2019-12-06 20:19:42 浏览量:7481
无论你是做任何项目,卖任何产品,都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有:你的市场定位与目标人群,你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚,但实际到了中期和后期的执行层面的时候,是有很强的知道意义的!如果你仅仅是一个运营人员,你可能不需要知道这些,只要按照老板的要求去操作就可以了,但如果你是老板,或者运营总监,或者电商负责人之类的高层管理者,你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程,本来就是由虚到实的一个过程,前期没有一些理念性的东西,思想性的东西,后期的执行会漫无方向,甚至变来变去,摇摆不定的。
那在这个层面上,需要有清晰界定的东西有:
1. 你的市场定位:做高端还是中端,还是低端,还是中高、中低端市场?这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说,如果选择高端市场的话,产品售价会高于行业平均值,那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力,否则就嘴上喊着“我要做高端市场”,实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者,那消费者是不会买单的,完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群:从各个维度对人群进行细分定位,包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等,越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候,你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来,这是不可能的,也不现实的!事实上,只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群,就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的,随便舀一桶起来就足够撑死你!千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性:如果你是品牌商家的话,一定不能忽视这一点,因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子,女装类目里的茵曼,标榜他们品牌是“棉麻艺术家”,所以,它的视觉系统里面,就有诸多文艺范的元素出现,包括它那标志性的女模特“麻花辫”,就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念:直接一点,就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说,茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程,也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划:你的产品体系是怎么样构建的?你有哪几个系列的产品?每个系列里面打算主打哪一款?哪些款式作为引流款?哪些款式作为利润款?每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率?进而反推产品如何定价?每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头?产品更新的周期是多长时间?多久发布一次新品?如果是周期性的产品,还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏?因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本,上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划:在多元化的电商时代,如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话,那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多,尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式,不去尝试就会错过很多市场机会。况且,天猫、淘宝、京东建立起来之后,项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了,工作量也差不多定格了,再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道,你的经营成本和工作量也不会增加太多,多一个渠道却能多很多机会。同时,你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加,也会提升品牌的知名度。
三、基层操作到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建,基本运营和营销策划,单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧!
1. 视觉呈现:你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施,这一点是所有基础行动中的基础,后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇;
2. 平台搭建:平台的入驻,店铺基础设置等;
3. 基本运营:产品发布,店铺装修,产品SEO基础优化,客服接待话术体系设计,发货及售后处理机制等,很多有经验的运营在这块是完全没问题的,但新手应该多加强这方面的补习;
4. 营销策划:促销活动噱头,折扣设置,关联推荐,搭配套餐等等;
5. 单品推广:基础销量和评价的获取(方法你知道的),淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动(聚划算、淘抢购等),这一点至关重要,后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧;
6. 用户维护:有很多店铺做完一次大型活动之后,销量不升反降,甚至给店铺带来灭顶之灾,就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动,结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的,如果没有一个完好的用户维护保障措施,那真的是亏的一点意义都没有!正确的做法是,不仅仅要竭尽全力做好用户体验,还要想办法能留住这些新获取的客户,让他们产生回头购买。有一些老板或者运营,觉得做活动本来就是亏钱的,于是要在各个方面进行成本的压缩,想尽量少亏点,其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了,那就想着怎么让这次活动亏得有价值,以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验,让他们来给你好评,提升你的搜索权重和转化率,并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动,我敢保证你的活动亏损一点意义都没有,甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系,会员制度等更深层次的东西,很多大店在这一点上做的非常牛逼,这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限,具体操作层面的东西以后再详聊吧。
天猫商城运营详细方案1首先要普及一点的是,学习淘宝运营,与专业是无关的,你可以问一下你身边的朋友,即使是学习电子商务专业,想要凭借理论就成为天猫运营的大神,也是不可能的,所以我认为学习的途径有这样两种:
第一种就是去公司锻炼,当然如果你是应届毕业生要好一点,因为很多公司对应届毕业生的要求很低,没有什么门槛就可以进去,进去之后会安排你做客服也好运营助理也好,你都可以学到东西,基本工作个一年多就能摸索成初学者,具有自己开店的能力了。
第二种就是跨过第一种模式,直接培训机构培训一下,学习期间一边自己开店一边学以致用。这一种方式前期会非常的痛苦,因为你什么都要做,好处是有人随时指导。黑马程序员电商运营不错。手把手教学,一个班只收30多人,有讲师、助教、就业、班主任4个老师全天辅导。
运营职位不是一朝一夕能招到的,都说千军易得,一将难求,运营这个职位要懂的东西很多
优秀的运营需要具备哪些能力——单纯的刷/补单?看数据?开车?又或者是报活动?
是,但其实也不仅仅于此,如果要成为一个优秀的淘宝/天猫运营,以下技能是标配!
一名合格的运营对于数据是一定要会看的,而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手,数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案,从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权,也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况,重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;
1、关注好店铺的流量结构是否正常,以及重点主推款的流量是否正常,如果数据跟前一天变化不大就没问题,如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道,哪个流量入口引起的这样的变化。
遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决,切不可拖着当没看见,有时候一拖,后面要想再补救就难了,“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。
2、看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况,看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了,如果发现有这样的词,赶紧添加到相关产品标题里去,第一时间拿到搜索流量;
3、看一下行业中哪些产品在发力了,哪些产品大盘流量在接下来要下滑了,在没下滑之前要开始规划接下来的产品;
对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向,你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向,以及了解好你的竞争对手的推广方案,活动方案是什么
想要让自己成长得更快,就去研究比你厉害的竞争对手吧!
4、关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数,这些主要引流关键词你要追着他,每天去卡这些关键词的销量,转化指数也要保证能高于你的竞争对手,这样你才有机会超越他。
店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看,看一下有没有中差评及不好的问答,如果有的话要马上安排客服去解决掉,这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳,这样引入的流量才能保证产出;
另外还要每天看一下客服的聊天记录,主要是看一下客户的关心的点在哪里,这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础,这样来进一步提高转化率。
作为一名合格的运营,直通车是一定要会开的,但会开直通车并不等于会优化直通车,直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具;
直通车的优化是永无止境的,你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法,当你有这种想法的时候,也许下一秒就会被别人超越。
还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程,和活动预算的一些前中后期的准备工作,
如果你羡慕别人天天上活动,那么就好好去研究一下活动规则流程吧,能常上活动的,并不是靠的运气,而是靠的实力,那么你就去好好的研究他们,研究多了肯定不会让你失望的,总会有一些新的发现的,与其临渊羡鱼,不如退而结网!
经常有人说淘宝运营和美工是天敌,当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生,要能让美工跟运营愉快的聊天,首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识,至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西,而不是自己表达不清楚,确要让美工一遍又一遍的改图,怎么也做不出一张好图;
当然现在好的美工也是一将难求,所以你在感叹自己找不到好美工的同时,不如试着培养一个看看吧,其实淘宝店铺的美工,首先先要成为一个能跟运营合拍的美工,然后再考虑技术上的提升,只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。
作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点,因为只有你比别了更深入的了解产品,更懂得产品,你才能更好的去调配和规划及策划产品,
如果一名做服饰的运营,他连最基本的服饰面料,纱支都不知道或者分不清,我真的难相信他能把这个店铺做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,说得再天花坠,我也无法相信。
我们做淘宝也是在做销售,那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。
天下真的没有难卖的东西,只是你是否能找得到买这些东西的人!
推广新品或是做活动,尤其是做大促活动一定要能把控好库存,对于那些卖爆了库存不够,或是库存很充足,却卖不出去的情况,这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失,所以作为运营一定要实时关注和计算好库存,以免不良情况出现。
其实要做一名合格的运营,除了上面说的这些还有很多东西需要关注,比如会沟通,会管理团队,会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好,而这中间需要你具备的能力是综合性的,别人解决不了的问题,你都能去努力解决,这才是一个合格并优秀的运营!
成为一个合格的运营并不一定是懂得知识点特别多,比如说直通车优化,我广州的团队里就有这样的技术牛,单次扣费到0.3元一次点击。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗?当然不是
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划,以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
其实在我看来,做淘宝真心不难,就算你不懂,只要肯学,肯思考,执行力强。没有什么是难的,顶多是工作繁琐了点。
请一定记住一句话——赚钱和投入是成正比的
还有很多的细节,因篇幅问题,无法详细,请见谅;如果哪位朋友对本文,还有哪里不明白,欢迎评论或私信咨询我,我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我货源通专栏找到相应的文章学习。
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关于“花和尚”:
死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,整理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!
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运营每天都应该做什么?
这里其实我们要分为两个块,第一块是自己有团队的时候,第二块是自己做的时候
1、其实作为一个团队来讲,
整个的工作分为售前售后客服,然后运营、打包、车手等等,包括可能会有一个补单的小团队,每一个人的分工会非常明确,
那么在这时候运营做什么呢,如果说是一个小团队的话,运营永远在做的是选款测款,第二对于整个店铺走向的把控,团队每一个人各司其职但是呢我们要往哪一个方向走,这个是团队的老大或者负责人说了算,那每一个人来讲的话把自己的事情做好就可以了,
在做的过程当中肯定会出现一些问题,比如说一个美工他在做图片的时候图片合不合格这个是运营说了算,不是说美工自己觉得好看就可以了,因为运营他要对整个数据负责,所以说这是有团队的情况
2、如果说我们是一个人的话,那这个就比较复杂了,第一个产品图片需要去处理一下,如果你有那么一点点资金可以去做一张主图,在淘宝上找一个二三十块钱一张左右,客服我们自己要接,包括发货要自己要发,补单自己要去补,如果开车的话你要自己会开,
自己再去做的话那么你会知道事情就会比较多,所以说很多的时候如果说你自己做过淘宝店铺,而且你卖过那么50单100单左右,你会发现一百单一天自己都忙不过来,
所以很多的新手买家来讲,会说我要打造爆款,我要一天卖出去1000单,可以是可以,但是如果你是自己一个人的话,根本是忙不过来的,
一个人去做的时候最主要有几个点:
第一个数据分析、这是很多时候新手不去想或者说是完全忽略的一件事情,每天都在做那些基本的工作,都只是补补单看看流量有没有上涨,但是你这么做其实是错误的,最主要的是你要去看数据分析,看完之后会知道店铺整个的方向要怎么去调整,
第二个店铺策划、店铺的策划就是我的宝贝,比如说现在一天卖30单那我如何给它提升到50单,这时候你要参加参加活动或者说你要去提高一下产值,做做满减、套餐等等这些,
第三个不断选款、因为如果说你的店铺里面现在一个爆款都没有,一个主推款都没有,每天能卖出去那么十几单几十单的宝贝都没有,那你就先弄清楚那些款是好款,如果它是好款那你就努力去做以及同时你还要去准备第二个款、第三个款,
其实很多的时候运营最主要做的是除了那一些一年四季都可以卖的产品之外,大部分的运营都是在不断的选款、测款当中,
作为一个新手你刚刚在做店铺开始的时候会觉得比较麻烦,但是做了一段时间之后,你会把每一个流程给它细分下来,哪一个时间段我要做什么我要思考什么样的事情,过了一段时间慢慢习惯了也好了,但是终归一个小团队来讲的话,如果说你要做100单以上一天一定要有一个团队至少有人要给你打包以及聊聊客服。
感谢大家阅读,淘宝创业初期会遇到很多问题,
有什么补充的或者疑问欢迎下方评论、私信交流,
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在这里谈谈一个运营一天的工作,不知道题主问这个问题是想找工作还是自己创业,那么看到这个答案的货源通网友应该找工作和创业掺半,那我就两个情况都来回答一下。
其实不管找工作还是创业者,都是入行了从事淘宝运营工作,我觉得一个认真的人就应该认真对待自己的工作,和自己学生时代一样,做一个每天计划表,什么时间什么时间做什么,不然像很多打工的运营和我说,我每天就是看看剧,接点私活,然后每天看数据2小时,一个月一万(在广州),轻松的很,为什么还要创业啊!
你要知道,你还年轻,老板就算管理不善,你自己也要努力,不然最后吃亏的还是自己,因为自己的时间是最宝贵的,不要认为你不做事情拿到老板的钱就是赚了!就好像读书一样,很多人读大学,说我学校不行,老师教的不行,所以我就躺在宿舍里玩王者吃鸡,睡一天不去上课,你要知道,最后不是老师去找工作,学校也长期存在,上社会以后拿到微薄收入的还是你自己!
闲话不说,我就结合一个运营一天该干的活,来说一下工作规划。
一个运营的工作有(根据自己创业经历与大公司运营交流经验):付费推广,免费推广,货源规划(创业者或者小公司,大公司是货源数据反馈),生意参谋分析,标题优化,布局(大公司大运营),售后衔接,客户关怀,运营学习等。这里越是大的公司越专业,专人负责专事,看不到全部的环节(所以很多人说在大公司学不到什么,只学到了做搜索或者开车,那是因为你就在相关的部门),题主肯定是想了解全面,那么我会把这些都涉及一点。
运营总监的一天(假设从九点上班到下午六点):
9:00-10:00 看前一天下班后的生意参谋数据,总结分析,列表今天要干什么(推广与维护)
10:00-10:30 列出今天要补单的量(搜索或者首页),渠道,分配给操作执行部门
10:30-11:00 观察直通车与钻展数据,调整直通车推广与钻展推广(如果有淘客可能时间更长)
11:00-12:00 将生意参谋数据情况与付费数据情况整理,确定爆款节点数据,售后指标,传递给货源部门。确定客服相应数据与售后数据,传递给售后客服部门。
12:00-13:30 愉快的吃饭午休
13:30-14:30 各部门开会(货源,售后,财务,美工)讨论,根据上午传递的数据分析货源优化环节,售后优化环节,查找解决问题,和财务沟通推广费用,和全体沟通店铺战略布局与新渠道拓展。
14:30-15:30 查找分析行业竞品,查找相关行业产品资讯,如果有备用推广款开始分析标题等数据
15:30-16:30 看运营部门小伙伴的推广执行情况表。首页、搜索推广渠道、效果、完成力度等,提出问题,要求务必精细化与进行资源积累。
16:30-17:30 学习运营知识,和同行沟通,看帖,分析一天的工作状况,根据公司规划布局明天工作。尝试开拓新的推广渠道,多积累资源。
17:30-18:00 到售后部门了解客户需求,货源部门看看目前市场,到美工部门衔接一下新款的图片设计师与模特等。
这是一个有责任心,有发展的服装运营总监的一天工作,只是个大概,公司情况不同产品不同,肯定工作内容不一样。可以看到,大公司运营接触面更广,且根本不存在淘宝做不起来的问题,因为搜索没有资源,好,专人去售后衔接,去同行交换资源解决。直通车数据不好,好的,追加预算看效果,还不好,和货源部门沟通,撤主推款上新。售后数据不及时,客户痛点把握不了?去售后部门调研。店铺发展规划?各部门碰头布局,设置一个款预算多少钱,各部门怎样协力在这个预算内把这个款做成运营需要做的数据(美工、货源、售后)。运营能学到很多,款起来也很轻松。
但是对于中小卖家来说,情况就远没有这么好了?
小卖家创业者的一天(全家靠淘宝吃饭):
早上九点迷迷糊糊起来:看数据,看生意参谋
十点:想一想该怎么办,
十点半:开始找老客户,补单,调车,有时候接一下客服,单多的客服外包
十二点吃饭
十三点 再去看看直通车,补单 看看同行店铺分析一下
十四点 去市场和厂家进货,转一转,吹吹水,了解一下爆款
十五点 回来打包发货
十六点 看看退货的,查后台,
十七点 看圈粉了几个,和老客户聊聊
晚上十八点后:找产业带同行,厂家喝酒,聊聊布局,交流个圈子,看看谁做得好了,热血沸腾,各种决心。
十点回家后:看数据,看帖子,直通车也得看,自己的钱一分钱都不能多花。去盗版网站听一下培训机构免费课看有没有什么黑技术,没有,觉得他们也不过如此,让他们来做我这个可能还不如我,哈哈哈,搞不好我搞到好款就做起来了,
十二点倒头睡觉
从上可以看到,大公司运营和小卖家区别,小卖家把很多时间都消耗在别人可以替代你的工作上,因为一个字,穷,能省则省,什么补单,开车都自己做了,天天盯着钱看,运营不大,圈子也不大,留给你思考的时间也不多,什么布局啥的,有这个心,也没这个钱啊。
建议刚入社会的新人,先去打工,再自己创业,不要直接创业。打工是别人做好了,有方向,你的起点就高,再去创业就有方向。而一开始就自己创业什么都要自己摸索,而且没有圈子,要翻身很困难。不管是做淘宝,还是做所有生意都是一个道理。
这些都是真实的写照与经历,结合自己的经历与交流,非杜撰。
这些工作计划还是有计划的人做的,有很多人相当懒散,没有计划。题主或者知友,请扩大你的执行力,把我上面的规划每一步做好做细。
2019,专,细,极。
人无我有,人有我专,人专我精,人精我极。方能成大器----沙市点优博友
码字不易!如果觉得回答对你有用请 疯狂点赞!感谢!关注!以支持我写作!
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作者:算法博友
计算机博士研究生毕业,大学讲师,专注研究淘宝搜索排序算法,淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等,2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本,坚信思路比方法更重要!帮助并影响数万商家,总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》,已投入两所高校作为大学教材,欢迎联系我领取电子版!
“你见过南京凌晨的街道吗?”
这是我自己公司一个主管某一天加班后的好友圈动态。
月初我派他去新公司支援,他在那边做运营总监,体验期间偷偷跑回来跟我说,之前的日子有多好多好,朝九晚五,现在每天都会自觉加班到半夜。
不仅如此,平时还各种出差。。。
都知道运营的工作繁琐枯燥,但是把这些事有条理的完成并且带来真实的收益,这就是一个优秀的运营该干的事。
不说虚的,直接上表格。这份表格已经把运营日常工作精准到每半个小时要完成的任务,具体分享一下:
8:20-8:30
公司晨会 + 打扫卫生
8:30-9:00
自己主图+视频+打折检查
对手主图+视频+打折检查
400电话是否打通(400电话 手机号)
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、、闺蜜清洗SDR
查看并解决差的评价+问大家
目的:
查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
9:00-10:30
核心关键词分析(自己+对手)
10:30-11:00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接
11:00-11:30
总框架(自己+对手)
单品及店铺盈亏分析
目的:
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
每小时及时跟踪助手进度
13:00-13:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
13:30-14:00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20:20
关键词模板+助理安排(安排第二天的)
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的:获得更高的转化和成交
9:00-10:00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
8:30-9:00
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
每半小时
封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记
14:00-15:00
计算对手淘客什么时候掉(掉多少)
跟踪淘客进度
目的:
紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
20:00-20:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
目的:
提高转化,增加销售额。
9:00-10:30
标题+主图+4张主图
短视频+详情页
SKU图片名称策划
目的:
提高转化,增加销售额。
当然了,因为运营的分工不同,具体任务还是要协调进行。(这只是一个参考)
以上操盘手每日需跟进的事项,我也做成了一个表格(表格可以直接使用!)如果感兴趣,可以留言或者私信。
一天工作流程看下来,虽然作为运营很苦逼,但是工资还可以。
毕竟现实生活中很少有其他岗位在两年内年薪至少10W起,上不封顶,但前提是你用心去学,如果只想混日子,那就不用想了。
运营的工作虽然看起来琐碎,但是这个岗位是非常重要的,把每一件事做好带来的收益也是巨大的。忙碌只是暂时的,只要有决心,多思考多总结,能吃苦,这些事做起来也会越来越得心应手。
一、如何成为一个优秀的天猫/淘宝运营?
一元复始,万象更新,公司也迎来了一年一度的招聘旺季,作为负责人我也参与其中。然而与以往一样,面试的结果让我感慨万分,因为我发现很多人的职业规划是堪忧的,他们正在离电商运营这条路越来越远…今天面试了一个运营,他毕业后就进入一家电商公司,做小家电类目,三年工作经验,现在26岁,我看着简历上赫然写着期望薪资8K~12k,但是当我询问下来,发现他除了订单什么也不会,连生意参谋都看不明白,更别谈什么运营思路了,在我眼里这种情况与小白无异,三年工作经验形同虚设。但是在这三年里,不管什么原因你已经拿了不低的薪酬,把你的收入预期拔高了一个梯度。当你换工作的时候新的公司会评估你的价值,如果你的工作只需要一个应届生经过培训就能完全取代你的话,侥幸经过面试的你也会很快被筛选下来,因为应届生对于公司来讲真的是太便宜了。结果就是你接受不了这种心里落差,在一年里你可能会频繁的换工作,但是经历大同小异,有可能你还认识不到是你自身的原因,这样的例子太多太多了。
看到这里,如果你发现上面的例子跟你现在的经历类似,如果你还年轻,刚刚毕业1-2年,那么一切还来得及;但是当你已经26岁以上仍然没有一套完整的运营思维以及属于自己的一套工作方法,我在这里告诉你,你已经没有多少时间去浪了,你觉得30岁之后你还能在这个行业立足吗?我跟很多朋友聊过,当你选对了平台跟对了人,加上你自己学习能力还可以的话,成为一个合格的运营最少要三年时间。
二、那么何为一个合格的运营呢?
我是这样定义的:一个合格的运营,他的运营技能是可持续,可掌控,可复制的。
1、可持续。
什么是可持续呢?打个比方,今年运营打造了很多爆款,就算你跨了类目,平台变了规则还是一样可行,它更多的是在你明白平台流量分配逻辑,爆款模型之后,总结出来一套思维模型和做事方法,它会升级,但不会过时。之前的淘客打造爆款,七天螺旋订单,魔搜,黑搜,神搜等已经逐渐的被人遗忘了,是因为他们不可持续,亦或者说这些方法都有风险。
2、可掌控。
运筹帷幄之内,决胜千里之外。清楚每一个运营动作会对产品或者店铺产生哪些影响,清楚每一个产品上升或者下降的原因,清楚每个数据指标背后的逻辑,清楚自己的优势、劣势、机会、威胁,明白这些情况,然后针对性的做出运营策略,掌控自如,收发有度。
3、可复制。
你的这一套运营思维是可以复制的,当你以后管理团队你可以赋能给他们,同时它也是简单的,核心思路可以用来快速发现问题和解决问题,不需要你做N多表格,到处爬数据然后才得出一个结论,同时因为它的可持续性,让可复制变得更有价值。
三、基本思路
电商行业是一个新兴的行业,学习的渠道也越来越多,派代、论坛、贴吧、培训机构、前辈学习,但是你会发现听得多了,懂得却更少了,为什么呢?因为这些技巧或者知识太碎片化了,就像树叶一样,没有一个东西去支撑它,假如你先拥有了自己的运营思维,懂得了平台的规则,那么这些树叶就又有了树干,它不仅能把这些树叶串联起来,连为一体,同时树干也能汲取营养,让树叶长得更茂盛,这就是为什么有人能开发出一些新的玩法,但是你却不行,因为他们理解得够透彻了。
那么如何去建立自己的运营思维呢?
首先,做运营你不应该追求技术而忘记生意的本质,淘宝仅仅是一个销售的渠道,但是生意的本质是满足用户需求且被用户认可的产品,它的视觉呈现,核心卖点在某个细分的人群面前应该是有竞争力的,做不到这些,技术再牛流量上万,也卖不动;其次,我们既然在淘宝平台上做生意,我们必须要熟悉它的展现分配原理,熟悉各大流量渠道的特点及获取方法,了解它的禁忌和最新风向,迎合平台规则,正确的方向会让你赢在起跑线上;最后,你应该明白,万事万物都有它遵循的最基本的原理,人法地,地法天,天法道,道法自然,每件事的背后都有它的道理,流量的涨跌,评价的好坏,转化的高低等等,这些事件的背后肯定都是有原因的,作为一个运营,我们的工作就是透过表象、结合现状去深挖背后的本质,明白每个爆款背后都是有爆款因子的,同样每个夭折的产品背后也是有原因的,明白每个点的道理,然后运营规划解决问题,布局和打造产品,这样的运营方式我称之为:道系运营,它也是精细化运营的基础。所以我的钉钉和薇信签名就是这简单的四个字。
四、学习方法
有道无术术可求,有术无道止于术,上面的话可能有一些晦涩难懂,我希望你们多读几遍,因为我没有为了拔高逼格而故意为之,它们都是我多年来做事方法的总结,很多观点甚至都是我首先提出来。当你明白我上面这些话的本质之后,你再去学习运营技巧和操作手法,你会发现这些东西似乎变简单了,你知道学习每个技巧是为了解决什么具体的问题,而不是盲目的学习,你会知道知识点与知识点之间的联系是什么,而不再是零散的记忆。你会知道直通车,钻展,淘客,直播等只是用来完成你某种目标的工具,而不是为了推广而去推广。正所谓:君子役物,以道御术;知行合一,内圣外王。这句话用于我们这个行业,我是这样理解的:以当前公司产品现状为出发点,通透理解运营思维然后去掌控运营技术,强化执行力,那么你才会达到比较高的运营水平。那么如何去学习呢?第一,你要自知,知道自己的短板在哪里,认识自己的不足,然后才能取长补短,有针对性的去学习;第二、找参照物。这个时候你需要找一个在某些方面做得不错的人。或者你觉得他们都不行,那么你可以去找一个靠谱点儿的培训机构。在此之前,你要去研究他们,比如:某某还可以,人也长得帅,但是这个人缺点也很多,比如爱吃辣椒,爱吹牛bi,说话嗓门大,喝酒还贪杯,哈哈……你们需要摒弃不好的点,去有目的的学习参照对象具备而你却欠缺的点。
这里我要告诫大家,如果你正处于学习的阶段,不要为了一时的薪资而打乱你的计划,时间是很宝贵的,如果你有一个好的平台,还有人带你,还愿意出钱去培训你,你是非常幸运的,努力学习并在实践中不断去总结吧,善于总结才会成长得更快,当你具备足够的能力,你的收入是会成倍数增长的。我是比较善于总结的,在工作当中,相同的坑基本上不会踩第二次。
五、职业规划
如果家里没有矿,外面没干爹,去奋斗吧,运营是值得你去规划的一个行业,是一个能让你获得丰富回报实现家庭目标的行业,是一个能让你发现人生价值的行业。当你通透运营思维熟练,然后加上1-2年的实操经验去熟练运营技巧,这个时候你已经有一技傍身了,你应该试着去做你的职业规划,我想没有人愿意30岁的时候还没有自己的办公室,仍然跟比你小十岁的人在一起打产品,拿着相差无几的工资,却顶着比他们更大的压力养着一家老小吧。下面的职业规划是我根据我自己的经历及成都市当前的薪资水平整理的。
可能不完善也不严谨,大家随便看看吧,或许你还有一段相当长的路要走,当然,每个阶段的收入差距你们可能也感受到了,加油吧。
六、结语
文章的最后以最近做的一个新款结尾,公司这个款的备货量比较大,资金压力自然也大,于是我亲自接手进行操作。
产品2月18日上架,细分的人群定位,风格化的产品呈现,配合产品策略,上架的第二天就有搜索和首页流量,而后更是一发不可收拾,显然这个结果我也有点儿意外,虽然我判定它一定会爆发,没想到会这么快。可以看到是没有任何付费推广的,也没有任何的补单。
由于电商行业的特性,收入会在短期内出现与能力不匹配的情况,短时间实现的收入增长很容易让人膨胀起来, 迷失方向,你会觉得可能运营就这个样子了,而盲目的自信其实是非常危险的。一个好的平台可以成就一个运营,当你取得成就志得意满时,不要忘记了你身后的设计,产品,客服等小伙伴的默默奉献以及平台的支持,时常保持一颗谦卑感恩的心,你将会走得更远。喜欢交流的小伙伴可以关注我,最后祝大家猪事顺利,爆款多多!
如何快速学会淘宝店铺运营,打算深入了解这个行业的朋友,可以关注,私信我“淘宝”两个字,我会免费送你一些干货实操视频和资料,邀你进商家圈子,让你少走一些弯路,相信你一定会受益匪浅。
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谢邀。您好,我是一名专注研究图表、软件、算法的商业智能数据分析师,从事电子商务领域已经超过6年。关于数据
我现在做转型做电商数据分析师,平日里会分享一些电商数据文章,趁现在有时间刚好分享一点进来观看,如果您不喜欢,可直接忽略!
前言
昨天在花随花心数据学习群里有同学找我研究一下选款问题,说自己砸了许久的直通车,流量还不错,但转化一直都低于行业均值,不知道是不是自己的选款有问题。
当然,人家并没有自己的工厂,走的是网上抄款的路子,主要想知道什么款式比较有潜力。因此,今天花老师再次给大家讲讲选款的一些小细节。
其实选款这种事情,对于老手来说没什么难的,但对于新手来说还是比较值得研究。一般来说,选款就是要找那种有真实需求,并且最近还比较有很多人搜索的款式。很明显,就是要看产品的流量来源里头的搜索占比、搜索趋势、以及有没有直通车、活动、淘客、网红的加入。
正文
对于没有自己的工厂,常常抄袭爆款的同学,今天这节课比较有用,也比较适合广大的中小卖家。但是,不是说看到爆款就可以抄袭(借鉴),也得知道其流量来源。如果是通过直通车、活动、淘客、或者网红堆积起来的销量,进而提高转化,进而形成今天的爆款的话,那这种款式并不一定能代表真实需求。
为什么?直通车只要肯舍得投入,流量就上来了,借助大流量的情况下,让产品得到快速爆发,进而出单是很正常的事情。活动,玩的是性价比;淘客,玩的是秒单,几天上千单,上万单出来很正常,只要商家舍得投入;网红,玩的是人气。唯独搜索占比高的产品,说明大多数是买家自己去搜索的。
当然,也有可能出现作弊的情况,这个也很常见,所以才要看搜索走势。如果是一小段时间的搜索上涨,然后出单,后续搜索走势平平的,那说明也很一般。
还有另外一种情况也要注意的,就是对方玩的是老顾客,搜索店铺名进来购买的,也算搜索渠道。所以,只能说尽可能看搜索占比,却不能保证一定是真实需求。
除非有生意参谋的竞争情报,那就比较好,但又太贵了。
而我们今天要看的,就是在“生意参谋-市场-市场洞察-市场排行”里头,查看“商品-高流量”排行榜,选择“周”数据,把“搜索人气”降序排序,如图所示
如果平时没有保存数据习惯的同学,可能在这里就随便找一下某个排名靠前的产品,然后看“趋势分析”去了。比如上面这种情况,先看一看“流量指数”是不是很稳定,或者有明显上升。
之后,打开这款产品看看价格,看看销量和评价的一些基础情况,了解一下这款产品有什么卖点等信息。当然,如果有竞争情报的话,还可以对这款产品进行监控,看看其流量来源当中,除了搜索之外,还加入了什么其他方面的东西。但是因为我们这里以搜索人气高的进行查看,也就不用再看是不是加入了直通车、活动之类的了。
那是不是这样的款就能用了呢?
当然不是,这最多只能说明这款产品在这家店铺卖得好,换一家店铺来卖就未必是这种情况了。于是,我们需要验证一下其他家卖的怎样的问题。
直接复制刚刚那款产品的标题,到淘宝搜索引擎上进行查找同款产品。不过,这里没有出现“找同款”,只好看“找相似”了。
很遗憾,没发现什么,只能重新换一款产品。
于是,我找了第二款产品,重新进行刚刚的步骤,发现这是一家天猫店。这里也进行说明,如果你开的是淘宝店,但这个类目无论是销量还是综合排序,排在前面的都是天猫,并且自己的核心关键词的商城点击占比就是超过50%的时候,自己就应该考虑一下是不是换类目了。如果自己就是不能换类目,那就硬着头皮干。
既然找了第二次没找到,索性就硬着头皮点击“找相似”,然后按“销量从高到低”进行排序。在这里需要明确一点的就是,如果自己的类目的产品找相似就是很难找到一致的产品图片,那怎么办?
那就直接对比这个价格在这个“找相似”里头有没有优势。虽然图片看上去不一致,但既然搜索引擎认为就是相似产品,就说明肯定有相似的产品属性。如果发现这个价格其实偏贵,但还是能卖的好,说明产品本身不错。
反之,如果远远低于市场价格,那就说明靠着打性价比来取胜。
再如果就是市场均价那样,那我们就可以稍微关注一下这款产品,甚至后续可以当做用来作借鉴的产品列表成员了。
简单几步,我们就可以明确知道这款产品可不可以拿来采用。我相信很多同学心里肯定会这么说的,其实这种想法是不对的。
正如我前面说的,对于没有保存数据习惯的同学,往往就是这么干的。这么做的好处是简单直接,缺点却是不够严谨,并且后续再回过头来会发现有很多好产品被忽略掉了。
就好比如我刚找的这2款产品,都没能找出“找同款”出来,谁知道是不是我疏忽了。那应该怎么操作呢?
你应该养成保存数据的习惯,方便日常的关注和更新,只有不断积累数据的人,才能有更多机会发现别人没有发现的机会。
因为数据太多,我也没必要每个都去保存,只需要选择每一天的前10个产品即可,也就是记录下前10的数据,当然如果你不嫌麻烦,每天记录30个产品是更好的。
那为什么是记录,而不是复制呢?很简单,这里的数据已经是图片化了,即使复制也是图片,无法加入计算。当然,文字的还是可以复制的,就是那几个数字化指标只能手动记录。
既然官方不给我们复制数据的机会,那就应该改变思维,取精不取多,并且每天记录昨天的数据,其实也还好。
那接下来怎么操作呢?我们先在桌面上新建“市场洞察-商品”文件夹,新建“20190501”Excel文档,打开之后输入数据即可。
最终结果,就是上面这种形式,除了已有的数据外,还需要打开产品链接,把链接复制下来。这样子方便我们提取单品ID或者后续需要找回这个产品的时候有办法查询。
鉴于时间关系,我记录了3天的数据,一共有30款产品,当然肯定会出现重复的,因为有的产品就是能每天都挤进去TOP10。那么有了这些产品可以干嘛呢?这些都是指数化数据,又不是真实值,记录下来有什么用?
肯定是有用的,花老师又不傻。还记得我在“20190424日志”将关键词指数化数据进行离散化处理之后,是不是也可以直接选出优质的关键词?同样道理,我们可以借助离散化来进行选款。
所谓的离散化,就是将不同单位、不同量级,小到100,大到1000万的数据,都可以将其纳入二维空间进行同等尺度比较的统计学概念。离散化=(实际值-最小值)/(最大值-最小值)。不明白的话回去查看这篇文章“20190424日志”。
先结合之前一直在学的PowerBI课程,将PowerQuery导入“市场洞察-商品”数据,进行数据合并,将多天的数据合并到一张表格里头。
直接在PowerPivot数据模型当中计算离散值,之后将PowerPivot数据模型当中的数据结合“现有连接”加载到Excel当中,请注意不是PowerQuery加载,是PowerPivot加载链接表的形式。
如果有看过“20190424”日志的同学,相信对视频当中计算离散值的四分位数的复杂程度表示震惊!是不是开始已经觉得比PowerQuery的计算简单多了,并且速度也快了很多。如果你学会今天的这个操作,基本上可以节省至少10倍以上时间,并且支持自动更新。
全部处理完毕,现在把这个表格加载会PowerPivot数据模型当中作为链接回表进行再次计算。
隐藏掉一些无挂的字段方便观看。结合简单的DAX函数IF()进行条件判断,加上函数嵌套,直接将流量指数的离散值转变成四个标签,“最弱”,“较弱”,“较强”,“最强”。
以此类推,全部计算完毕,再次将表格加载到Excel文档当中,再加载进PowerQuery进行一些替换计算。
那么这样子,就等于将原先看不懂的指数化数据,转变成我们能理解的汉字了。
将“最弱”“较弱”“较强”全部替换成0,将“最强”替换成1,之后进行汇总求和,算出“最优选择”,并进行降序排序。
那么最终,计算出来的这几款产品,无论是从流量指数、搜索人气、还是交易指数,都是最优的选择。直接凭借数字进行筛选。
以后只需要每天更新“市场洞察-商品”文件夹里头的数据源,每天一更新,那么这里的数据就会自动刷新。
这就是通过离散化,结合PowerBI做出来的适合市场选款的报表。希望我今天的分享能对大家有所帮助,谢谢!不废话,关注货源通专栏花随花心,送数据分析工具箱!