跳脱旧思维，电商运营的七种新思维（二）|零加壹学堂

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昨天讲了电商运营中的七种新思维中的四种，

大家是否有所感悟呢？

今天来讲讲剩下的三种思维！

粉丝运营的新思维，学会加分析的底层逻辑，社群电商操作

其实我们想到粉丝运营这块，我们就会想到粉丝运营群维护、微信群维护、微淘维护、直播间维护。这4个模块上，是比较重之重的。首先我们也需要了解到，粉丝这块的真实程度或了解到我们是否有能力做好粉丝维护，单品是否粉丝能够支撑起来。最后我们再考虑做哪一块方向的维护。

1）粉丝维护的方式：

站内的工具包括：粉丝群、微淘、直播、互动维护。

站外的工具包括：抖音、快手、V信、V博、朋友圈。

不管我们用哪一个工具去维护，首先要令到消费者有共鸣，建立起信任。产品研发上也是有大部分功夫的，如果产品不行的话，你再怎么共鸣消费者也是不喜欢，那么只会令到粉丝变成僵尸粉。

2）粉丝自运营，推荐大家可以关注微淘

微淘虽然是属于私域流量，但有一个很大的好处就是可以维护粉丝，想好做好微淘，我们必须做出一个工作的安排，一周的内容工作表，开展怎么样的互动、长图文、渠道内容活动的制作、每天发布的数量、发布的时间、发布的内容。

工作的核心就是做出买家感兴趣的内容，让买家看到更有兴趣去了解，甚至在空余时间可以想起你，提高客户的粘度，加深印象，最终产生第二次销售与成交。创造营销价值，才能更好解决内容的问题。

卖点差异化的新思维，最直接有效的产品差异化方法

对于卖点差异化这个词，其实有包含在：产品价值、营销方案突出、包装物流价值、额外增值服务，包括最近很流行的“网红价值”。那么我们应该从店铺哪几个方面去突破自己的差异化，差异化做好后，对店铺有什么好处呢？

差异化做好了，其实最简单的好处就是能够为你店铺的访客带来不一样的审美观、价值观，导致你店铺产品在消费者心中的独一无二，独特性。

先说说产品：

举例：最近我想要买一张两米的床，我进店需求第一个就是价格，在价格都理想的情况我挑选了两个店铺，这两个店铺都有不同的风格创意，但是最终还是围绕着产品质量去阐述。但是有一个商家的不同之处就在于：

1.物流价值 7楼免费上门+安装；

2.满2500送行李箱、

3.结合优惠券。

商家的营销方案虽然很普通，觉得没关系，但是站在消费者的角度，结合产品的自身的原因，在选择上就已经产生了更大的保障，差异化！

再说说评价：

那么这个话题我记得2016年的时候已经和大家都提过一次的，这个差评的技巧主要针对的是C店。

大家都应该知道，100成交的消费者，有可能10%左右的不看详情页，只看评价、销量、晒图，就直接购买了，那么从我们做好了视觉、营销方案、差异化之后，如何做我们的评价呢？ 其实评价大多部分消费者都已经不会看好评的了，因为好评都基本是那样的文字，那消费者关注的是 有没差评，差评多少个，差评的内容是什么？！

这个时候，我们就可以做个差异化的差评，让消费者看到差评的同时，反而感觉我们的产品是非常好的。比如差评的内容是：很愤怒，快递服务真的太差了，我说5分钟左右回到家，既然直接扔在家门口就走了，且态度也很不好。但当我打开包裹的时候，瞬间心情平复下来了，因为如图中所描述的一样，且质量也很好很适用。

大家想想，这样的一个差异化差评，能够顶上多少个好评呢？！

从卖家思维到买家思维，以消费者为中心

我们作为卖家的，首先要知己知彼，才能百战不殆。我们以消费者为中心，那我们是卖家，我们也要站在买家的角度去想为什么我要下单这个宝贝？

从刚性需求到软性需求，怎样结合能更好的说服买家下单转化率？

1、先把自己当做买家、成为买家：我们做电商的，肯定购物大部分也一样通过淘宝、天猫去直接下单的了。那么我们下单的时候可能会通过聚划算、淘抢购、等这些活动平台，但活动里也没有我们需要的产品时候，这时候我们就通过搜索的了。通过搜索后，出现的产品，点击进去肯定是主图视觉、然后看符合程度、看销量、再看评价、买家秀，最后我们再看详情是如何描述的（这里只说我个人，因为购物下单，首先看产品整体情况再决定是否深入了解）。所以我们做的店铺，都是以整体视觉先开始布局、再到文案，再到评价买家秀，最后的话再深入做详情页的优化布局的。因为我们是站在一个正常消费者的角度去做好我们的事情的，所以我们从卖家到买家的思维做我自己的店铺，能更好的掌控流量的去向。

2、从产品质量、优惠券、促销方案、差异化，总结入手。这几个方面都是目前关于到新零售的：简约用户、流量用户、质量用户、普遍用户，都关注的几个核心关键点，既然我们需要认真的做好电商，把电商当成重要的事业之一，那店铺的一切都是需要精心策划。从过程再进行深入的优化、调整。

总结：以上说的7点，都是聊到运营新思维上的一些改变及策略，如果我们能从思维去转变，从理论锐变成实操，那是能够得到更多且能少走很多弯路。我是看到有人说：“做店铺就要直接实操，做了才能优化，理论没用”。其实说这句话的人是站着说话不腰痛，如果你连最基础的思维和理论都不懂，实操的时候没有一定的知识基础，你会发现你根本无法上手，甚至可以说最起来浪费大几万的资本都未能够走上正道。

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