做好销售最重要的是什么？
最重要的是你个人的能力和产品的价值，只要酒够香，不怕没人喝。很多人说服务，其实我个人觉得服务才是最不重要的。产品不对头，你服务再好也没用。而且要考虑你的成本和回报哦。
谢邀。关键在于两个字，痛点。
把握到的同时要把握好，但你要记着你是为公司在做事，公司才是你最该维护的根本。谢邀，
1，为客户创造价值，有价值了客户才会有购买的欲望,
2，了解客户真正的需求，对症下药。
3，提高自己的能力，多向前辈们指教，并合理化的运用，把前辈们的经验与自己相结合.
4，贵在坚持，客户也是需要累积的。资源等于胜败.
5，祝各位深夜依然在努力学习为了明天而奋斗的小伙伴，每一个明天都可以更好，一起加油 。
首先，对你的产品，要有足够的了解，现代社会是需要专业性销售，顾问式销售。其次，要对自己的产品自信，很重要，也就是要爱自己的行业，爱自己的产品。最后，最重要的就是对自己自信。【不急功近利的心态】
销售的收入基本靠提成。久而久之，很多销售就养成了一切向“钱”看的心态。没有钱给的工作不做，给钱慢的不做，难挣钱的也不做……我认为这种心态是销售的致命弱点。
这会养成销售“近视眼”的毛病。不愿意花时间做一些长远而有意义的投入，水平肯定就难以提升的。
低级销售靠的是耍耍嘴皮子，高级销售会最快速度的捕获客户的有效信息，为其做最合理的消费规划。消费者越来越精明，他会选择最为他着想的销售顾问。过来人告诉你：有条件的话，找个业绩做的最棒的人做师傅，做朋友！！！ 常常跟他学习！起步学好了，让后再自己调整优化流程，万事OK！ 同意的点赞！真正领会掌握公司的文化和产品、真正领会客户的意图和需求并且能够提供方案、言行一致说出去的话要做到、真诚的为客户考虑，最后，良好的沟通！重要的是综合素质，不存在最，只做好这个最，未必能成为好销售。
每个时期的关注点不一样。
1.前期。理解产品，理解客户业务需求。
2.中期。理解客户个人需求，通过业务交朋友。
3.后期。把人做好，把道理说明白，把事儿做明白。
4.维护。打江山后守江山。
有80%的贩卖员都以为贩卖最关键的便是嘴巴会语言，以是一见到客户就滚滚不绝，而大部分客户都还没有耐烦听完你讲就拒绝了，笔者打仗很多各行各业的贩卖能手，他们都以为做贩卖耳朵要比嘴巴紧张！雷同从心开始，第一步便是学会细听，在贩卖中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲授。
1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）细听客户需求。
（2）改造产品和办事。
（3）掌握客户的得意度。
贩卖职员起首应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会细听客户的发言
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）高兴去体察客户的感情。
（3）满身存眷地凝听，不做无关的举措
（4）要细致反馈。凝听客户的发言要细致客户的反馈，及时验证本身是否已经相识客户的意思。
（5）不必介怀客户发言时的语言和举措特点。细致放在客户发言的内容上。
（6）要细致语言以外的表达本领
（7）要使思索的速率与发言相适应。思索的速率比发言的速率快多少倍，因此在凝听客户的发言时，大脑要抓紧事变，勤于思索阐发。
（8）克制出现沉默沉静的环境。
认真细听，是增长你与客户信托的催化剂。学会细听客户发言的贩卖职员，会真正走进客户的生理，因此可以或许在两边之间创建信托和默契
3、听懂“代价太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：代价比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不相识，危害太大，再思量思量。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正体贴的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-妒忌心比较重
（2）语言暧昧的人-喜好迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-心田隐蔽着别的目标
（5）论断别人的人-比较故意机。贩卖职员不要过于听信客户的这种论断，而要善于阐发此中的玄机，不克不及影响贩卖。
（6）恶意责怪别人的人-有猛烈的支配欲。
（7）见机行事的人-非常容易变脸
（8）爱发怨言的人-心眼小，不克不及装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只必要按原筹划举措即可。
（9）诉诸传统的人-头脑守旧。
5、“语言”泄漏客户的信息
在买卖场上，贩卖职员必须打起12分的精力，从客户的每句话中找到有代价的谍报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点告急。
临时就写这啦，希望有帮助。
销售如何三步搞定客户
第一步：迎接顾客
待客需要技巧，在话术上做调整。但关键并不是如何向顾客问好，而是如何留住他
1. 直接询问法
第一个问题：现在才逛家居，应该快装修完了吧？
这个问题是一个非常巧妙的问题，通过顾客的回答，我们可以对顾客进行划分。通常，顾客的回答有三种：正在装修、还没装修或者已经装修好了。
正在装修：定位为超级VIP客户，因为他们目前购买需求旺盛，刚过完年对于钱的观念没有平时那么强烈，手较松，因此很可能现场完成交易，因此，销售人员要提起精神，认真对待。
还没装修：现在才逛是为了年后装修做准备，他们来到终端是为了事先了解产品，以便在未来的购买中容易选择，对于这样的顾客，我们应该重点宣传产品的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。以及捆绑其他东西销售。
已经装修：就算没有购物欲望，也要想办法让他们给你转介绍。他因此销售解说也要有针对性，推荐低价好用的产品，让他们觉得不购买你家的产品感到后悔。
第二个问题：以前有没有了解过我们的品牌吗？
问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。
了解：那么说明顾客已经做了一定的功课，对产品有了初步认识，那么在解说时就不要赘述，以免招人厌烦。可以推荐一些很划算的动商品，如果有明显的购买意向，那么可以推荐一些套餐。
不了解：主动介绍品牌，以及推荐一些品牌特色产品和配套的其他的产品，并主动给客户介绍新年活动。
第三个问题：家里装修的风格？对产品有什么要求？
投其所好，永远是不会错的。
因此了解顾客对装修风格的要求，能够更加准确的推荐家居建材产品，让销售更加具有针对性和效率。
第二步：邀请参与
由于顾客一般对产品都不是特别的了解，在网上了解也并没有体验过。
那么，让顾客参与到产品的试用过程，是让顾客近距离了解我们的产品的好机会，也是增加顾客在门店停留时间的好理由。
因此，导购要充分利用自己门店内的促销道具，让顾客尽可能的参与到产品的试用中。
试用后有意向购买的客户：说明产品优势、价位，根据价位高低介绍同类产品。确定产品后，介绍该产品的新年活动价格以及和其他产品配套购买的优惠。
试用后没有购买意向的客户：了解哪里不喜欢，继续投其所好。如果，这个人看什么都不喜欢，那就没比较过多解释了，说明ta一点购买意向都没有，但也不能臭脸相对，就让客户自己走走看看就好。
第三步：售出产品
成交是销售的最终目的。
对于成交来说，销售人员要给顾客足够的信心，让顾客感受到只有在今天成交才能够获得预期的效果，也只有成交才能够满足产品购买的计划。
此外，销售人员还可以给予顾客一定的销售压力，让顾客主动提出成交计划。比如：新年活动今天就要截止了，如果今天不购买的话，元宵节促销也没有这么大的力度。
上答案先：做好销售最重要的成为专家。
想要成为专家型的销售工程师，你需要从四个角度，不断的学习、打磨和积累。
为了方便记忆，我们将成为专家的这四个角度或者说是方法称之为：三专一宽法。三专，指的是三个方面你必须成为专家，一宽，指的是你必须有一个宽广的胸怀。
一、产品专家
产品知识。公司的产品知识，成为专家级别。这还不够！对，你没有看错，这真的不够。你还要知道、了解和熟悉和你所卖产品相关的上下游产品的知识。举个例子，我是卖变频器的，变频器上连着PLC下连着电机，旁边可能还有一堆的仪表接到变频器上。那么，PLC、电机和相关的仪表的知识就都是我们应该熟悉掌握的知识。并且需要我们从系统的角度去思考，这些元器件怎么配合起来会更好。成为产品专家的秘诀在于系统化的思维方式。
二、行业专家
1、行业的上下游，整个产业链的角度。
我们需要专精在某个或者某几个行业，成为这个行业内的专家。不仅知道这个行业的基本价值传递逻辑，还知道这个行业未来发展的走势。这样，才能和行业内的客户打成一片，才能被行业内的有影响力的大牛们看在眼里，才能成为被这些“决策者”认可的优秀的人，从而被贵人相助。
2、工艺应用。回到具体的客户层面，我们需要了解具体的客户的工艺情况。尤其是和我们产品相关的工艺。我们会通过一个例子来说明。
3、研究公司。研究具体的客户，我们需要从企业性质、企业文化、企业组织架构和企业的护城河四个角度来看待一家企业。
三、销售专家
这里的销售，是狭义上的销售。指的就是专业的销售行为方式。如何更好的沟通，如何倾听，如何表达，如何用对方听得懂的语言描述复杂的技术问题，如何建立一种愉快的合作关系，如何建立信任关系，这些都是一名专家型销售应该具备的专业行为知识。一个专家级的销售工程师知道穿什么衣服会有助于更容易的在客户眼里建立良好的第一印象，知道应该怎么在5句话之内将一个成功案例介绍给客户听，知道第一次见面怎么用4句话完成自我介绍并引起对方的兴趣。这些，都是专家级的销售工程师应该具备的能力。专业的行为方式就像润滑剂，它能更好的辅助你和客户建立一种信任的关系。成为一个销售专家有以下几个重要的能力需要具备：沟通能力、问题解决能力、关系构建能力和资源整合能力等。这些能力，我们都会在课程的进行过程中，逐渐的展开。
四、宽广的胸怀
我们需要有一种助人成功的胸怀。将梳子卖给秃子的时代一去不复返了。怎么引导客户，怎么通过话术“欺骗”，这些，就留给那些还在礼堂里嘶声呐喊的保健品答谢会吧。如果你还在不停的告诉客户，你的产品如何如何的好，客户应该买什么什么，那就洗洗睡吧。客户比我们更知道自己要什么，更清楚什么才是对自己更有价值的东西。我们需要做的，是将关注点从自己转换到客户身上，是真正的关注怎么才是对客户最有价值的，怎么才能帮助客户实现自己的目标。当你有意愿且有能力解决更多的客户的问题的时候，所谓的成功只是一个副产品。成功的产品和成功的人无一不是通过解决别人的问题从而实现自身的价值的。所谓的成功，不过是别人的问题解决之后所给予的一点回报而已，你帮助的人越多，他们的问题程度越深，那，回报自然就越多。
从这四个维度出发，不断的积累，像傻X一样的坚持，你终将迎来复利曲线上的拐点。
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-希望这个回答能带给你启发
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作者简介
知乎专栏：销售工程师
微信：mike201515
傅宇彤，创业者| 爱科赛思公司创始人 | 前外企高级销售经理 | 销售咨询培训师丨天津大学MBA丨专栏作者
我笃信并践行:用认知明确方向，用科学武装销售，用能力应对挑战，用办法解决问题
愿与你分享，助你成功
做好销售要懂得十个“潜规则”。
潜规则一：成交七原则
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
潜规则二：少用 “但是”，多用 “同时”
客户问：
你们和 A 企业比较有什么优势？
如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问：
您这样问，肯定是了解过 A 产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
潜规则三：顾客是谁？我是谁？
在美国的沃尔玛超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售。
潜规则四：杀价中的五原则
1、绝不先开价，谁先开谁先死。
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
潜规则五：最赚钱的性格是执着
调查发现，新业务中 80% 都要在同一个人打第五次电话才能谈成。
有 48% 的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有 25% 在打第二次电话后就放弃了。12% 在打第三次以后放弃。有 10% 继续打电话。这些不放弃的 10% 正是收入最多的人士。
潜规则六：建立共同的信念和价值
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。
就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
潜规则七：强大的潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。
耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真，重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
潜规则八：创业者每周必做的 13 件事
1、瞄准一个方向；
2、激励团队；
3、传播价值观；
4、至少 75% 时间花在产品上；
5、分析数据；
6、强健体魄；
7、吸取反馈建议；
8、离开办公室接触真实世界；
9、微博交友；
10、掌握现金流；
11、站在投资人角度衡量自己的工作；
12、保持快乐；
13、热爱你身边的一切。
潜规则九：拜访客户要做到的三件事
1、注意让客户说，每说 45 秒，一定要调动客户说 15 秒。保持和对方一个语速。
2、3 分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
潜规则十：便利店里的馅饼
1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；
2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。
3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？
潜规则十一：遇到客户抱怨怎么办？
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表，请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
想做好销售，最重要的就是：
1、知己知彼。
2、确定目标。
3、不断学习。
4、做好自己。
知己：
了解自己，需要真正的自我沟通，自我对话，才能确认真正的自己，不是如一样背书式的说明自己的名字和身份，而是通过自我对话，发现并承认自己的优缺点。力所能及以及力所不能及，自己价值观中对于工作、生活、人生的看法和认知。
对于销售来说，更重要的是自身内心对于销售的态度，自己的能力水平以及经验值。
只有了解自己对于销售的真实态度，你才知道能理性的预测自己能走多远。很多人加入销售这一行，刚开始是非常被动的，都是因为没有更为合适的工作，才被迫选择销售这个岗位。这当然和把销售作为职业兴趣，从而主动选择是有绝大差异的。
态度往往决定了你在面临工作的巨大压力的时候，到底能不能坚持，以及能够坚持多久，销售行业之所以淘汰率很高，更多的是主动放弃的人非常多，因为本身很多人只是把销售当成一份简单的糊口的工作，在销售工作中找不到自己的工作的价值和意义，当面临大的压力的时候退缩就变得非常正常。
所以，真正想做好销售，就必须深刻了解自己的真实的态度，把销售当成一份工作，还是看成自身事业的一部分，是你做好销售的心理基础。
认可自身的优缺点：客观的看待自己的能力边界，是做好销售的前提。只有正确的认知，才能知道自己优缺点。
做销售并非要做完人，事实上你也做不到。重要的是，你能够充分发挥自己的优点，并通过不断的积累，将自身的优势变成自己的核心竞争力。
好的销售，一定是有特点的销售，同时也是具备超强竞争力的销售。
知彼：
对于销售人员，知彼并不仅仅包括了解客户，理解客户，同时我们更要关注销售的三要素之一竞争对手。
站在客户的立场、洞悉客户的需求，让客户感知到你的真诚和尊重，通过对客户的了解，选择更有把握的竞争策略，才能利于不败之地。
2、确定目标。
这里说的目标，对于个人成长来说，就是对标行业内的顶尖销售人员，通过自己的努力，不断的拉近和高手的距离。
另一个目标当然就是自己的奋斗目标，无论是业绩的奋斗目标，还是收入的奋斗目标，都是自己前进的动力。
而这个明确的目标，最好不是被动的公司下发的任务，而是自我制定的奋斗目标，只有自己下决心要达成的目标，才能真正的激励自我。
3、不断学习，作为销售人员，由于销售过程交往的人远多于其他岗位，而这个信息社会，信息量都是几何方式在增长，唯有不断的学习，才能跟上时代的发展。
在学习方面，想做好销售，当然首先是对自己的行业有深刻的认知，同时更需要通过不断的学习，对于客户所在行业知识更需要不断的更新和完善。
4、做好自己。不刻意模品牌，做最好的自己，无论牢记多少话术，学了多少销售技巧，通过刻苦的训练，内化为自己的风格，才是做好销售的真正的秘诀。
所以，无论在那个阶段，如果不具备相应的能力，可以学习，但在客户面前，呈现真实的自己，才能让客户感受到真实的你，一个人的魅力源于真实地呈现自己，比起完美来,人们往往都更喜欢真实,真实是一种勇气,一种对于自我的接纳。
而真实才是一个人是否可靠的判定依据。
少一些套路，多一些真诚，不仅能让自己和客户都彼此放松戒备，更能拉近和客户心与心的距离。
所以销售最重要的就是：
最大限度了解自己，接纳自己，以客户利益为核心，选择正确的竞争策略，通过不断的学习，做到最好的自己。
看完三件事：
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做好销售最重要的是什么？在这里提供一些我收集我认为很有用的观点。
首先需要个人的品质要具备:诚信、守时、务实、远见等这些良好的个人品质是加分项。
其次准备好你个人的情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，了解你的竞争对手正在做什么。
①把产品卖给第一位客户。管理者将大量的资金花费在仓储、选址和广告上，所以吸引每位顾客进店都是有成本的。任何情况下，每个没有买你产品的人的成本都会转嫁给下一位进来的顾客，所以努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
②不要把私人问题带入卖场
③不要在卖场里扎堆。当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使需要帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离开。
④关注每一位客户的存在。关注客户的动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。
⑤永远不要以貌取人
⑥不要侵犯顾客的个人空间
⑦正确称呼不同顾客。在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。
⑧对于顾客不要滥用同情心。你销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使你同意折扣和优惠。
⑨倾听客户的想法，而不仅是他们的话。顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性的参数，你需要的就是了解你的产品，用心倾听，明白顾客的想法。
⑩不要使用专业术语
?让客户感觉一切尽在掌握。记住顾客总是正确的，你的目标是达成销售，又何必和顾客争对错呢？
?永远不要打断客户
?客户说话就意味着购买。销售过程中，多听少说，你将会更加投入。
?交流应该是双向的。对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。
?让你的顾客喜欢和信任你。让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。毕竟，你已经知道你所知道的，顾客知道什么很重要，你的任务是让他说出来。
?总是看起来很专业。顾客走进商店时，就已经对环境、商品和你都形成了初步印象。有些东西你无力改变，所以尽力做好你自己所能控制的部分非常重要，比如：穿着得体，行动友好，举止礼貌。
?掌控局面。完全了解销售过程；熟悉关于顾客的知识；熟悉关于产品的知识；完全了解你的商品及他们摆放在哪里。做到这几点，在任何销售过程中你都能掌控局面。
?善于发现购买信号。确定购买信号来源于知识和经验的积累，从错误中吸取教训，获得新的知识。
?热情地销售，不管你喜欢还是讨厌。很多销售员在展示自己喜欢的商品时会很兴奋，但在销售中，重要的是顾客想要什么，喜欢什么，而不是你喜欢的。所以无论顾客买什么东西，你都要热情地服务。
?随着不同的音乐起舞。一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客，而是有技巧地随机应变，适应不同风格及节奏的顾客。像画家、建筑师、顾问和娱乐明星一样行动。成为一名专业销售人员所需要的技巧，与成为一名成功的医生、律师或者园丁所需要的技巧一样，都是可以通过付出时间、精力和努力来获得。保持热情、礼貌，洞察幽微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、满意而归！这何尝不是艺术！而且通过学习《刻意练习》，我们知道这些都是可以学得到的！
紧接着就是我们在销售中的开场对话，这个很重要，如果无法和顾客建立起一个良好的初次印象那么会让顾客有抵触的心理。觉得你就是来让我掏钱的……
所以开场白一定不要谈及销售。试着幽默一点，让你的提问更有意思，说不定会有意外的收获。另外，我们的开场白也要独一无二，像五根手指一样，我们每个人的讲话风格都不一样，你必须强化自己的风格，才能娴熟地跟着不同的“节奏”摇摆。这就需要你竭力发掘各种线索令你与顾客的谈话个性化，比如，关注顾客的孩子、衣服、车，或者时事新闻、节假日等，才能在各种场合自如切换。开启销售的秘密武器就是闲聊，不要以为闲聊就是不务正业，要知道打破抵触情绪与顾客建立联系，最重要的就是闲聊。
怎样让顾客有和你闲聊的欲望呢？
尽量保持忙碌的状态：顾客可能会被忙碌的销售员所吸引，因为他觉得这样没有压力，不用担心销售员急于成交或太有进攻性；他们觉得可以放心打断你，自己的问题也能够得到迅速的回答，而且不会受到“伤害”。
不要冒犯顾客所认为的私人空间：通常顾客认为自己面前的空间是属于自己的，作为销售员，你可以穿过去打招呼，或者与顾客平行走，然后打招呼，但千万不要待在他正要去的方向上。
180°的路过：通常当你拿着东西经过顾客时，会给顾客一种你不会把他推到墙角，掏光口袋里的钱的印象,而180°的路过包括：走近顾客，说“你好”，路过他。然后，走出三四步，在一个安全的距离上180°转身，说“我能问你一个问题吗”，这时候后大部分的顾客是不会拒绝你的，原因就是我们在《吸金广告》中提到的“承诺/一致性”。
如果你有机会与顾客保持非商务性的交谈，请继续。因为人们喜欢别人因为私人缘故对他感兴趣，没有人喜欢被视为一个数字或仅仅是一个顾客。
做好之前的开场白后进入销售：转换的过程
经过短时间的个人交流后，可以试探从闲聊到工作的转换。但有的时候，只要你稍微一提销售，顾客就习惯性地举起防御的盾牌。解决问题的方法不是用销售员的身份提醒他，让他们更讨厌你，但可以采用曲线救国的方式。比如：消解：消解是消除顾客防卫盾牌的办法，它包括两个部分：“随便看看也可以的”和“用提问的形式对顾客防卫盾牌的迅速重复”。
转交：大多数情况下，经过消解你的顾客会变得开放，你可以继续试探下去了。但是当你用了闲聊和消解语言后，还是得到“我只是看看”的回复时，那就把这名潜在的顾客转交给其他销售吧。
问问题的终极技巧
我们常说“知己知彼，百战不殆”，你对顾客了解越多，就越能帮助他们选择正确的商品，也能相应地推荐一些配件或附加商品，这样就能增加你的销售额。怎样才能更多地了解顾客呢？
开放性、事实发现性的提问：一个好的提问者需要善用以下词语：谁（who）、什么（what）、哪里（where）、为什么（why）、什么时候（when）、如何（how）、告诉我（tell me）。 当你使用上述六个词之一提问，或者使用“告诉我”来开头，你会得到包含了大量额外信息的完整回答。 比如说：你想买给谁？想在什么场合用？什么时候用？这种问题问出来的时候，慢慢地的你就浮现出来他为什么要买这个东西。
【不要问顾客的预算】：销售的工作是创造顾客的需求，卖给顾客真正想要的东西，而不是问顾客想要花多少钱。
和顾客聊天时要学会【问答赞】：当你提出一个问题，对方给你回应之后，你一定要先赞一下。赞完之后再去问下一个问题，因为每个人在聊天的时候，都希望得到对方的肯定和回应，如果你做到这一点，就很容易和对方建立一种信任关系，销售也就水到渠成了 。
关于这个问题我也思考过，有的人说是专业性，有的人说是沟通技巧，有的人说是亲和力等等。
不过我认为做销售最重要的素质是【坚持】，做销售没有坚持是不会成大器的。
坚持主要体现在下面几点：
1.坚持在同一行业做下去。虽然各行业的销售原理是通的，但销售人员要想完全了解一个行业最起码需要三年时间，经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余，就不会有好的业绩。而且销售业绩与你所在的人脉、关系、资源是密切相关的。很多时候换了行业，之前的人脉、关系、资源就会用不上了，你得重新积累，这非常不利于销售人员的成长。
2.坚持在同一家公司做下去。
很多销售人员没有定性，经常换公司。很多销售人员三个月没出业绩就换公司以为换个环境就能有好的业绩，以为跟客户沟通的很好，无论你到什么地方客户都会跟着你，这就大错特错了。
首先，三个月没错业绩有可能第四个月就出业绩，前三个月有可能是积累，而恰恰销售人员没有坚持下去，就像烧开水烧到99度不烧了，再加一把火水就开了，可火停了。
其次，客户认同你，不是认同你这个人，大家想一想，客户每天接触的那么多的销售人员，凭什么记住了你?销售人员必须记住客户认同你是认同你公司而不是你个人。大部分的销售人员都会有这样的体会：之前沟通很好的客户换了公司后沟通就很难进行了。
第三、坚持在一家公司做，只要你勤奋，短时间不出业绩老板也不会让你离开，坚持下去就会有业绩，而且很容易获得领导的青睐获得一定的职位提升。
第四、你换公司，新公司老板肯定问你之前你的业绩。如果你说自己的业绩很好，老板就会问你离开的原因;如果你业绩不好，老板肯定不敢用。不管怎样，老板都会考察你一段时间，而你还要融合新的团队、新的环境，这对销售人员的挑战是非常大的。
3.坚持客户跟踪与维护。
很多销售人员与客户初步接触后，在客户表示了有意向后(可能三个月后、半年后或者一年后)，销售人员就开始了积极跟踪。一开始，销售人员表现了一定的积极性，比如发发短信、打打电话等等，可维持时间不长，渐渐地与客户沟通的次数少了，短信也不发了，电话也不打了。
很快，客户就忘记了你。其实做销售比的就是坚持，你能够做到比你的竞争对手更频繁地与客户沟通(当然沟通也要有度)，能否做到用更多的沟通手段让客户对你产生好感从而记住了你而不是你的竞争对手。
销售人员都应该知道生命周期这个概念，也就是说与客户成交后，我们的工作并没有结束。我们需要做好相关服务增加客户的满意度与忠诚度。我们还要关注客户的生命周期，因为客户处在不同的阶段需求是不一样的，我们要研究客户不同阶段的不同需要，同时我们还要与客户进行除了业务沟通外的情感沟通，做这种情感沟通能够帮助我们减少摩擦、增进友谊从而提高客户保留率以及客户推荐率。
4.坚持学习。竞争环境非常激烈，销售人员只有不断学习才能提高自己的素养、气质和言谈水平，而这些对职业成长是非常有帮助的。销售人员必须将“活到老，学到老”的观念植入自己的脑海里，不断学习不断提升自己。当然学习有多种方式。
(1)工作了一段时间后，可以腾出几个月到高校研修或者参加培训班，系统地学习知识是非常有必要的。可能有人会说哪有时间去专门学习，那你可以采用下面的方法。
(2)经常阅读报刊，阅读报纸可以浏览大量的新闻信息(报纸可以阅读但不要花太多时间)，阅读杂志可以深度解读某一重大事件。有的人会问阅读报纸多慢啊，我直接上网了解信息，但你必须知道互联网上的信息太多了，干扰度太大，大部分时间会花费在选择信息而不是阅读信息上。
(3)买书阅读。书本阅读是最好的学习方法，干扰度最小，效果最好。当然我们在选书时要特别注意，笔者发现很多销售人员不是读少了而是读多了，读书要系统不要太杂同时要做好阅读笔记。
(4)经常做总结。总结也是学习的一个方法，对销售经验、日常感悟、生活所见及时总结，只有总结才能提升，只有总结才能升华。
销售是个极具挑战性的职业。唯有坚持才能取得成功。
很多销售人都想把销售做好，业绩做上去，可总是不太理想，希望我的内容可以给大家提供作参考，同仁们少走些弯路，分客观（外部）因素占70%和主观（自我）因素占30%：
1.客观因素
（1）客户决定一切 只有你心中有客户，客户才能感觉到你的真诚，才不会觉得你过来只是让他掏钱的；想客户之所想，急客户之所急，尽自己的能力去帮助客户解决问题，这个单即使现在不签那也只是时间问题，别人是抢不走的！
（2）小人物大作用 见客户难免不跟门卫、前台文员、会计打交道，虽然他（她）们不直接作决策，可他（她）会影响老板决策的，不求他（她）们为你说好话，可千万不能让他（她）们说你坏话，阎王好说小鬼难缠啊，切记切记！！
（3）见面或电话忌讳千篇一律 如果在你没开口前就让客户猜出你要说些什么，那你的拜访结果会和上一次一样甚至更糟！找客户关心的话题聊，在没有引起客户的兴趣前，客户是不会听你的高谈阔论的。
（4）细节影响成败 有些销售人员，刚跟客户见过两三次面或做了个单就跟客户称兄道弟，甚至不分场合直呼其名，大有居功至伟，邀功请赏的意味，全忘了礼尊之道，一点素质都没，悲哀啊！客户敢把朋友介绍给你吗！？
2.主观因素
（1）态度决定一切 做销售最重要的是心态－－积极的心态，其他的就好像是广告，总会过去，只要你想要你就一定能！
（2）学习的能力 这世界上没有文盲，没有学习能力的人才是最大的文盲，即使你什么都不会，只要你能学，肯学，什么都不是问题！所以请不要找借口，相信你自己能做到的！
（3）学会总结 懂得总结的人才会进步，时刻给自己一个交代；自认为什么都没问题才是最大的问题！每天要求自己进步一点点。
（4）善于沟通 沟通能力代表你的成熟程度！问题可能会随时出现，不要意气用事，事情总得解决，逃避不是办法！做事就是做人，拿出你的勇气和气魄征服世界吧。
作为一个合格的销售，首先一下几点需要做到：
第一：对自己销售的产品充分了解
第二：认可自己销售的产品
第三：信赖自己的产品，觉得自己几所销售的产品物超所值
第四：站在客户的角度着想，为客户解决问题
第五：不要只关注销售业绩
第六：选择大平台大卖场，背靠大树好乘凉，当然也不能忘记积累自己的知识量，时刻保持警惕性，增强自己核心竞争力
一个好的销售，从来都在不停奔跑，才能不被时代抛弃
对我来说 销售简直是一个本能
我做销售很多年了 从销售到老板 还在销售
销售的精髓在于那里
1-热诚
一个热气的人 总会让顾客感觉满意 觉得你是重视她的 所以 会随着你的介绍 而买单
2-价钱介绍的方式
从低介绍到贵 让顾客有个适应过程 再设定一个对比网络价的东西
3-专业
一个在同个行业 做多年的人 怎样都是比新手厉害很多 为什么 一个人如果要卖东西 除了要了解产品 对手家产品 网络资讯 还要 精益求精 当你说到很清楚 对比很容易的时候 什么顾客都不是问题
4-开场介绍 顾客聊天 语气控制
对不同人 说话语气要调节 不要太粗 温柔 带有 节奏控制 对代女性温柔 对待年轻人热血 对待老年人 耐心
顾客进场的介绍
简单 hello /老板有什么需要可以跟我说说 /简单的说几个热卖主题 保持距离 做点东西 让他看一下 之后 开展下个话题
有没有看过这种东西啊 对这些产品有了解过吗 还是需要帮忙吗
顾客戒心很重 要分解为什么 我需要介绍你
因为 很多顾客网络看点资讯就来看了 常买错 造成使用的不够满意 介绍是为了让你更明白 而介绍 当然你也可以随意看看 因为 我是没有损失的
5-处理顾客的不满 良好的沟通
顾客的减价 怎么处理 分析顾客是死要低价的还是容易对付的顾客 去掉整 当顾客用了你的东西不满 你应该怎样处理
正确对自己的错误感到抱歉 然后 把东西解决 再感恩顾客的回馈 再轻松的分享 顾客说的好和坏
网上大段的成功学的书
一万种方法告诉你！
销售做不好 都是你的错！哈哈哈
所以这里就不灌鸡汤了
我也没有那么"成功学"经验 所以也不显摆了 就说说实际的
第一点 代入感
就是销售代入买家的视野 对产品的 性能 价格 外观 卖点等种种方便做出评判只要你代入了角色 自然知道 买家会问什么 就可以应答如流了。
这个是最关键的 所谓交流嘛 就是互相交换信息 而 当你知道对方需要什么信息的时候那么成交就水到渠成了。
用这个方法 你也知道 你应当优先了解的信息是哪些 总比直接成为专家速度要快！
毕竟买本专业书从基础开始学 怎么说也要三五个月吧 到那时候估计你已经下岗了。。。
第二点 行业
有人说 他可以把梳子卖给和尚 把 冰箱卖给爱斯基摩人 以此来炫耀自己销售能力但其实 那些都叫做机遇 。
正所谓 时势造英雄 英雄造时势 时机和能力 是相辅相成的 在合适的时机去做对的事才能成功
而不是 明知道这个东西不好卖 非要去研究怎么卖 ，不得不说有成功的 但凤毛麟角。
咱普通人 不是成功学大师 更多的还是顺势而为找机会为主。
造时势啥的 让大佬们去搞吧。
第三点 不怕失败
我还算有一点能说会道 最早做销售 成功率也非常高 当时有点小自傲~
可突然有一天 有一个自以为手拿把攥的订单 跑掉了，当时就开始质疑自己 是不是之前的销售方法有问题了，后来老板跟我说了一句 受用终生的话：
"这个永远不会是你最后一个客户"
所以总结现在 面对下一个客户才是最该做的 !
所以无论是否成功 对过去的 错失的机会 你需要总结 但不必纠结 因为下一个客户才最重要的。
第四点 学会辨别
我自己销售跳转了多个行业 唯独没有选择卖房子 是最亏的 哈哈哈
但跳转行业多了 也发现一个问题 就是很多NB的销售 会吹嘘 他如何做好的
但他从不会按照你的处境和境况去研究如何销售（废话，谁那么有空） 所以造成了你学了一堆成功学，但其实让心情好了一点之外并没有什么用。
所以与其说你去看别人如何成功 不如更多看看如何失败，以此学会辨别孰真孰假。
一边看到成功的方法 一边避免失败的雷坑.
我就不写什么 成功销售100条了 废话太多
好东西往往 是精益求精嘛
最后 我老爹天天跟我说的一真理: “凡事勿尽 物极必反”
要我说做销售只要你悟透这一定律，用正确的方式对待客户拒绝，成交、赚钱都不难。这一定律就是销售心理学中著名的“斯通定律”。“斯通定律”是由美国“保险怪才”克里蒙特斯通提出的，内容是说：对于同样一件事，用不同的态度去对待，就会有完全不同的结果；做销售，一切都取决于销售人员的态度，而不是客户。“斯通定律”一经提出，迅速风靡全美销售界，造就了销售行业的许多百万富翁，被誉为“永不失败的销售心理学定律”。在销售活动中，可以充分利用“斯通定律”来指导自己如何与客户相处，比如，如何正确对待客户的拒绝。
做销售，遭到客户的拒绝是很正常的事，销售员采取何种态度应对，结果往往也是不同的，正确的态度应该是享受客户的拒绝。享受拒绝是对良好心态的一种运用，同时也是把困难和挫折通过正面的思考而转换为对自身有利条件的一种方法。
来看一个经典的销售案例：
罗杰斯跳槽进入一家报社业务部工作。罗杰斯刚入职时，对从事销售工作很有信心，他向经理提出不要薪水，只按广告费提成。经理答应了他的请求。
于是，罗杰斯列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户，这些客户都是出了名的难缠，许多销售员都吃过他们的闭门羹，被狠狠拒绝过。
在去拜访这些客户前，罗杰斯把自己关在屋里，站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，他们将向我购买广告版面。”
他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他仅仅和20个“不可能的”客户中的1个达成了交易；不过，在第一个星期的另外几天，他又成交了两笔交易；到第一个月的月底，20个客户中只剩一个没有买他的广告。
在第二个月里，罗杰斯没有去拜访新客户。每天早晨，那个拒绝买他广告的客户的公司一开门，他就进去请这个客户做广告，而每天早晨，这位客户都回答说：“不！”每一次，当这位客户说“不”时，罗杰斯就假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对罗杰斯已经连着说了30天“不”的客户说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告。我现在想知道的是，你为何要坚持这样做。”罗杰斯说：“我并没浪费时间，我是在学习，而你就是我的老师，我一直在训练自己享受拒绝的精神。”
那位客户点了点头，接着罗杰斯的话说：“我要向你承认，我也要向你学习，你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。”
上面案例中，罗杰斯正是凭借着享受拒绝的精神实现了销售目标。
对于销售员来说，遭受拒绝是很常见也是必须面对的事。既然是很常见的事，是每个销售员所必须面对的事，那么就把拒绝当作是一种财富吧。因为拒绝不了，所以就学会去享受。因为无法避免被拒绝，那么就要发挥它的积极作用。
那么，销售员应该怎样去享受客户的拒绝才算是正确对待呢？
一、将客户的每一次拒绝都看成是还“债”的机会。
我们每个人在这个世界上都有两重角色——买家和卖家。销售员在做销售工作的时候，是卖家，当然要遭受一些拒绝。同样，当销售员是买家的时候，也会拒绝别人，这其实是给了别人一个受难的机会。所以，被客户拒绝的时候，就相当于还了一次“人情债”。如果销售员这样想的话，就不会对每次的拒绝都耿耿于怀。
二、客户现在拒绝你，并不意味着会永远拒绝你。
销售活动中，从准备、开场、发现需求、产品说明一直到成交等等，每一个环节中，销售员都有被客户拒绝的可能。但是，这些拒绝并非不可战胜，只要销售员保持乐观的心态，准确把握客户的需求，采取灵活的应对策略，那这些拒绝就是暂时的。
三、对客户的有些拒绝不要信以为真。
有些客户对自己还不了解的产品，第一反应往往就是拒绝，拒绝对他来说只是潜意识下的习惯。还有些客户的拒绝，往往则是需要进一步了解你的产品的正常反应，不要对此信以为真。
四、坚信被拒绝一次就离成功更近了一步。
销售行业是一个时时需要自我激励的行业。这种自我激励是困难时的助推器，能推动销售员义无反顾地向前。所以，在推销的过程中，销售员不要消极接受客户的拒绝，而要积极面对，坚信被拒绝一次就离成功更近了一步。
总之，做销售，被客户的拒绝并不可怕，只要我们认识到“斯通定律”的重要作用，始终保持积极的态度，那么我们就可以战胜内心对拒绝的恐惧，同时使客户被我们积极乐观的心态所感染。之后，再进一步寻找销售的机会，不轻易放弃，就很有可能将客户的拒绝转化为接受。
焦点在哪，答案在哪，若有感触，感谢点赞?收藏分享~
看到销售就都开始答了，都是一群销售里的乌合之众。
客户是C端还是B端都没定义
@小首 你那销售潜规则完全一堆臭狗屎，如果这么做销售永远没有repeat order
@傅宇彤 一般天津大学的MBA/EMBA都是废物，你的三砖一髋，客户在哪里？你自个成行家了客户就来了？你这不是做销售，是做供应链管理！
@share2020 你是你们家的500强销售经理吧，这些你的理论也完全是臭狗屎
@给郁结的诗 对于 to B 业务你谈到的「听」是非常之关键的，听清、听全、听懂
@哆啦 没有方法的坚持，就是找死
看了所有回答，如果你们这群人在引导这个行业，我也就放心了
