有销售就会有售后，售后问题是任何一个耐克阿迪折扣店都无法避免的，出现售后问题后，一定要灵活妥善处理，这样才不会损坏耐克阿迪折扣店的形象。那怎样才能轻松解决售后问题呢？今天小马就和大家聊一聊，希望对大家有帮助。

遇到售后问题，首先要耐心倾听，弄清楚事情的来龙去脉，这是后面解决问题的基础。在倾听顾客讲述问题的过程中不要轻易打断，向客户展示出我们真诚的态度。在倾听的时候带着反馈，让顾客有被重视的感觉。

了解清楚顾客反映的问题后再去分析原因，耐克阿迪折扣店的商品出现售后问题是很常见的，在处理问题时要避重就轻，强调这只是个别情况，给顾客安抚和解释。拿出其他商品进行对比，打消顾客对店铺的不信任感。同时在下次进货的时候尽量避免这些问题。

顾客对店铺产生不信任感会对店铺的口碑、信誉产生不良影响。所以我们要安抚顾客的情绪，打消顾客的疑虑，用真诚的态度给顾客诚挚的道歉。

灵活妥善的处理方式不但可以挽回顾客还可以带来良好的口碑效应。在产生售后问题时要及时和顾客道歉并提出补偿方式，最简单的补偿方式就是退货退款，及时帮客户解决问题。

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