好多正品莆田鞋专卖店 处于卖家话语强权下的消费者如何得知自己所买的商品是正品呢？——我怀疑origins天猫旗舰店真假掺售

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对不起，对于origins而言，其作为进口产品所贴的中文标签都是摆设，无第三方验方式，我们无从得知是否是正品，只能默默掏钱买教训。

（太长不看系列之）梗概：近期本人两次使用origins水润畅饮夜间密集修护面膜，均过敏（前情提要：此前两年间用过两支同款不过敏），严重影响我的学习和工作。便整理过敏经过向天猫客服，同时向旗舰店客服反馈希望可以退货退款，但由于订单已过维权期，天猫客服也无法强制卖家退款。

图1 处理结果截图

以下是我怀疑旗舰店真假掺售的原因和过敏经过。

一、原因

1.对方告知我验正品的过程属于自过程，无法成立。

首先，旗舰店客服并没有提供给我电话2，我所拨打官方咨询电话1无法给我答复，让我转而咨询电商咨询电话2，最终我得到的答复是“origins的正品验方法是通过渠道来辨别的”。从咨询电话1到2是天猫旗舰店单方面自的过程，而且手机自动显示的电话2黄页信息和origins没有关系，而是一家真实存在的环保工程的公司，或许，站在我的认知视角，这个验正品的过程更不成立了。

因为我从始至终询问的问题都是“贵品牌的产品是如何验真伪的”，逻辑上讲，官方咨询电话客服可以直接回答“通过渠道验真伪”，而不必再我转电商咨询客服，由“南阳市光辉集团”客服给我“通过渠道辨别真伪，天猫旗舰店一定出售正品”的回复。整个逻辑就是天猫旗舰店自己明自己所卖给我的这个产品是正品，那我还自己明我自己智商180呢。

图2 origins旗舰店客服所提供的官方咨询电话

图3 origins官方咨询电话通话记录截图

注：图中信息并非我所备注，是手机来电显示自动收录的第三方信息

2.过敏排除因素的归因

个人比较懒，从不敷面膜，就爱囤免洗性质的睡眠作为晚霜，此前2年时间里，我先后用完过两支origins睡眠面膜，很是喜欢，还推荐给了亲人朋友，并在实体店也买过，因此在第一次过敏时并未怀疑到是origins产品的问题，恢复后，也再没用过它。直到4号晚上我再次使用，5日清晨又肿成了亲麻麻都不认识的大猪头（脸颊、下巴和眼周尤其严重），我才将怀疑的重点指向我曾经非常喜爱的origins面膜。（排除其他因素：我很爱打扫卫生，不喜欢粉尘但是对粉尘并不过敏、我的被子很干净、如果是食物过敏很快就会出现症状，且症状也不会只出现在脸部。）

图4 Emmmm

3.其作为合格进口产品所必须贴示的中文标签是摆设，淘宝微信扫码均扫不出，而我其他护肤产品如法国的XX牌，不管是原装进口全英文还是贴有中文标签的国内渠道产品均可扫码验。

4.其他辅助据

评论中也有用去年同批次产品（双十一期间购买）过敏的小姐姐，不止下图中这一位，暂只放一个截图。

图5 其他同批次产品买家过敏淘宝评论截图

三、附完整的过敏经过

1.3月9日首次过敏

此前，一共买过3支此产品，前两支均未出现过敏症状，所以当我上个月第一次用第三支面膜过敏时并没有将过敏原矛头指向这个面膜，而是觉得朋友家被子不干净，让被子背了锅，心疼被子三秒钟。

图6 第一次过敏买药截图和明过敏的聊天记录

2.5月5日第二次过敏

4日晚，我的XX品牌晚霜空瓶后我换上这个第三支睡眠面膜，5日早上发现自己的脸肿得像个大猪头，而且由于我夜间过敏反应很严重，扛不住痒用手抓的缘故，眼周和脸颊区附近红肿得吓人，于是开启了我寻找过敏原的征程。

图7 第二次过敏的聊天记录（我是不会放 自拍做明的）

四、结论

因此现在我的推断是：第一，要么我的第三支是假货，天猫旗舰店真假掺售；第二，这一支是残次品，问题货物。不管是哪一种，我都希望有合理的解释和赔偿。

我觉得自己必须得到合理的解释和赔偿的原因有三，如下：

1.过敏严重影响我对origins品牌的信任，我在上文中表达过对此品牌十分喜爱，第一次过敏根本没有怀疑到产品本身，却迎来了再次的过敏，品牌信任瞬间崩塌，似多年老友背后插我一刀的感觉，鉴于我没有收到合理的解释和赔偿，我社交范围内能够影响到的亲人和朋友也对origins失去了信任；

2.第一次过敏影响到我在过敏期第三天某大厂面试的发挥；

3.过敏本身很痛苦，不仅影响我的皮肤状态，而且要付出时间、金钱和心理成本去恢复，更何况我现在是二次过敏，双重受创；过敏恢复期长，严重影响我的心情和接下来5天的生活，例如眼睛肿了影响我看电脑学习的视野，耽误我学习和工作的进度。

五、处理结果

大概用了整整6个小时向天猫客服、向旗舰店客服反馈，最终结果见图1。期间天猫客服的态度很好，旗舰店客服一直是“我不是，我没有，你是粉尘过敏，我说了我就是正品”的态度，着实让人上火，朋友建议我去做一只悦木之源的黑子，我无意做黑子，写完此文，origins或者说至少origins天猫官方旗舰店会从我的生活圈层中彻底消失。

最后，对于本文标题所提出的问题，我的回答是：对不起，对于origins而言，其作为进口产品所贴的中文标签都是摆设，无第三方验方式，我们无从得知是否是正品（只能默默掏钱买教训）。

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