《疫情防控济南青年志愿服务指南》正式发布！
转自“青春济南”
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序章
当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控进入关键时期。广大青年志愿者组织和志愿者应科学有序地参与疫情防控工作。济南市青年志愿者协会依据本协会应急响应机制，就开展疫情防控应急志愿服务有关事项提出如下建议：
（一）青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要严格按照党委和政府疫情防控整体部署。
（二）青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持本地化原则。
（三）青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持社区化原则。
（四）青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持组织化原则。
（五）青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持“安全第一”原则。
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疫情防控志愿者基本概念
（一）防疫志愿者基本招募条件
（二）防疫志愿者服务宗旨
1. 生命至上。在防疫一线参与志愿服务时，要把市民群众生命安全和身体健康放在第一位，为有效切断疫情扩散蔓延渠道、构筑疫情防控人民防线作出应有贡献。2. 奉献友爱。奋战在疫情防控一线，志愿者要有奉献精神，为有需要的市民群众提供有质量的暖心志愿服务。3. 互助进步。志愿者要在参与防疫志愿服务过程中互相帮助、积极换位思考，提高对志愿服务的新认识，推动社会进步。（三）防疫志愿者基本工作要求1. 尊重自愿参与原则，目前还是学生的，须取得家长同意后方可参与疫情防控工作。参与方式为通过下载“志愿汇”APP注册报名，参与所在乡镇、社区、街道等开展的防控疫情活动。2. 坚持“安全第一”的原则，不培训不上岗、防护不到位不上岗。一定做好防护措施，要比平时更加注意自身的安全防护，合理安排服务时长。往返工作岗位途中，需注意交通安全和做好个人防护，正确佩戴口罩，不到人群聚集处。3. 有序进行志愿者活动，接受统一指挥，统一调度，服从安排。在待命期间，未经允许不得擅自前往工作地点，盲目开展志愿服务。4. 建立严格信息通道。在志愿服务和待命期间，如有发现疑似病例情况时，及时反映。切勿在情况未明了时，擅自在社交网络散布不确定信息，以免造成恐慌。若为疫情收集、虚假消息辟谣以及轻症居家隔离患者病情跟踪等线上志愿服务者，更请重视消息内容的真实性、传递的及时性等情况。5. 保持自身良好心理素质。在帮助他人的同时，自身的心理素质一定要过硬，不能出现工作缺乏动力、办事拖拉、抱怨甚至放弃等消极行为，影响整体工作效率。
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疫情防控志愿服务必备知识点
（一）个人防护用品的规范使用
1. 个人防护用品使用
1）根据风险选择个人防护用品；
2）个人防护用品宜4小时一换；
3）不得重复使用一次性的个人防护用品；
4）护目镜如需重复使用需规范消毒；
5）不可使用塑料手套代替橡胶手套，使用双层手套的，内层手套与外层手套应为不同颜色；
6）不可使用布制等织物口罩代替医用外科口罩/N95或KN95级颗粒物防护口罩/医用防护口罩；
7）穿着个人防护用品工作间隙，不可勾肩搭背或聚集，玩手机等；
8）确需使用手机的，应使用密封袋包装；
9）如需用餐、上厕所，需脱卸个人防护用品；
10）用餐完毕、上完厕所，穿戴新的个人防护用品方可返岗工作；
11）除就餐、喝水外，在工作场所保持有效佩戴口罩状态。
2. 个人防护用品穿脱顺序及穿戴要点
1）摘去戒指、耳环、项链、手镯、手表等饰品。
2）执行手卫生。
3）戴帽子，确保头发不外露。
4）戴口罩
正确区分正反、上下；包裹口鼻部，按压鼻夹，贴合鼻梁；漏气、起雾时，调整或更换口罩；佩戴期间不应触摸口罩外表面。
5）戴护目镜/防护面屏
与民众近距离交流、处于核酸采样操作区、进入隔离点污染区等情形时使用。
6）穿隔离衣/医用防护服
隔离衣：反穿；系好后颈及腰部内系带和外系带，紧密包裹，不使自己的衣服漏出。
医用防护服：核酸采样、样本转运、进入隔离点污染区等污染区域时情形时使用；确保使用合身的医用防护服；防护服袖口束在手套内；贴好胶条，确保拉链不外露。
7）穿防护鞋套
包裹防护服裤脚，有系带的还应系好系带，将系带活结系于外脚踝侧，系带系好后不应过长，避免接触地面。
8）戴手套
接触各类人员、核酸样本、污染环境、医废垃圾等场景时使用；抖动手套使其灌气，使手套鼓起，观察是否漏气。
3. 个人防护用品脱卸
1）执行手卫生
2）解开防护鞋套系带、防护服胶条
3）脱手套
内侧外翻，包裹外侧。
4）执行手卫生
5）脱隔离衣／防护服（若戴双层手套，在脱卸隔离衣后脱第二层手套）及防护鞋（靴）／鞋套
脱隔离衣：解开后颈及腰部内、外系带；将内部外翻，包裹外侧，慢慢向下卷曲，避免隔离衣外表面贴到自己身体。
脱医用防护服：按照“胶条-拉链-帽子-正身-下身”的顺序脱下；手只接触内侧，不接触外侧，外侧不可接触到内部衣物；不可一脱到底，边脱边卷。
脱防护鞋套：脱防护服时一并脱下，有系带的，在脱卸防护用品前应站定，并解开系带。
6）执行手卫生
7）脱护目镜／防护面罩（屏）
不接触正面污染部分；抓住后方束带向后，向上，向前提拉后取下。
8）执行手卫生
9）脱口罩
不接触内外侧；挂耳式双手同时捏住系带摘下，头戴式先摘除颈部系带，再摘除上部系带摘下。
10）脱帽子
双手分别插入同侧耳后方取下。
11）执行手卫生
4. 个人防护用品脱卸场所
1）地点
相对独立，遮风挡雨；设施齐全（医废垃圾袋、免洗手消毒剂、备用口罩等）。
2）具体操作
一次一人，不可聚集；先脱卸污染最严重的防护用品，然后按照污染程度逐渐脱卸，肉眼可见的明显污染的防护用品，应最先脱卸；应做到内层向外，将污染接触面包裹在里面；脱卸时应小心，慢速，避免扬起污染物；脱前手消毒；每脱一件，手消毒一次；脱卸个人防护用品点位，应注意确保清洁区或其他人员不会受到污染；脱卸场合应避免出现强烈的空气流动；脱卸完成后，手消毒，佩带新口罩。
5. 手卫生
1）方法：六步洗手法
2）时机
转运医废垃圾后；接触核酸样本后；脱卸个人防护用品及任一可能受到污染的时点。（根据具体工作实际确定）
3）要点
揉搓时间宜达到20-30秒；不留遗漏，覆盖到位。
（二）疫情防控志愿服务之心理防护
防疫志愿者密切接触大量的人群，没有十分完备的防护工具，缺乏充足的专业知识，承担着被感染的压力，还害怕家人担心自己。此外，可能会出现过度疲劳和紧张，甚至耗竭，焦虑不安、失眠、压抑；或者过度亢奋，拒绝合理休息，进而不能很好保证自己的健康。而良好的心理状态是更好地帮助他人和应对疫情的前提：一个心理恐慌崩溃的志愿者很难有效率地为大众服务，一个处于情感危机中的志愿者很难去帮助另一个处于情感危机中的群众。因此，志愿者的心理自助和疏导非常重要和必要。1. 正确认识自己的心境反应
首先我们需要确认的是，传染病暴发的确会给我们带来巨大的压力，甚至造成心灵的创伤，产生一定的消极情绪是十分正常的。在服务过程中，我们会遇到各色各样的人群，可能会遇到阻挠和不理解、可能会遇到有一些疑似表现的人，会对自己的情绪产生一定影响，即使发现自己出现了一些平时不常出现的心情，也不必视之为洪水猛兽，不必对此有过多的心理负担。我们会发生这些改变都是正常的。接纳这些情绪有助于我们更好地生活、应对疫情。不过，这并不意味着我们就可以对可能有的负面心态听之任之，要对自己的心理状况有一定的监控。我们可以关注自己是否沉浸于某种消极情绪中难以自拔，自己对于疫情的看法、信念是否有不合理之处，自己的生活习惯、行为轨迹是否出现了不必要的过大波动。总之，将自己的状况和最有利于抗击疫情的行为模式进行比较，并及时调整。2. 恰当心态对待疫情信息
在这样的关头，我们作为疫情防控志愿者更要对疫情做到“心中有数”，认真看电视节目和正规媒体关于新型冠状病毒的报道，了解病毒性质，掌握流行情况，不轻信传言。要相信政府公开的信息，要对政府的防疫工作保持足够的信心。也要认真了解相关的科学报道，相信科学研究对治疗疾病的根本性作用。另外，在报道越来越多的情况下，应对此事重视，但不因频繁报道而产生恐慌心理。要化恐慌为认真、科学、适度的个人防护。在志愿服务过程中只要认真做好防护了，就不必再有更多的担心。3. 学会发泄，给情绪一个宣泄通道
研究表明，宣泄压力带来的消极情绪体验，能够减缓这些事件对人的消极影响，从而促进人的身心健康。而抑制人的消极情绪体验，反而会降低人免疫系统的功能，使人变得更虚弱、更容易生病。志愿者可采取倾诉、运动、听音乐和哭泣等方式宣泄自己的不良情绪。4. 维持稳定健康的生活方式
虽然活动范围受到限制，在服务过程中遇见很多冲击内心的信息，但我们仍要积极地看待生活，尽可能维持原有的规律作息，按照原先的节奏生活，按时起床，在家里学习、办公，按时吃饭，按时休息，让自己回到正常的生活轨迹。规律、掌控感是应对焦虑恐慌的良药，在此基础上，还要建立良好的生活和卫生习惯，注意良好的饮食，保证睡眠，不要试图通过使用烟、酒来缓解紧张情绪。04
疫情防控志愿服务常见困难点
（一）参加志愿服务前的困难点家人担心志愿者被感染怎么办？
由于志愿者与不同人群的密切接触，承担着比常人更大的感染风险。此外，家人担心志愿者将病毒携带回家庭，对志愿者及其家人造成不少的困扰。
作为志愿者，我们要消除家人的疑虑，首先做好自身的防护工作，多学习相关的防护知识，在志愿者服务中配齐防护装备，志愿者服务结束后正确处理口罩，仔细洗手，勤洗澡。此外，要多与家人进行沟通，说明自己职责的意义所在，争取家人的信任。防疫志愿者作为抗击疫情的战士，我们希望每一位志愿者被尊重、被善待。
志愿者如何才能获得比较权威的科普防疫知识？
建议通过权威的媒体渠道获取，主要有：健康中国微信公众号、国家卫生健康委员会网站等。
（二）参加志愿者服务时的困难点遇到不配合的群众怎么办？
作为一名志愿者，在遇到不配合的患者时一定要先保证做好自身防护工作后再与患者进行沟通。对待患者应该宽容和善，要多一些耐心和理解，不能太多着急强迫，给予患者多一些信心，让对方消除不安与疑虑，使对方相信我们、信任我们。
首先我们可以用通俗易懂的语言向患者宣教疾病的相关知识，使患者对所患疾病有所了解。让患者知道疾病的风险，良好的治疗效果需要医院、医护人员、患者三方的相互支持和密切配合，使其主动配合治疗和护理。
其次我们要了解患者不配合的原因，再做更进一步的举措，清楚明白的告诉患者，如果不配合，可能会带来的危害。
最后如若遇见超出自身能力可控范畴的患者，可寻求其他工作人员或上级的帮助。
如何劝导老年人佩戴口罩？?辈祖辈不太重视这次疫情，一般来自于他们个体的“经验主义”，“SARS、禽流感我都没事，我害怕这个?”除了“经验主义”的盲目自信，中老年人往往还会迷信“体格”，“我的体质很棒，我不怕!”这显然是一种认知错误，病毒很难说不侵入某种体格，我们也很难给自己的体格打分。这个时候，我们可以用一下几种方法劝导老年人佩戴口罩。
1. 亲情打动法。作为他们最疼爱的后辈，对他们打起“亲情牌”，“新闻上说某个奶奶平时不戴口罩，到处乱跑，现在住院了，见不了家人，全家人现在只能在家里伤心。2. 类比法。想想非典的时候，交通有现在那么发达吗？现在这交通，想往哪跑就往哪，这个病潜伏期特别长，潜伏期也能传染人，多少移动病毒全国跑？锻炼身体，看养生节目，是不是为了健康着想？现在戴口罩是不是也是一样的道理啊。值得注意是，老年人的自尊较强，如果用指责纠正的立场去辩论，往往会遭到对方更强烈的的抵制和有意无意的“左耳进，右耳出”。因此我们在劝说的时候还是要注意形式，要充分尊重老年人作为长辈的地位，肯定他们的作用，让他们感受到在此疫情中自己担有“主心骨”的责任，劝说的效果也许会更好。遇到群众的负面情绪爆发怎么办？眼下正是全民齐心“战疫”之时，群众的负面情绪的爆发会给疫情防控工作造成了不小的麻烦。有人过于焦虑，担心自身接触人群可能为疑似患者；有人隐瞒患者接触史致使多人被传染被隔离；有人疑似病人不配合隔离治疗；有人对政府指定的隔离点心存抵触；有人对小区（村）采取的隔离封闭管理措施不理解等，作为志愿者的我们遇到群众的负面情绪爆发应该怎么办？大部分普通人群可能会出现一系列的精神心理问题，比如：焦虑、恐惧、失眠、噩梦、悲伤绝望、敏感多疑，甚至烦躁易怒、攻击性很强等。身为一名疫情防控志愿者，我们应当了解普通人群的恐惧、担心等负面心理特征，常见的心理或精神问题，帮助大家一起度过这个艰难时光。志愿者应当对于大众的心理进行疏导，应告知人群以下方法缓解压力：1. 正常作息，保证饮食和睡眠，若有潜在接触史，积极就诊，自我隔离。2. 觉察自己的内心。对于疑似患者人群，更需要的是放下手机，适当地与网络保持距离，留出足够的时间去倾听自己内心的声音，去觉察自己的情绪。3. 自我情绪调节，放松减压。觉察情绪及想法，建立友善的自我对话、着陆技术、呼吸放松和身体减压等是有助情绪调节的?技巧。4. 享受安静的独处时光，丰富自己的生活，转移注意力；建立人际连接；寻求专业指导。
因疫情的缘故部分地区实行管制，大大的限制了居民的生活，从而引发群众的负面情绪。面对这样的情况，我们需要耐心地给他们讲解管控的必要性，介绍相关的因为缺乏严格的防控而导致疫情加重的事例，适当介绍疫情的详细发展状况，并介绍疫情情况发布的官方途径，避免不必要的误解与恐慌所带来的负面情绪。
同时我们也可以跟他们讲，适当的焦虑、恐惧等负面情绪，有助于我们提高对疫情的警惕，我们不用压抑或者否认负面情绪。要相信我们，一定能战胜这个病毒。同时也提醒群众减少错误的、虚假的信息输入，关注官方信息。不信谣，不传谣，防止被居心不良的人利用，避免徒增焦虑和造成次生灾害。
作为一名志愿者，我们要引导群众往乐观积极的方向看，多发表传播正能量的话语，而不是跟着群众抱怨，我们可以将接触到的一线的好消息及时告诉群众，给予大家希望，并且要让群众感受到
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志愿者保障
（一）岗前培训
志愿者招募单位要加倍重视志愿者自身安全防护培训工作。为避免志愿者聚集，可适当采取网络培训+线下实操相结合的方式进行培训。志愿者防护培训不合格，绝不上岗。（二）防护措施
严格落实在岗志愿者的防护及消毒物资，做好岗位消毒及岗前体温测量等工作。志愿者防护措施不到位或身体条件不合格，绝不上岗。（三）志愿者保险
团市委将统一为团市委招募的志愿者协调提供防疫险。其他自发招募志愿者可采取中国青年志愿者赠险或其他形式购买保险。确保防护保险不到位，绝不上岗。（四）志愿者通讯保障
团市委联合济南移动槐荫分公司为防疫志愿者提供抗疫通讯服务保障，主要包括：提供1000分钟全国通话、20G全国流量扩容2个月；家庭宽带免费提升至千兆体验2个月。由各区县统计后统一申请。（五）志愿者加油优惠
团省委协调中石油为疫情防控青年志愿者，定向发放5万份总价值1000万元的电子券礼包，数量有限，送完为止。具体领取方法为：下载“志愿汇”APP，实名注册登录后，点击首页“青春战疫，为爱加油”版块，填写手机号即可报名参与。每名志愿者可领取中国石油提供的总价值200元的专属电子券礼包。青年志愿者报名成功后，于3个工作日后使用同一手机号通过关注“中油好客 e 站”微信公众号、“中油好客 e 站”支付宝小程序，或下载“中油好客 e 站”APP 进行注册，在“我的电子券”中进行查收。（数量有限，送完为止）06
结语
这是一场没有硝烟的战争，面对病毒，避险是人的本能，但退缩却绝不是我们的风格。或许我们没有足够的医学专业知识和技能，不能与在一线的医务人员一同并肩作战。但我们，却有足够的信心与能力做好后勤保障。我们将在各级党委政府和相关部门的指挥领导下，科学有序的参与疫情防控工作。黎明的那道光，会越过黑暗！向所有疫情防控志愿者们致以最崇高的敬意！
特别声明：为适应抗击疫情形势任务发展，防疫志愿服务工作有关内容以卫生健康委、疾控中心等部门权威发布最新内容为准。部分内容参考自上海、天津等地疫情防控志愿服务工作经验。图片来源为DB31/T 689.1《感染预防技术要求第1部分：个人防护用品使用规范》；《新发呼吸道传染病消毒与感染控制》，人民卫生出版社。
