淘宝卖家如何对付职业差评师？
直接跟他们说“再这样就他们“关键是不好哦 他们也很小心的看到货源通上很多人在问类似的问题，所以就写篇长回复，统一做个回答吧。
我出生在温州，亲戚和家人都是商人，我做过网店，做过实体批发，做过工厂（小作坊），最后，我又做回了网店。就我个创业状态而言，淘宝网店是我做的几次生意中最轻松一个行业，欢迎来喷。
分析如下：
1、论创业的艰苦性
很多人都在喷，做淘宝太苦了，要一天16小时盯着电脑，要进货，要拍照，要接待，要打包。
我只能冷笑，这就叫苦了？我看李开复的微博，他说创新工场有很多码农加班到深夜，不回家，就在办公室躺一晚上，难道不苦？有多少服装工厂，为了赶货，加班到深夜，他们不苦？有天我深夜回家，路边买了包泡面，小卖部的老板和老板娘还在营业，他们不苦？出租车晚班司机天天日夜巅倒，他们不苦？摆摊还日晒雨淋还被城管打，苦不苦？
这不是行业苦，这叫初级阶断，因为你刚创业，没有钱请客服，所以自己一天盯16小时电脑。如果你去开工厂，也是一样的，没钱请工人，那就白天跑业务，晚上自己生产，不苦吗？如果你开饭店请不起大厨和服务员而且你那条街上有夜市没有人跟你轮班，自己从白天一起做到夜宵，同样也是这样苦，所以工作时长跟淘宝没关系，是你刚创业的问题。
2、论创业的风险性
很多人都在喷，开网店太烧钱了，动不动几万推广费下去，但起不到效果。
但是，看看别的行业吧，开实体商场，开工厂，你砸个几万到电视或报纸或路边广告上，你以为就有一声响？你以为在出租车身上贴个广告，店里生意就爆满了？做推广，烧钱很难见效，这是所有行业的普便现象。相比起来，网店的风险太低了，广告要停就停，不想干了淘宝还允许退余额，你问问央视、人民日报，如果中途要求停播广告，给不给退后几期的广告费？
说到资金，难道工厂的不大？一台机器就一百万的工厂多的去了。一年租金就几十万的实体店面也多的去了。
3、论差评师
很多人在喷，淘宝上差评师太多了，我凭良心说，如果你遵纪守法，碰到差评师的机率不到万分之一。有很多人因为售假、虚标价格（比如电视机标价1块引流，点进去一看电源线一块钱，电视机要一千）、虚假免邮（外面包邮，实际拍下要加邮费）、设置赠品刷信誉但不单卖（被差评师强行拍下）而被勒索。如果你不干这种违规的事，你碰到差评师的机率是不大的。除了差评师以外，就是一些念小便宜的顾客，买了你的东西，总想找点小毛病，要你赔个5块10块的。
关于这类情形，其实做什么生意都会碰到的，很多工厂主给客户供了一年的货，年底结账时被告之你的货不好，账结不了，你要拿货款，先赔偿我的损失；又或者说我的客户不给我结账，所以我也不给你结账，等我先结到账再给你结账；很多开实体店的，客户拿着穿过的衣服要换，被拒就在店门口撒泼；超市的东西，还经常被人撕了条码偷出店外；甚至有开餐饮店的，客人因为上菜太慢，直接对老板和小二骂三字经，有人喝醉了酒在包厢里尿尿还不肯付钱的，还有拿个苍蝇扔在火锅里拒付的。做小姐的，还有顾客患了梅毒有意来传染给你。做哪一行容易了。很多包工程的，被材料商骗了用了劣质材料，验收通不过求爷爷告奶奶最后找人疏通关系给了钱还不办事血本无归的。干哪行容易了？
4、论尊严
很多人在喷，做网店太没尊严了，为了赚几毛钱，在旺上亲啊亲啊的伺候着。其实你也可以不亲的。
老板的尊严，都是体现在花钱的时候，赚钱时都比打工没尊严。
很多实体工厂的老板，谈客户，陪酒陪到胃出血；开车人模人样的去别人公司跑业务，到了门口被保安一拦，还不是要下来递烟打点？递了烟也未必进得去，就算进去了，前台一句【负责人不在】就打发你了。业务谈下来以后，采购整你，工程师整你，车间也整你。没点好处费，你想过得舒坦？只好去买几条烟，一个部门一个部门的打点，这样就行了吗？做梦，货供完了以后，财务也卡你，各种挑毛病，结款时摆你一道。马云再恶心这方面也还是很厚道的，马总没有拖欠谁的货款吧？
5、论稳定性
很多人说淘宝不稳定，有时有流量，有时没有。嗯，实情。但哪一行不是这样？做房地产的看着风光，形势不好一天跌两万跌到跳楼的还少吗？那年房地证产好的时候，我们这儿几个地产老板都买了地，后来跌了50%，腰斩，这几个老板全跑路了。
做外贸的有多少汇率一天波动就亏几千块的，反腐令一下来，高档白酒还不好卖了呢。有哪个行业能做到永远赚钱的？
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其实做老板，除了各行各业的技术门槛不同之外，其它方面的能力要求，其实是共通的的。如资金、抗压能力、吃苦能力、思维能力，眼光、管理能力都是越高越好。
做不好淘宝的人，你也做不好实体店，也开不好饭馆，也办不起工厂，因为是你有问题，不是淘宝有问题。
如果你在这个行业里，很痛苦，那么，不是这个行业出了问题，而是你出了问题。试想，如果你今天做的不是苦逼的淘宝，而是风光的开发商，这时，有一个钉子户出现在你面前，你要开工，他就是不挪窝，你怎么办？谈赔偿金，他要一千万，你给吗？砍人，你有这个胆吗？
有这么一个行业，他不需要和黑白两道打交道，不需要砍人也不会被人砍，做在家里就可以赚钱的，不用遭人白眼，不用风吹雨打，你做着没有幸福感，我只能说，兄弟，你不是当老板的料啊，找个工作上班去吧。
部分网商之所以沉浸在悲剧中不能自拔，除了大部分是自己比较幼稚（因为大部分为90后，还没断奶，以为会上网就能做网商，其它行业中，很少有没断奶出来创业的），还有一部分，是受了淘宝网的蛊惑，早年淘宝网大量报道某某人几百元创业成百万富翁，某某人几千元创业成千万富翁，把个案（甚至是虚假的个案）广为传颂，拉没有钱没有能力的年轻人下水，所以很多连打工经验甚至都没有的人，一毕业就要当“老板”，结果当然就是：缺钱、雇不起人、全都自己干、敖夜、过劳死，亏损、抱怨社会，怀疑人生。
对于这样没有资本没有能力的人，我只有一个建议：先关掉自己的店，找一个工作，如果有志于这个行业，可以找这个行业相关的工作，等你的月工资超过5000块钱了，积蓄超过了20万了，再出来重新开始。
网店这个行业不是不值得投入，他其实有一个非常好的优点，就是钱全部存在平台上，员工接触不到，因此不论你规模有多大，你不需要为资金的安全担心（如果你做过实体店连锁，这一点就会深有体会，试想你有30家实体店，分散在30个城市，每个城市如何招到放心的人，把你的库存管好，每天收进来的钱管好诚实的交给你而不是塞到自己钱包里，是一个天大的难题，大部分实体店都死在这上面，因此很多开第一家实体店很成功的人，开第二家就会吃很大苦头，他会发现，只要老板不在这家店，就会出现很多问题，所以做实体店，赚小钱容易，要想赚大钱，您的管理能力就不能只是一般的高了；而网店则相反，不管做多大，我就这么一个仓库和办公室，只需要增大面积就行，不需要到外地开分店，拿怕是几亿现金，也是存在一个账号里，浏览器一打开一目了然。
因此，跟大部分人想像的并不一样。实体店其实适合低资本进入，而且是对盈利要求不高的人（如果对盈利要求高，必须在全国开多家连锁，先衡量一下自己是否具备这样的管理能力）；网店则不适合低资本进入，而且规模是越大越轻松，马态效应非常明显。第三条说的不对哦，我开过三家店，无论店铺新店还是老店，都一样遭遇到差评师，概率1%，而且这些差评师都不是找碴的，纯粹就是买什么都给个差评月销量上50的单个商品，必然会碰见一个职业差评师，对，概率就这么大，别指望找淘宝能解决，那样只会让你对淘宝更特么寒心。我实在不想说出来淘小二与我之间的对话，只想说，遇上了算你倒霉！但我即使倒着霉我也要把差评师修理够！即使用防差评软件也不是太管用，只有一个办法比较麻烦，每个订单看下买家信誉，选择不发货。有时单子多看不过来，还有退款多。
可以设置拦截避免不了，但是可以一部分 遇上的概率就小了 写的听正能量的的。。。
其实吧，差评师的存在，也是因为网店中也存在着一些非常恶劣的卖家，发错东西还把错赖在买家身上，身为消费者难道就这样忍气吞声？跟遇上差评师的卖家一个道理。有一些恶劣的卖家就该得到惩罚，明显淘宝官方上的处罚都是虚的，说会和罚款，这些都是买家看不到的，我前几天遇到这么一个情况，在淘宝上买了个东西，在卖家发货前，已经跟卖家说了尺寸了，可卖家还是发了尺寸不对的东西来，于是找卖家理论，要求换货，谁知道卖家态度极其恶劣，到后面更是对我的消息不闻不问，于是我申请了退货退款，到最后淘宝小二介入处理，本来我对该卖家的行为和态度就很不满的，是绝对要的，所以选了退货退款，因为只有退货退款成功后才能。可谁知道，处理我那个订单的淘宝客服竟然擅自把我的那个订单状态更改为仅退款，要知道仅退款的话，就无法卖家的，淘宝客服这么做明显就是在包庇卖家的，非常明显的阻止买家卖家的，淘宝客服的这种行为就是在告诫买家，多一事不如少一事，你东西收到了，就不要去人家了，这样的话，我们淘宝客服也省事多了。可问题并不是省不省事的问题，而是的话，至少会减少后面广大消费者收到这类卖家的侵害！然而淘宝客服却擅自的阻止买家卖家，这算什么事？什么时候淘宝客服跟人渣卖家串通一气了？如果让广大消费者知道淘宝原来是这样的，那还有谁去淘宝买东西？
唉 业务刚有点起色 碰到同行找来大量差评师来 就为了差评 直接无解。。。别指望联系淘宝。。 自己想找差评师 反击还没资源。 又被骗了两次 郁闷。。
先来定义一下，职业差评师是什么？
我们这里所说的职业差评师，指的是这样一群人：通过买下宝贝，收货后故意给予差评，目的是勒索卖家。
大环境在变好，淘宝大数据平台，对于职业差评师有一定的遏制作用，也给卖家提供了解决通道。
比如：经常给予差评的号，其评价权重也有所降低，甚至评价内容不予显示；
比如：卖家有多种工具，可以提前过滤掉低等级新号买家，好评率低的买家；
比如：旺旺聊天记录中，对于差评师的识别。
然而，道高一尺，魔又跟着高了一丈。
中差评这件事，从最初的“影响店铺好评率”，现在已经转变为，“描写细腻、绘声绘色，场景真实，有图有真相”的差评。确确实实的极大影响宝贝转化率，甚至毁掉一个宝贝。让卖家不得不花费极高代价，来向职业差评师妥协。
差评师会选择的目标
- 店铺信誉不是很高，一般选择钻级卖家。因为这类卖家通常对评价比较重视，也容易花钱妥协。
- 店铺和宝贝没有中差评，或者中差评很少。与上面同理，卖家比较重视，容易妥协。
- 产品符合容易给差评的类目：比如价格不高、容易破损的。
- 地区选择。职业差评师一般会选择地方比较远，邮费比较高的地方进行购买。
- 产品的运输有局限性的。差评师会备注，必须走某某快递，如果你没按照他的意思，就有理由给差评了。
差评师的特点
- 差评师旺旺号的买家信誉不会很高的（但也不会是白号）
- 差评师一半不会和你斤斤计较价格方面的事情
- 差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系
- 差评师很会挑你产品的毛病
根据这些特点，卖家应该注意这些问题：
- 买家下单后，如果东西不是很贵重，主动联系买家确认。
- 发货前更仔细的检查，进行拍照，和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货。
- 如果买家要求必须走某个快递，并且不关心运费是多少，一定要注意了。
差评师如何预防
可以通过软件的筛选来预防，这类软件，再卖家后台有很多，有收费10块一个月的，功能差不多，一定要用起来了。
已经遇到差评师如何处理
首先，走情感路线。
协商，说自己不挣钱，没利润，博取同情心，给予一定让利，让其修改评论。
注意，在此过程中，一定要伺机寻找有利证据，能证明他是差评师，上诉到淘宝，小二也会站在卖家这一边的。
其次，可以选择引导到旺旺上，进行。
因为淘宝对于电话录音，短信，微信聊天记录，QQ聊天记录这些证据都是不承认的，所以引导到旺旺上，不管对方回复不回复，都可以作为证据提交。
除此之外，其实如果卖家语言逻辑清晰，对差评师的评价给予回评，让其他买家相信这就是个故意勒索的差评，也是可以消除差评影响的。这个回评不是给差评师看的，而是给其他买家看的。
总结：卖家应该多从自身考虑，杜绝差评师下手的机会；遇到差评师来袭，也不要害怕，运用正确的策略，与之斗智斗勇。
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现在差评师职业打假已经形成了一批灰色产业了。很多道德沦丧的人都在做这个谋私利。很多中小卖家卖的商品多多少少都会有些问题，即使质量没问题， 也可能没有质量检测报告，销售许可之类的各种凭证，而那些差评或者职业打假的人就是抓住了这一点。所以卖家尽量保证自己的商品符合规范比较好。其实现在有很多可以帮助卖家避免潜在损失的工具网站，推荐一个公众号-卖家小号 ，一个恶意差评和职业打假旺旺的查询工具，要是遇到可疑的订单，可以先去常看一下，当然这类网站也不能根本杜绝。
奇葩是很多的 我天天遇到
职业差评师的特征：
1、评出的差评占比很大，很少有好评
2、不管在谁家店里面买了东西都要差评一番
3、拍东西很干脆，基本不与客服聊，直接下单，直接付款
4、拍东西的号一般都是新号
5、不跟客服反馈问题，直接差评
6、不接客服电话，不用旺旺聊天，经常使用QQ来和客服沟通
职业差评师的目标网店：
1、有一定交易量，好评率很高的网店，已经差评满天飞的网店他们做不做都一样
2、新开的店一般是他们眼中的肥羊
应对职业差评师的方法：
1、满足他们的要求，将计就计，让他们露出獠牙
2、尽量引导他们明确讲出修改差评的条件，留下证据
3、保留聊天截图，发布在其它渠道上，比如论坛、贴吧等让同样的受害者联合起来抵制
4、收集了证据后向淘宝客服并反映情况
职业差评师是淘宝生态环境里一个很恶心的行业，也为大多数卖家所深恶痛绝。随着规则的规范，差评师的问题得到了一点改善
但是道高一尺魔高一丈，再规范的体系也会有漏洞，差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索，而且每次作案金额也不高，就算报警也很难立案，大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事
但在这里给大家分享九个关于对付职业差评师的方法！
1. 按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。
2. 每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。
3. 恶意评价的定义，第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。
4. 淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是QQ或微信上的文字。
差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，QQ和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。
5. 碰到职业差评师，他们特点是收货信息不明或者有代收点，这时可以通过第三方软件服务商报预警。有的差评师还会在某些地方故意留下非旺旺的联系方式，引诱你通过其他渠道联系他。
6. 如果正常渠道申诉都失败了，最后的方法就是“讲个好故事”，当然故事是成立的，前提是你的故事必须跟你收到的评价相符，并且逻辑相符
比如评价里说产品太差，已经扔了，那你的故事可能是消费者把产品扔了，还要求你赔偿损失，不然就不给你改差评。
7. 应对的方法是，争取跟消费者打1分钟左右的电话，态度要好，目的是把通话记录截图
淘宝可以监控到通话时长，但不知道你们说了什么，所以这是你申诉时的有利证据，证明你们确实联系过某些内容，但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。
8. 接着直接在旺旺上给买家留言
例如：刚刚你在电话里说的，我给你100元就改评价，但我实在穷，卖5件货都不能抵上，能不能便宜点？
如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法；
如果是差评师就不会拒绝，因为拒绝就达不到索要钱财的目的了
所以对方一般不会回复，这种情况下淘小二会默认他是差评师，截图就可以申诉成功。
9. 如果对方回复了
但是他说这里不方便，要加微信说，这时你可以说：如果给你钱了你不给我改评价怎么办？类似这种迂回的语言，如果回复其他的随机应变就行。
以上给大家分享的方法主要就是通过淘宝官方认可的一些方式，去收集相关的证据，并且把所有的信息做成完整的证据链，然后去淘宝正常合理的申诉，这是对付差评师的正常处理方式。
当然，并不是所有人都是差评师的，可能只是单单因为你的产品令他失望了所以导致给的差评，那么这里一定要注意好售前和售后的话术，通过和买家的友好交流最大程度降低买家给差评的几率。在这里我总结了两个关于售前和售后工作的文档，有兴趣的卖家朋友可以私信找我要。
最后有两点送给我的读者
1、对于买家，如果不是商家态度很恶劣，不要轻易给差评，一个差评对于店铺特别是新店的影响是很大的，出现问题好好和卖家交流，是能够有效解决的。
2、对于卖家朋友，记住：产品和服务才是王道！做好这两个就能够规避大部分的差评几率影响。
另外如果真的想要做好淘宝请记住一点：做淘宝，真的得先从“平台规则”（市场导向/竞争规则）了解、再从“日常运营工作”（标题/上架等工作）、然后学会“引流推广套路”（刷/开车等）、最后理解“数据分析”，否则昙花一现，迟早被淘汰。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
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我来说一个吧，从同事那里听到的：
不过不是淘宝的，而是在二手电商行业里，毕竟这种职业差评师不仅仅存在于淘宝中。
拍拍二手是京东旗下的二手交易平台，而且不只做C2C，我们自己也有优品业务卖有保障的二手商品，所以也会被一些专业坑电商卖家的团体视为“猎物”。
其实大部分二手电商都很容易被专门欺诈和勒索卖家的人威胁，因为不是当面交易,这里面就会出现很多坑，例如：客户收到商品损坏、实物和购买商品不一致、商品被掉包等等客户要求赔偿问题，产生的纠纷数量也远远高于新品销售。
案例一：
我同事之前遇到过的：
某买家购买一台iphone6s手机，收到货后联系卖家，告知收到商品为iphone8，问卖家是不是发错货了，并提供手机实物、包装盒、IMEI/SN号等截图（高档安卓苹果可以套取苹果真机IMEI/SN号）
卖家如果一看是客户收到货是高配版本，看照片和包装确实是自己公司的商品，一般会很快回复客户，如果您不去调查，很快回复，那么我恭喜您，您会受到黄牛的欺诈，返回的手机很有可能是高档或者模型机。
就如上面案例中黄牛和卖家的沟通，很明显在诱导卖家承认这个IPHONE8是卖家的。
传统卖家一看iphone8和iphone6一比有很大差价，肯定要客户返回，在给客换货，不去核实到底是不是自己发出去的货物，由此会掉进了骗子的陷阱，收到货后发现是高档安卓版手机，此时再联系客户，客户告知有沟通截图，照片当时拍给您，您已经确定了，现在怎么不承认不是您的手机了呢？等等问题，最后只能吃哑巴亏了。
对于我们二手电商就记住一句话：不贪便宜不上当，做好质量管理，防范一切大小黄牛！
另外，还有的买家会有更高技术水平的套路：
黄牛收到购买的二手商品，直接把手机主板、触屏总成等高单值配件进行掉包更换，然后提交退货，告知商品有故障不开机、无显示等等，其实其他配件已经被更换。
如果销售商品没有贴防拆贴、收发货没有监控视频，在解决纠纷过程就会吃亏。
如何防范被坑？质量管理很重要，不仅仅是针对二手电商：
首先，视频监控在检测、收货、发货、仓储等环节需要高清拍摄，摄像头需要在检测及收发货工位，可以清晰拍摄到手机IMEI/SN号，为了遇到此类问题时报警提供有力证据。
其次，内部管理流程要完善检测流程、收发货流程、售后客服管理流程，以便防止人员操作失误带来损失。
【资料来源-二手风向标】
个人觉得差评师这种角色只是一个点，对于高客单产品、链接前期等会影响比较大。低客单产品、大连接基本是不惧怕这种恶意差评的，因为但凡你在淘宝卖货，就无可避免的会出现差评，链接也并不会因单个差评而产生决定性的影响。
所以我自己在操作店铺链接，更多的会去思考【面对差评应该如何去处理】。
从运营助理每天补单，维护评价，报活动，上新，到现在独立带团队，我也经历了3年多，针对差评这方面也摸索出了几种方法，并且授之他人也能行之有效。
不好意思，码字到这突然发现有点啰嗦了，下面就说说我一般是怎么来处理差评的。
首先：我们可以采用针对性回评+自做假差评（自做假差评也分为长评和短评）来处理，懒得打字，过多的细枝末节就不多说了。
第二种方法：手机端口的标签展示逻辑是5个正标签+1个负面标签，在链接前期可以通过自做负面标签来隐藏掉真实差评标签。
比如有质量差的标签，该标签里的内容对转化影响很大，那么就可以自作一个物流慢或者价格贵的标签，只要自作的标签里评价基数高于质量差的，手机端的就会只展示你做那个标签。
还有一些其他的实在懒得打字了，先这样吧。
最主要的还是做好产品，服务，视觉等核心点。今年淘宝的核心就是产品＞视觉＞运营＞服务。
差评有时候能表达很多东西，每天看一看，能清楚的了解链接的问题是出在哪里。针对性的去处理这些问题，才能更直接有效的避免差评。
作为一个卖家，有自己的圈子和资源也是很重要的，如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注后私信我“圈子”两个字，我会免费送你一些干货实操视频和资料，邀你进商家圈子，让你少走一些弯路，相信你一定会受益匪浅。
淘宝卖家如何对付职业差评师？
大家好！我是司空。
相信很多卖家对于差评是最头疼的事情，经常遇见一些刺头买家或者是职业差评师来骗取钱财，而遇到这种事情大部分卖家是束手无策的，导致整款产品流量下滑，断送了这款赚钱的大好前程。
前几天有位新手卖家来问我，市面上小二内部资源删除一条差评300元左右可不可靠，在这里我告诉大家，市面上所说的小二内部资源都是打着小二的幌子，并不是真正的通过小二来给你删除的，而是借助淘宝目前的差评规则研究出来的方法。
主要手段是通过“申诉差评”这个渠道来让小二判定对方是恶意差评，从而达到把这条差评删除的目的，今天我就把这种市面上的方法分享给你们，不要问我为什么，马云是我表哥！
一、恶意差评的定义
1、买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等
2、骂人、广告信息
3、同行竞争交易后给负面评价
- 评价内容中泄露他人消息
以上四天是淘宝小二判断为恶意差评的行为，只要评价与这4种行为沾边的，我们就可以发起申诉，而且申诉都会成功，下面来看看申诉的条件。
二、申诉的条件
1、必须双方互评
2、受理时间范围为评价产生的30天内
3、之前没有通过任何方法申诉过
满足以上条件，你的差评能够申诉成功。
三、淘宝支持的申诉凭证
1、旺旺
2、语音（语音录制必须是“安存语录”，淘宝目前只支持安存语录这个软件，千万不要用其它软件瞎录制。）
3、QQ、微信（对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系方式）
4、短信
知道了恶意差评的定义，申诉条件和淘宝支持凭证，下面我再来给大家讲讲套路，如何把给差评的买家往里面套。
正所谓，自古深情留不住，总是套路得人心。
套路一：适合职业差评师
一般会收货信息不明，比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系，有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
及时不回复也没关系，小二判定是这样的：如果对方不是职业差评师就会拒绝卖家赔偿的说法，如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你，这种情况小二会默认为他是职业差评师，截图申诉可以成功。
如果回复了呢？那就更好办了，这个套就下成功了，你就可以反套路：那如果给你钱了，你不给我改怎么办？或者说：我给你XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默，就直接截图申诉去。
套路二：适合正常买家
这种首先是和买家沟通，甚至有承诺给钱赔偿，但是对方也还是不愿意改的刺头买家。
首先用手机，必须是跟店铺没有关联的或者其他的联系方式，绝对不能用旺旺，大该内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的，最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。
理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了，真实买家是会愿意配合这一步的。
然后你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！
对方一般都会回：是的
最后把这个对话记录截图，去申诉就行了~
这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额，然后就可以作为申诉凭证了。
——本次的作答，到这就里就结束了，感谢大家的阅读。
淘宝创业初期或多或少都会遇到一些问题；
如果有什么疑问或补充的，欢迎留言评论或私信交流。
做好日常的维护，太在意差评，只能说明自己的店铺的产品引流太过单一，并且太过依赖淘宝的搜索。
一般来说，遇到这种情况，先申诉，让平台来判断是否恶意，如果连平台都判断不出来，愿意打电话就打电话，不愿意的话就加大淘客的推广，让淘客的评价冲上去。
真的，做店铺，做得好的那些，根本就没时间去管这个事情，为什么？如果产品有100个销量，20个评价，那么一个差评会比较明显。但是，如果是1000个销量，200笔评价，出现了差评又能怎样？
并且，专门做职业差评的，您第一次妥协了就会有下一次。像聊天记录这些的，我相信一般都不会傻到用文字去写的，很多都是要求站外的聊天工具，并且就是语音。
请问，如果一天来10个这种人的话，还能做生意吗？如果要继续做，就必须强硬一点，直接找淘客冲评价，让整体的比例下降。
当然，如果真的是产品或者服务有问题，那这个要改进，并且应该在详情页和评价都做出道歉，让买家看到您的诚意。
并且，评价既然可以回复，那完全可以直接在评价回复那里说明情况，甚至指出对方就是职业差评师，您的态度要诚恳，表明做生意不容易之类的情感话题。。。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
我现在做转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁现在有时间刚好分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
前言
昨天在花随花心数据学习群里有同学找我研究一下选款问题，说自己砸了许久的直通车，流量还不错，但转化一直都低于行业均值，不知道是不是自己的选款有问题。
当然，人家并没有自己的工厂，走的是网上抄款的路子，主要想知道什么款式比较有潜力。因此，今天花老师再次给大家讲讲选款的一些小细节。
其实选款这种事情，对于老手来说没什么难的，但对于新手来说还是比较值得研究。一般来说，选款就是要找那种有真实需求，并且最近还比较有很多人搜索的款式。很明显，就是要看产品的流量来源里头的搜索占比、搜索趋势、以及有没有直通车、活动、淘客、网红的加入。
正文
对于没有自己的工厂，常常抄袭爆款的同学，今天这节课比较有用，也比较适合广大的中小卖家。但是，不是说看到爆款就可以抄袭（借鉴），也得知道其流量来源。如果是通过直通车、活动、淘客、或者网红堆积起来的销量，进而提高转化，进而形成今天的爆款的话，那这种款式并不一定能代表真实需求。
为什么？直通车只要肯舍得投入，流量就上来了，借助大流量的情况下，让产品得到快速爆发，进而出单是很正常的事情。活动，玩的是性价比；淘客，玩的是秒单，几天上千单，上万单出来很正常，只要商家舍得投入；网红，玩的是人气。唯独搜索占比高的产品，说明大多数是买家自己去搜索的。
当然，也有可能出现作弊的情况，这个也很常见，所以才要看搜索走势。如果是一小段时间的搜索上涨，然后出单，后续搜索走势平平的，那说明也很一般。
还有另外一种情况也要注意的，就是对方玩的是老顾客，搜索店铺名进来购买的，也算搜索渠道。所以，只能说尽可能看搜索占比，却不能保证一定是真实需求。
除非有生意参谋的竞争情报，那就比较好，但又太贵了。
而我们今天要看的，就是在“生意参谋-市场-市场洞察-市场排行”里头，查看“商品-高流量”排行榜，选择“周”数据，把“搜索人气”降序排序，如图所示
如果平时没有保存数据习惯的同学，可能在这里就随便找一下某个排名靠前的产品，然后看“趋势分析”去了。比如上面这种情况，先看一看“流量指数”是不是很稳定，或者有明显上升。
之后，打开这款产品看看价格，看看销量和评价的一些基础情况，了解一下这款产品有什么卖点等信息。当然，如果有竞争情报的话，还可以对这款产品进行监控，看看其流量来源当中，除了搜索之外，还加入了什么其他方面的东西。但是因为我们这里以搜索人气高的进行查看，也就不用再看是不是加入了直通车、活动之类的了。
那是不是这样的款就能用了呢？
当然不是，这最多只能说明这款产品在这家店铺卖得好，换一家店铺来卖就未必是这种情况了。于是，我们需要验证一下其他家卖的怎样的问题。
直接复制刚刚那款产品的标题，到淘宝搜索引擎上进行查找同款产品。不过，这里没有出现“找同款”，只好看“找相似”了。
很遗憾，没发现什么，只能重新换一款产品。
于是，我找了第二款产品，重新进行刚刚的步骤，发现这是一家天猫店。这里也进行说明，如果你开的是淘宝店，但这个类目无论是销量还是综合排序，排在前面的都是天猫，并且自己的核心关键词的商城点击占比就是超过50%的时候，自己就应该考虑一下是不是换类目了。如果自己就是不能换类目，那就硬着头皮干。
既然找了第二次没找到，索性就硬着头皮点击“找相似”，然后按“销量从高到低”进行排序。在这里需要明确一点的就是，如果自己的类目的产品找相似就是很难找到一致的产品图片，那怎么办？
那就直接对比这个价格在这个“找相似”里头有没有优势。虽然图片看上去不一致，但既然搜索引擎认为就是相似产品，就说明肯定有相似的产品属性。如果发现这个价格其实偏贵，但还是能卖的好，说明产品本身不错。
反之，如果远远低于市场价格，那就说明靠着打性价比来取胜。
再如果就是市场均价那样，那我们就可以稍微关注一下这款产品，甚至后续可以当做用来作借鉴的产品列表成员了。
简单几步，我们就可以明确知道这款产品可不可以拿来采用。我相信很多同学心里肯定会这么说的，其实这种想法是不对的。
正如我前面说的，对于没有保存数据习惯的同学，往往就是这么干的。这么做的好处是简单直接，缺点却是不够严谨，并且后续再回过头来会发现有很多好产品被忽略掉了。
就好比如我刚找的这2款产品，都没能找出“找同款”出来，谁知道是不是我疏忽了。那应该怎么操作呢？
你应该养成保存数据的习惯，方便日常的关注和更新，只有不断积累数据的人，才能有更多机会发现别人没有发现的机会。
因为数据太多，我也没必要每个都去保存，只需要选择每一天的前10个产品即可，也就是记录下前10的数据，当然如果你不嫌麻烦，每天记录30个产品是更好的。
那为什么是记录，而不是复制呢？很简单，这里的数据已经是图片化了，即使复制也是图片，无法加入计算。当然，文字的还是可以复制的，就是那几个数字化指标只能手动记录。
既然官方不给我们复制数据的机会，那就应该改变思维，取精不取多，并且每天记录昨天的数据，其实也还好。
那接下来怎么操作呢？我们先在桌面上新建“市场洞察-商品”文件夹，新建“20190501”Excel文档，打开之后输入数据即可。
最终结果，就是上面这种形式，除了已有的数据外，还需要打开产品链接，把链接复制下来。这样子方便我们提取单品ID或者后续需要找回这个产品的时候有办法查询。
鉴于时间关系，我记录了3天的数据，一共有30款产品，当然肯定会出现重复的，因为有的产品就是能每天都挤进去TOP10。那么有了这些产品可以干嘛呢？这些都是指数化数据，又不是真实值，记录下来有什么用？
肯定是有用的，花老师又不傻。还记得我在“20190424日志”将关键词指数化数据进行离散化处理之后，是不是也可以直接选出优质的关键词？同样道理，我们可以借助离散化来进行选款。
所谓的离散化，就是将不同单位、不同量级，小到100，大到1000万的数据，都可以将其纳入二维空间进行同等尺度比较的统计学概念。离散化=(实际值-最小值)/(最大值-最小值)。不明白的话回去查看这篇文章“20190424日志”。
先结合之前一直在学的PowerBI课程，将PowerQuery导入“市场洞察-商品”数据，进行数据合并，将多天的数据合并到一张表格里头。
直接在PowerPivot数据模型当中计算离散值，之后将PowerPivot数据模型当中的数据结合“现有连接”加载到Excel当中，请注意不是PowerQuery加载，是PowerPivot加载链接表的形式。
如果有看过“20190424”日志的同学，相信对视频当中计算离散值的四分位数的复杂程度表示震惊！是不是开始已经觉得比PowerQuery的计算简单多了，并且速度也快了很多。如果你学会今天的这个操作，基本上可以节省至少10倍以上时间，并且支持自动更新。
全部处理完毕，现在把这个表格加载会PowerPivot数据模型当中作为链接回表进行再次计算。
隐藏掉一些无挂的字段方便观看。结合简单的DAX函数IF()进行条件判断，加上函数嵌套，直接将流量指数的离散值转变成四个标签，“最弱”，“较弱”，“较强”，“最强”。
以此类推，全部计算完毕，再次将表格加载到Excel文档当中，再加载进PowerQuery进行一些替换计算。
那么这样子，就等于将原先看不懂的指数化数据，转变成我们能理解的汉字了。
将“最弱”“较弱”“较强”全部替换成0，将“最强”替换成1，之后进行汇总求和，算出“最优选择”，并进行降序排序。
那么最终，计算出来的这几款产品，无论是从流量指数、搜索人气、还是交易指数，都是最优的选择。直接凭借数字进行筛选。
以后只需要每天更新“市场洞察-商品”文件夹里头的数据源，每天一更新，那么这里的数据就会自动刷新。
这就是通过离散化，结合PowerBI做出来的适合市场选款的报表。希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注货源通专栏花随花心，送数据分析工具箱！
