准备做淘宝客服，然后往淘宝运营方面发展，是先做淘宝客服积累点经验还是直接做运营？

直接做运营，淘宝客服一般接触不到什么的

直接运营会好多了 即时早期打杂

因为接触的面不同呀

客服一般也不会给你开通权限去看具体数据 就算看到数据

你又不知道他具体操作做啥 所以还是直接运营吧！

这个问题很尴尬、很残酷，不管对“人才”还是“公司”都是一种折磨、无奈的考验！

角色调换下，你要是老板，你会给这样的员工怎么定位？一边发着工资让你学运营、拿着血汗钱让你去推广试错让你累积未来跳槽的资本……你想的太多了！

我团队也有蛮多这样的应届生以及其他想了解淘宝的新手们，通病大都是如此。

记得微信有句话挺流行也很适合：当你的能力无法支撑你的野心，你能做的就是忍辱负重、耐劳拼搏！不要挑三拣四，那只会让人不待见。

没有谁，一口气能吃成胖子！绝大多数的运营大神也都是从基础岗位慢慢积累、爬升，最终自己创业。在经历各个岗位、环节，对创业中的工作梳理、绩效考核、人员培养等，有着非常强悍的经验累积，创业中会更顺畅一些；甚至更受投资方青睐一些。

我当年从仓库打包开始，平均打包数100件/人，我干到220；

后来公司发展新业务，我调到客服部。连续半年，我的业绩、转化领先整个部门，被公司安排“客服培训”；

因为工作，开始与推广部接触，请客吃饭等缠着人家分享“推广引流”心得，并给我开权限可以研究数据，再从一系列的资料逐步修补去验证、推敲这些，最后把学习的和推广部交流，确定哪些有用……

某月，我降薪调岗“运营助理”，开始做着看似基础不能再基础的工作：做标题、上架宝贝、报活动、看数据、微调直通车等等……

在电商团队混，态度高于能力；而态度又需要高情商，否则能力提升有限。 我建议，你可以从“纯电商”小团队开始；因为框架小、活多，锻炼的空间更大，发展的机会就更高。

大公司，基本岗位编制完整，你个才进公司的客服或助理跟班，很难接触深度……让你收集数据，你就基本一天做文档的货，久了你自己都会觉得没意思，更厌烦。

做电商，先别想着学什么运营；而是想着怎么端正态度、吃苦耐劳，积极进取突出个人价值，自然你的负责人会关照你；否则，哪个团队你都呆不久。

没有危言耸听，纯属“过来人”的点滴建议。

我曾在知乎专栏分享过相当完善的淘宝运营知识体系；

这是老花从业电商十六年来所积累的经验，绝非纸上谈兵，如果你下定决心想学习运营甚至以后自己开店，我都真心建议一个字一个字领会，绝对会受益匪浅。

专栏地址：

若是觉得老花这篇文章对你有帮助，还请不要吝惜你的小手点个“赞”；这将是老花持续分享的动力！

关于“花和尚”：

死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”

以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！

如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。

如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！

7月1日晚9点更新：

刚刚有亲点赞了，那我就再多说一点，在职场中学习，要怎么学习？你想做运营，肯定是跟着大神学习，在同行圈子交流比自己摸索要快，但是大神凭什么教你？同行凭什么和你交流，这个社会始终是一个互利互惠的社会，人际交往中，只有自己先有价值，才能交换别人的价值。

比如：你连直通车是什么都不知道，基础操作都不会，人家大神怎么教你开，再说了能有几个公司愿意让你来烧钱试错，厉害的车手大部分都是经验丰富对吧，经验丰富那是钱喂出来的。 现实情况肯定是你要会最基本的基础操作，甚至有一定开车的经验，起码自己对这个东西有一定的理解，然后人家指点你你也能听懂，这才是学习。

再比如：后台常见的插件得知道吧，打折优惠券得会设置吧，生意参谋哪些数据什么意思得知道吧，常见活动有什么，聚划算淘抢购基本的活动规则是什么怎么报。这些都不懂，当助理，没几个运营愿意教的。

我的亲身经历，如果满分是100分，先努力做到60，大部分人都愿意指点你，拉你一把，让你到80甚至90。可是自己只能做到10的时候，没多少人愿意帮助你的。

以上指出问题，下面说方法：

百度阿里认证中心，里面有免费的最新的生意参谋课程数据分析课程，努力学习考试90分以上才是做到入门，还有一些付费的直通车钻展课程，200块钱一套阿里官方小二出的总比市面上那些卖运营老掉牙课程几千上万的靠谱的多，然后开一家淘宝店，阿里巴巴一件代发的随便上5个宝贝，主要目的是熟悉后台，当然你要是干了客服这一步可以省略，目的是熟悉一下第三方插件，超级店长，生意经，优惠券这些，关于活动的规则，问千牛里的官方客服，有不懂的给淘宝小二打电话问，别不好意思，这些都是最直接有效的，比百度知乎问人还靠谱。还有秋叶编的新媒体数据分析，震宇海蓝写的直通车攻略，鹿人说实战技巧精粹，这三本书不错可以好好看一看，以上都掌握了，可以做一个优秀的运营助理了，接着就在工作中学习吧，想练直通车的可以找一个代运营公司当车手，有不少代运营公司是总监出个表格然后助理来操作的，这样你可以学人家的思路，也算是拿公司的钱练手了，没事的时候手机端千牛上的新闻看一看，总是有好处的。

希望能给当初像我一样的萌新一点参考，少走弯路，我只是个菜鸟，大神看了求不喷。

.....................以下为原答案：

肯定是先做客服积累经验啊，上来就做运营你怎么做，小白什么都不懂，公司发钱需要的是解决问题的人。

网店里面最主要的三个岗位运营，美工，客服，相对来说客服是门槛最低的了，在销售过程中也是最贴近用户的，这个社会是人组成的社会，什么时候人都是最重要的，在做客服的过程中，你可以不断学习产品知识，了解用户需求，了解这个类目，锻炼自己的表达技巧情商什么的，给客户划分人群，不同的人我们怎么服务，怎么维护好这些优质客户增加回购率，遇到难缠的客户怎么处理求同存异，售后怎么处理防止差评降低dsr，怎么样将心比心给客户好的购物体验，让她们成为店铺的忠诚粉丝。

在把这些做到得心应手的时候，你基本上对客服团队的管理和建设，服务客户，运营粉丝就有自己的大体框架了，这也是给运营打基础。这个时候你可以一边做客服一边学习运营知识，一边观察你们公司的运营都在干什么，什么时候你可以分担他的工作量了，就可以申请转岗做运营助理，一边打下手一边学习。

如果你有自己手操过C店且效果不错的话，可以直接从运营做起，电商是一个需要经验和履历的工作。

没有的话，建议老老实实先做段时间客服，一来可以了解客户的需求，和处理客诉的方法，二来可以等你以后做运营了可以更加“理解”客服这个岗位，方便协调工作，期间多学多做熟悉后台等工具操作，多到淘宝大学、万堂书院这些阿里官方培训平台了解一下基础的运营知识

注意了，有缴费学习的建议不要听、

注意了，有缴费学习的建议不要听、

注意了，有缴费学习的建议不要听、

有一定的积累后，再向运营助理---店长---运营经理---运营总监，逐步发展。

做客服能积累什么经验？恩恩，打字方面的经验还是可以积累一点的，起码做运营的不是很需要打字。

做运营的经验跟客服基本完全是两码事，你说做客服能应对各种客户？因此对客户的需求有所了解？我跟你说运营对客户的了解，绝对是站在一个宏观的层面上，跟你那种了解相差一大截的。你说对产品的了解？我告诉你就目前而言做运营完全不需要对产品了解，只需要会看图就行了，很多专业运营对产品的了解甚至都没客户来得多。（个别行业除外）

那运营需要懂什么呢？什么样的运营才是好运营呢？其实我非常想跟你说一大堆理论，一大堆逻辑，什么站外软文宣传、用户分析、行为习惯分析等，一堆高大上的东西。但是我跟你说实际上都不是，国内的运营到不了那么高端，能到那种高端的，极少数，一般人接触不到的。

那对于多数人来说，运营最需要的技能是啥？无疑就是销量优化，以及流量优化了。做好销量优化，让你的销量稳步上升，直到一个逆天的程度，我包你后边的东西统统解决。解决不了怎么办？开车啊、钻展啊，办法多的是。

什么你说你不会开车？简单，销量到了一定的数字后，随便找个会开车的人来，随便选词，单次点击价格2块以内，一天1000块限额，其他的随意设置，看你会不会亏本？答案是亏本的可能性为零！为啥？因为你基础销量够高，那你权重就大。权重大了自然开车的价格就低了。即使你瞎选词，你的权重依然不低，因为你销量够高！

因此对于多数运营来说，初期新手阶段，死磕销量优化以及流量优化就行，先以不被查水表为目标进行学习，因为堆量的话是个人就会，而且纯粹堆量属于体力活。

当然等你渡过新手阶段之后，再来学习各种权重，什么千人千面、7天上架、浏览权重等，这样就比较实际了，因为这些东西是能让你在销量不具备优势，甚至还处于劣势的前提下，能够获得一定排名优势，进而用更低的成本，更少的销量，带来更多的流量和订单的利器。当然初期还是以堆销量为主，这样路不会走偏！

做运营助理。

运营助理的门槛很低，但工资也低。不要去做什么客服。除非你是连淘宝后台都搞不懂。上传宝贝，修改标题这些基本你都不知道？如果你真什么不知道就先做个客服，熟悉一下后台，在转岗或是跳槽去运营助理。

有捷径不走，非要绕远路，是不是傻？

这就好比你明明可以直接保送北大，还非要去参加高考，不觉得多此一举吗？

有机会从运营做起，肯定选运营！

但很多求职者，在面试时，往往会遇到以下这两种情况：

1、公司有硬性规定，比如有的公司就会要求员工必须从客服做起，干满一定时间才能转正。当然，如果选择这种公司，一般是转正后的待遇足够吸引你。
2、自身能力实在不够，无法胜任运营相关的工作内容，只能选择从客服做起；

但在这里说一下，虽然客服岗能让你更快的理解客户和产品，但是提升空间很小，一般就算体验的话，半年时间足够了。

至于公司内部培训转岗，多数公司对于客服都没有更高的预期，也不大会转运营培养，除非特别优秀，公司又缺人。

另外，从薪资待遇上来说，以南京为例，我在58上大概看了一下（可能有比这更高的），客服主管的薪资大概在5000-8000，但运营总监的薪资在8000-16000。

从薪资上也肯定选择运营，更有发展前景。

如果暂时找不到运营岗位工作，建议直接从运营助理做起，而不是客服。

运营助理的工作，笼统的说就是协助运营完成店铺的运营工作，简单对运营助理做一个介绍。

运营助理工作内容：

• 统计数据
• 协助店铺活动举行
• 店铺日常维护
• 产品上下架
• 熟悉售前售后流程等

需要具备的能力：

1）了解天猫、淘宝规则

2）了解免费/付费流量入口

3）学会初步的数据分析

4）拥有判断产品能否做的能力

5）学会基本PS，可以独立搭建店铺

6）了解并可以使用开店的辅工具。

当然，运营助理只是暂时的跳板，目标肯定是成为运营或者运营主管。

无论是求职前还是求职后，我只给两个建议：

1）不断学习。

电商的发展和变化太快，不多学习，死抱着一门技术啃，迟早会被淘汰。

这里提供2种学习方法：

a）如果具备较强的自学能力，可以自己看书摸索。

b)如果想学习的更加系统，也可以找高手带，还可以报课程学习。

（以上纯属个人建议，具体看个人的选择了。）

充电学习是必要的，肚里有货你讲话心里不会虚。

2）多实战

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，如果条件允许的话，最好自己尝试经营一家淘宝店。

毕竟，运营是靠实操的。

再放一张我们新公司初级运营每天需要做的事情，题主可以参考这个表格，进行专项能力的学习。

表格也有电子版，有需要的可以私信我。

最后提一句，从运营助理成长为运营，这个过程会非常苦，尤其是0基础开始学习，意味着你要付出比其他人更多的时间去学习，要吃更多的苦，只有坚持下来，才能成功。

除此之外，想要做好运营，不仅要有决心，还要多思考多总结，后期的工作才会越来越得心应手。

附赠（我入股的新公司的运营面试题，给大家做个参考）：

1）您的姓名？

2）您面试的岗位及邀约人？

3）为什么选择做运营？

4）入职后您的工作设想是什么？

5）一个好的运营应具备哪些素质？

6）店铺运营的核心重点是什么？

7）写出您知道的运营的一些核心方法

8）搜索需要关注的维度有哪些？

9）直通车最重要的核心是什么？写出您对直通车的理解？

10）钻展的核心内容有哪些？写出您对钻展的理解？

11）如何上架宝贝？

12）根据哪些维度给店铺产品定价？

13）店铺链接宝贝有哪些结构组成？

14）如何制作一张点击率高的主图？

15）详情页需要根据哪些维度进行制作？

16）店铺评价和问大家有哪些影响？如何布局？

17）淘宝短视频展现有哪些要求？如何拍摄好的短视频？

18）运营是否需要关注客服的聊天记录？为什么？

（前半部分都属于开放性问题，对应聘者的基本信息做一个大概了解，后半部分属于知识测试，做个大概的摸底，仅为参考）

最后，祝题主找工作顺利！

搞清楚你的目的。

如果你是为了学习运营，那你做客服累积什么经验？

累积售前售后客服话术经验？

这跟你要学的运营没什么太大的关系。

还不如直接去做运营助理来的直接。

做运营助理就像你想追一个妹纸，不知道怎么接近，所以你先去接近她的闺蜜；

而你做淘宝客服，就像你想追一个妹纸，不知道怎么接近，然后你去接近他们班的学习委员……

这个路绕的有点远，没有太大的价值。

如果你是为了累积运营经验，将来开店，那么你就要提前去了解运营相关的知识，或者整个的开店流程。

从货源、上架、推广、改价、促销、售后……等一系列框架入手。

这样你在做运营助理的时候，才能了解你所处的阶段，才能知道自己现在最缺乏什么。

然后针对性的去问带你的老大哥，嘴甜一点，一定要舔，舔的他怀疑人生。

一定要要记住，累积经验的路上没有尊严！（狗头）

只要他愿意教，什么都好说。

如果你没有这样的觉悟，不舍得开口，你可能做到离职也只会一些基本的重复性的操作，没有太多的思考。

你可能经常会看到运营很乐意去回答一些客服妹纸问题，当然前提是因为她们好看。

如果你不好看，那就只能嘴甜了，如果嘴也不甜……

那就多看看我的专栏文章吧。

我分享过很多淘宝运营技巧以及思维方面的东西，深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历，如果你想要学习更多的电商运营技巧，可以从我的专栏中找到更多的干货文章：

双击照顾君，一个用亲身经历回答问题的电商人。

如果你对淘宝创业感兴趣，但是没有一个系统性的运营思维，欢迎评论/私信学习，我会免费分享一份我个人实战经验总结的淘宝运营视频给你，希望能让你在电商这条路上少走一些弯路，少踩一些坑。

谢邀，上面几位营销大佬都分析了，但是我和他们想法不太一样，不喜勿喷，只是个人建议；去做吧，想你所想做你所做，客服是直接对接客户的，能最直接掌握客户的兴趣点和需求！多攻心，多记录客户的购物痛点，慢慢的你就会发现，详情页上面的东西都是在客户挖掘中来的！摸索自路子！

你在网上问这种问题，大概率碰上卖课程的，卖代运营的，要么就是开店轻松容易赶上狗屎运天时地利闲得很的。我做过三年，已经脱坑。我现在宁可作为一个客服。

小公司，团队少于5人，运营操心太多。特别是很多多家代运营店铺那种的。你不仅仅是运营，你还是客服美工打单发货直通车seo推广等等等等。除了给你一份饿不死的工资，多数和你自己开店没球区别。

大公司模块细化。仓库都是远程的中转仓异地仓。运营经理只负责大方向把控，其他的事情下面分成N份N个人做。你只能根据个后台权限看到自己那一摊子。好处是更轻松一些。

前者压力太大。这样的地方我不如当个客服。毕竟聊天下单拿提成就行了。不然累的你白头发一堆了你不一定提成比客服高。再遇到那些计算提成是按照扣除所有一切开支(算利润时候当你是老板那种算法)的，你就哭吧。后者的运营不是你几年经验就可以轻松入手的。

而且在9102年的现在来说，小公司找运营要么是遇到困难瓶颈了，要么是被折腾烂了，要么是老板傻x。大公司基本都是找个螺丝钉已经各方面很成熟了，不会有太大激励也不会有太大压力。

所以如果你想锻炼自己的话，我建议你可以从小公司的运营或者小公司的客户都可以做。因为就算是小公司的客服，你可能也要被逼着做很多工作。如果你想轻松一点就去大公司，特别是名头比较响亮的。

顺道吐槽一下某些想找操作过千万级别店铺的运营的老板(俺们这是小地方)。真有这样的你确定不是公司平台原因导致的？哈哈。

做客服2-3年 你基本就精通了 到时候在转运营岗问题也不大 看个人年龄决定的 做客服有没有用 我觉得还是有 2-3年的客服基本上话术 处理事情的方式都是OK的 其实客服最重要的是态度，其他一切都好学。

淘宝客服并不能帮助你熟悉运营的内容，没必要做客服

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能做运营当然是直接做运营，但是大点的公司大点的店不会让无经验的人做运营的。

毕竟真正的“运营”是要管营销费用的，现在钻展直通车那么贵，谁敢给无经验的人玩？

从客服转的话，我司来说，通常先转为网站编辑，上上图，做做上下架之类的；然后转营销/推广，这两块都玩明白了才有机会做运营。

小一点的公司不会分编辑营销推广这么细，大约可以直接转运营了。