支付宝客服在业内是什么水平？

支付宝用的很多，支付宝客服很少用，一是使用的很顺，二是我懒，没有找客服的习惯。有次我遇到了个问题，懒惰如我第一个操作是在pyq求助，没想到炸出了一个很久不联系的高中同学，他耐心指导我该怎么做。完事儿之后我就感叹了下他知道的还挺多，他才说他是在支付宝做客服的。我日常观察人间，就顺便跟他聊了聊这个我不太熟悉的角色，说几个事儿：

1. 大部分回复现在都通过支付宝智能客服应答了，当然你打95188还是能接通的。

2. 他们团队有以前从事法医的，也有做心理咨询师的（我听到的时候感觉很惊讶，因为客服在大多数人眼中，是门槛很低谁都做的工作。但是大家都忽略了他们所承受的压力和所需要的专业沟通技巧。

3. 一个小故事：有一次有个女孩打电话来说重要的文件落出租车上了，最后是用支付宝付的款，最后他们团队的小哥哥帮这女孩联系上了司机，回访的时候这个女孩说今天生日但是跟男朋友分手了，希望客服在可以给她唱一首歌-《分手快乐》。客服小哥停了一下，给她唱了一段生日快乐。客服小哥说生日当天唱《分手快乐》不吉利。日常迷信。

4. 一个tips：有啥解决不了的问题，在微博上@支付宝安全中心 他们会来私信你。

5.最后想特别说的是，不管是什么客服，都应该尊重人家。「顾客是上帝」这种话，商家当作自己的服务宗旨没问题，但顾客真把自己当上帝就有点儿不合适了

有一次喝多了，给各种客服打电话说我失恋了，具体内容由朋友事后告知。

移动客服一直重复“先生这个问题我们无法解决呢，请问还有什么可以帮到您的吗？”

携程客服一直重复“先生您看有什么我能帮到您的呢？”

只有支付宝客服“先生，关于您失恋的这个问题我很抱歉，您之后一定会遇到更合适更好的男孩子，希望您早日走出来。

随后我问三个客服要么么哒

移动客服“女士这不在我们服务范围内呢”

携程客服“女士很抱歉请问您还有什么事情吗”

支付宝客服“您如果不介意的话... 么 么 哒”

随后我得知

移动携程客服都是女的

支付宝客服是个男的

.............

..................

.....................

一想到通话都被录音

而支付宝还不拉黑我

我的信用分还700?

我就由衷的感觉

支付宝真的很好...

具体什么水平的不好说，但至少体验感是不错的～

特别是最近被别的公司客服恶心到之后。。。。

明明我是受害者，人家客服说想要赔偿的话建议我打消协电话？？？

还特别善良的把消协电话告诉我了，瞬间感觉跟吃了苍蝇一样，挂完电话就卸载了APP。。。

比用户还大爷，真是店大欺客。

所以相比之下，瞬间觉得支付宝的客服态度好好～处理事情，从来不会跟大爷一样，有些平台真的是还没做到支付宝大呢，那个态度感觉他们才是我的衣食父母？

每次打电话过去解决问题，都很速度，而且说下午回就下午回，第二天回就第二天回。。

之前有一次在外面吃饭，吃完付款的时候，一直在和朋友聊天，一不留神多转钱给店家了。

等到第二天，我才意识到支付宝余额少了好多钱，一开始我还以为有可能是被盗走了账号密码啥的，直接打电话给客服，扯了半天客服说我的账号没有任何问题，后来客服帮我一起排查原因，找了半天最后我才发现原来是昨天吃饭的时候多转了钱，好尴尬。。200多的饭硬是被我付成了2千。。。。

然后支付宝客服又帮我联系的商家，沟通到最后商家返还了我多余的钱～

只想说人间有真情，人间有真爱～

毕竟作为一个穷学生，2千多可是我一个多月的生活费了。。

我妈，自己出国玩结果语言不通还和旅行团走散了，又联系不上我，就随手打了支付宝客服的电话，和人家说能不能帮忙翻译翻译，她可以用支付宝的汇率业务啥的。（我妈以为支付宝和银行是一套的）

害，还真别说，我妈就靠支付宝客服姐姐的翻译，成功的打车到了自己的酒店和旅行团的人会和了。听说领队小女孩都急哭了。

反正现在我妈逢人就推荐支付宝，又种树又养鸡的，她也用不上，但她就乐在其中，品牌佛给支付宝贡献了什么大业务一样。

去年年底准备给家里人转钱的时候，一不小心转错人了，转了一万多，当时心里那个急啊。

不过还好这个人是之前是工作上的一个客户，找了找还有她的联系方式，当时就马上联系她了，但她竟然不认，最后只能报警了。

后来和民警一起找上门，给她看了记录，她硬是说自己没收到。最后决定当场打电话给支付宝客服确认情况，客服说确实有转账，账户经过查询也确实是她的账户。这下她没办法了，只好把钱打了回来。

题目问什么水平，我觉得能做好本职工作，维护用户的利益，就很棒了。

前两天微信支付突然炸了，结果被顶上了货源通的热搜。有一个人的回答蛮有意思：

“说明微信一视同仁，不光是我们用户从来联系不上客服，腾讯内部的人也联系不上。”

我发现不只是微信，但凡是说起网上的客服，我发现往往是吐槽居多。毕竟隔了一层屏幕，大多客服给人的感觉都是十分冷漠。

明明很简单的事情一交流，总会莫名地焦灼起来，解决问题更是难上加难。

所以在问题中提到的“随叫随到”支付宝，确实在行业内是一股清流。

说一个自己的经历吧。

大概就是去年这个时候，去无锡出差开会，然后手机提示欠费了。

当时路上也没有wifi，就让同行的同事帮忙充了100块钱话费。

会结束后晚些时候管同事要了支付宝账号，就直接给他打了过去。

大概是出差回去后两天了吧，我的同事突然有意无意的跟我提了下我还没给他转话费的事，我跟他说我当天就给他了，但他说没收到。

于是我对了下转账记录发现果然是我手残打错了数字，把钱转给了别人。

当时的场面可以说是异常尴尬，赶紧加了个好友，把话费打给了他，表达了歉意。

而对于飞到别人账户的一百块钱，一开始我想那么地了，一个是钱本来也不算多，而且自己也不太好意思去播一个陌生电话要账，毕竟错误是我造成的。

但后来又觉得平白无故丢了100块挺不爽，所以抱着试试的心态，我找了支付宝客服，让他们帮我搞定。

客服很可爱，还会发表情包。耐心地看完我亲手打出的睿智操作（虽然我感觉他们就像在看一个傻子）...最后告诉我他们会尽快给我反馈。

当时觉得还是尽快反馈就是套话，也没抱太多希望。结果没过几天，支付宝的客服就联系上了我，说已经与对方取得了联系。

最终结果是我运气不错，对面素质很高，很快我就收到了一个来自对方回转的100元。

其实100元并不是什么，而且还是自己的过失，当时本来也没抱多大的希望，反正能要就要，要不了拉倒。

对于客服来说这确实不是职权内的事，就算告诉我自行解决也无可厚非。

但他们依旧真的认真了解情况后帮我找回了。

在这期间他们并没有任何不耐烦，很耐心地听取我的讲述，并主动帮我去解决问题。

那些连你鸡毛蒜皮的小事都能用心的人，是真的想要为你解决问题的人。

用一个词来形容就是“有人味”。

当时实话实说有点小感动，就是那种你已经几乎不抱有任何希望，却突然解决的心情。

所以从那开始我对支付宝的好感真的，直接拉满了。

我所在的公司也有类似的客服岗，我对这个行业其实有些了解。

这个岗位是最前端的服务人员，工资低，任务重，每天要面对各类未知的问题和奇葩用户，确实压力蛮大的。

而一般公司对这个岗位也不太重视，毕竟光花钱不赚钱，一个言行不慎还容易惹祸上身，相当不讨喜。

从入职的培训，公司就有“不做不错，多做多错”的说法，把皮球踢来踢去，也成为了业界的常态。

如果她们真的什么问题都能解决，估计早就晋升产品经理了。

但对于我们这些普通用户，光态度好不解决问题，也没啥大用。

所以除了有耐心、懂礼貌外，客服也不一味照章办事。

能够自驱动帮客户解决问题，不仅是一种更可贵的品质，也是用户们喜闻乐见的。

比如之前我曾买了某公司的互联网服务，结果公司突然就gg了。

我呢，不小心就成为了债主之一。

但和其他债主一样，我从来就没有真正联系上过他们客服。

打电话根本打不通，然后APP上找客服，一点进去，前方排队超过xx人，请等待，再等一会儿，tmd就直接断了，然后重排，直接陷入死循环。

当时的状况就是上天无路，入地无门，基本上这笔钱几乎没法要回来了。

不过印象中好像在支付宝上看到过这家公司，那么万能的支付宝有没有办法帮我解决问题呢？

死马当活马医，我就打了支付宝人工客服。

记得当时的我怨气满满，语气确实不太友善。但客服态度还是一如既往的有爱。

她安慰我不要失去耐心，多给那边的平台客服打电话，钱总能退回来的。这边她们也会记录下来我使用支付宝账号，帮我同步把信息反馈过去。

大概不到一周，我虽然没有打通他们的客服，但是却意外收到了回电，和我确认了支付宝的账号，把钱打还了我。

这事本来和他们无关，但却自主为我解决了问题。

支付宝客服，确实蛮靠谱的。

时代变了，以前消费是face 2 face，客服就是门店的门面。

遇到问题电话里说不清，可以撸起袖子去店里说，基本啥问题都好解决。

但现在该上网的上网，该用手机的用手机。方便是方便了，但一旦遇到问题，着实挺难办的。

所以售前笑嘻嘻，售后MMP也成为了一种常态。

但互联网行业最重要的恰恰是用户体验、大众口碑，客服可能比以往的任何时代更为重要。

谁会希望自己的对面是一个无感情的人偶，或是一个冷冰冰的复读机？

毕竟生活嘛，总要有点人情味。

不过，客服和我们一样也是苦逼的工作党，平时的压力还是很大的。

尽管客服说话有趣，声音又好听，我们也不要没事总去骚扰她们，给她们增加负担哦~手动滑稽

也就前几天吧，侄女儿拿我手机玩游戏，鬼知道怎么就在一个换装游戏里充了小1千块钱。我开始没有特别抱着希望把钱要回来，给换装游戏的客服打了电话，和支付宝又通了电话。游戏告诉我，我无法证明是孩子玩的，所以处理不了。而支付宝了解情况后，告诉我在2.小时之内给我回复。果然，24小时内给我打回电话不说，钱也回来了。我问客服是什么情况，客服说我日常的习惯消费是用指纹，而这一次是密码支付的，系统后台是有一定记录的。但由于其他方面没发现问题，所以并没有阻止消费。把这些数据提供给游戏平台后，他们为了避免事情也麻溜儿退钱了。我后来想了一下，可能因为我是尊贵的钻石会员，支付宝的效率额外高吧。

我发小，血友病患者，曾经在残联工作过，但工作期间把腿又弄伤了，家里人也不愿意让他继续折腾了，他也因此一直在家休养，但是每次我去他家的时候，他还是和我说想靠自己挣点钱，一直依靠家里心里也不是滋味。

后来我因为工作比较忙有一段时间没和他联系了，等闲下来我再去看他的那天，进了门他妈就和我说，你在客厅等会，他还在房间里工作呢。聊了一会才知道，这段时间里，他在做支付宝的客服工作。

等他工作结束，正好到吃晚饭的时间里，茶饭之余，他和我说了这段时间的情况，作为朋友，我也很替他高兴。

他告诉我前段时间，支付宝在他们病友群发布了客服的招募链接，工作时间比较灵活，而且可以在家工作，他觉得对他现在的情况来说再适合不过了，马上就报名了。经过一系列的培训和考核之后，他成功上岗了。

不过一开始做也不容易，主要是因为不熟悉话术，回答用户比较机械。不过一回生二回熟，慢慢也能做好了，即使客户发火，也能应对的比较好。我觉得这是他与生俱来的，因为即使患病，他也一直保持着乐观积极的心态去面对生活，自然也能处理好别人的情绪问题。

他还和我说有一次一个用户打电话来聊了些业务范围外的事情，失恋，被带绿帽子什么的，边哭边讲，他也耐心的开导她，告诉她这个世上除了爱情，还有很多可以追求的东西。

这是我对支付宝客服唯一的认知，至少在他身上，我能看到兢兢业业，认真对待的样子。

颇有正义感的水平。

这话乍一听有些中二，但却是我有感而发。

这个故事还要从今年的九月21日说起。

那天我正在做题，手机上忽然不停弹出消息。我打开一看，是一个在货源通上认识的女孩子找我，想和我咨询一个问题。

她是个幼师，腰细腿长脸蛋好看，当然这和这个故事没什么关系，因为她面临的问题并不是漂亮就能解决的。

她妹妹正在上高中，今年开学就读高三了。自从她前年参加工作，有了工资以后，妹妹的学费和生活费都是她在负责。

那个学校在支付宝上开通了一个自助缴费窗口，前两年交学费的时候，都是让家长们自己通过这个窗口打钱。

老师只在一开始说了一下流程，后来就没再提过这件事。

第一年、第二年都是如此。

所以今年开学以后，一收到自助缴费窗口的提示，她就和之前一样，往那个自助缴费窗口里转了1800块钱给学校提供的账户。

她觉得自己已经足够小心。

在确认付款之前，她反复核查了账户上的那些信息——妹妹的姓名、班级、籍贯、身份证号码乃至具体金额——然后才输入了自己的支付密码。

这一年的学费缴纳过程和前两年并无差别，所以她根本没放在心上，只以为也会相安无事。

可是尴尬的事情发生了，过了几天，也就是9月10日，学校忽然又派学生回去通知家长，这次的学费要人工交费。

女孩的妹妹回去以后，和姐姐说，学校让带1800块钱，到学校里面的缴费点交钱。

她有点懵圈。

她就打电话问学校，那他们这些已经在网上交过的怎么办，结果学校的态度非常不好，说谁让你们提前交了，此事与我们无关。

这个女孩子反复和老师打听，才知道从今年开始，学校把收学费的业务外包给了一个银行网点，以后学费就直接存进银行里了。

可是因为学校忘记在支付宝上取消那个交费窗口，也没有和学生家长通知到位，很多家长一收到提示，就往窗口里转了钱，结果就闹出这么一个乌龙。

她妹妹的班主任说，学校负责财务的人也搞不清楚钱到底去哪里了。

之前那些账户是对接学校账户的，今年学校断掉了连接，那笔钱就没有到学校的账上。

至于这笔涉及近百位家长、总额十几万的钱，现在被打到了哪里，成为了一个谜。

她决定找回这笔钱。

不光是自己的，她要把所有家长损失的钱都要回来。

这并非小题大做。

1800块钱对有些人来说可能只是一顿饭钱，但对她来说并不是一个轻松就能拿出来的数字。

上文已经提到过了，她是一个幼师。

每个月的工资只有2800块钱，还包括了400块钱的全勤奖，一个月只要缺勤一天，到手的就会变成2400块钱。

除了供自己和妹妹的生活费，交妹妹的学费和平时的学习开支，她还会存下钱来打给父母。

这一切都是用每个月2800块钱的工资完成的。

她先是找到学校领导，她说，她知道钱不在学校这里，也没想过追究学校责任什么的，但是她希望学校配合她，查一下钱到底去了哪里。

她会自己去把钱要回来。

校领导拒绝了她的请求，说，不就是1800块钱，这么斤斤计较干什么。

班主任劝她说，要不就这样算了。

她说，不能算了。

于是她去报案，想请警察来调查这笔钱的去向。

到了派出所，警察认真听她讲完，有些遗憾地告诉她，1800块钱不够立案金额，涉案金额要超过3000块钱才能立案。

这也就是她来咨询我的问题——有什么办法可以让警察受理这个案件吗？

我想了想，说，你可以找到其他受损失的家长，几个人一起去报案，这样应该就可以立案了。

虽然这件事情闹得沸沸扬扬，但是想联系上其他家长，本身其实是一件比较困难的事情，因为学校在有意识地制止家长们互相串联。

也许是出于不想把事情闹大的心态，学校的态度是，希望家长们放弃这笔钱，就当无事发生。

这个想法听起来有些天真，但是如果没有她，那么学校几乎就要成功了。

因为她好不容易找到了其他受害家长以后，竟然惊讶又无助地发现，比起追查到底，他们更愿意选择忍气吞声。

万一老师给自己孩子脸色看怎么办？万一学校觉得自己孩子是个刺头，以后不公正对待自己小孩怎么办？万一孩子因为这个事情在学校里受到排挤怎么办？

这些家长也并不是不在意这笔钱，只是没有人愿意当出头鸟。每个人都在等待其他人出面把钱要回来，自己便可以坐享其成。

好吧，那就我来吧，她说。

能想的办法她都想了，能找到的电话她都一个个地拨了过去，希望能有一个人来帮帮她，告诉她自己的钱到底去了哪里。

明明她只是想要一个答案。

但是她得到的只有一次次的官腔和反复的推诿。

就连妹妹也对她不理解，因为老师在班上点名批评了她妹妹，说他们家简直“不可理喻、一毛不拔”。

她有些绝望。

她和我说，白白，我撑不住了，准备放弃了。

那是九月23日的上午，距离她在支付宝上交钱已经过去了23天，距离学校通知人工缴费已经过去了13天，距离她来找我，也已经过了两天。

一点忙也帮不上她，这种感觉让我觉得有些无力。

就在这时，我忽然想起之前在货源通看到过的，关于支付宝客服的一个回答。

答主说，他遇到一个骗子冒充他朋友，以代付机票的名义让他在支付宝上给一个陌生账户汇一万多。

他刚发起转账交易就被支付宝中止了，他电话了95188支付宝客服，客服提醒他可能是遇到了机票骗局，应该先怎么样怎么样核实对方身份。最后当他多次向骗子电话求证骗子就再没有接通过了。

于是我劝她，要不你试着联系一下支付宝客服，问问有没有什么解决的办法。

她觉得肯定是徒劳：

支付宝又能做什么呢？对方只是一个客服而已啊。

我说，你不妨试试看，如果还是不行，再彻底放弃也不迟。

她还是有些不想去：

距离我在支付宝上转钱，都已经过去这么久了，客服怎么可能还会理我。而且这明明是学校的工作出了疏漏，和支付宝什么关系都没有，人家凭什么帮我呀。

我说，你问问吧，说不定有用呢？退一步来说，即使没用，你也不能再损失什么了。

她就试探着去联系了一下。

没想到，支付宝的客服很快就回复了她，向她询问事情的经过。

她把话说得颠三倒四的，对方也就一直耐心地等她讲完。

搞清楚了事情的经过以后，支付宝客服让她先等待一会儿。

她和我说，或许支付宝的客服也要敷衍她了。

她都习惯了。

可能这就是习得性无助。

然而没过多久，支付宝的客服又主动联系了她，告诉她，他们通过后台查询到了收款方。

原来是她们县的财政局，这笔钱是进了财政局的账户。

她欣喜过望，准备直接去财政局问问清楚，刚和客服道谢，对方又让她先别急，再等等。

于是她又等了一会儿，支付宝客服给她提供了一些证明过来。

于是她带着支付宝开具的证明，又重新找到了学校，要求学校和财政局把这笔钱要回来。

中午十二点，她知道了收款方。

下午一点，她在学校门口堵到了校长。

下午两点，她的钱退回了支付宝。

之后陆陆续续，其他家长的钱也都到账了。有个家长和她道谢，她说不用谢她，应该谢谢支付宝的客服和小白。

那个家长问，和支付宝客服有什么关系？小白又是哪个？

她笑了一下，什么也没说。

.

大学时候玩LOL，很想要一个卡牌的限定皮肤，加到了一个骗子，说是什么五十块钱就可以买到，那时候没什么闲钱，贪便宜就加了骗子微信 他给我了几张限度皮肤售卖网站的成交截图，我也没多想，就支付宝把钱转给他了。

紧接着他说需要登录我的QQ，然后用他自己用的链接弄才能拿到皮肤，我想想QQ也没多大事，就给他了，他又说要支付宝才能打开那个链接，我虽然心中闪过一丝怀疑，但是竟然还是不由自主的给他了，现在想起来，我那会估计是想皮肤想疯了，虚荣心作祟。

过一会儿突然就收到了好几条短信，是转账的验证码短信，我瞬间意识到自己被骗了，转了我5000多块钱，晴天霹雳。

我马上联系了支付宝客服，是一个声音很温柔的小姐姐，问了我被盗的过程，然后告诉了我需要提交的资料，然后就让我等通知了，但我心里还是做了最坏的打算，要是钱要不回来，估计还是得和家里人交代。

第二天就收到了短信通知，说资金已经全部退回，当时那个失而复得的心情，真的是难以言喻。

看到这个问题，我忽然想起一件小事。

父亲在过完六十岁生日后，品牌佛一夕之间变得有些懵懂，说过的话常常重复很多遍，刚放好的东西转头就能忘记放在哪里，打麻将时，手握着自摸牌，不知为何地走了神，便将自摸牌扔出去，好一会儿才醒悟懊恼。

兴许是父亲年轻时过于精明了，从闭塞落后的山区农村，赤手空拳地闯到今天，和形形色色的人，黑的白的，勾心斗角，将他的聪明和精力提前透支，导致现如今有了健忘的预兆。

自成年胆敢批评父亲以后，父亲在我眼里的印象愈发难堪，他狂妄自大，不讲道理（除非是他自己总结的道理），从不承认错误，不肯服软服输，六十多岁的人，性格还执拗且暴躁得像是一头没有上鼻环的牛。

恰好因为这种性格使然，父亲反而在无力抗拒的变老中，企图证明自己还年轻，他不断尝试新鲜的事物，例如看短视频、交陌生网友、用手机关联汽车、网购……只不过他的拙劣模品牌常常导致许多问题的出现，账号密码遗忘了无数次，找回了无数次，简单的步骤我反复讲解他就是记不住，一点小问题又常常一惊一乍，例如有一次花呗向他发来账单，使得他在我开会时打了好几个电话过来，以为自己被人盗用了支付宝，其实只不过是买菜时不小心开通了花呗而已。

就在这些大大小小的提问中，我逐渐失去了耐心，我语气变得不耐烦，他向我请教时，我干脆一言不发地抢过他的手机，不解释过程，将问题处理了事，反正我解释了，他隔天也记不住。

也许是父亲察觉到我态度的改变，后来他很少向我提问，他学会用搜索引擎，用夹带着方言和粤语的普通话语音输入，不加辨别地尝试网上的方法，导致安装的奇怪软件越来越多，运行越来越卡，而在一款捆绑下载的野鸡网购APP上，父亲时髦地学会了“网购”。

可父亲的网购之路可谓是出师不利，第一次花了288元买了一件外套，快递到家时就傻眼了，姑且不论各种做工的缺陷和材质的劣质，外套甚至有洗涤过许多次的痕迹，标签上的字已然模糊。

这样劣质的商品父亲当然不能签收了，他笨拙地联系卖家，笨拙地走了一公里路去邮局将衣服寄回给商家，笨拙地等待了半个月，才无可奈何地向我求助。那天我刚忙完拍摄，回到家已经筋疲力尽，听完父亲的讲述后顿时头大如斗，我带着些许脾气说：“你手机不是有淘宝吗？为什么上这种假冒网站买东西？如果不会网购，你去实体店买嘛，逞什么强呢？”

父亲委屈地辩解：“不是便宜么……好了，别说了，你先帮我把退款要回来。”

我脑海里迅速过了一遍，要回退款肯定要跟卖家扯皮，假冒网站还不一定有功能，扯皮到最后不一定能要回来，劳心又费力，288元钱也不多，于是我说：“懒得弄了，288元钱当我花了，我这就转给你。”

说完我掏出手机转账，没有料想到的是，父亲将转账退了回来，并且重重地拍了一下手机，大发雷霆地说：“这是钱的事儿吗？”

我不能理解父亲愤怒的缘由，但我累积的烦躁和连续几天高压工作的疲惫在一瞬间也爆发了。“承认自己老了就这么难吗？”我应该是不适当地用了怜悯的眼光，所以我看到父亲听到这句话后，转瞬而逝的忧伤。

“爸爸老了，对你来说，已经没用了。”父亲颤颤巍巍地从藤椅上下来，进了卧室，轻轻地关上了房门。

看到父亲这幅样子我有些愧疚和心酸，曾经父亲在我眼中犹如神祗一般伟岸，如今却被岁月腐蚀了金身，只留下佝偻的背影，我开始后悔刚才发生的一切，但碍于表达，只好怀着愈发强烈的愧疚心酸离开家，回到了我在公司附近租住的房子。

过后几天，母亲来探我，谈话间隙我问了一嘴，父亲近来的状态，母亲告诉我，父亲已经学会了正确地网购，并且上次的退款也成功退回了。原来父亲不断催促卖家后遭到了卖家的辱骂，忍不下那口气，误打误撞在搜索相关信息时找到了支付宝的客服热线，打电话过去，话都没说明白，可到底是说着说着消气了些，也意识到自己打错了电话，便将电话挂断。

可父亲没有想到，支付宝客服竟然在挂断电话后主动打了电话过来，逐字逐句地将话理解，耐心地引导父亲把事情说清楚，最后得知父亲当时购买商品时是通过支付宝付款的，出于对老人的关怀，他们与商家核对过后，将退款原路送回了父亲的账户。

问题解决了，客服却没有挂断电话，而是耐心地给父亲解释每一个步骤，教他如何正确网购，例如下载正规网购平台的APP、购买以前先看一眼评价特别是晒实物图的、关键词搜索同款商品比较价格、在淘宝上退货退款可以选择上门取件不用亲自跑一趟……还说，如果以后遇到任何问题，都可以致电支付宝客服。

说完母亲埋怨我一句：“你瞧，连一个陌生人对待你父亲，都比你有耐心。”

我嘴硬地嘟囔着：“那是他的工作嘛。”

母亲愣了一会儿，叹气说：“确实，这是别人的工作，但是你爸年级大了，有点‘老懵懂’了，耐心点听他讲话，耐心点对待他的问题，难道不应该是你这个做儿子的责任吗？”

“你小时候折腾出来的问题更多。”母亲最后说。

我于是更惭愧了，那天跟母亲一起回家后，我陈恳地跟父亲道歉，并且向他承诺：“以后遇到不懂的问题，尽管问我。”

我爸摆摆手：“不了，你话都说不明白，我还是找客服去。”

支付宝客服在业内什么水平不好说，至少在我爸心里，比我这个儿子好得多。

我个人是谜一样信任淘宝和支付宝，如果不是别人非要用微信，我会把微信卸载的，真的。

因为什么？

因为在淘宝，我每次售后都得到了满意的处理。

但是京东没有，微信更是没有售后。

在移动支付领域内，用户最常使用就是微信支付和支付宝，微信是社交软件，凭借春晚红包迅速被人熟知，得益于强大的社交体系，微信支付迅速流行起来，要知道使用微信发红包已经成为日常中事情。

而支付宝本身支付工具，最初是为淘宝等线上服务，随着支付宝功能的增加，其开始进入线下市场和金融市场。尤其近年来，移动支付流行后，两者疯狂进入移动支付领域，根据数据显示，支付宝在移动支付领域内份额高于微信支付。

对此就有网友表示，支付宝比微信支付份额高，主要是因为支付宝更为良心，功能更为齐全，例如支付宝上有余额宝，有花呗、借呗，还能免费提现、还信用卡等，而微信支付提现、还信用卡都收费，还没有花呗、借呗等，最主要的是，马云动不动就发红包，动辄都是10亿、20亿，而微信从来都没有这么大方的福利。

其实，支付宝功能强大、福利多并不是用户选择使用支付宝的关键，因为微信支付的功能现在也很齐全。

例如有类似余额宝的零钱通，除了没有花呗、借呗之外，其它支付宝有的功能，微信支付都有，虽然微信支付补贴没有支付宝那么大方，但微信不需要用补贴的方式来维系用户，因为微信是有社交基础，支付宝没有。

在微信上加入支付功能，可以说腾讯最正确的做法之一，因为在有了社交基础，推广其他任何产品或者服务的成功率就更大一些，毕竟微信有10亿之众，微信打开使用时间长、微信让用户之间强强联系等，更何况国内希望在一个产品中完成更多服务，而微信就是最好的选择。

但是，微信支付还是败给支付宝，在移动支付市场不如支付宝，主要是因为差一个客服。

大概就这么个水平

有对比才有差距。

1.支付宝客服：您的问题已了解，立马解决。

2.微信客服：不光外界找不到他们，腾讯内部也找不到他们。

3.凡科客服：你说的啥？对不起，上一个和你聊天的人不是我。

4.有赞客服：这个问题是系统设置，没办法改的（有赞成功真的万能，但客服有待提升）

5.政府机构客服：对不起，您的电话无人接听，请稍后在拨。

我就分享一下我向支付宝客服咨询过的一个问题吧：

大家应该都知道余额宝这个东西吧，基本无风险的理财收益，从大学开始，我的闲钱一般都会放在这里面，到后面工作了，我发现余额宝里面有个工资理财，看到名字的时候一下子就明白了他的流程，不就是每个月你可以设置一个时间点转入一定的金额到余额宝里面吗，我想着挺好的，可以记录自己攒钱的一个过程，又可以杜绝自己成为月光族，就想着办这个工资理财，我自认为是个挺聪明的人的，而且支付宝网上的操作流程又都很清晰明了，开个工资理财还不是分分钟的事情，但是对别人来说或许是，奈何我是个强迫症。

我不知道我是不是记错了，也不清楚现在的余额宝工资理财是不是还存在类似的问题，大概的情况就是，你如果想要办理工资理财这个服务的话，如果你是新用户，那么你在开通的时候会自动跳到工资理财体验那里，这样的话就会导致你的工资转入时间可以设置，但是金额只能是100元（体验金），但是你如果再设置一个工资理财计划的话，就会是正常的转入金额和时间都可以正常设置，但是我就是不想有那个100的计划，只想有一个我想要的转入金额的计划，但是我划弄手机疯狂操作，最后也没有解决问题，最后我的方案只能是先设置一个100的计划，再加上一个（计划中的金额-100），效果和一个计划一样，但是有强迫症的我看来，我宁可不设置工资理财，也不会用这个备选方案，在实在没着的时候，对的，我想到了打支付宝客服咨询。

或许这个问题在你们看来不叫个问题，但对于当时的我来说却是算个困扰，还记得当时我刚下班在坐地铁，我做事情又不想拖，于是就在那个嘈杂的环境里拨通了好像是叫蚂蚁金服的客服电话，当时真是就是抱着试试的态度，一个是下班点肯定打客服的电话特别多，我在这个时间点打过电信客服的电话，一般都是排队等个几分钟直接电话就断了，另外一个就是在这中嘈杂的环境里，我不知道对面能不能听清听懂我所描述的这个奇葩问题，但是当时坐地铁也没啥事做就打了，对面是个男客服，说实话，有点失望，哈哈，这是我第一次打客服遇到男客服，听得出来南方口音，但是普通话挺标准，正常交流肯定没问题，我就在这种环境之下描述了上述我遇到的问题，对面在听完之后思考了一下说我这边有两个方案（我感觉别人可能没提过这种问题），他说的第一个就是我上面说的备选方案，好像是知道我肯定不会这么弄的似的，他马上就说您还可以在第一笔100体验金计划设置完成后，设置一个你的真正的计划，时间和金额都对的，之后把你的第一个100体验金计划取消，这样就可以了。听到之后我当时真是茅塞顿开，当时脱口而出，你真是太聪明了，对面说谢谢，问我还有没有其他的问题，我说了没有了谢谢之后，按了个1之后，结束了这段愉快的通话。

在挂了电话之后，我就照着他说的，结果两分钟就弄好了，当时真的通过这个客服心里对支付宝甚至是阿里巴巴这个公司都加分了，不光是过硬的业务技能，而且是有灵活的头脑。虽然我们的公司，我们的软件可能现在还存在着一些不足，但是我可以在客户遇到这些不足产生困扰的时候通过自己的服务来尽可能的帮客户解决问题，这不就是客服存在的意义吗，可能说的有点大，但是真的就是管中窥豹，客服都已经这么对我脾气了，把钱放在他所在的公司，我是放心的。

请看框选部分

2019年7月2日，早上七点59分，我去陕建职大听课，在西北大学公交站下车后不久失去意识，直挺挺的倒了下去，随后被热心人士打了120，八点半送至西安市第一医院急救室，双耳出血，初步诊断为外伤致小脑外膜出血，出血量较大，如果不做手术，有抑制呼吸的风险，护士给我妈打了电话，我妈还给我爸说这孩纸两周都不给家里打一次电话，今天咋这么出息，没想到是护士说她不争气的儿子出了事，要做手术，得他们签字。我爸妈收到消息的时候正在地里给上肥，在火车上找亲戚借了五万高利贷让我做手术。

下午五点进入手术室，凌晨一点手术完毕。在icu呆了三天，一天一万，七月四号恢复意识。醒来知道自己花了十多万。我大学刚毕业，我家就我一个，作为我们家唯一的大学生家里都以我为傲，可是出了这么个事，合同也没签，身无分文。每天要吊针18个小时，我真不知道以后该怎么办，能不能恢复正常？能不能还起这欠的快二十万。比起身体上的残疾，我更害怕脑溢血让我性格和思想发生变化，因为我舅舅因为脑溢血从一个顶梁柱变得就像一个七八十岁的老年人，谁都分不清，动不动就哭。我真的不想变成那样，那样就已经相当于死了。我一夜未睡，三点的时候偶然看见我去年加入过的相互宝，抱着试一试的心态点了申请。

出院后提交了资料，八月五日来我家进行面访，此后陆续提供了几次资料，家人认为分摊五块钱的保险怎么会给你理赔，让我别做白日梦，我当时也没有抱多大希望。

十月我恢复差不多，去上班了。没想到10月24日下午3:56，支付宝客服给我打电话过来，宣布我相互宝公示通过。互助金将在11月四日之前打到账户上，并祝我幸福快乐。我谢谢大家的帮助，说我现在恢复的和正常人差不多，她说你本来就是正常人，因为你有一颗帮助别人的心才会被别人帮助。在通话结束后给我留了言，她叫依然。

从鬼门关走过，是福是祸，要看自己以后怎么度过，谢谢你们的帮助。

在苹果客服各种无果后，我找到了支付宝

2019年11月21日，晚上18点42分14秒，我在Apple 上海七宝直营店购买了airpod 2无线款，金额为1558元，我用支付宝付了款，但当时店里的POS机显示付款失败，我的支付宝上面显示支付成功。店里职员告诉我，让我稍等一会，支付宝会自动退款的。于是我在店里等了一会，但是一直没有退款，我又急着有事，就留下联系方式走了。大概过了10分钟，店里负责人打电话给我说，跟财务确认了一下，并没有收到我的付款，所以需要我再稍等一段时间，会自动退款。会帮我继续跟进进程的！（这里提一下，负责人用的电话是官方电话，我试着回拨过去，依旧是线上客服）到此，我都还没觉得苹果的态度有问题。于是我继续等待了2天，没有任何的退款及联系。实在是无法这么无限期的等下去的我，打通了苹果的客服电话，结果得到的是各种踢足球，我这边解决不了，请您联系0000。这边我没有办法，请您拨打000。这样的反馈我听了一上午，没有一个人可以给我解决方案。最终我找到了苹果七宝店的电话客服，在我第无数次重复整件事的经过后，那边给我的回答是，我们这边没有办法处理哦，请去七宝门店咨询相关人员。又是经典的踢皮球，反正只会推卸责任，不会帮忙解决问题！于是我让客服帮我连接七宝门店的电话，他们竟然说没有！作为一个七宝店线上客服，没有线下电话！也没法把我的情况反馈给店内！在我反复确认后，他们给我的回答就是，没有店内人员联系方式，无法连接到店里。（这里划重点，因为后面会重重打脸）

在我万般无奈的情况下，我打通了支付宝的客服，让客服帮我确认钱到底去哪了。当然又是重复一遍事情经过，客服听完之后，先是确认交易记录，后告诉我，她们确认后，3天左右会给我联系。通话期间，一直不断安慰我，使我安心，告诉我，钱一定不会丢，她们会负责到底。在我打了无数个客服电话，这是唯一一个没有推卸责任，唯一一个积极解决问题的客服。

3天后，支付宝客服再次打电话给我，告诉我，钱已经确认进入苹果账户了，而且没有进行任何退款，她们会积极帮助我联系苹果这边，协助我使苹果安排退款。语气温柔且坚定，使人心安。后面我们在电话里首次进行了三方会谈，在苹果客服接通之后，我又双叒重复了事情的经过，然后得到的回复依旧是，我们这边无法解决，请去店里咨询。当听到这句话之后，我真的是快气炸了，整整一周过去了，我给苹果打了无数通电话，都是推卸责任。于是我直接质问他，我一周以来，同样的事情重复了无数遍，然后没有一个人帮我解决，让我去店里，可以，那我的时间损耗和交通费，你们会给我赔偿吗？毕竟在这件事上，我并不是一个过错方。当然苹果的回答依旧是，否！在我据理力争，苹果却不作为的时候，电话另一边的支付宝客服开口询问苹果，如何才能联系到七宝店里，或者是否可以给七宝店里负责人电话？回答依旧是，否！更夸张的是，线上客服告诉我们说，他们是在店内员工繁忙时，代替接听电话的，只负责帮助客户查询库存，其他的不负责。哇～那你们这个工作可真是轻松呢！在支付宝客服反复多次的要求联系负责人之后，苹果七宝客服给出了不耐烦的回答，让我们下午5点-6点再打一次电话，可能会有店员不忙的话，可以接听电话。于是，在苹果店员挂断电话后，我和支付宝客服约好5点半再次打电话给苹果。之后同样，支付宝客服一直安慰我，说她一定会负责帮我，尽量在今天可以解决这件事，如果苹果继续不承认的话，她会帮忙联系苹果总部。整个态度跟苹果那边，可以说完全相反。苹果想尽办法推卸责任，支付宝客服却是想尽办法负责到底。这点就已经使我对支付宝刮目相看了。

在5点30分的时候，支付宝客服准时打电话给我，和我协商好之后，再次打电话给七宝苹果客服。苹果接通后，支付宝客服直接跟苹果说了我整件事的事情经过，并且说，因为我们女士已经跟你们重复过很多次这件事的经过了，我不想她再一直重复，所以我来替她跟您描述这件事，期间如果有任何问题，我可以回答的我都会帮女士回答。电话听到这里的时候，我整个人差不多快被感动到流泪，支付宝客服竟然会站在用户立场上，了解到用户有反复描述事情经过，所以为避免用户的麻烦，自己帮忙重复了事情经过。支付宝客服在描述完问题后，苹果的回答依旧是，不能解决，只能去店里。这时，第二个感动点出来了，支付宝客服用温柔且强硬的语气说，不行，我们女士不能去店里，因为我们女士距离比较远，不方便去店里，对于我们女士来说是时间的浪费，请您给我七宝门店的联系方式。听到此，我只能感叹，这！就是真正站在用户立场上，真心实意的想要解决问题同时不麻烦用户。苹果客服的回答依旧是他们无法联系到店里。于是支付宝客服一直不断重复，需要联系到相关负责人或者七宝门店。不断给苹果客服施压，在苹果客服最终熬不住之后，说跟领导报告后，帮我“特例”转接到七宝门店。（打脸吗？之前每个客服都口口声声说没有七宝门店联系方式，无法联系门店）在转接到七宝门店后，支付宝客服说，因为我们女士重复描述过很多遍这个问题，所以这边我来替她描述。听完问题后，苹果门店表示他们需要跟财务确认，稍后打电话给我。事情到此，我已经非常非常非常感谢支付宝客服了，是她温柔且强硬的态度，让我不用去门店。但万万没想到，第三个感动点来了，在七宝门店挂完电话后，支付宝客服给我提供了她的部门，以及她的名字（应该是工作的代号），跟我说后期她会一直跟进这件事。如果有任何问题，可以打电话给支付宝客服，要求接通她。让我不用有任何的担心，如果苹果这边不帮忙解决的话，她会帮我联系苹果总部，她会帮忙提供证明。直到此事圆满解决。整个电话内容，没有任何的推卸责任，没有任何的不耐烦。给我的只有负责的态度以及懂得站在用户立场的体贴。

虽然事情还没有解决，但令我感动的是支付宝解决事情的态度。是怎样一个公司可以培养出如此优秀有责任感的员工？是怎样一个公司可以完全站在用户立场上，积极的帮助用户解决困难？整个事件的过错方是苹果，苹果账户多出了一笔钱，没有人来确认，没有人来解决，苹果公司只是养了一群闲人，到处推卸责任，以及帮忙查询库存……！

后续后续后续来啦～

在29号晚上，苹果已经把钱退回到我的账户了，本来这样我已经很欣慰了。可是没想到，第二天支付宝又打电话给我（我没接到），发信息给我，告诉我她们那边确认到，钱已经退回了，让我确认一下～ 就是怎么说呢…对比之下，苹果把钱退回来之后，就只是安安静静的退给我了，也没有给我打电话道歉，也没有发信息让我确认。反而支付宝一路跟踪，还发信息让我确认。可能是被支付宝服务惊喜到，对比之下，苹果服务真的是一言难尽，总之真的很感谢支付宝～

最后希望大家可以多多 @支付宝 ，让支付宝看到他们有这么优秀的员工

感谢大家积极的点赞，品牌佛我这个回答火了，看到这个提问，支付宝有亲自回答，特别感动 也请支付宝多多奖励努力的员工，感谢支付宝，感谢大家 @蚂蚁金服客户中心 @蚂蚁金服

谢邀。

利益相关：利益相关

没想到这个话题火了，

仔细看了大家的回答，很感动。

其实，我们的客服在业内是什么水平，我们并不关注。

我们关注的是，在你心里我们是什么水平。

现在，支付宝的用户数很多，业务也很多，

客服做的再好，也肯定有服务不到位的地方。

但我们会尽全力为大家提供更好的服务，

这颗心是不会变的。

当大家有需要的时候，

我们希望能第一时间在你身边。

现在，大家可以通过95188的热线电话；

支付宝App里的智能客服；

微博上的@蚂蚁金服客户中心

货源通上的 @蚂蚁金服客户中心

找到我们。

今年是我们公司成立20周年，

我们发布了「新六脉」，其中第一条的第一句是「客户第一」，

这是我们20年没有变的。

我们不想让这句话只挂在墙上。

结尾放个视频：

「全民小二」是我们每年的例行活动，

要求公司的员工能在一线倾听用户的声音，答疑解惑，包括所有管理层。