在淘宝论坛里，我们常常可以看到一些有月赚3万、4万的店主，也常常看到有从电脑盲道成功开店的例子，羡慕归羡慕，嫉妒归嫉妒，呵呵，不是当事人还真的是不清楚，都不知道那些卖家期间是经历过了怎样的逆境，怎样的辛酸。

      我相信所有的卖家都把顾客的好评看得非常地重要。尤其像我们这样的小店，1个差评下来，可真的是伤不起的！前段时间我在淘宝论坛上看到一位卖家的店铺里竟然有60个差评，而且是同一位顾客给的特殊“赏赐”，大家都纷纷留言给店主说：“店主，千万要挺住，不要倒了啊！”实在是挺悲催的，如果换成是我，那可了不得，真的会天打雷劈的啊！

想想下，我的TOMUN特姆·劳伦品牌小店，一直以来，我都坚守着严格自律、以诚服人的经营品德。

          秀几张艺术照    嘿嘿    

        因为我知道一个追求完美、追求极致的人通常都是严以律己之人。这类人一直坚持着自己的信念，平时习惯给自己“加压”，希望给顾客提供更高品质的服务与产品，所以即便只是开个网店，方方面面都尽可能考虑得清清楚楚、周周全全，立求做到将心比心，以诚待人、不留遗憾。?

      大家也知道，现在的网店经营，面对的是五湖四海、三教九流，什么古怪性格的人你都可能遇到，林子大了，啥鸟都会有，所以就算是你自认服务一流、品质无可挑剔，但“明箭可挡暗箭难防”，何况百分百好评只需遭遇一次伤害倾刻就可甭溃瓦解，那么真正塌实经营的卖家怎么办呢？目前幸运还没有遭遇中差评的卖家是不是就只有无奈地等待那始终会来的一天呢？

     我辛苦经营的那个店铺也很“幸运”地在11年12月份的时候“中标”了。

        “幸运”地中标了，哭啊，没办法了吗？

      我记得我们店铺内的那款夹克已经卖出了120件了，出现问题了。那是我店铺第一个差评！   客户的理由居然是没理由！   我瞬间石化了！   以前没有跟客户电话联系过， 不断的纠结   不断的挣扎  组后还是打了电话，然后就是对我百般刁难啊.......   我不禁自问一下，我们的产品有这么差劲么....    反正不管怎么说吧，  客户还是给我们了好评！  天知道   为了一个好评，我那几天都瘦了好几斤。我们卖家这么卖力，哎，小卖家都是伤不起的啊！

     在12年1月份的时候，阴差阳错的，又发生了一个意外……

      每次收到的第一个订单，我都会特殊对待！ 跟客户联系沟通，在下午4点的时候开始包装好货物，准备寄出去。心想，这一单应该不会出现意外吧。不想在第三天顾客接到后，立马给我打了个电话，语气很着急，说那是假货。妈呀，我的店铺里的产品都是品牌直销的。之前我们就向顾客承诺卖得全部是正品。

         我们作为卖家的都知道商品介绍就象做人一样，要真实坦诚，来不得半点欺诈；人做一次欺诈的事便众叛亲离了，而交易欺诈，损失的不仅仅只是一个顾客一次赚钱机会，更重要的是比金子还珍贵的人格。

        通常衣服上有个小黑点我也会照成图片告知顾客，我即便不能接受的我绝不强求或试图隐瞒蒙混过关。后来顾客要求我们验货，我们欣然地接受了，毕竟顾客是花钱去买我们的产品，我们必须要很细致地去验货。检验之后，顾客也相信了，的确是正品！

事后感想：认真、细致是成功的关键点。

       其实每次发货，我们都是经过细致认真的检查。因为我们知道跟顾客沟通好我们难以控制的部分后，发货就完全是我们可操纵的部分了。所以接下来我们要做的工作只围绕一个字“细”了，比如地址有没有抄错抄漏？货物有没有经过质量三关？有没有放错放少？包装够不够贴心牢固？等等这些。当然还有很多了，实际上做到我们卖家应该做到的仁至义尽，只有这样才能将顾客的抱怨和差评中评尽可能排除在外。这也是一些卖家的亲身经历教会我们的。

  最后一张      嘿嘿嘿！！     

     以前听过人家说过这样一句话说“你怎样对待生活，生活就会怎样回报你”，还有句话更贴切“撒什么种子结什么果”，你付出的心血就不会白付，它会一点一滴丰盈你期望的果实，丰硕与否就在于你用心多少了！

       所以，我们每位卖家都要尽心尽力地去经营好自己的店铺，把它当做自己的宝贝来爱护呵护着，只有那样，微笑、成功才会一直伴随着你！

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