《济南日报》头版特别报道翡翠外滩社区：闭环管理创新社区疫情防控“华山工作法”

　　人口底数数据实、精准摸排过程实、重点人群服务实、上下联动宣传实，快速应急响应、快速分配任务、快速排查随访、快速追踪落实;多方共同参与治理，确保上级政策落地落实，建强工作专班，确保疫情处置、全员核酸、三区(封控、管控、防范)管理等突发事件第一时间处置，探索建立闭环模式，确保数据核查精准落地……历城区华山街道翡翠外滩社区在疫情防控工作中边摸索边创新，实践探索了难能可贵的经验，创新“四实四快”“三确保”工作方法，探索出一条可复制、可推广的城市社区疫情防控工作“华山工作法”。

“彩色管家”上岗到位

实现社区闭环管理

　　4月20日下午，翡翠外滩社区党支部书记宫晓打开了疫情防控数据管理档案，哪家有外地来济返济人员，哪家有居家隔离人员，哪家还需要继续跟踪服务，社区疫情防控各项动态数据信息一目了然。

　　“从外地回济南的周先生居家隔离期满了，昨天做的核酸检测，这是纸质的核酸检测结果，我们随时更新档案信息。”宫晓介绍，社区工作人员会根据档案记录，定时立即联系居民，将居民当日体温、核酸检测报告等消息实时登记、存档。

　　翡翠外滩社区是一个典型多元化的城市新型小区，辖区包括南、中、北三个小区，共2462户，8757人，住户多、“新济南人”多，管控任务重。经过一段时间的摸索，宫晓在“一人一档”“一户一档”“一类一档”的基础上，采用彩色档案的分类管理办法，全面掌握辖区疫情防控情况。

　　宫晓用红、蓝、绿、黄、灰五种颜色标记的文件夹分别记录《当前疫情重点地区来鲁人员追踪随访情况》《重点地区返济人员随访登记》《重点管控人员档案》等情况，只要打开社区疫情防控动态数据管理档案，在表格里面可以轻松地查到各类统计数据和动态数据。有了这些信息，就能对排查上报的动态疫情数据信息进行有效管理，并实现从回济到解除隔离全过程闭环管理，让全社区的疫情防控各项动态数据信息一目了然。

　　“把疫情防控动态数据档案管理工作做好、做实、做细，是一项累在一时却长期受益的工作。小小档案在疫情防控中能起到大作用，为社区精准采取防控措施提供了有价值的数据参考，保障社区居民的生命健康安全。”宫晓说，彩色档案是翡翠外滩社区疫情防控工作的探索之一，社区坚持边服务、边追踪、边汇总、边归档，完成从居民隔离登记到核酸检测结果再到日常管理服务全流程记录，实现“一人一档、一户一档”，动态跟踪、实时调整，真正做到情况明、底数清。

自主摸排“先行一步”

“双管齐下”不漏一人

　　“你好，我可能‘密接’了。”4月10日深夜，翡翠外滩社区工作人员吴明明接到的一通电话绷紧了社区所有工作人员的神经。宫晓随即向华山街道疫情防控指挥部汇报，并根据流调结果迅速对该居民所在的南区2号楼进行管控。

　　同前期多次涉疫信息排查一样，此次南区2号楼管控也是社区自主摸排的成果。

　　排查随访是疫情防控中的关键一环。翡翠外滩社区坚持自主摸排和数据核查相结合，最快速度开展排查随访，最大限度切断传播途径，为疫情防控争取时间、赢得先机。

　　接到公安推送的排查信息后，社区安排专人进行整理，网格员根据各自网格自动认领，摸排按照“四实四快”机制开展工作，即：人口底数数据实、精准摸排过程实、重点人群服务实、上下联动宣传实，快速应急响应、快速分配任务、快速排查随访、快速追踪落实;对联系不上、自述未去过疫区人员，采取“入户走访”“敲门敲窗”等措施，持续跟进工作，确保闭环管理、动态清零。

　　由于公安系统推送的数据要经过各级疫情防控专班多层传达，需要一定时间，而每一名密接背后都是一个潜在风险，晚联系一分钟就意味着多了一份疫情传播的可能。从今年初开始，翡翠外滩社区每栋楼都建立一个疫情防控微信群，社区工作人员、网格员在群内推送疫情动态信息;物业管家点对点推送通知。与此同时，翡翠外滩社区还另辟蹊径，借助辖区内的两所学校在家长群发送摸排通知，学生以及家庭同住人员信息同时报送。社区可通过多种方式对比数据，确保数据翔实，不漏户、不漏人。居民报备后，社区网格员负责追踪核酸检测报告，形成数据闭环。

“合纵连横”共建共治

织密暖心防控网络

　　“居家隔离期间，家里的生活物资、药品从未短缺，社区把工作做到了前面，把服务做到了我们心里。”近期，翡翠外滩社区中区4号楼居民王先生把一面锦旗寄到了社区居委会。

　　社区工作人员、网格员和物业工作人员按楼层数量编号，将每一户的居民生活物资进行归类整理，及时送到居民手中;社区联合辖区周边便民超市、药店等商户为居民提供生活用品、药品等物资;对接华山社区卫生服务中心，为管控区需要换药的居民上门换药……疫情防控期间，一幕幕多方共同参与社会治理的感人画面在翡翠外滩社区上演。工作人员虽分属不同的单位，却“集体”涌现在社区疫情防控一线，不怕苦、不怕累、冲一线、站前沿，一丝不苟地执行疫情防控任务，义无反顾地坚守在基层，合力筑牢社区防控屏障。

　　一直以来，翡翠外滩社区突出党的领导核心作用，推动社区共建共治共享，充分发挥社区党群服务中心的阵地优势，健全防疫共治格局，打通社区防疫的“毛细血管”。社区居委会、群团组织、驻区单位、共建单位、物业公司等多方共同参与治理，分级分类做好防疫知识宣传、社区排查随访、疫苗接种、全员核酸检测、落实居家管理、健康监测等各项工作，确保上级政策落地落实。

　　与此同时，翡翠外滩社区坚持以“网格化”体系为支撑，网格员当好居民的“疫情管家”，压实管控责任、细化服务措施、强化精准管理，真正做到守住门、看好人。特别是对涉疫人员、失能或独居老人、留守老人和儿童、散居孤儿、困境儿童、残疾人、孕产妇、特殊困难群体以及低收入家庭等重点人员，分门别类建立详细台账，精准做好上门服务，真正将工作做到群众心坎上。