么选择这个产品?

你们通过什么途径去搜索这个产品?

你们希望使用产品之后得到什么好处什么结果,学习目的是什么?

我们要和用户去沟通,看看哪些地方他们的吐槽最多,你会知道应该在哪些地方改动产品,改动运营方式,然后调整。

我们来看这张图:

我们看这四个人群,第一个是大学生,第二个是刚入职的人群,第三个是职场老人,第四个是创业者。

我们通过数据分析可以知道刚入职的人群是55%,我们看到刚入职这个人群有一个标红,他们是主要的一个人群。

我们针对这一个具体的人群去进行他们需求的细化调查,我们会知道针对系统学习这一个需求是76%,改变思维的需求13%,面如何面试是11%,这是刚入职人群的学习需求。

在这个图里我们一共标红了两处,一个是通过数据分析知道用户人群比例,第二个是通过用户调查去确定学习需求。

这样我们做任何工作都会非常有依据,做运营工作需要知道你的目标用户是谁,才能有针对性的开展运营工作。

二、如何评估运营工作的效果

我们来看这三点:

第一点,你需要设定一个非常明确的目标。

第二点,我们要有数据KPI,我们要知道怎么去监测这个数据,我们用什么标准去规范这个数据。

第三点,ARPU值,我们需要评判我们的工作到底是付出小于收益还是大于收益。

1、运营目标

你需要对这个目标做一个定义:

如果你是市场运营,那你的目标是获取用户的数量加上对用户质量一个定义。

你是活动运营,那你需要知道活动到底带来多少新用户,数量是什么样子的?

商务运营也一样,你需要知道合作之后具体得到的流量是什么样子。

2、数据KPI

评估工作不管是一个广告内容还是活动或者是合作,你都要对数据进行一个监测,那这个数据也对应着流量质量,流量来你的网站之后是马上离开了还是看你的网站十分钟那这个质量是不一样的。

如果你是一个内容运营,你要对内容的数量去负责,那到底产生多少个内容,是产生了500个还是1000个,这也是一个数据KPI。

3、ARPU值

ARPU值的意义就是判断是否好处大于付出,如果你用每个流量一块钱的价格带来500个流量,那500个流量帮你产生了3000块钱的收益,也就是说你花了500块挣了3000块,那盈利是2500块,那显然好处是大于付出的这个收益是大于付出的这个工作可以继续做,这是一个评判。

三、如何获得反馈、优化自己的运营工作

优化自己的工作,其实是一个自我思考的过程,我们用一个具体的例子来讲解一下。

用市场运营工作目标是获取流量为例子,内容1、2、3、4可以发布到渠道A、B、C、D任何一个渠道没有问题。

那这样我们会有很多的内容组合、渠道组合,我们的问题是到底选择哪一个组合才是获得效果最大化。

我们用内容1去组合某个渠道,发现效果并不是那么好,收益小于付出或者说收益几乎等于付出,这样我们的工作就没有意义了。

所以我们继续去调查用户,我们发现系统学习的需求是76%,那么我们调整内容角度,调整后的内容是关于系统学习这个角度的,我们拿着这个内容去分别到这个渠道A、B、C、D去测试。

我们发现渠道C,内容2的组合效果是最好的,那这个过程就是我们通过用户调查、通过数据反馈去优化自己工作的一个过程,可以发现我们在科学做事情而不是脑补,这个是有效运营的一个重点。

我们对有效运营的三个要素分别解释了一下,如果你可以做到有效运营,那么你就能成为这个公司核心人员了,因为能做到这一点的人确实已经非常非常少了。

多数初级运营人更像是一个螺丝钉,每天被安排去做一个工作,但是不知道为什么这么做,由于不知道反馈、不知道怎么去优化自己的工作,所以进步会很慢,可能已经干了十年,但是每天的工作都一样,并没有长——这样一直停留在“普通运营”的阶段,其实对于公司以及个人的发展都是弊大于利的。

如果你掌握有效流量的工作思维方式,它意味着你可以持续进步,你可以持续的去迭代自己的思维,这样你才不会被淘汰——这是一名普通运营者向高级运营者思路的转变。


最后,相信浏览这个问题的知友或多或少都想了解关于互联网运营的知识,在这里就推荐一波互联网学习资料,方便大家有针对性的提升自己的运营知识。


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混沌大学——这也是一个在线学习的平台,对我来说混沌大学更像是所商学院,很多管理方向的知识可以在这里获取,并且经常有大牛人物在这里做课程分享。

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一个高级运营和普通运营之间最核心的差别是:是否具有流程化思维!

假设:“Boss交代下来,产品用户要在一个月内增长到10万,”

如果是你,你会怎么思考这个问题?

(1分钟思考)


假设是一个普通运营,先来揣测一下他的内心独白:

“用户量涨到10万?还要用一个月的时间?这买流量往上堆呀,我得赶紧找一些合作方提前预定位置”

然后呢?就是大量的投入资金,这种方式行吗?肯定行!但是要付出惨重的代价,在这个线上流量比黄金都贵的年代(夸张一点说),只要你有钱,啥产品都能堆出来;但是在做各项数据分析的时候你会发现各种数据离奇的高,并且用户的黏度也非常的差~最后的最后,还是回归原点~

假设是一个高级运营,先来揣测一下他的内心独白:

Boss说:”产品用户要在一个月内增长到10万,”

先来分析一下这个问题:

“”产品用户“”、“”一个月“”、“”增长到“”“”10万“”

将问题拆解完毕后,我们可以得到以上几个关键词,根据这些关键词我们可以得到下面这张图:

“标注1":确定需要增长的量,假设原来有9万用户现在目标是10万,那就需要增长1万的用户量

“标注2”:根据增长时间要求,确定初期增长方案~

"标注3":根据用户画像分析及渠道数据表现,确定推广的渠道~

(Ps:以上只是在宏观的角度来说怎么思考,微观角度的要求会更多,比如:每个渠道的数据表现、产品自然增长等)

综合以上,咱们就会得到一个1.0版本的运营策略,在实施的过程还要根据具体的数据表现去调整运营策略让他去升级为2.0、3.0;最终在完成既定任务的同时,还可以成为他人借鉴的范本~

在这里,我要由衷的说一下,所谓的高级与普通其实就是思维方式的不同以及日常工作中刻意的锻炼,想想这个事情不就是如此吗?做个不太恰当的比喻:运营就好比流水线上的工人,只要你按照流程、对自己的工作熟练到闭着眼睛都能完成的程度,那么你就是高级的!

除了上述关于高级运营和普通运营的区别之外,我还想补充两点:


【1.什么是运营?】

为什么要补充这个呢?因为万事都有一个开始,而运营的开始是:因为他神秘,我们想去了解、认识他~

童鞋,听说你选择做运营?

作为过来人的我,可要好好和你唠唠了!

"镜中花,水中月"你憧憬的美好生活都是虚幻,也许你憧憬中的样子是这样的:

坐在环境优美的办公室里,喝着美味的咖啡与同事谈天说地,随手就是”运筹帷幄“、”决胜千里“,受到万千瞩目,好不舒适~此情此景,我也羡慕!但是我要无情的给你泼一桶冷水,并向你描述现实中运营的样貌:

往事一幕一幕的呈现在脑海中,压力好大,我可只是一个小运营呀;让我承受这么多,Boss你的心不会痛吗?不行,我要去哭会......

暗自神伤后,还得努力向 看,毕竟未来是光明的嘛~相信相信的力量~

童鞋,现在知道理想的丰满和实现的骨干了吧?虽然事情情况没有这么糟,但是还是要提醒你注意,毕竟当时也是没听老人言,才入的这个坑,眼泪止不住的流呀~

童鞋,你了解运营吗?

你还记得运营这个物种是怎样出现在你的生活中的吗?

我想大概是从两种渠道:

"正在做运营岗位的朋友"

”一些传播渠道“

不知我理解的是否正确?(想破天也就这两种,不对也是对的,不接受反驳!)

在碎片化的时间,接受碎片化的信息,可以理解为”瞎子摸象“或“只知其一,不知其二”~

那么,完整的运营是什么样子呢?

首先,官方解答:"运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称"

是不是有种不明觉厉的样子?不用理他!我来告诉你互联网中的运营:“以实现产品短期价值,延长产品生命周期为目标进行的一些列人工干预行为”

这么已解释是不是瞬间感觉高大上了许多,我可以决定一个产品的生命,想想都兴奋~

此时,我只想给你一个表情:

个中滋味,还是需要实际体验~戳到痛处,眼泪直打转~

既然知道啥是运营,那我就继续向你科普一下互联网中是怎样分类的:

(以正常逻辑分类)

1.产品运营

这个岗位怎么说呢?

说法不同,有的说:"在公司中早期会设置“产品运营”职位"、有的说:“只要有产品的公司就要设置产品运营”,who care?反正干的活都是一样的!这是比较繁杂的岗位,你啥都要会!

"产品原型,你能画"

“活动策划,你能搞”

“用户增长,你来弄”

“内容输出,你能行”

嗯~,你是个全才,不多说了~氧气瓶在哪里?

2.用户运营

这个岗位可不得了,了不得!!!

话说在遥远的2017年出现了一个现象:“互联网红利消失殆尽”,线上用户获取的成本越来越高,在这样的情况下各家都在想尽各种办法获取用户!因此,各大企业对这个岗位是格外的重视,你看宝洁都把CMO换成CGO(首席增长官)~

那么如此重要的岗位需要具备哪些技能呢?

这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期,提升用户生命周期价值。需要熟悉AARRR模型、LTV、CAC、用户各个生命周期中的转化率影响因素并知道如何去解决该问题~

一个博大精深的岗位,有兴趣可以去尝试一下,保你酸爽务必~

3.内容运营

围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式,如何让文章更容易传播,怎么和用户互动,需要设置传播机制,也要能够制造话题。(这个不是我的核心范畴,复制粘贴~别喷我哈)

4.活动运营

这个就意思多了,可以让你天马行空的想法有一个落脚点~

活动运营主要通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地,实现预期目标。

一般体量比较大的公司才会设置一个专门的活动运营,因为一般运营过程中,都会涉及到活动,只有需要定期策划和落地一些活动,维护好用户关系,才会设置这样的岗位。

活动运营最重要的就是明确目标,跟踪活动过程各种数据,做好活动反馈。

关于什么是运营的阐述,就到此为止,希望可以在已有的基础上得到更深层次的理解~


【2.运营的进阶之路】

各位正在做着运营工作或者想要做运营工作的童鞋,相信你们一定在不同的渠道了解了运营的一些发展路径,比如下面这张图:

根据这张图我们可以清楚的了解到运营岗位从下往上依次经历了:P1-P5的等级转变且每个等级可以做的事情也概括性的表述了出来,那么每个等级具体应该具备怎样的能力才能打怪升级呢?接下来咱们就来具体说一下

插播:

各岗位必须具备的通用能力:

P1:小白阶段

怎么说呢?这个阶段的运营人员更多的状态是懵懂的状态,所要负责的内容相对来说比较杂,比如:收集资料,做表格,写文案等等,存在感比较低,这个阶段也是大量的运营人员从踌躇满志到心里打鼓的过程,很多处于这个状态的童鞋忍受不了每日重复、简单、杂乱且存在感较低的工作而选择转岗~

对于这个现象,周边也是时有发生,很正常不过了;借用一句话说:“不能忍受寂寞,哪能享受繁华”!所以建议处于这个阶段或者将要进入这个阶段的童鞋可以正视自己的工作内容,每到一个迷茫、动摇期的时候想想当初为什么要选择这个领域?如果能保持初心,那就坚持下去!另外,从另一个角度来讲,这个阶段虽然工作内容比较杂,但是却接触了运营的全部类型工作,如:用户运营、内容运营、活动运营,这些你都会接触,而在接触的过程中你会发现自己究竟适合那个领域,这样你在后续的工作中才能有一个侧重点去发展,以前可能你是横向发展,后续你就要选择纵向发展了~(当然,这一切的前提是你还能保持初心)

P2:初阶运营

如果你从P1的状态坚持了下来,那么恭喜你!你终于可以称得上是一位“耐得住寂寞,享得了繁华”的运营人了,处于这个阶段的你终于可以从日常简单 、杂乱的事务中出来了(此时你会有一种拨开云天见月明,却还在此山中的感觉),这时你会开始负责一些小的项目,在这些项目中你会遇到各个类型的工作,有和用户有关的、有和内容有关的、还有和活动有关的,总之属于运营范畴的工作在你负责的项目中都会涉及~此时的你从原来关注这个内容写得好不好、那个活动方案做得好不好转换到这篇文章的转化率怎样?那篇文章的转化率怎样?或者这个活动的用户转化数据怎样?等等这些内容与原来发生了质的变化,而在这其中你的各个方面的能力也得到了锻炼与提升,比如:项目管理能力、数据分析能力、沟通能力等~同时对运营各个细分领域有了更加全面的认知~

P3:业务骨干型运营

挺过了P2终于来到P3这个阶段,在这个阶段你将负责一个垂直领域的工作,可能是用户运营、也可能是内容运营、亦或者是活动运营;总之都是运营类的工作就是了~

因为你在P1、P2的技能积累,对于各个领域的工作内容都有了一个比较全面的认知,所以在这个阶段你将会得心应手,不过在这个阶段仍然会很繁杂!为什么呢?因为你不仅仅要考虑具体工作如何进行,还要考虑整体的工作;也就是一个点和面的问题~这个阶段的你能力得到更进一步的提升,不论是运营工作还是管理能力~

P4/P5专家型运营

对于P4和P5要不要放在一起,我考虑了好久,最终还是决定一起!

原因:两者在上述的横向、纵向能力之外,所需具备的营销思维、市场洞察能力、人际交往能力以及责任感基本处于同一条水平线上~至于是否高级,我觉得更多的是见仁见智~毕竟是职场嘛,你懂得~

以上就是运营各个级别之分,那么与级别对应的岗位是怎样的呢?我们来看下面这张图:

PS:各个公司的划分标准不一样,以实际为准~

ok,上述内容就是关于运营岗位的进阶之路,希望对有这方面需要的童鞋可以提供一定的借鉴意义~


本文到此为止,咱们一共聊了三个话题:什么是运营?高级运营与普通运营的区别以及运营的进阶之路,以上内容纯属根据个人经历手打而成(给个赞呗),希望对路过的童鞋有借鉴意义~若有兴趣也可以一起聊聊,毕竟:“三人行,必有我师”~

那你需要知道高级运营需要做什么?目标是什么?

高级的运营会让用户去帮忙做推广。 也就是说,在用户使用你产品的同时, 可以引导他们去分享给身边的人,让这些人也有机会体验一下你的产品。 这样一来,如果这些人喜欢,他们可能就会转化成你的新用户。

有效的用户推广的方法模型

第一个是分享功能。

产品本身需要具备能够分享出去的功能,或者说能够分享出去的内容,或者说能够被分享出去的部分。让用户能够顺理成章的去分享,去引导其他人来体验。

第二个是低边际价值。

被分享的部分对老用户的价值不能太大,只有老用户本身不再需要这个东西的时候,他们最优的选择才是把这个东西分享出去。

举个例子,如果说你发了一个可以直接用的现金红包,那这个老用户拿到自己就用掉了,他根本没有分享的意愿,所以也就没有了新用户的推广。

第三个是最优原则。

保证被分享的是最好的部分,因为这个是新用户对你的第一印象。如果这个新印象的用户体验好的话,他可能就成为了你的长期用户,而如果体验不好,他可能就再也不会来了。

具体的案例

案例一:JOOCE 花田果室

这是一个做蔬果汁的品牌,在这个品牌里面有一个套餐,是 6 瓶不同口味的排毒蔬果汁。用户在购买了这个套餐之后,就会在一天的时间内不吃饭,只喝这 6 瓶果汁, 起到一个排毒的效果。

在这个套餐里面,每一瓶果汁都是编好顺序的,用户按照既定的顺序去饮用。在喝到第五个抹茶口味这一瓶的时候, 用户会发现, 抹茶大瓶旁边还多了一个小瓶,这个小瓶有一个独特的标签写着 to share,即分享给朋友的意思,这个时候用户就可以很自然的拿出多出来的小瓶分享给他身边的人。

花田果室是否符合之前讲的三个要点?

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那你需要知道高级运营需要做什么?目标是什么?

高级的运营会让用户去帮忙做推广。 也就是说,在用户使用你产品的同时, 可以引导他们去分享给身边的人,让这些人也有机会体验一下你的产品。 这样一来,如果这些人喜欢,他们可能就会转化成你的新用户。

有效的用户推广的方法模型

第一个是分享功能。

产品本身需要具备能够分享出去的功能,或者说能够分享出去的内容,或者说能够被分享出去的部分。让用户能够顺理成章的去分享,去引导其他人来体验。

第二个是低边际价值。

被分享的部分对老用户的价值不能太大,只有老用户本身不再需要这个东西的时候,他们最优的选择才是把这个东西分享出去。

举个例子,如果说你发了一个可以直接用的现金红包,那这个老用户拿到自己就用掉了,他根本没有分享的意愿,所以也就没有了新用户的推广。

第三个是最优原则。

保证被分享的是最好的部分,因为这个是新用户对你的第一印象。如果这个新印象的用户体验好的话,他可能就成为了你的长期用户,而如果体验不好,他可能就再也不会来了。

具体的案例

案例一:JOOCE 花田果室

这是一个做蔬果汁的品牌,在这个品牌里面有一个套餐,是 6 瓶不同口味的排毒蔬果汁。用户在购买了这个套餐之后,就会在一天的时间内不吃饭,只喝这 6 瓶果汁, 起到一个排毒的效果。

在这个套餐里面,每一瓶果汁都是编好顺序的,用户按照既定的顺序去饮用。在喝到第五个抹茶口味这一瓶的时候, 用户会发现, 抹茶大瓶旁边还多了一个小瓶,这个小瓶有一个独特的标签写着 to share,即分享给朋友的意思,这个时候用户就可以很自然的拿出多出来的小瓶分享给他身边的人。

花田果室是否符合之前讲的三个要点?

运营的段位越高,越像是一家企业的CEO;段位越低,越像是一位临时工。

大家都是从初级运营过来的,想必一定经历过:

被领导安排各种文案任务,沟通和联系不同的渠道或媒介,写稿,打印,甚至设计......

初级运营,其实很多时候做的是执行层面的工作,即Leader已经把策略甚至执行方案都做好了,你只管按照Leader的方案去执行即可,只是需要注意细节。

比如负责某个版块的社区运营,主要工作可能就是去维护创作者,把Leader策划的社区活动及时跟进执行。

这个阶段,运营对于自身工作的掌控程度较低,更多的是拼工作细节。

而到了中级的运营阶段,你必须开始有自己制定策略,甚至独立负责一个项目,带好一个项目团队的能力。

比如单独负责社区的某个版块,并且执行这个版块长期、中期和短期的运营计划,同时安排到团队成员有序执行。

这个阶段,除了要求个人能力的成长,还要有带团队成长的能力。

到了高级运营阶段,你需要接触的就不仅仅是某一个版块了,甚至需要为产品整体输出运营战略,带好不同的运营团队,将战略执行到位。

这个时候,细节对于你而言没办法很好掌控了,但会出现一个新的词语——节奏。

这个时候,其实运营的角色已经很类似于项目的CEO了,但还负责不到产品、人力、财务等板块,差别仅仅在此。

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