怎么运营一个淘宝店铺？

随着电商的浪潮，在我们身边有很多人选择了电商创业开淘宝店铺做店群来实现自己的创业梦想，在最开始最店铺的时候尤其是在去年的店淘模式的时候，大多人也都赚到了不少的钱；但是现在去做的话确实没有之前的好做了，随着淘宝规则的更新变化，各种限制，店淘模式也没之前好做了；如果还按着传统的思路来做的话，那只会越来越难做，淘宝规则的限制，店淘模式也会遭到限制违规扣分，严重者甚至封店。

这样的话我们的店铺就不做了吗？如果这样的话我们的梦想也太脆弱了吧，淘宝有它的规则，我们有我们的办法，我们不能坐吃等死，不能等着新的规则解救我们，这样的话我们的梦想还算是梦想吗？我们要去寻找新的方法来解救眼下的危机，让我们的店铺在新规中仍然能够存活下来，这才是我们应该做的事情。

1688分销模式相信大家都了解了吧？也有很多人在做了吧？分销采集1688货源商品，软件自动签订商品分销协议，在店铺违规方面就是一个很大的一个优势，采集上传过滤优化选品等比店淘更全面的功能，处理订单也有很大的更新，买家下单我们只需要去后台处理订单付款垫资即可，软件自动同步订单信息到商家，，商家看到信息直接发货给客户，物流信息也会自动同步，买家确认收货后差价就转入我们支付宝了，赚差价，纯利润的模式；它的这些功能也是能够在淘宝新规下存活下来的很大的优势。

有些人会把软件强大化，有些人会误认为软件功能这么齐全，是不是买一套软件就高枕无忧了，就能达到高收益了呢？然后就陷入了一个误区，以为自己店铺能够达到一个高收益，像那些老司机一样，可结果店铺却没有自己想象中的效果那么好，甚至效果平平；你可知道这对老司机的店铺来说效果平平，但是对普通店铺来说已经是很不错了。

但是他们就会说软件不好，把一切都归结于软件的问题上面，就因为他们的这个误区导致其他人也会认为软件不好，买来没什么用，就这样这个误区越陷越深，就因为这样让一些人也会陷入这个误区，甚至导致他们选择了放弃店铺这个道路；但是真的像他们说的那样吗？

我们可以想想，我们普通店铺一个月能达到多高的收益，而使用软件一个月3000+少吗？当然对于那些老司机的店铺来比是很少，他们店铺一天成交额都能达到六七千，七八千甚至过万；但是你有没有想过他们店铺效果为什么那么好，也是跟我们一样仅仅用了一套软件吗？这样想的话你就错了，你不知道他们在背后付出了多少，你不知道他们为店铺投资的也比你的多；其实他们是学习了店铺精细化运营技巧，通过选品，优化等店铺的操作技巧，单商品单链接每天8-20单的这个操作方法来操作店铺，达到一个爆款店铺。

其实一个东西的好坏，不是取决于你所听到的，不管是好的声音还是不好的声音那都是你听到的，并不能代表一切；有时候眼见还不一定为实呢，更何况你听到的呢；只有我们自己亲身经历后才有资格评价它的好坏。

首先脑补两个基础内容！这部分以前写过文章，这里就不一一阐述了！

• 淘宝开店流程：在淘宝上怎样开店？
• 淘宝相关知识点脑补：淘宝卖家开店必须了解的100个知识点！

进入正题，请各位新人朋友在开店之前一定要清楚的理解一个概念：淘宝开店和淘宝赚钱是两个不同的概念！

如果你是抱着上架产品就能卖出去的心态，老花奉劝你还是老老实实找份工作比较实在！无论你是把淘宝当份事业也好，当份兼职工作也罢！资金、能力、思维都不可或缺！

如果你只是打算在淘宝做个兼职、或者试下水、甚至赚个几千、万把块；那么可能你只需要掌握几项简单的技能（还得具备一定运营思维）：

① 市场调研

行业分析、对手分析；我们掌握了这些，就能清晰的评估这个市场什么产品卖的好、什么价位卖的好，从而进行产品定价、定位；再通过同价位的竞品分析，我们才知道从哪些方向突围，避免正面冲突。

• 新手卖家必学的：花和尚：优化定价让产品卖得更好提高利润
• 新手卖家必学的：花和尚：淘宝新手如何寻找蓝海货源！

② 店铺日常运营工作

标题，是绝多数新手绕不开的基本功，说是基本功却又非常重要；如果没有思路、瞎折腾一番，导致后期无论刷、还是开车，效果甚微；

再以主图差异化提高点击率，这两者结合成为我们常说的“自然搜索流量”；详情页塑造、营销套路等等……

新手卖家必学的：花和尚：黄金标题制作实操流程——淘宝新店流量爆发必须做好的运营基本功

新手卖家必学的：花和尚：做了那么多年淘宝，主图你真的做对了吗？

④ 常见的引流推广技巧

像大家常看到的shua单、开车、淘客等，都是引流技巧；而这些技巧，大家都能从互联网找到相应的资讯脑补，自己多思考、多学习、多交流、多实践，那么完全可以把店铺做起来。

所以啊，做淘宝能不能赚钱，能赚多少，在于你懂多少，愿意付出多少！如下图；黑搜玩法，一个月0到日发2000件

随着你的店铺日益见长，你所要掌握的技能就会越来越繁琐、规范、甚至很虐心，当然了，你也会赚的越来越多。

而运营店铺，是一项综合度比较高端、非常繁琐、虐心的工作，需要掌握淘宝方方面面的知识与技能，既要理解数据又需要通过数据进行优化，要懂得选品、产品布局，又要熟练运用淘宝各个推广技巧等等。

所以，当你的店铺每天能正常卖出10-20单的时候，你会明显感到自己所欠缺的、所要掌握的越来越多。

一、数据优化

在大方向上，小卖家最常做的事情，就是每天瞪着全网卖的好的商品一看就是一天，却忘记了自己的店铺一大堆事还没干；

而有点理智的卖家，会通过同行的数据进行分析、瞪着生意参谋的数据进行参考，从而评估判断自己店铺有哪些地方优化后，能达到更好的效果。

• 在执行细则上，我们第一应该紧张昨天的全店访客走势数据，是上升还是下降或者趋于平稳，不管是哪种，我们都会再参考行业数据，看看是不是行业下滑；
• 参考市场同行，看看是不是官方活动、或某个相似的竞品上活动抢了购买力等等；如果都没有，我们再同步分析流量增加的入口是否健康……
• 再细致一点，看主推款的走势，也就是我们爆款产品的走势，用单品分析查看数据情况通过数据走势如果发现访客数在上升，说明我们店铺爆款的权重在上升；
• 看新品走势，看访客情况、收藏、加购的情况、PC端的点击率，点击率高的看看是不是主推一下。
• 对手分析；主要看竞争对手的运营情况也就是竞争对手的流量情况、收藏情况、成交情况、活动情况已经新品上新跟踪，可以最快的时间跟踪到同行的爆款。

二、直通车优化

直通车主要优化关键词、投放地域、创意优化、投放时间，每天主要在4个时间段进行优化调整，早上8-9点、下午14点、晚上19-20点、晚上23-1点，

这几个点都是关键词质量得分变化的时间点。当然，对于一些成熟的产品、娴熟的车手，一天半小时、甚至三天一小时都足够。

• 早上8-9点，先看昨天的数据情况，根据数据分析是否需要调整价格，添加新的关键词（可以在23点-第二天早上9点之间加关键词）。
• 下午14点、晚上19-20点主要看成交情况，看是否要加价。
• 晚上23-1点，在24-1点调整日限额，23-24点删除无效关键词，也就是转化率0%的关键词、太大的关键词、质量得分下降的关键词都要删除；23-24点车图更换。

三、店铺综合运营能力

各项店铺指标的优化：如上新率、滞销率、动销率、DRS评分、微淘等等，下面我将简短挑三个点阐述：

• 上新以及上新后的新品跟踪，上新要注意各项权重的基础设置。
• 中差评处理，如果店铺出现了中差评我们第一时间联系顾客修改，如果不给修改的，我们可以进行解释或者进行中差评营销把影响降到最低
• 库存情况作为运营必须要准确掌握，以及卖的好的产品出现库存紧张问题，掌握好补货周期，催货。

四、报名活动：

比如：天天特价、淘金币、淘抢购、聚划算、清仓、类目特殊活动等，报名活动就要有打不死的小强精神。

五、老顾客营销：

顾客关怀，用最好的、客户最愿意接受的方式把所有的自己的客户群圈起来，以便我们后面做老顾客营销，我们发短信的方式，让我们的老客户加我们的微信，

这个我们可以测试几个不同的套路，看看哪个的通过率最好，我们就可以用这样的去加我们的老客户。

这些老顾客不管是你以后新品上架需要破零也好，还是订单需要精准人群也罢，都是最佳的选择！特别是目前粉丝经济突出的时代。粉丝积累很重要！

当然，以上只是简单的运营思路，细分下去还需要很多的实操技能来支撑！

我曾在知乎专栏分享过相当完善的淘宝运营知识体系；

这是老花从业电商十六年来所积累的经验，绝非纸上谈兵，如果你下定决心要在淘宝开店，我真心建议一个字一个字领会，绝对会受益匪浅。

专栏地址：

微信公众号：

关于“花和尚”：

死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”

以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！

• 如果你对电商感兴趣，点赞并私信/留言，我会免费送你一些VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。
• 如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！

无交流，不电商！如果店铺遇到哪些问题，可以在评论区留言讨论，我会给大家答疑解惑。

认清趋势方向：

• 2019年淘宝店是不是越来越难开了？
• 现在杀入淘宝，以后再进天猫，还能赚钱不？

深挖优质货源：

• 怎么从网上找淘宝货源？
• 花和尚：关于一件代发，你不得不了解的市场行情！

引爆点击秘诀：

• 淘宝卖家如何制作一张高点击率主图引流？
• 淘宝五张主图的不同作用？怎么做才能引入更多流量？

无线权重飞跃：

• 淘宝新店为何每天访问才3-5人？ ——没流量？
• 淘宝店铺有流量没转化什么情况？ ——没转化？

数据分析法则：

• 怎么做天猫店铺数据分析？
• 花和尚：淘宝 | 方向性数据分析

鬼马营销操作：

• 淘宝新店如何不订单才能慢慢做起来？
• 2019春季新品上新打造爆款必知细则！

超神助攻技巧：

• 淘宝几块钱一件的东西还包邮是怎么赚钱的？
• 你在淘宝做过哪些月入上万的虚拟小买卖？

如果你还有哪些方面的困惑，可以在评论留言，方便之后更好的完善索引，促进大家成长！

我做过天猫运营也做过淘宝店运营，现在手下有猫店也有C店，觉得应该可以回答这个问题。

相比那些长篇大论看起来品牌佛百度百科的说明书，我相信我接下来简单粗暴的段落会更容易让你理解。

淘宝运营的目的就是把店铺里的产品卖出去。

而想要卖出去产品，那你就离不开这2个维度：

1、流量

2、转化

我们先说流量。

想要卖产品，首先得要让人看得到你的产品，这个逻辑大家应该很容易理解，也就是我们说的扩大产品曝光，让更多的人看到，但是光看到还不行，看到了还得点击进来，这才能成为流量。

你的流量入口越多，那么你的流量就越大。

一般来说除了土豪疯狂氪金的店铺，小店铺都是从免费的自然搜索流量下手，也就是：

“买家通过在淘宝平台搜索关键词，从而看到了你的宝贝，并且被你的主图所吸引而产生了点击，这就带来了流量”

而关键词的权重，决定了你的宝贝是否能够有足够的展现（曝光），有了展现，那么只要配合你高点击率的主图，流量自然也会有。

是不是很清晰？是不是觉得知道流量怎么来的了？但是依旧不知道如何去提升？

别急，往下看。

了解了原理，你就知道该从哪个地方下手，那就是关键词权重。

提升自然搜索流量的本质其实是提升关键词权重，而影响关键词权重的因素有：销量、drs评分、人气（收藏加购）、回购率等。

所以想要关键词有排名，就必须去围绕上述的指标去铺垫相应的数据，当这些数据起来了，能够搜索到你宝贝的买家就越多，曝光越多，只要主图不是很烂，那么流量也不会少。

但是操作的前提一定是你组合了一个有搜索人气的标题，不然操作上去了流量也不会有太大的变化，具体的组合思路可以参考我这篇文章：

照顾君：运营干货：手把手教你打造月销10000件的爆款标题

其次是主图的差异化，标题关键词的权重只是给了你展现，如果有曝光，但是没有人点击，那么依然没有流量。

主图的设计思路可以参考这篇文章：

淘宝卖家如何制作一张高点击率主图引流？

以上只是单一的从一个流量入口来分析，具体的还是得看你所运营的店铺规划如何，重心偏向于哪个流量入口。

下面我们来说转化。

店铺有流量了，但是转化率很差，订单上不去，作为运营你是不是也要头疼了？你不头疼，你老板也会怼得你头疼。

所以这个时候你就要研究为什么流量上去了，转化起不来。

这个时候就要去从以下几个角度思考：

1、流量是否精准

2、详情页和店铺营销是否足够刺激买家需求痛点

流量精准度我们就简单带过，因为这个属于流量部分，总的来说不精准的话通过直通的定向投放也能够拉升。

所以我们主要讲第二点，那么如何分析详情页和店铺营销是否足够刺激买家需求痛点？

参考同行销量好的产品主图和详情页设计，以及店铺的营销模式，关联营销、优惠券等等。

基本上做好两个维度，你的基础订单肯定是不用愁，但是如果你想要做的长远，就必须涉及店铺布局，和付费推广。

我把整体的运营框架分为一下几个阶段：

首先，将产品线梳理，分析市场需求，规划产品侧重点，哪个主推、哪个辅助等；

其次，再将不同产品的侧重点精细化做好标题/主图等，然后结合平台的竞争规则标准，卡时间点上架；

再进行基础的人工推广，刷或开车积累初始数据，才知道优化细则再哪。

整个流程框架如此，但每个细节下来，很多纬度需要理解及掌握，就很容易了。

我分享过很多淘宝运营思维方面的东西，深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历，如果你也是想要做好淘宝的小卖家，欢迎关注我的专栏：?

如果你对淘宝创业感兴趣，并且对淘宝的运营框架还不理解，欢迎私信点赞/评论，我会免费分享一套淘宝运营学习视频给你，让你在电商这条路，能够少走一点点弯路，哪怕只是一点点。

欢迎关注照顾君，7年电商从业者，有思维、有启发、有收获，勿忘点赞。

对了，淘宝规则每年都在不断更新，淘宝卖家闭门造车，没人交流很容易陷入思维的死胡同，我们建立了一个“千人电商交流社群”（无广告）用于探讨交流学习，如果你也是想要加入（有门槛，杜绝伸手党），私信回复“社群”，我给你入群方式。

每年入淘和退淘的人不计其数，这2018年马上就要结束了，给2019年还选择奋斗在淘宝路上的人一句话：不管淘宝怎么变，只要你坚持做了，那就不要总提后悔不停抱怨，而是要把想法付诸于行动，不断学习丰富自己，努力提升店铺，做就要做到最好不留遗憾。

OK，我的感慨结束，下面直击今天的关键词“流量”。

流量是店铺的必需品，但依然有不少卖家抓不住，怎么解决这个问题，不让它继续影响你的2019呢？

第一部分：基础

提到流量你最先想到的是什么？不要上来就只想到层级、人群、推广……而忽视了最基础的东西——货源和服务。

货源：

宝贝打爆之后要想让他走的更远有更高的突破，货源稳定绝对是刚需，同时货源决定了你宝贝的定价和利润，之前遇到了一个商家是新店做一件代发的，宝贝进货价是18.6但是同行卖的较好的价格大概是19.6，如果他也卖19.6那真的是不如不做，当然了现在淘宝并不是只有低价产品才能有出路，但是如果你的宝贝没有图片优势，没有卖点，没有差异化，没有布局，没有销量……只是单纯的提高价格硬推，那么这个操作就是在给竞争对手送流量了。

服务：

当宝贝的质量和价格与同行旗鼓相当的情况下，想要赢得买家的心，就要去提高你的服务质量，而且现在平台也是越来越重视买家的购物体验，买家的购物体验好，评价这自然也不会差；买家的购物体验好，极容易收藏你的店、你的宝贝，当他再次需要这类产品时，他第一个想到了你的店，那就会继续回购，顾客回购是加权打标行为；买家的购物体验好，他还会给你的店做免费的宣传，推荐给他的亲戚朋友……这些行为无疑是有益于对店铺的发展的。

DSR：

很多朋友不重视店铺DSR，殊不知DSR低影响：a自然搜索权重、排名、流量（搜索权重低，排名靠后，得到的流量扶持自然就会少）；b转化率、流量（买家进店后一看DSR都是飘绿，势必会降低对店铺的信任，影响到最初的购买欲望，店铺转化这跟不上，平台就会觉得你的店消化不了这么多流量，从而降低对你店铺的流量扶持，转向去扶持优秀的店铺）；c店铺活动的报名参加，流量（为什么有那么多商家喜欢参加活动，因为每次的活动都会让店铺获得大量的流量，店铺DSR低在报名活动的筛选过程中就会排名靠后，DSR过低那很多官方的活动更是连报名的机会都没有）。

所以，你到底要不要重视DSR呢？自省下，你的店铺目前DSR情况如何？

基础做好了，接下来你要考虑的就是如何近一步的提升流量。

第二部分：提升

层级：

我们都知道，层级是影响店铺自然流量的重要因素之一，层级越高获得的自然流量也就越多。既然层级这么重要，那么如何操作才能提升层级呢？

优化误区：层级的提升是依据店铺销售额的情况来的，那么简单了，我多刷几个大单，去把销售额拉高，层级不就突破了，流量不也就上来了。

分析原因：

a首先刷是不会增加店铺权重的，而且刷还会影响店铺的人群标签，不少朋友沉迷订单，结果导致越刷流量越少，再者平台现在严查订单，只要订单被抓处理结果就是扣分降权，特别是在大促前期，如果违规操作导致店铺出现扣分降权甚至是店铺搜索屏蔽，那么对于店铺的打击将是致命的，严重影响了店铺的发展；

b这个销量是30天的动态累积，你用几个大单拉高销售额，上升的只是层级，权重可没有做上去，后期维持不住，这个层级可还是会往下掉的，层级上下来回波动是不利于店铺的长久发展的；

c层级上升之后，店铺宝贝所处的竞争环境就改变了，店铺不是通过正规的方式做上去的，权重等等数据维度并没有跟着做上去，数据维持不了，层级是会下滑的。

正确思路：用正规的方式去推广引流，打好基础逐步优化提高宝贝竞争力，只要产品没有问题，操作方法得当，层级提升不是难事。

流量结构：

为了让店铺有流量，越来越多的店主选择去做付费推广来引流，这个做法没有毛病，但是一定要注意控制好付费流量占比，长时间的高付费占比会抑制手淘流量的提升，让付费流量带动起自然流量才是我们做推广的最终目的。

关键词+人群：

直通车推广玩法很多，但是技巧千千万，核心是不变的，就是一定要优化关键词和人群。

关键词投放这，选词要围绕核心词来选，这样对于宝贝的搜索权重和质量得分的提升都是有帮助的；前期以精准流量词为主去投放，因为精准流量词不管是用精准匹配还是广泛匹配都能拿到一定的流量；当流量通过关键词进来但是根本没有收藏加购，没有转化，那么后期质量得分就会有波动，所以关键词质量得分做到10之后一定要注意维护。

现在做店铺没有不重视人群的了，店铺优质人群越多，整体的数据维度才能越好。

去做人群溢价不是说随便找几个人群一溢价就可以了的，你需要先去分析自己店铺的成交人群，看他们都有什么样的特性，然后根据这个特性来进行初步的人群筛选。

人群投放这要对精准人群做高溢价，这样可以获得更多的流量有更好的产出。溢价到多少合适？主要是看你的账户基础，基础好的溢价30也能拿到流量，基础差的溢价100也没什么好的效果。所以溢价多少合适，这个没有一个具体的数字，以你溢价之后，能不能拿到流量，流量质量如何来定。

内容：

无内容不淘宝，现在平台也是越来越重视内容，这块不管是达人推荐也好，是小二推荐也好，是系统自动抓取也好，你的店要想获得这块的流量想有一个好的产出，就需要你去给店铺一个精准的定位，一个高的权重，一个有足够竞争力的宝贝，什么都没有，只想获得流量，这基本上是不可能的。

内容这最受你控制或者说最容易操作的就是微淘，微淘这是需要你长期发布操作的，要了解自己宝贝的受众群体，然后贴近这个群体去发布内容，在买家浏览转化的高峰期发布，具体内容就很灵活了，可以是新品预售、投票、店铺活动等等。

小结：有优质的宝贝和出色的服务，再加上正确的推广方式去近一步的获取精准流量，店铺才能有长久的良性发展。

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个电商圈子，想学习电商运营的小伙伴，可以来这里学习，私信“圈子”拉你进，如果是头条极速版的可以在我主页点电商交流，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

实话说，每个人运营店铺的策略是不同的。

但如果你有心去分析做得好的店铺，不难发现，他们都有一个特点，即在某一方面或者某几方面做得特别好。

简单一点来说，就是他们建立了门槛，门槛的作用就是让同行没有办法来抄袭。没法抄袭就跟不上你，那么你的利润就多了。

所以，我认为，做一个生意，一开始就要想好，你会在什么地方比别人更加突出？是产品？是营销？是推广？是管理？还有最重要的一点：别人发现你后需要多久能够学得会？

我把身边做的好的卖家进行了分析，一共总结出了六点可以发力的点，欢迎补充。

优势一：行业自带门槛

这类产品，小卖家很难进入，门槛超级高，尤其是医疗器械行业。

我认识的一位做医疗器械的卖家，在聊天中提到他们有一款产品是全球最小的制氧机，主要面向高原旅行，或者在西藏有短期工作的人群，并且这款产品每年还会向部队以及一些援藏的干部进行供应，订单非常稳定。

他说虽然产品整体的量不高，但是利润非常暴，一单的利润就在上千。之所以利润这么高，是因为这个产品没有竞品，技术领先，体积小、方便携带等等都是优势，靠着这一款产品，基本一年的利润就能达到四百万多。

优势二：市场选得好及强大的供应链。

主要分三种策略：

1、产品的技术含量比较高，产品在不断地引领创新，同行很难赶得上你的创新速度；（产品驱动型）

2、产品线比较丰富，用丰富的产品线来满足同一类客户，这样对手比较难赶上；（运营驱动型）

3、建立良好的供应商关系，这种合作关系同行很难追得上。

对于大多数淘宝企业来说，建立产品和背后供应链的门槛，是最为重要的。

优势三：建立了品牌

这个和一般中小卖家无关。但是对于竞争非常激烈的大品类行业，建立品牌就需要投入很大的代价。

最典型的莫过于三只松鼠，从零打造的坚果类零食品牌，在竞争激烈的零食产品中杀出一条血路。

当然，想要建立品牌，最核心的是能够抓得住一个细分的目标客户，针对于这个细分的目标客户开发产品，制定推广策略，让这个细分的客户对你的认同度比较高。

另外，做品牌，千万不要去满足所有客户，因为试图满足所有客户的产品，不会是消费者心目中的好产品。

优势四：视觉做得很好

电商毕竟不像实体店，对于一些高品质产品，如果在线下销售的话，店铺的装修就是一个非常重要的门槛，但是在互联网上品质感就是要通过视觉来进行呈现，好的图片能够表现产品的内涵，产品的品质，一个真正好的视觉合作方案公司，也是一个很高的门槛。

所以在视觉这块也要注重起来，包括使用的色彩，模特，灯光，摄影技巧，设计等等消费者看到的部分。

比如，绫的视觉就做的很好，一向是让人惊艳的。

当然，如果你可以像下面图片一样有创意，能皮，也行。

优势五：打造差异化客服

曾经见过一位卖家，年销售额做到3000W ，他在分享时，讲到他之所以能够做到这个业绩，70%的功劳都在客服。

他认为，其他东西都可以模品牌，能被竞争对手看见，唯有客服，竞争对手是模品牌不了的。

而客服的工作不仅仅是接待客户，回复问题，做好基础服务就行，客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，和客户拉近关系以及增强信任。

面对不同客户时，客户是小哥哥，客服就要是小仙女；客户是辣妈，客服就要是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

想看更多这位卖家关于客服打造的经验，可以点击这篇文章。

优势六：老客户维护

马云说，未来诚信是最大的财富，也是最大的一波红利，而在电商行业，我认为与老客户建立信任会是最节约成本的办法，也更容易成交。

比如，陈大黑牛就通过微信做到每次活动100W+的销售额。他们把淘宝客户装到了公司打造的微信里，然后通过建立一个卡通形象和客户进行互动。他跟我讲，这些微信主人都是他们的员工，但是都是卡通形象，避免员工离职带来的问题。这样客户对他们就非常了解。

在微信朋友圈里，她们都会发布她们的粉丝的照片，如上面的照片，激发用户对于汉服的喜爱。粉丝也喜欢向客服发她们穿汉服的照片。

慢慢地，粉丝与她们品牌的粘性就变得非常强。

具体，可以看一下这篇文章，里面有更详细的分享。

当然，其他的，例如团队管理、推广渠道等等也有很多做的特别好，因篇幅问题，也就不展开说了。

总之，想要运营好一家店铺，一定要先确定做好哪一块，增幅更大，对店铺发展更有利，就重点做好这块就可以。

有其他问题，也可私信交流！！